Самые эффективные триггерные и автоматические письма для fashion-индустрии

Для современных e-commerce проектов емейл-рассылка - составная часть бизнеса. Вы строите список контактов, контролируете частоту отправки, содержимое, которое будет актуально вашей целевой аудитории, но сам по себе емейл не так эффективен. По правде говоря, эффективный емейл-маркетинг в сфере моды - это не стратегия, а последовательные шаги для ее достижения. Быстро - это медленно, но каждый день.

Мы выделили 3 основных кита, на которых все строится:

• Персонализация;

• Качественный контент;

• Автоматизация.

Технологии вдохновляют компании на создание проектов следующего поколения. Инструменты автоматизации маркетинга 21 века - персонализированные, сегментированные, триггерные письма. Когда речь идет об уверенности в том, что информация релевантна и отправлена в нужный момент - емейл побеждает. Среди компаний, которые адаптируют автоматизацию, шанс увеличить конверсию - 77% по исследованию Venture Beat.

Рассмотрим кампании, которые нужно автоматизировать с самого начала, чтобы коммуникация с клиентом не прекращалась на каждом этапе его жизненного цикла: список построен в порядке начала пути посетителя вашего сайта до момента преобразования в покупателя и наоборот.

1. Автоматические письма по жизненному циклу:

   • Приветствие;

   • Действия на сайте;

   • После продажи;

   • Дополнительные продажи;

   • Реактивация;

   • Отписка.

2. Регулярная коммуникация:

   • Одиночные промо-письма;

   • Серии для промо.

Автоматизация чаще всего занимает центральное место в стратегии маркетинга, так как помогает увеличить конверсию и средний чек покупателей. Отправка правильных писем в правильное время и с правильной целью даст вам лояльных клиентов в долгосрочной перспективе.

Подписка

Подтверждение подписки - важный этап в начале взаимодействия с подписчиком. Клиент заполняет форму подписки на сайте и получает на почту письмо с просьбой подтвердить емейл. Можно ограничиться одним письмом, а лучше настроить последовательную цепочку напоминаний, но не более 3-х. Это обеспечит в будущем работу с активной базой и снизит процент ошибок.

Не забывайте о посадочных страницах после подписки - это лучший способ лидогенерации. Например, поблагодарите за подтверждение адреса и добавьте ссылку для прямого перехода на сайт. Именно на этом этапе посетитель наиболее заинтересован в покупке.

Приветственная серия

Приветственное письмо - первый шаг на пути к построению отношений с вашей целевой аудиторией. Цель - поблагодарить за подписку на рассылку компании и рассказать, чего ожидать.

Почему серия? Советуют отправлять несколько писем, которые способствуют тому, чтобы произвести первое впечатление, идентифицировать бренд, добиться конверсий. Это знакомство, которое повышает вероятность не только открытия, но и дальнейшей вовлеченности. Приветственные письма помогают убедиться, что человек оставил правильный адрес и, время от времени, проверяет почту.

Советы по созданию эффективного письма для приветственной серии:

• Поблагодарите за подписку;

• Расскажите о преимуществах, которые получит клиент, читая ваши письма;

• Добавьте ссылки на страницы компании в социальных сетях, блог, чтобы комбинировать как можно больше каналов для взаимодействия с одним человеком и достижения своих бизнес-целей;

• Покажите потенциальному покупателю как много он значит для вас, предлагая специальные поощрения:

  • Расскажите о программе лояльности: на 250$ покупаешь, экономишь 25$ на следующей покупке, 500$ = 50$;

  • Предложите скидку, промокод, пробный период, полезную информацию за подписку, которые немедленно повысят конверсию.

• Будьте оригинальными: пишите просто, с юмором, будто вы говорите с другом или коллегой;

• Используйте лаконичный дизайн письма, ведь это только знакомство. Хорошо, чтобы пользователь легко ориентировался в письме и при желании - совершил покупку.

Настройка:

• Убедитесь, что письмо будет отправлено автоматически сразу после того, как человек подписался - пока он все еще заинтересован и помнит о бренде;

• Избегайте запрещенных спам-фильтрами слов, чтобы всегда попадать только в папку “Входящие”;

• Добавляйте узнаваемого отправителя от компании/бренда и домен вашего сайта;

• Настройте сценарий с последовательной цепочкой писем и промежутками в несколько дней.

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому постарайтесь на полную :)

Действия на сайте

Настраивайте такие триггерные рассылки для авторизованных посетителей вашего сайта:

Брошенная корзина/просмотр. Люди не завершают заказ по разным причинам: забыли, передумали, не хватило денег на карте, технические неполадки. Для этого существует этот тип писем, чтобы напомнить о действиях на сайте. Но одно письмо о брошенной корзине/просмотре, пришедшее сразу или через несколько часов, все еще может быть недостаточно эффективно. Добавьте дополнительные одно-два напоминания в сценарии, они помогают убедить целевую аудиторию купить товар именно у вас.

Предложение по листу пожеланий. Листы пожеланий на сайтах используют для хранения списков всех интересных для себя вещей. Позвольте посетителям оперативно отслеживать их наличие и текущую стоимость.

Чтобы максимизировать результат по этим письмам, добавьте заманчивые предложения:

• Дополнительная скидка на весь заказ;

• Подарок;

• Таймер для срочности: 48/72 часа на предложение.

А также разместите призыв к действию который будет выделяться. Понятный и побуждающая кнопка должна говорить клиенту что ему делать дальше. Создайте ощущение срочности которое сложно пропустить. Используйте слова “Купить”, “Сейчас”, “Сегодня”.

После продажи

Работа с клиентом после совершения покупки - удачный прием, чтобы показать вашу благодарность за сотрудничество и дать понять, что вы заботитесь об удовлетворенности покупателей даже после того, как они оплатили заказ.

Помимо писем с деталями заказа, попросите отзыв о покупке. Как можно предугадать чего ожидает от вас клиент? Не гадайте, а просто спросите. Дайте ему право быть услышанным и поощрите. В современном онлайн-мире важно следить за актуальностью продукции и отзывами, которые являются как имиджевым, так и продающим элементом.

Советы для коммуникации после покупки:

• Поблагодарите за совершенную покупку;

• Попросите оставить отзыв за дополнительную скидку;

• Добавьте блок рекомендаций с сопутствующими к покупке товарами или из других категорий;

• Подскажите как правильно ухаживать за товаром, как им пользоваться или ответьте на часто задаваемые вопросы (FAQ).

Дополнительные продажи

Привлечь клиентов для повторной покупки - хороший способ увеличить прибыль и разработать свою эффективную модель дополнительных продаж. Простые приемы вроде имени получателя - хорошо, но детальная проработка поможет наладить взаимосвязь и расположить к себе подписчика. Используйте информацию о клиенте, которая у вас есть, чтобы предложить то, что ему действительно понравится. Чем лучше персонализация, тем лучше эффект.

Советы по автоматизации дополнительных продаж:

• Добавьте несколько продуктов на основе предыдущих покупок клиента или предложите набор из них;

• Используйте в письме 2-3 товара. Больше 4-х - воспринимается как слишком агрессивная попытка продать;

• Показывайте товары в допустимом ценовом диапазоне (если предыдущий заказ был на 100 гривен, не предлагайте продукцию за 1000);

• Отправьте рекомендательное письмо со списком лучшего, что есть у вас на сайте или рейтингом товаров к определенному событию;

• Не забывайте о вовлекающих письмах: активировать бесплатную доставку, пригласить попробовать демо-версию, скидка, промокод, розыгрыш.

Реактивация

В любой сфере бизнеса есть категория подписчиков, которые не читают письма на протяжении длительного периода времени. Их называют “пассивными” или “спящими”.

Надежда все еще есть. Подписчики - это всегда теплая аудитория, так как они когда-то совершали действия на вашем сайте, знают бренд. Вам просто нужно напомнить о себе, дать возможность вернуться на сайт и совершить покупку. Периодичность отправки зависит от жизненного цикла покупателя в вашей сфере деятельности.

Автоматическая реактивационное предложение должно быть из разряда “слишком хорошо, чтобы пропустить” и тема письма - ключевой элемент. Вы можете предложить подарок, скидку или шанс что-то выиграть, но стимулируйте начиная с заметной темы письма.

Также вы можете пойти дальше и применить более личное обращение, используя фразы, например, “Мы скучаем по вам!”, тем самым напомнить подписчику, что он какое-то время не читал ваши письма.

Советы по успешной реактивации:

• Используйте простые мотивы в получении скидки, которые легко можно применить на сайте: “Вернитесь, и мы автоматически предоставим вам скидку 10% на вашу следующую покупку”;

• Разработайте несколько вариантов писем с разными предложениями и проверьте, что сработает лучше;

• Отправьте предложение, основываясь на личной истории заказов клиента, что может существенно улучшить результаты;

• Спросите о предпочтениях в получаемом контенте и периодичности с дополнительными бонусами.

Отписка

Сделайте процесс отписки полезнее для вас. Создайте не просто кнопку с возможностью отписаться, а страницу, где можно указать предпочтения в получаемом контенте, частоту рассылки, изменить личную информацию и узнать о причинах отписки напрямую.

Регулярная коммуникация

Помимо промо, которые отправляются на всю базу вручную, этот процесс можно автоматизировать. Например, запланировать серию писем к Черной пятнице, Дню Валентина или любому другому событию или акции. Сценарий выглядит так:

Отправьте поздравления годовщиной или днем рождения со специальным подарком. Сделайте особенный день клиента особенным. ВЫ празднуете этот день вместе с клиентом, потому что именно он помогает вашему бизнесу развиваться. Стимулируйте их перед этим днем, давая заманчивые предложения.

Но помните, что не нужно забрасывать клиента большим количеством писем, это может привести к негативным результатам: увеличению частоты попадания в спам, количеству отписок, снижению лояльности.

Чтобы оградить подписчика от навязчивых рассылок в eSputnik можно установить параметр Уровень беспокойства, который позволяет влиять на количество отправляемых писем каждому индивидуально. Для этого в настройках системы указываются дневной и недельный лимит беспокойства, а также по каждому отдельному письму.

На ряду с таргетированием, удачными способами отправки актуальных новостей и анонсов подписчикам также являются:

• Тема письма - большой шрифт, смайлы, броские слова, все, что привлекает внимание;

• Дайте понять почему нужно прочитать письмо как можно скорее;

• Побуждайте к действию кнопками “Узнать больше”, “Купить” на видных местах, чтобы увеличить переходы из письма.

Заключение

Емейл - универсальная система обмена сообщениями, которая покрывает все диджитал пространства/платформы/площадки. Radicati установил, что количество емел-юзеров насчитывает 2,6 миллиардов человек, в то время как Facebook занимает около двух третьих от этого числа.

В маркетинге индустрии моды важен ваш собственный уникальный голос бренда. Если еще не нашли - продолжайте искать. Будьте узнаваемыми, будьте собой и ваш емейл-маркетинг принесет положительный результат.

Используйте разные автоматические письма, чтобы быть актуальными и полезными на всех стадиях жизненного цикла покупателя. Полезная информация дает ценность вашему покупателю в процессе выстраивания взаимоотношений - он понимает, что вы желаете ему достичь успеха и удовлетворения, а не просто быстро заработать. Это тот тип контента, который построен вокруг вашего бренда и помогает получить максимум от покупки продукции компании.