Наверняка многие помнят свой первый кнопочный мобильный телефон: после каждого выхода в браузер приходилось с волнением проверять остаток средств на счету. Изначально мобильный интернет был дорогим, неудобным в использовании и крайне ограниченным в возможностях. Сегодня более 50% всего интернет-трафика относится к сеансам со смартфонов. Кроме того, с помощью мобильных устройств совершается все больше покупок – по прогнозам, к концу 2021 года доля мобильной коммерции составит около 73% от всех розничных продаж в e-commerce.

Такие тенденции требуют все больше внимания уделять мобильной версии сайта – она должна производить максимально положительное впечатление на пользователя. Оптимизация сайта для различных типов устройств уже давно стала одним из обязательных пунктов в техническом задании на разработку. А сегодня все чаще можно услышать о подходе Mobile First. В этой статье мы расскажем, чем он отличается от привычного процесса создания сайтов, а также об основных принципах, преимуществах и подводных камнях метода.

Что такое Mobile First?

Стратегия Mobile First, как следует из названия, предполагает проектирование интерфейса сайта, в первую очередь ориентированного на мобильные устройства. Философия подхода заключается в том, что сначала создается прототип дизайна для самого маленького экрана, а затем разработчики переходят к дисплеям бо́льших размеров. В этом состоит главное отличие от классического подхода Desktop First, который используют веб-специалисты уже много лет.

Традиционно процесс создания сайтов начинается с разработки макета для компьютеров и ноутбуков, т. к. они имеют высокую производительность, а на большом экране можно разместить много контента. Далее уже готовая версия адаптируется под другие устройства с учетом их возможностей. Зачем же понадобилось придумывать концепцию, в которой все идет в обратном порядке?

Дело в том, что не все визуальные и функциональные элементы десктопных сайтов удается перенести в мобильную версию, при этом сохранив такую же простоту взаимодействия. Довольно часто оптимизация сайта для смартфонов сопровождается различными проблемами: долгой загрузкой страниц, сложной навигацией, неудобными кнопками CTA и т. д. Что уж говорить про UI, над которым так старался дизайнер! Для небольшого экрана смартфона приходится убирать значительную часть красивых, но не функциональных элементов.

При сравнении подходов “сначала десктоп” и “сначала мобильные” часто упоминается две методологии, которые помогают лучше понять их основную логику:

Изящная деградация – изначально интерфейс продумывается со всеми сложностями, наиболее полным набором функций и различных эффектов. Затем часть элементов отсекается для устройств с более слабыми характеристиками. Именно так работают адаптивные сайты, разработанные по принципу Desktop First.

Прогрессивное развитие – означает разработку продукта, рассчитанного, в первую очередь, на устройства с большим количеством ограничений. Такая версия обладает самым необходимым набором функций и может постепенно обрастать новыми опциями в зависимости от технических возможностей других устройств. Таким образом, создав базовый макет для мобильного телефона, мы получаем сайт, который будет гарантированно работать на планшетах, ноутбуках и ПК.

В чем разница между адаптивным, отзывчивым дизайном и Mobile First?

Каждый из этих подходов может обеспечить владельцам мобильных устройств комфортную работу с вашим сайтом. Чтобы не запутаться в терминах, давайте рассмотрим подробнее основные отличия.

Адаптивный веб-дизайн (Adaptive Web Design, AWD)

При проектировании сайта в адаптивном дизайне разрабатывается несколько статичных макетов для разных типов устройств. Шаблоны содержат структуру размещения элементов в зависимости от ширины дисплея. Обычно макеты создают для нескольких стандартных величин ширины, например: 320 px, 480 px, 768 px, 960 px, 1200 px, 1600px. Скрипты определяют размеры экрана пользователя и загружают соответствующий шаблон на основе этих контрольных точек.

В адаптивных макетах учитываются особенности различных устройств. Например, для десктопных экранов – только горизонтальная ориентация и большая область просмотра, а для планшетов и смартфонов – сенсорное управление и возможность поворота девайса для просмотра.

Отзывчивый дизайн (Responsive Web Design, RWD)

В этом случае создается один гибкий макет, который позволяет странице подстраиваться под абсолютно любую ширину экрана. Автоматическое изменение размеров контента работает на всех устройствах за счёт подвижной сетки, гибких изображений и медиазапросов.

Responsive Design хорош тем, что не нужно разрабатывать несколько версий сайта. В то же время необходимо тщательно проверять, правильно ли отображаются все элементы на экранах различных размеров.

Mobile First Design

При таком подходе вначале разрабатывается и загружается версия для мобильных устройств с небольшим экраном. Затем она масштабируется и, в зависимости от платформы или браузера, разработчики могут добавить дополнительные опции или другие стили. Таким образом, с какого бы устройства человек не просматривал сайт – он всегда получит корректно отображаемую версию.

Плюсы и минусы Mobile First

Утверждать, что веб-дизайн по принципу “сначала мобильные” подойдет для всех, однозначно нельзя. Эта концепция имеет свои сильные и слабые стороны, поэтому каждая компания должна взвесить все “за” и “против” перед принятием решения о ее использовании.

Преимущества

Удобство для пользователя

Никаких мелких шрифтов, обрезанных картинок и неуместного масштабирования страниц. При разработке UX сайта, ориентированного на мобильные устройства, приоритет отдается удобству действий на небольшом экране. Путь пользователя продумывается с учетом всех ограничений, которые могут возникнуть в мобильной версии сайта.

Постоянное повышение конверсии и удержание клиентов – забота каждой компании. Положительный опыт взаимодействия с продуктом на всех устройствах способствует достижению этих целей наравне с высоким уровнем сервиса и качества услуг, а также грамотной коммуникационной стратегией. По статистике, если веб-сайт не оптимизирован для мобильного телефона, 50% пользователей будут меньше его посещать, даже если им нравится продукт или контент.

Быстрая загрузка страниц

Одна-две секунды – столько времени большинство людей готово ожидать так называемую «первую отрисовку контента» (First contentful paint, FCP). Даже если пользователя заинтересовало описание страницы в поисковой выдаче, есть риск, что он покинет сайт, который долго загружается.

Согласно нашему исследованию, если загрузка длится более 3 секунд, вероятность отказа повышается на 32%, а при ожидании более 5 секунд – на 90%, –

Дэниел Ан, глобальный менеджер по продуктам Google

Страницы, сразу оптимизированные под мобильные устройства, загружаются быстрее, чем адаптивные. Легкость сайта, спроектированного по принципу Mobile First, обеспечивают:

• размещение только самого важного контента;

• использование изображений без потери качества, но меньшего размера;

• отсутствие громоздкого кода, который получается за счет изменения размеров элементов сайта при помощи CSS и множества медиазапросов;

• исключение возможных “костылей”, которые могут применять программисты для адаптации.

Для большинства стран 5G является пока только темой для горячих споров и шуток в интернете. Даже сегодня на карте мира остается много мест, где иногда трудно поймать 4G или хотя бы 3G. Представьте, насколько можно увеличить охват аудитории, обеспечив быструю загрузку сайта даже при низкой скорости подключения.

Приоритет в ранжировании поисковыми системами

Google задал вектор проектирования веб-сайтов в сторону mobile-friendly еще в 2010 году. Тогда компания объявила, что будет подходить к своим продуктам с позиции «мобильные устройства прежде всего». А через шесть лет был запущен алгоритм Mobile First Index, который анализирует сайты на предмет удобства использования на мобильных устройствах. Ожидается, что вскоре этот поисковый принцип будет применен при ранжировании страниц всех сайтов.

Означает ли это, что только сайты, разработанные по принципу Mobile First, могут претендовать на топовые позиции в выдаче? Сам Google не настаивает на обязательном применении этого подхода. Правильно реализованный адаптивный или отзывчивый дизайн также удовлетворит индексирование с приоритетом мобильного контента. Однако “правильно” здесь – ключевое слово. Это значит, что необходимо проводить диагностику адаптивной версии сайта на соответствие алгоритму Mobile First Index. Для этого существует несколько способов. Одни из самых быстрых – сервисы от Google Mobile-Friendly Test и Search Console. Например, главную страницу нашего блога Mobile-Friendly Test определил как “оптимизированную для мобильных устройств”.

Cайты, созданные по принципу Mobile First, в подобных проверках не нуждаются и по умолчанию получают некий приоритет. А поскольку такие ресурсы отличаются высокой скоростью загрузки страниц, это добавляет им очков в seo-продвижении.

В то же время некоторые компании сегодня все меньше полагаются на выдачу в поисковых системах. Для продвижения они дополнительно используют инструменты контекстной рекламы, реферальных программ, ремаркетинга и т. д. Не исключено, что для них такие привилегии не станут важным аргументом при выборе концепции разработки сайта.

Недостатки

Длительность и стоимость разработки

Одна из основных причин, по которой подход пока не приобрел масштабную популярность – внушительный объем работ. Дизайнерам и разработчикам приходится готовить не одну версию макета каждой уникальной страницы, а несколько: для мобильных, планшетных и настольных устройств с различными параметрами экрана. При этом нужно помнить про старенькие девайсы с небольшим разрешением и нестандартными характеристиками. А при выходе новых моделей с ранее не используемой диагональю придется готовить еще один вариант макета.

В итоге проект по созданию сайта становится более дорогостоящим и длительным в реализации в сравнении с привычным методом Desktop First. Однако если не рассматривать затраты и прибыль в краткосрочной перспективе, через время можно ощутить реальную выгоду от такого вложения. Есть ли смысл делать сайт быстро и недорого, если пользователи потеряются на его страницах в море второстепенных элементов или будут раздражаться от неудобного интерфейса и медленной загрузки на мобильном? Очевидно, что нет.

Устранение проблемы на этапе верстки сайта стоит в 10 раз дороже, чем ее исправление при создании прототипа, и в 100 раз больше, если пытаться найти решение, когда продукт уже готов.

Ограниченность визуального оформления

Минимализм – в тренде. Надолго ли? Чтобы соответствовать всем принципам Mobile First, зачастую приходится отказываться от креативных анимаций, красивых, но тяжеловесных видео и прочих вау-эффектов. Если на мобильном простой интерфейс сайта позволяет пользователю сосредоточиться на целевом действии, то на десктопе такая версия может показаться несколько скромненькой и скучной.

Понять, стоит ли гнаться за креативами, поможет анализ конкурентов и изучение вашей целевой аудитории. К примеру, сайт Instagram остался на уровне Mobile Only – его десктопная версия практически такая же, как и для мобильных телефонов. Устраивает ли это пользователей? Судя по популярности сервиса, вполне. Instagram старается не отставать от других популярных социальных сетей и добавляет новые функции, но в плане дизайна на десктопе остается неизменным уже много лет.

Особенности проектирования сайтов под мобильные устройства

Акцент на содержании

Небольшие размеры экранов смартфонов диктуют свои условия: если вы хотите добиться от пользователя целевого действия, прежде всего нужно показать элементы, которые приведут его к конверсии. Определить, что должно отображаться на странице сайта в первую очередь, помогает изучение user flow. Для разных типов бизнеса можно выявить некие стандарты поведения пользователей: зачем они приходят на сайт? что ищут? что упростит их поиск? какое действие они выполнят после того, как найдут необходимое?

Например, в действиях клиентов интернет-магазинов существуют следующие закономерности:

• они хотят найти товар;
• фильтры помогут им быстрее выбрать необходимое;
• им нужно обеспечить легкий способ возврата к корзине.

Мобильная версия сайта Puma обладает как раз таким классическим набором основных элементов, которые соответствуют ожиданиям пользователя:

• вверху экрана расположена панель с кнопками поиска, корзины и главного меню;
• карточки товара размещаются в двух колонках, что дает возможность сразу просматривать больше ассортимента;
• есть инструменты фильтрации и сортировки товаров для упрощенного поиска;
• в самом низу страницы представлены популярные категории и товарные рекомендации, которые также содействуют выбору.

Когда определите необходимый минимум элементов, которые помогут клиенту совершить целевое действие, переходите к добавлению дополнительного контента. Для магазина это может быть информация о доставке, отзывы, контакты и т. д. Puma так ненавязчиво интегрировала в область просмотра баннеры о действующих акциях, что они не прерывают сеанс взаимодействия, а лишь уведомляют пользователя, как сделать покупки более выгодными.

Интерфейс новостных, развлекательных и обучающих ресурсов должен включать свои обязательные триггеры. Например, для блога такими элементами могут быть кнопки регистрации, подписки, оценки статьи, форма отправки комментариев, рекомендованные по теме материалы… Удачный пример такой реализации – сайт AdMe.ru. В верхней части страницы здесь расположена строка с иконками меню, авторизации и подписки (которая исчезает при скролле), а ниже – кнопки основных действий со статьей: оценка, комментарий, сохранение в избранное, шэринг. Кроме того, под каждой фотографией и в конце статьи есть кнопки соцсетей, которые позволяют моментально поделиться контентом. Ну и напоследок – в конце страницы посетителям предлагают к прочтению другие увлекательные материалы, которые наверняка задержат их на сайте.

Визуальная иерархия контента

Улучшить взаимодействие пользователя с сайтом можно в том случае, если вы будете знать не только что показывать, но и как показывать. Визуальная иерархия контента предполагает выделение его наиболее важных составляющих и расположение их в особых зонах внимания пользователей смартфонов. При этом дизайнеры могут воспользоваться психологическими приемами, чтобы сфокусировать внимание посетителя сайта на нужных элементах.

На практике в большинстве случаев это выглядит следующим образом:

• наиболее важный контент располагается в центральной части экрана;
• элементы второстепенной значимости могут размещаться и над, и под основным содержанием;
• наименее приоритетный, но все же необходимый, контент находится в самой верхней части страницы.

Такое расположение элементов можно было заметить на примерах сайтов Puma и Adme в предыдущем пункте.

Существуют и более детальные схемы эргономики мобильных устройств, основанные на “правиле большого пальца”. Этот подход строится на исследованиях о том, как пользователи держат смартфон в руке и каким способом управляют ими. Оказалось, что 75% людей касаются дисплея только одним большим пальцем. Так исследователи сегментировали зоны экрана мобильных телефонов по простоте взаимодействия с ним пальцами. Изначально в статье 2016 года была предложена следующая карта удобства управления:

Сегодня, когда диагональ большинства смартфонов увеличилась, модернизированная схема доступности экрана выглядит так:

Такие изменения уже нашли свое отражение в тенденциях веб-дизайна. Наглядный пример рассмотрим в следующем пункте.

Простота навигации

Хорошая навигация по мобильной версии сайта – штука требовательная. Она должна и обеспечивать идеальное путешествие пользователя по ресурсу, и в то же время помещаться в компактные элементы интерфейса, чтобы не отвлекать от основного контента.

Многие пользователи уже привыкли к стандартному оформлению большинства сайтов и интуитивно ищут в верхней строке кнопку с тремя параллельными горизонтальными линиями. При нажатии на иконку раскрывается список доступных разделов сайта. Классическое меню-гамбургер, как правило, легкодоступно, хорошо заметно и занимает мало места на экране. Однако некоторые UX-дизайнеры придерживаются мнения, что пользователи обычно редко взаимодействуют с тем, чего не видят. Исследования показали: при скрытой навигации сложность поиска контента увеличивается на 21% по сравнению с состоянием видимой навигации.

Альтернативой гамбургерного меню часто становятся панели вкладок (как правило, они постоянно отображаются на странице) и панели навигации (обычно исчезают при скролле). Минусом этих вариантов может быть сложность отображения всех опций, если их много. Поэтому зачастую дизайнеры выносят в авангард панелей самые необходимые для пользователя элементы, а остальные скрывают в других видах меню.

Что касается расположения панелей навигации, то сегодня все чаще можно встретить меню с основными пунктами внизу страницы. Такой подход становится популярней по двум причинам:

• пользователи интуитивно чаще взаимодействуют с кнопками в нижней части экрана (вот он, упомянутый выше “дизайн, управляемый большим пальцем”);
• подобное размещение напоминает интерфейс большинства приложений, поэтому пользователь легко ориентируется на сайте.

Отдать предпочтение какому-либо шаблону мобильной навигации можно хорошо изучив свою аудиторию и проведя серию тестов. Вполне вероятно, что наилучшим вариантом станет комбинация нескольких видов меню. Пример грамотно реализованной навигации можно найти на Airbnb. Компания прекрасно понимает, что основная цель большинства посетителей сайта – найти жилье. Поэтому для пользователей предусмотрена и строка поиска, и разделение вариантов по категориям (вид отдыха, популярные места, особенности жилья), и панель с основными действиями – поиск, добавление в понравившееся, авторизация.

User-friendly-интерфейс

Забота об удобстве пользователя во время серфинга по сайту – еще один обязательный атрибут концепции Mobile First. Обеспечив хорошо проработанный UX, вы можете рассчитывать на повторные посещения клиента в будущем. В статье мы уже привели немало статистических данных, и вот еще один немаловажный факт: 48% респондентов считают простоту использования мобильного сайта его самым важным качеством.

При проектировании интерфейса, ориентированного на мобильные, необходимо учитывать не только ограниченное пространство дисплея, но и другие особенности использования смартфона, например, управление через touch-скрин. Далее приведем основные принципы, обеспечивающие успешный опыт взаимодействия с мобильной версией сайта.

Адаптация контента к ширине области просмотра

На десктопе есть широкое горизонтальное поле для визуализации контента: можно использовать несколько столбцов, оформлять эффектные витрины и раскладки. На мобильных устройствах, где экран существенно уже, основное действие при просмотре страниц – прокрутка вверх-вниз. Оптимальный вариант для отображения контента – 1-2 колонки, а если необходимо расположить элементы горизонтально – обеспечьте их просмотр простым свайпом одним пальцем.

Правильная типографика

Чтобы пользователь не напрягал зрение при просмотре страницы, текст должен быть достаточно крупным и в то же время не занимать пол-экрана. Для мобильных версий сайтов рекомендуется применять шрифт не менее 12 px, а основным выбрать 14-16 px. Кроме того, использование более 3 шрифтов на странице способно замедлять ее загрузку, а это уже противоречит основам Mobile-First.

Ориентация на сенсорное управление

При использовании настольного ПК или ноутбука у юзера есть мышь с точным указателем, а у пользователей смартфонов – только их пальцы (за редким исключением применения стилуса). Это означает, что необходимо исключить возможность нажатия неправильной ссылки или кнопки. Для этого придерживайтесь следующих рекомендаций: минимальный размер кликабельных элементов – 26 px, оптимальный – 40-44 px, а отступы вокруг них – не менее 10 px.

Исключение невоспроизводимого контента

При классической адаптации сайта часто приходится отказываться от некоторых функций и визуальных решений десктопной версии. Например, ранее, в эпоху flash-плеера, пользователи многих девайсов видели вместо эффектной анимации сообщение об ошибке при просмотре мобильного сайта. Сегодня юзеры смартфонов не могут оценить популярный эффект ролловера на своих устройствах. С подходом Mobile-First вам не придется с грустью “резать” столь впечатляющую версию десктопного сайта – все возможности современных мобильных телефонов будут учтены изначально на этапе проектирования.

Оптимизация виджетов

Функциональные блоки, призванные увеличивать конверсию, могут, наоборот, оттолкнуть человека от дальнейшей работы с ресурсом, если будут работать неправильно. Наверняка каждый сталкивался с различными запросами, формами, поп-апами, которые трудно заполнить или закрыть. Часто такие элементы выходят за пределы области просмотра или просто перекрывают весь экран. Отказываться от них в мобильной версии сайта совсем не обязательно, главное – обеспечить их корректную работу, уместное появление или гармоничное расположение на странице.

Удачный пример – виджет для мгновенной связи с поддержкой на сайте Comfy. При оформлении заказа он появляется только, когда пользователь долго задерживается на каком-либо шаге. Предполагается, что у клиента могли возникнуть какие-то трудности, и компания тут же предлагает оперативно их решить. При этом виджет компактно располагается на странице, а на его элементы легко нажимать.

Минимум действий пользователя

То, что в интерфейсе сайта, ориентированного на мобильные, не должно быть лишних отвлекающих элементов, уже было сказано выше. Но у пользователей десктопа под рукой множество помощников, которые дополнительно упрощают взаимодействие с ресурсом: контекстные меню, горячие клавиши, простое перетаскивание файлов для загрузки, различные плагины для браузера…

Смартфоны имеют несколько урезанные возможности по сравнению с настольными устройствами, но в тоже время обладают своими уникальными функциями, способными улучшить UX. При разработке сайта в концепции Mobile-First могут быть предусмотрены следующие опции, призванные сделать легким путь к конверсии:

• Быстрая связь через звонок. Контактные данные компании на мобильной версии сайта обладают неким преимуществом. Здесь можно не только в один клик перейти в нужный мессенджер, на почту или соцсеть для связи с представителем, но и позвонить.
• Автозаполнение полей. Обычно пользователю смартфона приходится вводить для регистрации и покупки стандартный набор сведений: имя, номер телефона, емейл, адрес, платежные данные. Функция автоматического ввода сохраненной информации позволит избежать клиенту повторяющихся действий.
• Верификация по биометрическим данным. Несмотря на споры насчет безопасности этой функции, распознавание по лицу или отпечатку пальцев остается популярным способом упрощения многих операций в смартфоне.
• Использование фотокамеры. Можно не заставлять пользователя долго листать свою галерею для загрузки нужного изображения, а предоставить возможность одним нажатием сделать мгновенное фото.

Найти дополнительные идеи, как сделать взаимодействие с сайтом наиболее легким и приятным для его посетителей, можно с помощью разных веб-ресурсов. Это могут быть не только сайты конкурентов, но и любые другие площадки. Гуляя по сторонним ресурсам, поставьте себя на место пользователя: выделите удобные фишки и недостатки, а затем перенесите лучшие практики на свой сайт.

Как настроить отображение писем на мобильных устройствах в eSputnik

Для верстки email пока не разработан подход Mobile First. Но сервис eSputnik заботится о том, чтобы письма от имени вашего бренда имели и хороший визуал, и в тоже время были легкими для взаимодействия как с мобильного, так и с десктопа.

Чтобы настроить корректное отображение письма на мобильном, в редакторе доступны три варианта решения.

Меню “Адаптивность” во вкладке “Оформление”

Отвечает за общие настройки стиля всего письма на смартфоне. Здесь можно установить следующие параметры:

• размер текста для разных составляющих письма (хедер, футер, инфообласть и т.д.);
• размер и выравнивание шрифта для заголовков уровней H1-H3;
• величину текста в кнопках и их растягивание по ширине;
• отступы вокруг письма.

Меню “Структуры” и “Блоки” во вкладке “Контент”

Позволяет задавать гибкие настройки отображения для отдельных элементов письма. Набор опций зависит от типа модуля и контента в блоке. Для всех полос, структур и контейнеров доступна функция скрытия на различных устройствах – как на мобильном, так и на десктопе. Особенно актуальным это становится в случаях, когда нужно убрать лишние элементы, чтобы не перегружать пользователя смартфона ненужным контентом. Кроме того, иногда приходится готовить различные варианты блоков для разных устройств. Это помогает совместить понравившийся дизайн и корректное отображение элементов. Скрываемые модули помечены в редакторе специальными значками.

Структуры имеют следующие вариации настроек показа на телефонах:

• инверсия контейнеров на мобильном – служит для изменения расположения блоков в обратном порядке по сравнению с десктопной версией;
• адаптивная структура – означает перестраивание блоков в контейнере один под другим на мобильном. Пригодится, когда приходится идти против общих настроек письма и устанавливать эту опцию для конкретной структуры;
• отступ между контейнерами – используется для визуального расстояния между контейнерами.

В контейнерах с текстом, кнопкой и изображениями вы можете устанавливать выравнивание на мобильном, отличающееся от десктопного варианта. Для картинок также доступна опция включения адаптивности, которая подстраивает ее под ширину экрана устройства.

Во всех структурах и контейнерах с любым типом контента можно задавать отступы для мобильной версии.

Детальное описание опций адаптивности мы приводим в отдельной инструкции.

Редактор кода

Подходит для опытных специалистов, знакомых с HTML. Если встроенных в редактор писем функций вам недостаточно, воспользуйтесь собственными медиазапросами для создания адаптивного макета. Для этого нажмите на панели инструментов на иконку “Редактор кода” и перейдите во вкладку CSS. Отрывок кода, отвечающий за адаптивность, начинается с @media only screen and (max-width: 600px) {. Пропишите здесь необходимые стили оформления, чтобы настроить внешний вид или скрытие элементов для мобильной версии письма.

Предварительно проверить отображение письма на разных устройствах можно с помощью функции “Просмотр сообщения” в строке инструментов. В окне предпросмотра вы увидите версию для настольных и мобильных девайсов.

Зачем уделять столько внимания адаптации для мобильных устройств?

Многие владельцы бизнеса уже приспособились к новым реалиям, которые принесла пандемия COVID-19. Локдауны, изменение потребностей и привычного поведения покупателей привели к тому, что значительная часть ритейлеров перевела свои услуги в онлайн. Тем не менее, не все из них беспокоятся о разработке мобильной версии сайта, полагая, что альтернативных вариантов достаточно. В тоже время аргументы таких компаний могут оказаться заблуждением.

• “У нас хорошая десктопная версия, и это главное. Людям все равно удобнее просматривать наш сайт на большом экране”.

Несмотря на то, что многие имеют компьютер или ноутбук и дома, и на рабочем месте, значительная часть запросов все же поступает с мобильного телефона. На работе многие люди не станут искать товары для личных нужд на глазах у коллег и начальства, а дома устройство могут занять другие члены семьи.

Смартфон – это персональный помощник, который всегда находится под рукой. Мобильный интернет позволяет легко найти нужную информацию или совершить покупку в сочетании с другими занятиями – во время поездки в транспорте, просмотра фильма, приема пищи, ожидания своей очереди в любом учреждении и т. д.

• “Наше мобильное приложение очень удобно, хранит важные для пользователя данные и избавляет его от лишних действий на сайте”.

В идеальном мире, наверно, у всех были бы современные смартфоны с безлимитным объемом памяти, а спрос на услуги был бы постоянным. Но в реальной жизни существуют люди, которые пользуются старенькими телефонами, и их операционная система или объем оставшейся памяти не позволяют загружать новые версии приложений.

Кроме этого, даже если клиент является постоянным, достаточно часто у него нет острой необходимости устанавливать приложение компании. Например, человеку нравится некий магазин одежды, и он периодически делает в нем покупки. В то же время у него десяток других любимых магазинов, где он также покупает вещи. При необходимости он заходит на сайт каждого из них и просматривает ассортимент товаров, но не устанавливает множество приложений на смартфон.

• “Соцсети – эффективный источник продаж для нас. Мы обходимся без веб-сайта, так как это дорого, и нас устраивают нынешние показатели прибыли”.

В данном случае разработка сайта – это работа на перспективу. На окупаемость вложений уйдет некоторое время, однако в каждом бизнесе необходимо предусматривать возможности роста и быть готовым сначала приложить некоторые усилия (и финансы).

Хотя популярность соцсетей растет с каждым днем, в то же время существуют их убежденные противники, не имеющие аккаунта ни в одной из них. Кроме того, социальные площадки ограничивают вас в возможностях отображения товаров, отзывов, рекомендаций и т. д. Не стоит также забывать, что по-прежнему есть категория людей, которые не любят излишнее общение и предпочли бы самостоятельно оформить покупку без обращения в директ.

Как видим, не учитывать процент аудитории, которая может просматривать сайт со смартфона, может означать большие потери прибыли. Не упускайте возможности увеличить показатели конверсии и лояльности клиентов – тщательно проработайте мобильную версию сайта. А остановиться на классическом варианте “от десктопа к смартфону” или выбрать Mobile First – каждая компания решает для себя сама в зависимости от своих целей и возможностей.

А как вы считаете: “сперва мобильный” – это недолговечный тренд или большая перспектива на будущее, к которой стоит присмотреться уже сейчас? Вытеснят ли мобильные телефоны десктоп в ближайшее время? Ждем вашего мнения в комментариях!