Последние годы в интернет-пространстве было много шума на тему важности ecommerce и того, что для выживания бизнеса нужно обязательно находиться в онлайн-среде. Мы с этим тезисом согласны на все 100%, но хотим дополнительно обратить внимание на интенсивно растущий сектор mcommerce. “Разве это не одно и тоже” – спросите вы? И да, и нет. Об этом мы и расскажем в статье.

Что такое mcommerce

Определение mcommerce простыми словами – это торговля через мобильные версии сайтов и мобильные приложения. По своей сути появление mcommerce – логичное развитие ecommerce в целом.

Самые популярные услуги этого сектора можно классифицировать по типу транзакций:

• Мобильный шопинг. Мобильные покупки теперь возможны через оптимизированные для мобильных устройств веб-сайты, специальные приложения и даже платформы социальных сетей.

• Мобильный банкинг. Практически у любого банка уже есть свое мобильное приложение или адаптированная версия сайта. Это позволяет пользователям осуществлять всевозможные операции без посещения отделения и экономить при этом свое время и ресурсы банка.

• Мобильные платежи. Электронные транзакции за пользование услугами, сервисами, денежные переводы, мобильные кошельки, бесконтактные мобильные платежи, мобильная касса (POS), оплата услуг операторов связи.

Теперь, когда вы лучше структурировали у себя в голове теоретическую информацию об mcommerce, давайте узнаем, почему этот сектор так активно развивается в последние годы.

Причины роста популярности mcommerce

В связи с плотной интеграцией мобильных телефонов в нашу жизнь, растет и потребность покупать через мобильные устройства. Все больше людей заказывают товары онлайн с помощью смартфона, и эта тенденция будет только усиливаться. Согласитесь, это удобно хотя бы потому, что телефон всегда с собой, а качество связи повышается с каждым годом. На успех сектора mcommerce влияют и следующие факторы:

• Смартфоны становятся доступнее и все больше людей владеют ими. Как показывает статистика компании Pew Reserch Center, около 59% взрослых людей в мире имеют смартфоны. В то время как персональными компьютерами владеет всего лишь 47% семей (по данным Statista).

• Все больше часов в день обычный человек тратит на взаимодействие с телефоном. В среднем человек проводит со смартфоном 3 часа 15 минут в день (по данным RescueTime). Это время уходит на социальные сети, почту, звонки, мобильные игры и, конечно же, шопинг.

• Через мобильный телефон удобнее следить за акциями и специальными предложениями. Учитывая эмоциональную природу покупок, совершать их с телефона гораздо быстрее, чем с ПК.

• UX/UI-дизайн мобильных приложений и версий сайтов отличается лаконичностью и функциональностью. Такой подход находит больше отклика у пользователей, что также является причиной роста количества покупок именно с телефона.

• Мобильные приложения и браузеры собирают бОльший объем данных о пользователе, чем их десктопные версии. Например, он может улавливать изменение локации, в том время как стационарный компьютер, скорее всего, стоит дома и не путешествует вместе с вами. Это здорово помогает в формировании максимально релевантных персональных рекомендаций, что в свою очередь приводит к росту количества конверсий.

Статистика mcommerce и тенденции развития в 2022 году

Insider Intelligence подготовил прогнозы, согласно которым, объем мобильной коммерции будет расти со среднегодовым темпом прироста (CAGR) 25,5%. И ориентировочно в 2024 г. достигнет оборота 488 млрд долларов, или 44% от всего объема электронной коммерции в США.

Любопытный факт, что при таких вдохновляющих цифрах, люди все еще отказываются оформлять заказы с мобильных устройств. Наиболее частыми причинами отказа можно назвать: неудобный процесс оформления покупки, отсутсвие мобильной версии сайта, неуверенность в безопасности проведения платежей, привычка покупать в физическом магазине оффлайн. Эти факты обращают наше внимание на то, что в этой сфере есть что улучшать, несмотря на ее очевидный успех.

Кроме цифр, мы еще собрали основные тенденции развития мобильной коммерции:

1. Взросление поколения Z.

Становятся платежеспособной та часть населения, которая росла с интернетом с самого рождения. А для них электронная и мобильная коммерция максимально естественна и комфортна. Проанализируйте, какую долю покупателей вашего продукта занимают зумеры. Возможно, стоит подготовить под их вкусы особое УТП, коммуникацию в маркетинге и дополнительно простимулировать их к потреблению.

2. Появление и развитие электронных кошельков и платежных сервисов.

Таковыми являются Amazon Pay, Apple Pay, PayPal, One Touch, Visa, Mastercard, “Яндекс.Деньги”, LiqPay. Это решение помогло улучшить мобильную конверсию и в целом позитивно повлияло на опыт покупок. Процесс покупки в 2022 году должен быть максимально удобным, быстрым и безопасным. Подключите в своем проекте проверенную платежную систему, добавьте несколько вариантов оформления покупки и возможность заказать в один клик. В результате этих улучшений коэффициент отказов станет меньше, а коэффициент конверсий точно подрастет.

3. Экспансия мобильных приложений.

Все больше популярных брендов и компаний разрабатывают собственные мобильные приложения, что также благотворно влияет на рост конверсии и количества транзакций в мобильной коммерции. Особенно популярными становятся приложения в нишах одежды, обуви, косметики, доставки еды из ресторанов и разнообразных услуг. 

Например, группа украинских ресторанов Varfamily запустили сайт и приложение для заказа блюд из заведений своей “семьи”. Работает как классная альтернатива приложениям крупных доставщиков-монополистов и помогает сохранить сервис компании уникальным. Кстати, если вам интересно, как построить маркетинг мобильного приложения доставки еды так, чтобы увеличить средний чек на 16%, а ROI – на 152%, читайте кейс международного сервиса ROCKET.

4. Развитие подхода mobile-first.

Это современный популярный принцип разработки интерфейсов с первоочередной ориентацией на мобильные устройства и дальнейшим их масштабированием на десктопные версии. Все больше сайтов динамично адаптируются под разрешения разных устройств без потери функциональности и визуальной привлекательности. Это имеет смысл, так как доля мобильного трафика растет с каждым годом. По состоянию на 2021 около 55% всего трафика идет с мобильных устройств (данные Statista).

Must-have для mcommerce

Вместо итогов мы решили поделиться полезными советами для улучшения проекта в мобильной коммерции.

• Разработайте идеальную мобильную версию сайта.

Конечно, все что касается мобильной адаптации сайта очень важно для успешности проекта. Сделайте ваш сайт в соответствии с принципами mobile-first и люди точно потянутся.

• Проверьте, легко ли вас найти в поисковой выдаче.

Согласно статистике Google, 68% пользователей всегда ищут товары через поисковую строку. Это значит, что вам следует позаботиться о SEO-продвижении и платном трафике. Обратите внимание, что выдача с мобильного устройства и с десктопа может отличаться! Проверяйте ваши позиции там и там.

• Настройте сегментацию по устройствам для маркетинга.

Очень удобно разделять аудитории мобильного и десктопного трафика для проведения A/B-тестирования в рассылках. Таким образом вы будете отправлять разный контент для  email, mob/web-пушей и пр., а в результате сможете проанализировать, какие кампании оказались более эффективными.

• Сделайте программу лояльности для клиентов.

Чтобы превратить новых покупателей в постоянных, очень важно работать над их лояльностью. В мобильных приложениях удобно демонстрировать выгоды и преимущества, предоставлять персонализированные предложения, показывать карту лояльности и историю покупок клиента.

Как создать и поддерживать такую систему, читайте здесь.

• Настройте мобильные push-уведомления.

Грамотный онбординг и своевременные напоминания в уведомлениях здорово влияют на конверсию. Подогревайте пользователя дополнительно на этапе продаж с помощью пушей о брошенных корзинах и просмотрах, напоминайте про сроки окончания акций и мероприятий, анонсируйте выход новинок.

• Используйте интересный контент и вовлекающий маркетинг.

Особую популярность сейчас получают вертикальные короткие видеоролики, стримы, VR и развлекательно-игровой контент. По-прежнему хорошо продает маркетинг с человеческим лицом и простой коммуникацией. Много внимания пользователей получают интересные коллаборации брендов с блогерами и социально-ответственные компании, которые заботятся об окружающей среде. Попробуйте выйти за рамки своего привычного маркетинга. Те, кто рискует, пьют Просекко и получают трафик:)

• Регулярно оптимизируйте и обновляйте сайт/приложение.

Для действительно успешной работы невозможно что-то сделать раз и навсегда. Всегда найдется что обновить, усовершенствовать и какие баги исправить. Закладывайте для этого ресурсы и время.

• Используйте данные о пользователях.

Тот, кто владеет информацией, если владеет не миром, то точно может хорошо продавать. В нашем гайде с примерами мы описали, как можно на практике монетизировать данные о поведении пользователя на сайте. Работайте с ними для максимизации прибыли компании, используйте как инсайты для маркетинга и продвижения.

Надеемся, что после прочтения этой статьи вы будете лучше осведомлены о развитии сферы mcommerce и найдете для своего проекта хорошее место среди лидеров ниши. Обращайтесь за помощью в настройке email-сообщений и push-уведомлений в агентство eSputnik и хороший результат точно не заставит себя ждать.