Октябрь на канале eSputnik, как всегда, порадовал интересными видео. Наши спикеры поделились своими ценными наработками и обсудили массу важных вопросов.

Октябрьские вебинары были посвящены таким темам:

• Сбор контактной базы и запуск программы лояльности на примере компании “Планета Кино”;
• Важность ведения клиентской базы;
• Запуск работы онлайн-школы и разработка воронок продаж.

А в 12 выпуске подкастов Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко обсудили обновление отчетов в системе eSputnik, очередное обновление Dark Mode в операционке iOS 14 и другие.

Если вы не успели принять участие в прямых эфирах вебинаров, то самое время заварить себе чайку, запастись блокнотом для записей и наверстать упущенное. Приятного просмотра!

Вебинары октября 2020 года

История автоматизации коммуникаций в “Планета Кино”

Спикер: Дмитрий Деркач, совладелец сети “Планета Кино”.

На первом октябрьском вебинаре Дмитрий раскрыл, как в компании общались с клиентами до того как занялись автоматизацией маркетинговых коммуникаций и чего удалось добиться. Вы узнаете, насколько изменилась ситуация после внедрения автоматизации, как работает программа лояльности, как происходит сбор данных клиентов и многое другое.

Навигация по видео:

• 01:44 – История и структура “Планеты Кино”. Отличия от конкурентов.
• 13:42 – Запуск первого онлайн-сервиса продажи билетов и первого в СНГ мобильного приложения для кинотеатров.
• 15:44 – Запуск программы лояльности – первый блин комом. Работа с CRM.
• 20:45 – Проблемы с первой CRM. Почему решили создать собственную систему.
• 27:11 – Инвестиции в программное обеспечение. Как они окупились.
• 28:33 – Валидация клиентов по номеру и email. Мусорные регистрации: бесполезность бумажных анкет.
• 30:00 – Самый эффективный канал коммуникации: Viber, push или email. Омниканальность.

• 33:43 – Главный инструмент для коммуникаций с клиентами.
• 38:05 – Получение данных из внешних источников, пример “Планеты Кино”.
• 40:55 – Пример того, как выглядит анкета клиента в системе 1С.
• 42:24 – Краткий обзор CRM-систем. Кому какая подойдет.
• 46:14 – Визуализация данных, какие программы используют в “Планете Кино”.
• 53:25 – Автоматизация рассылок в разных каналах. Как был устроен процесс до автоматизации.
• 59:37 – Как автоматизировать процессы. Важность первого этапа ручной работы.
• 1:07:35 – В какую сумму обошлась интеграция с Salesforce, сколько времени занял процесс.
• 1:11:38 – Правила создания контента в рассылках “Планеты Кино”.
• 1:15:32 – Мотивация для клиентов пользоваться приложением.
• 1:17:20 – Как прогнозируется посещаемость.

Масштабирование и быстрый скачок продаж в онлайн-проекте

Спикер: Евгения Бородина, основатель проекта “PROджект онлайн-школ”

Евгения Бородина рассказала о наиболее важных инструментах для улучшения воронки продаж в сфере онлайн-образования. На вебинаре она раскрыла, какие основные показатели важно учитывать в аналитике работы онлайн-школ, разобрала реальный кейс увеличения продаж.

Навигация по видео:

• 06:19 – Ключевые этапы запуска онлайн-школы.
• 08:45 – Условия для организации воронки продаж.
• 10:25 – Развеивание мифов о запуске воронки продаж.
• 13:41 – Несколько условий развития успешного проекта.
• 16:10 – Масштабирование после запуска. 7 шагов.
• 17:06 – Шаг №1. Систематизируем первую воронку. Проводим аудит с поиском слабых мест и улучшаем показатели.
• 23:49 – Шаг №2. Расширяем продажи текущей воронки.
• 27:26 – Шаг №3. Системно работаем с базой подписчиков.
• 32:40 – Шаг №4. Разрабатываем и внедряем новые воронки.
• 34:33 – Шаг №5. Создаем новые основные продукты.
• 36:07 – Шаг №6. Тестируем партнерские программы, коллаборации с блогерами. Пример из личной практики.
• 37:56 – Шаг №7. Определяем монетизацию продукта. Работаем с командой.
• 42:16 – Какие воронки стоит использовать для масштабирования?
• 43:06 – Перечень продуктов-пробников, которые приведут к большой покупке.
• 44:47 – Как влиять на каждый показатель в воронке для ее усиления или спасения.
• 45:35 – Что поможет скорректировать цену регистрации?
• 48:55 – Как увеличить объем регистраций.
• 50:05 – Как повысить доходимость на вебинары.
• 52:42 – Конверсия в заявку.
• 55:45 – Конверсия в продажу. Что на нее влияет?
• 58:05 – Средний чек.
• 1:00:25 – Окупаемость трафика.

Marketing Talks #6: Фишки для сбора базы и сопровождения клиентов

Эксперты:

• Галина Панасюк, CRM-менеджер в компании BlaBlaCar; 
• Юлия Повх, Product owner в Popmechanic.io.

Модератор: Алексей Данченко, соучредитель eSputnik и Stripo

Во время шестой онлайн-встречи Marketing Talks Юлия Повх дала рекомендации, как создать эффективные формы подписки. А Галина Панасюк рассказала о том, как настроить сопровождение клиентов: от welcome-серии до юридических нюансов и сегментации.

Таймкоды к видео:

• 06:32 – Почему нужно уделять так много внимания сбору клиентской базы?
• 08:10 – Где можно инициировать общение с клиентом?
• 11:37 – Удерживаем 98% трафика с помощью форм подписки.
• 15:36 – Что делать с контактом, как только вы его получили.
• 21:46 – Отличия welcome- и onboarding-рассылок, почему это не одно и то же.
• 27:09 – Цели и структура welcome-цепочки.
• 32:22 – Примеры нескучных welcome-цепочек.
• 33:06 – Структура onboarding-рассылки.
• 37:41 – Несколько примеров onboarding-цепочек.
• 38:16 – Европейское законодательство в области использования данных. Политика GDPR.
• 43:24 – Новый закон Украины об использовании персональных данных. Основные моменты.
• 46:13 – Как применяются эти законы на практике.
• 47:25 – Что такое первичная сегментация и где брать данные?
• 50:18 – Распространенные ошибки при сборе данных.
• 53:04 – Соблюдение GDPR снижает риск нарушить законы в странах, где есть собственные правил сбор персональных данных.
• 58:21 – Как собрать клиентскую базу не через продажи?
• 1:01:53 – Типы форм подписки.
• 1:05:23 – Исследование конверсионных форм подписки Popmechanic.
• 1:07:42 – Выводы. Самый конверсионный шаблон формы подписки.
• 1:14:28 – Кейс компании Modoza. Большое тестирование форм подписки.
• 1:19:12 – Какие могут быть ошибки при запуске формы подписки.
• 1:27:33 – Чек-лист “Что можно улучшить в формах подписки” + две инструкции по настройке форм “Выбор подарков” и “Колесо фортуны”.
• 1:31:37 – Не является ли форма "Колесо фортуны" азартной игрой?
• 1:33:09 – Тестирование формы подписки на мобильных устройствах.
• 1:37:58 – Альтернативные формы захвата пользовательских данных.

Подкасты сентября 2020 года

Подкаст #12: iOS 14, Dark Mode, AMP Fest 2020

В очередном выпуске нашего подкаста Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко разобрали обновление режима Dark Mode для iOS 14 и рассказали об обновленных отчетах системы eSputnik. Также они коснулись тем AMP и Outlook, закрытия “Яндекс.Постофис” и других.

Навигация по видео:

• 01:45 – Обновление Night Mode в операционке iOS 14.
• 04:24 – Почему закрыли “Яндекс.Постофис”?
• 08:17 – В eSputnik обновили раздел отчетов. Добавили показатель доходности рассылок и анализ АМР-рассылок.
• 12:08 – почтовый сервис Outlook отказался от технологии AMP.
• 20:22 – Кто главный конкурент Stripo.
• 22:40 – Показатели эффективности АМР-рассылок. Интеграция Gmail с Google Docs. Исследование SparkPost.
• 24:09 – Вопросы безопасности АМР-рассылок.
• 27:27 – Основные тенденции в email-маркетинге осенью 2020.
• 28:29 – Забавные опросы в Telegram-канале eSputnik.
• 31:22 – Взлом аккаунта в Twitter Дональда Трампа. Как не допустить утечки данных в компании?
• 33:06 – Тестирование и анализ тем емейлов.

Мы продолжаем держать руку на пульсе, оперативно рассказываем вам о новостях отрасли и приглашаем лучших экспертов, которые делятся своим опытом. Подписывайтесь на канал eSputnik, оставляйте под видео комментарии, задавайте интересующие вас вопросы, и мы обязательно ответим. Следите за новыми выпусками и присоединяйтесь к онлайн-трансляциям!