Письма-опросы

Для чего нужны опросы?

Составляя емейл-цепочки, каждая компания ориентируется на свои нужды. Как правило, опрос в рассылке нужен для того, чтобы:

• получить фидбек от пользователя: узнать его мнение и пожелания;
• дополнить профиль пользователя и обновить информацию о нем;
• спросить о предыдущей покупке клиента в вашем магазине: подошла ли ему вещь, понравилась ли услуга;
• узнать, что интересно клиенту – если вы предоставляете информационные услуги, можно попросить пользователя прямо в письме отметить интересующие его темы;
• “прощупать” аудиторию перед запуском нового функционала;
• провести опросы для создания статистики;
• оценить релевантность отправленных рассылок;

Как собрать максимум полезной информации из своего опроса – несколько полезных советов

1. Не пренебрегайте инструментами для опроса. Пользуйтесь google-формами – их можно интегрировать с вашим профилем eSputnik при помощи функционала Zapier.
2. Не спрашивайте у потребителей о ненужном – сокращайте опросники и узнавайте только те данные, которые вы потом сможете использовать.
3. Email-опросы можно создавать прямо в письме, но не забывайте о том, что некоторые почтовики могут “ломать” или и вовсе не показывать интерактивные элементы. Для того, чтобы пользователь мог увидеть вашу рассылку, стоит разместить в письме кнопку “Просмотреть в браузере”.
4. Автоматизируйте сбор результатов опроса. С профилем eSputnik можно связать посадочные страницы – и информация автоматически добавится в систему.

Как коммуницировать с читателем в письмах-опросах?

Составить креативное письмо, которое вызовет нужную реакцию у пользователя – та еще задачка. За вдохновением советуем заглянуть на наш сайт – в eSputnik вы сможете найти множество интересных примеров email-рассылок для любого бизнеса.

Письма-опросы – это сообщения, которые отправляются чтобы вызвать читателя на обратную связь. Такие письма можно включить в регулярные рассылки в качестве отдельных рубрик или напротив вставить небольшой блок-опросник прямо в тело промо письма – и повысить отклик от клиентов. Но для того, чтобы пользователь ответил на вашу просьбу и действительно заполнил форму, а не проигнорировал ее, тоже придется постараться.

1. Будьте вежливы. Основной совет, который должен применяться не только к опросам, но и любым другим рассылкам. Проявите внимание с самой первой строчки – поинтересуйтесь, можете ли вы уточнить кое-что или спросите, не возражает ли клиент ответить на несколько вопросов. После окончания опроса обязательно поблагодарите читателя.
2. Только для избранных. Это не значит, что нужно опрашивать только какую-то одну, “избранную” категорию людей. Напротив – расширьте понятие избранности на всю аудиторию. Сообщите человеку, что он, как ваш клиент, был выбран в особую категорию людей, чье мнение очень важно для компании. Каждому нравится ощущать себя особенным.
3. Что-то взамен. Перед тем, как просить потребителя что-то сделать, ему нужно что-то предложить. Каждый не прочь получить какой-нибудь бонус, нужно только решить, что именно давать в качестве бонуса. Обычно прибегают к таким приемам, как розыгрыш крупных призов, дополнительные скидки, услуги и полезные товары в подарок или подарочные карты.
4. Сокращайте. Примеры писем-опросов часто достаточно большие. Но зачем заставлять клиента заполнять формы, если ваш вопрос можно выразить одним письмом? В таком случае в рассылку можно отправить вопрос и несколько вариантов ответов с чекбоксами – ответ не потребует от пользователя много времени.
5. Визуальные элементы. Визуальные фрагменты в опросах тоже не будут лишними. Органично вписанная картинка или даже простая иллюстрация может оживить письмо и привнести нужное настроение.

В заключение

Письма-опросы применяются маркетологами для лучшего понимания потребностей клиента, так что применять их нужно всем, кто хочет создавать эффективные предложения. Составляя такое письмо, позаботьтесь о своих подписчиках, подумайте о том, какая информация вам точно нужна. Ознакомьтесь с другими примерами письма для рассылки клиентам и сделайте свой опрос более интересным для читателя!