Если компания не сегментирует подписчиков, не проводит опросы и не исследует их предпочтения, то email-рассылки без учета интересов становятся подписчикам неинтересны, растет процент отписок и жалоб. Постепенно уменьшается база, так как людям надоедает получать нерелевантный контент. Сужается и охват подписчиков, которых можно склонять к целевым действиям: покупкам, регистрациям, отзывам и т.д.

Поэтому дайте подписчику выбрать:

• как часто будут приходить письма и оповещения;

• с каким контентом и на какую тематику;

• через какой канал коммуникации.

А далее используйте эти данные для составления категорий подписки и смело определяйте участие тех или иных сегментов в рассылке.

Как сегментировать подписчиков по категориям?

Сегментация подписчиков по категориям происходит автоматически, на основе данных, которые подписчик сам указал. Собрать предпочтения можно несколькими способами.

Форма подписки на рассылку для сайта

Выбор нужных категорий на этапе заполнения формы подписки или регистрации — удобно как для маркетолога, так и для клиента. Как маркетолог, вы сразу сможете сегментировать подписчиков с формы, а клиенты с самого начала подписки смогут получать интересующий их контент.

Чтобы лучше понять как создать удачную форму подписки на рассылку по категориям, рассмотрим примеры:

1. Выбор удобного канала коммуникации

 

Варианты категорий подписки — это не только выбор тематики рассылок, а и разные каналы коммуникации. В форме подписки на рассылку интернет-магазин косметики Подружка дает возможность выбрать удобный канал для получения новостей.

2. Двухэтапная форма подписки на ценовые категории 

Когда нет желания отягощать форму пунктами и подпунктами, предложите подписчику отметить интересы сразу после подтверждения email-адреса. Так сделала компания deshevle.net у себя на сайте, дав возможность новому подписчику выбрать интересующую ценовую категорию.

3. Двухшаговая форма подписки на бренды

На сайте модного магазина andmorefashion.com двухэтапная подписка с возможностью выбрать любимые бренды. В отдельном окне благодарности за подписку можно выбрать один бренд, несколько или все. Затем обязательно сохранить настройки.

4. Форма подписки с визуализированными категориями 

Магазин обуви Clarks изобретательно подошел к визуальной части формы подписки, сделав категории в виде картинок.

Отметить картинку галочкой и нажать «Подписаться» — быстро, наглядно, просто.

Опросы, анкеты

Если вы решили не мучать пользователя в форме лишними вопросами, есть шанс «дособирать» нужные данные при помощи опроса. Есть 2 способа реализации опроса в емейл-рассылке для выделения сегментов:

1. Предложить варианты подписки прямо в письме и сделать их кнопками

На клик по каждой кнопке привязать событие и отправлять подписчика в соответствующую группу.

 

2. Отправить ссылку на анкету (опрос)

После того, как клиент подписался на рассылку, нужно поближе с ним познакомиться и узнать о его интересах и предпочтениях. Сделать это уместнее в приветственной серии, включив туда ссылку на анкету. 

Так и сделал магазин модной одежды, предложив в конце опроса выбрать категории контента рассылки.

Улетная анкета от туристической компании Piligrim.ua впечатляет своей подробностью. Помимо предложенных категорий подписки, в ней есть возможность добавить свой вариант подписки на новостные рассылки.

Ссылки на настройки в личном кабинете

К настройкам в личном кабинете можно вести в каждом из писем. Например в виде:

• иконки доступа в личный кабинет в меню хедера письма

• ссылки в футере

Какими могут быть категории подписки на рассылку?

Используя категории подписки вы будете знать каким подписчикам какие письма и уведомления отправлять в соответствии с их ожиданиями и интересами. Тем самым можно предотвратить выгорание базы.

А маркетологу станет легче сегментировать подписчиков и отправлять рассылки в зависимости от сферы интересов клиентов.

Рассмотрим удачные примеры категорий подписки на рассылку у разных компаний и чем они хороши.

1. Подписки на разные каналы общения

 

В настройках аккаунта Facebook доступна возможность подписаться на уведомления через разные каналы общения посредством:

• уведомлений на сайте;

• писем на электронную почту;

• пуш-уведомлений на ПК и мобильный телефон;

• SMS-сообщений.

Помимо каналов подписки можно выставить частоту для каждой категории уведомлений.

2. Мультиканальность в подписке

BlaBlaCar дает возможность выбрать нужные каналы коммуникации для подписки на рассылку новостей. В разделе «Электронные письма» можно быстро отметить галочками нужные типы рассылок:

• уведомления о сообщениях в Direct;

• сообщения о новых отзывах;

• рассылки новостей, актуальные предложения и подарки.

А также настроить частоту push-уведомлений и SMS.

3. Подписка на разные типы email-рассылок

 

Puzzle English демонстрирует развернутую иерархию категорий подписок в личном кабинете. С такой подачей пользователю легче сориентироваться при выборе предпочтений. Это хороший пример как можно отобразить все варианты подписки в одном окне без раскрывающихся списков и переходов по вкладкам. 

У LinguaLeo настройка категорий подписки выстроена просто и лаконично:

в подразделе «Рассылка» перечислены все возможные категории, по которым будут приходить письма. Остается лишь отметить галочками нужные.

4. Подписка на категории и разделы

Для своих клиентов Shafa сделали градацию приоритетных и неприоритетных категорий уведомлений в личном кабинете:

Конечно, отписаться можно ото всех уведомлений, но пользователь уже предупрежден о возможности упустить важное сообщение или отзыв.

5. Подписка на страницы

Чего не отнять у Pinterest, так это красивой визуальной составляющей во всем. Окошко «Изменить свои подписки» тому не исключение. Тут можно наглядно увидеть на страницы с каким контентом подписываешься.

6. Подписка на действия на сайте

WIX предлагает пользователям настроить разные виды уведомлений:

• браузерные уведомления на ПК;

• мобильные уведомления (если установлено приложение);

• оповещения в панели управления.

Последний вид уведомлений содержит подкатегории — различные виды действий на сайте, на которые можно подписаться выборочно.

7. Подписка на категории оповещений с подсказками

 

Smarty.Sale для своих пользователей упростили работу с настройками подписки на электронные рассылки. Для каждого пункта при наведении на вопросительный знак, всплывает подсказка с детализацией категории. Так, становится проще выбрать интересующие категории подписки.

Команда «Google Местные эксперты» тоже позаботились о подписчиках. Они сразу вывели под каждым пунктом категории разъяснение как это будет работать, и даже предупредили когда вступят в силу изменения в настройках.

8. Комбинированные подписки от Behance

Совместить в себе гибкие настройки подписки на рассылку получилось у Behance. Удобство не только в детализации категорий и подсказках.

Пункт «Notificacion Summary» позволяет задать такую общую настройку:

• присылать сводку уведомлений в одном письме (составляется из выбранных категорий);

• присылать каждое уведомление отдельным письмом.

Сбор категорий при отписке

Если пользователь отписывается от рассылки — у вас есть шанс его вернуть с помощью категорий. Попросите его остаться и указать периодичность рассылок, или предложите оставить рассылки только по избранным разделам.

Это отличный шанс, чтобы:

• удержать подписчика от отписки;
• поместить его в нужную категорию.

1. Обновление настроек подписки на рассылки от Emailonacid

У Emailonacid.com в окошке отписки предлагается настроить предпочтения по рассылкам. Можно, например, убрать галочки с промо и блоговых рассылок, а оставить только сервисные письма.

2. Отписка от категории рассылок от OWOX BI

OWOX BI реализовали отписку от категории и мастерски оформили страницу отписки. Когда пользователь нажимает на ссылку «Отписаться», его отправляют на страницу, где видны текущие настройки. Тут можно дополнительно настроить подписку/отписку на избранные категории, а можно нажать на кнопку «Подписаться на все». Наглядно, что поле с переключателем содержит превью и описание каждой категории. Выбирать категории легче, когда видно что они подразумевают.

Мы собрали самые показательные, по нашему мнению, примеры использования категорий подписки.

Чтобы удовлетворять интересы подписчиков и более эффективно управлять рассылками, уже сегодня можно настроить категории подписки на своем сайте и добавить их в аккаунте системы eSputnik. Прямо сейчас узнайте как правильно сделать категории подписки на рассылки в статье Руководство по использованию категорий подписки.

Регистрируйтесь, чтобы сделать ваше общение с клиентами ещё эффективнее! Мы поможем настроить категории подписки, а также подготовим бесплатный шаблон рассылки в стиле вашего сайта.