Якщо компанія не сегментує підписників, не проводить опитування і не досліджує їхні вподобання, то email-розсилки без урахування інтересів втрачають для підписників цікавість, зростає відсоток відписок та скарг. Поступово зменшується база, оскільки людям набридає отримувати нерелевантний контент. Звужується також охоплення підписників, яких можна схиляти до цільових дій: купівель, реєстрацій, відгуків та ін.

Тому дайте підписникові можливість вибрати:

• як часто надходитимуть листи та сповіщення;

• з яким контентом і на яку тематику;

• за яким каналом комунікації.

А потім використовуйте ці дані для складання категорій підписки й сміливо визначайте участь тих чи інших сегментів у розсилці.

Як сегментувати підписників за категоріями?

Сегментація підписників за категоріями здійснюється автоматично на основі даних, які підписник сам вказав. Зібрати вподобання можна кількома способами.

Форма підписки на розсилку для сайту

Вибір потрібних категорій на етапі заповнення форми підписки або реєстрації — це зручно як для маркетолога, так і для клієнта. Як маркетолог ви одразу матимете змогу сегментувати підписників із форми, а клієнти з самого початку підписки зможуть отримувати контент, який їх цікавить.

Щоб краще зрозуміти, як створити вдалу форму підписки на розсилку за категоріями, розглянемо приклади:

1. Вибір зручного каналу комунікації

Варіанти категорій підписки — це не лише вибір тематики розсилок, але й різні канали комунікації. У формі підписки на розсилку інтернет-магазин косметики “Подружка” надає можливість вибрати зручний канал для отримання новин.

2. Двоетапна форма підписки на цінові категорії

Коли немає бажання обтяжувати форму пунктами та підпунктами, запропонуйте підписникові позначити інтереси одразу після підтвердження email-адреси. Саме так ; зробила компанія deshevle.net у себе на сайті, надавши можливість новому підписникові вибрати цікаву для нього цінову категорію.

3. Двокрокова форма підписки на бренди

На сайті модного магазину andmorefashion.com наявна двоетапна підписка з можливістю вибрати улюблені бренди. В окремому вікні подяки за підписку можна вибрати один бренд, кілька або всі. Потім треба обов'язково зберегти налаштування.

4. Форма підписки з візуалізованими категоріями

Магазин взуття Clarks винахідливо підійшов до візуальної частини форми підписки, зробивши категорії у вигляді картинок.

Позначити картинку галочкою та натиснути «Підписатися» — швидко, наочно, просто.

Опитування, анкети

Якщо ви вирішили не мучити користувача зайвими питаннями у формі, є шанс «дозбирати» потрібні дані за допомогою опитування. Існують два способи реалізації опитування в емейл-розсилці для виділення сегментів:

1. Запропонувати варіанти підписки безпосередньо в листі й зробити їх кнопками

До кліка кожної кнопки прив'язати подію і відправляти підписника у відповідну групу.

2. Надіслати посилання на анкету (опитування)

Після того як клієнт підписався на розсилку, треба ближче з ним познайомитися й дізнатися про його інтереси та вподобання. Зробити це доречніше у привітальній серії, включивши до неї посилання на анкету.

Так і зробив магазин модного одягу, запропонувавши наприкінці опитування вибрати категорії контенту розсилки.

Ульотна анкета від туристичної компанії Piligrim.ua вражає своєю детальністю. Разом із запропонованими категоріями підписки вона надає можливість додати свій варіант підписки на новинні розсилки.

Посилання на налаштування в особистому кабінеті

До налаштувань в особистому кабінеті можна вести в кожному з листів. Наприклад, у вигляді:

• іконки доступу до особистого кабінета в меню хедера листа

• посилання у футері

Якими можуть бути категорії підписки на розсилку?

Використовуючи категорії підписки, ви знатимете, яким підписникам які листи й повідомлення відправляти відповідно до їхніх очікувань та інтересів. Тим самим можна запобігти вигоранню бази.

А маркетологові буде легше сегментувати підписників і відправляти розсилки залежно від сфери інтересів клієнтів.

Розглянемо вдалі приклади категорій підписки на розсилку в різних компаній та їхні переваги.

1. Підписка на різні канали спілкування

У налаштуваннях акаунта Facebook доступна можливість підписатися на повідомлення різними каналами спілкування за допомогою:

• повідомлень на сайті;

• листів на електронну пошту;

• пуш-повідомлень на ПК і мобільний телефон;

• SMS-повідомлень.

Окрім каналів підписки, можна встановити частоту для кожної категорії повідомлень.

2. Мультиканальність у підписці

BlaBlaCar надає можливість вибрати потрібні канали комунікації для підписки на розсилку новин. У розділі «Електронні листи» можна швидко позначити галочками потрібні типи розсилок:

• сповіщення про повідомлення в Direct;

• повідомлення про нові відгуки;

• розсилки новин, актуальні пропозиції та подарунки.

А також налаштувати частоту push-повідомлень та SMS.

3. Підписка на різні типи email-розсилок

Puzzle English демонструє розгорнуту ієрархію категорій підписок в особистому кабінеті. З такою подачею користувачеві легше зорієнтуватися при виборі вподобань. Це гарний приклад того, як можна відобразити всі варіанти підписки в одному вікні без списків, що розкриваються, і переходів по вкладках.

У LinguaLeo налаштування категорій підписки вибудовано просто й лаконічно:

Чого не відібрати у Pinterest, так це привабливої візуальної складової в усьому. Віконце «Змінити свої підписки» не є виключенням. Тут можна побачити на власні очі, на сторінки з яким контентом підписуєшся.

6. Підписка на дії на сайті

WIX пропонує користувачам налаштувати різні види повідомлень:

• браузерні повідомлення на ПК;

• мобільні повідомлення (якщо встановлений додаток);

• сповіщення в панелі управління.

Останній тип повідомлень містить підкатегорії — різні види дій на сайті, на які можна підписатися вибірково.

7. Підписка на категорії сповіщень з підказками

Smarty.Sale спростили для своїх користувачів роботу з налаштуваннями підписки на електронні розсилки. Для кожного пункту при наведенні на знак питання спливає підказка з деталізацією категорії. У такий спосіб стає простіше вибрати категорії підписки, які зацікавлюють. ;

Команда «Google Місцеві експерти» теж подбала про підписників. Вони одразу вивели під кожним пунктом категорії роз'яснення, як це працюватиме, і навіть попередили, коли набудуть чинності зміни в налаштуваннях.

8. Комбіновані підписки від Behance

Об’єднати ; гнучкі налаштування підписки на розсилку вдалося Behance. Зручність не тільки в деталізації категорій та підказках.

Пункт «Notificacion Summary» дозволяє задати таке загальне налаштування:

• надсилати зведення повідомлень в одному листі (складається з обраних категорій);

• надсилати кожне повідомлення окремим листом.

Збирання категорій при відписці

Якщо користувач відписується від розсилки, ви маєте шанс його повернути за допомогою категорій. Попросіть його залишитись і вказати періодичність розсилок або запропонуйте залишити розсилки тільки за обраними розділами.

Це чудовий шанс, щоб:

• утримати підписника від відписки;

• додати його до потрібної категорії.

1. Оновлення налаштувань підписки на розсилки від Emailonacid

У Emailonacid.com у віконці відписки пропонується налаштувати вподобання щодо розсилок. Можна, наприклад, прибрати галочки з промо і блогових розсилок, а залишити тільки сервісні листи.

2. Відписка від категорії розсилок від OWOX BI

OWOX BI реалізували відписку від категорії і майстерно оформили сторінку відписки. Коли користувач натискає посилання «Відписатися», його відсилають на сторінку, де видно поточні настройки. Тут можна додатково налаштувати підписку/відписку на обрані категорії, а можна натиснути кнопку «Підписатися на всі». Наочним є те, що поле з перемикачем містить прев’ю та опис кожної категорії. Вибирати категорії простіше, коли видно, що мається на увазі.

Ми зібрали найбільш показові, на нашу думку, приклади використання категорій підписки.

Щоб задовольняти інтереси підписників і більш ефективно управляти розсилками, уже сьогодні можна налаштувати категорії підписки на своєму сайті й додати їх в акаунті системи eSputnik. Просто зараз дізнайтеся, як правильно створити категорії підписки на розсилки, зі статті Інструкція з використання категорій підписки.

Реєструйтеся, щоб зробити ваше спілкування з клієнтами ще ефективнішим! Ми допоможемо налаштувати категорії підписки, а також підготуємо безкоштовний шаблон розсилки в стилі вашого сайту.