Персональные рекомендации

Товарные рекомендации — это блоки с товарами, которые могут приглянуться клиентам. Для большей персонализации их подбирают на основе собранных данных о покупателе. Это помогает пользователю определиться с покупкой, а продавцу приносит повторные продажи. По системе формирования они делятся на персонализированные и неперсонализированные. Прежде как написать персонализированное письмо с рекомендательным блоком, необходимо собрать информацию о подписчике:

• возраст, пол, семейное положение;
• данные заказов (предпочитаемые бренды, группы товаров, стоимость);
• действия на сайте/в приложении (просмотры, добавления в раздел “Избранное” и т. д.).

Если это новый клиент, о котором нет подробной информации, то можно отправить емейл с неперсонализированными предложениями. В него добавьте новинки, бестселлеры, акционные предложения.

Располагаются такие предложения внизу письма — после основной части с контентом и перед футером.

Когда нужно рекомендовать товар

Письмо с персональными рекомендациями отправляют в самых разных случаях. Выделяется несколько наиболее распространенных видов рассылок с ними:

• проморассылка с индивидуальной подборкой;
• приветственная серия;
• брошенные просмотры;
• оставленная корзина;
• товар появился в наличии;
• подтверждение заказа;
• постпродажная рассылка.

В проморассылке больше всего возможностей для предложений. В ней можно комбинировать персонализированные и неперсонализированные рекомендации. Например, сделать подборку вещей, исходя из интересов человека, а также добавить секцию “Самое популярное”, “Снова в продаже”, “Распродажа”, Снизились цены”, и т. д.

В случае с Welcome-цепочкой такой блок не стоит добавлять в первое сообщение. Подписчик может расценить это, как давление на него. А во втором или третьем емейле предложение взглянуть на товары будет смотреться более уместно. Но не добавляйте много вещей, чтобы не вызвать раздражение у читателя — пары-тройки наименований для начала достаточно.

Часто рекомендации добавляют в триггерные рассылки “Брошенный просмотр” и “Брошенная корзина”. Если клиент не смог определиться с покупкой, то, возможно, несколько предложений похожих вещей из аналогичной ценовой категории помогут ему с решением.

В рассылку “Товар снова в наличии” можно добавить секцию с сопутствующими наименованиями. Возможно, человек заинтересуется и ими.

Сообщение “Подтверждение заказа” преследует главную цель — уведомить клиента о доставке, оплате и т. д. Но это не значит, что такое персонализированное письмо не может продавать. Добавьте в него, например, три сопутствующих товара, которые подходят к уже заказанным вещам. Желательно, чтобы предложения были из той же ценовой категории.

Постпродажную рассылку отправляют через несколько недель после покупки. Покупателя благодарят за нее и предлагают взглянуть на подборку, сформированную исходя из его интересов.

Возможность к масштабированию

Помимо отдельных вещей можно добавлять призыв изучить целые категории на сайте. При формировании такого блока учитываются данные о том, какую категорию пользователь просмотрел. В рекомендации ему можно добавить похожие категории или секции с сопутствующими товарами. Это даст клиенту больший выбор.

Письмо рекомендация товара может быть сформировано, как для каждого человека отдельно, так и путем создания подборки для сегмента подписчиков. Их выбирают по схожим интересам, полу, возрасту, семейному и материальному положению. Оба варианта рассылки вы легко реализуете с помощью eSputnik.

Подытоживая, основная задача рекомендательного блока в емейле — показать человеку, что у него есть действительно широкий выбор. В электронной коммерции у продавца нет возможности напрямую общаться с покупателем, но рекомендации позволяют ненавязчиво давать советы, чтобы помочь определиться с покупкой. В идеале для удачного подбора вещей нужно персонализировать подборку, но, если нет такой возможности, то стоит предложить подписчикам взглянуть на новинки и бестселлеры.