Google оновив інтерфейс відписки й покращив функцію скарги на спам

З кожним роком досвід користування електронною поштою ускладнюється як для підписників, так і для маркетологів. Згідно зі статистикою, щодня розсилають понад 160 мільярдів спаму. Це 49% всіх емейлів.

Саме така кількість небажаних листів змушує людей менше користуватися електронною поштою. Водночас маркетологам же стає все важче виділитися у поштових скриньках читачів і прорватися крізь цей шум.

Щоб впоратися із ситуацією, Google впроваджує нові заходи, які допоможуть користувачам боротися зі спамом у своїх поштових скриньках. Однак для маркетологів це може стати новим викликом. Давайте зануримося в оновлення Gmail глибше.

Старий спосіб відписатися від небажаних листів

Досі існувало лише три способи відписатися від розсилки.

Перший варіант – зайти в меню під трьома крапками в мобільному застосунку Gmail і обрати опцію "Відмінити підписку". Для багатьох користувачів, які не розуміються на технологіях, він не був дуже очевидним.

Інший варіант – натиснути посилання "Відмінити підписку" біля назви відправника на десктопі. Це був, мабуть, найпростіший варіант, але не найпомітніший.

Останній підхід працює і сьогодні, але він найбільш прихований. Користувачам доводиться спускатися в нижню частину листа, шукати посилання і переходити на сайт. Там їм потрібно оновити налаштування. Не зовсім зручно, і багато користувачів просто не знають про таку можливість.

Крім того, коли клієнти відзначали повідомлення як спам, воно одразу потрапляло в цю категорію, навіть якщо опцію натиснули випадково. Позначка "Спам" – досить поширений спосіб боротьби з повідомленнями, коли користувачі не розуміють, як відписатися від розсилки. Це призводило до великої кількості непотрібних скарг на спам і ускладнювало життя email-маркетологам.

Нові методи відписки в Gmail

У 2023 році Google нарешті почав впроваджувати давно назріле оновлення функції відписки. Спочатку – для комп'ютерів та iOS-пристроїв, а з початку 2024 року – для всіх мобільних, включно з Android. Це оновлення значно полегшує користувачам контроль над своєю поштовою скринькою та її очищення.

Для користувачів мобільних пристроїв кнопку перемістили з меню під трьома крапками. Тепер вона знаходиться вгорі листа і легко доступна на випадок, якщо є потреба відписатися.

На десктопі, окрім класичного посилання внизу, з'явилося кілька нових опцій. По-перше, кнопка біля імені відправника тепер набагато помітніша.

Так набагато легше позбутися небажаних повідомлень.

Додатково з'явився новий спосіб позбутися повідомлень прямо зі списку з усіма листами в скриньці. Цей метод дозволяє підтримувати актуальність поштової скриньки без необхідності відкривати кожне окреме повідомлення.

Крім того, Google також змінив алгоритм маркування повідомлень як спам. Раніше повідомлення позначалося як небажане одразу.

Тепер Google пропонує відписатися від розсилки замість того, щоб одразу маркувати ланцюжок як спам. Це чудова новина для email-маркетологів, оскільки менше людей, які хочуть відписатися, блокуватимуть повідомлення.

Наслідки для маркетологів

Навіть таке, здавалося б, незначне оновлення може мати величезний вплив на роботу email-маркетологів.

1. Підписникам стане набагато простіше відписатися від емейлів. Це призведе до збільшення кількості відписок і необхідності вирішити цю проблему.
2. З іншого боку, зменшиться кількість скарг на спам і підвищиться якість списку. Менше людей позначатимуть повідомлення як спам, а ті, хто продовжує читати ваші листи, з більшою ймовірністю будуть дійсно зацікавлені в тому, що ви хочете сказати.

Ось деякі моменти, на яких варто зосередитися маркетологам:

Покращуйте якість контенту. Хоча очевидно, що ви повинні надавати своїм читачам якісний контент, зараз це стає ще важливішим правилом. Якщо ви не можете залучити своїх читачів, то “вилітаєте з гри”.

У CDP eSputnik ви можете отримати доступ до низки інструментів на основі штучного інтелекту, щоб покращити текст емейлів: від таких простих, як виправлення граматики, до зміни tone of voice.

Сегментуйте аудиторію. Тепер ще важливіше сегментувати свою аудиторію так, щоб кожен отримав правильний меседж у правильний час. Якщо ви продовжуватимете надсилати однакові повідомлення всім своїм читачам, це дорого вам коштуватиме.

Зосередьтеся на згоді. Отримуйте чіткий дозвіл читачів на надсилання емейлів. Поясніть, чого вони можуть від вас очікувати. Інакше підписники швидко видалять вас зі своєї поштової скриньки.

Розширюйте канали. Омніканальний підхід має стати наріжним каменем будь-якої ефективної маркетингової стратегії у 2024 році. Ви не можете покладатися лише на електронну пошту. Варто використовувати месенджери, мобільні та вебпуші, SMS-повідомлення і навіть віджети на сайтах, щоб достукатися до своїх клієнтів.

Зосередьтеся на побудові стосунків з клієнтами. Вкладайте в повідомлення цінність, перш ніж намагатися продати. Ваші читачі повинні бути раді бачити листи від вас у своїй поштовій скриньці. Якщо вам потрібне натхнення, у нас є цілий розділ з прикладами чудових листів.

Персоналізуйте комунікацію. Один із найкращих способів зробити ваших клієнтів щасливими та активними – це використовувати персоналізацію у листах. Про це знають усі, проте 70% брендів досі не використовують персоналізацію у своїх розсилках.

У CDP eSputnik дуже легко налаштовувати та персоналізувати ваші емейли. Окрім звичайного імені в темі листа, ви можете зробити набагато більше, наприклад, орієнтуючись на минулі покупки та пропонуючи додаткові товари. Використовуйте персональні рекомендації на основі складних алгоритмів машинного навчання, які враховують численні дані, такі як минула поведінка, вподобання інших користувачів, географічні дані тощо.

Oновлення Google є одночасно і благом, і викликом. Звичайним читачам воно дозволяє легше контролювати свою поштову скриньку. Але для маркетологів це ще одне завдання, яке ускладнює зростання та монетизацію контактної бази. Її якість, ймовірно, покращиться, але за це доведеться заплатити.

Щоб підготувати якісну кампанію, яка приверне увагу читачів і прикує їхні погляди до екранів, знадобиться більше часу та зусиль. Спеціалізоване програмне забезпечення полегшити весь процес.

Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як CDP eSputnik може допомогти вам впоратися з цими новими викликами – заповніть форму, і наші експерти зв'яжуться з вами.

Special Request Inline