Полный гайд по использованию пуш-уведомлений

Веб-пуши - один из самых противоречивых и вызывающих дискуссии каналов. Если емейл, несмотря на всю его информативность и персональность для клиента, хоронят раз в 5 лет. То глядя на веб-пуши, еще больше недоумеваешь: разве это маленькое окошечко способно привлекать внимание и продать что-либо?

Способно, да ещё и как) Нужно только найти свою идеальную формулу взаимодействия.

Секреты эффективных пушей

• Запускайте рассылку прямо сейчас
• Планируйте приветственную серию
• Убирайте двойное подтверждение
• Используйте хитрости копирайтинга
• Объединяйте каналы
• Найдите идеальное время отправки
• Задавайте правильный срок активности
• Используйте простенькие промокоды
• Сегментируйте
• Добавляйте больше кнопок
• Ставьте подписку на всех страницах
• И ещё...

Мы уже писали о достоинствах и недостатках этого канала, но сегодня рассмотрим короткие кейсы по внедрению пуш уведомлений в разных компаниях.

1. Хватит ждать удачного момента - запускайте рассылку прямо сейчас

По статистике нашего сервиса, у токенов срок жизни недолгий: в среднем 2 месяца, причем больше всего отписок приходится на первые 2 недели.

Поэтому оттягивать отправку первой рассылки категорически нельзя, ведь база быстро выгорает по разным причинам: отписки, ошибки, смена устройств и браузеров и т.д.

Что будет, если медлить?

Компания регулярно отправляла пуши с промоакциями для клиентов, но в декабре временно приостановили работу с этим каналом.

Через 4 месяца компания опять возобновила отправку. Помимо приятного роста базы на 3000+ токенов, оказалось, что большая часть контактов уже были неактивны и накопилось 42% ошибок :(

А ведь за эти 4 месяца можно было общаться с этими пользователями, отправлять им выгодные предложения до того, как они перестали быть активными.

2. Планируйте приветственную серию

Для email-рассылок стало очевидным, что после подписки нужно отправлять приветственную серию. Так почему бы не отправлять и приветственный пуш?

Настройка цепочки push-уведомлений схожа на welcome-емейл. Как только человек подписывается на сайте - ему отправляется велкам письмо, в котором можно:

• пригласить на сайт,

• отправить на страницу заказа,

• попросить заполнить данные о себе,

• выстроить цепочку последовательной коммуникации.

Пример из жизни:

У приветственных пушей статистика тоже схожа с емейлами - у них выше всего % открытий. Также, если вы заглянете в конверсию, то она тоже может удивить вас.

3. Убирайте двойное подтверждение в пушах - это в прошлом

Разберемся в терминах.

Подписка в один клик - простой и быстрый способ роста базы подписчиков через системный диалог браузера. От подписчика не требуется дополнительных подтверждений и он сразу же попадает в группы для рассылок.

Подписка в два клика - дает широкие возможности по настройке внешнего вида окна подписки и подтверждения. Вы можете указать свои кнопки и задать им цвет, добавить логотип сайта или рассказать о преимуществах подписки.

Несмотря на то, что выглядит двойной клик получше, это требует от пользователя дополнительный шаг подтверждения и, в отличие от емейла, этот шаг чаще всего лишний.

Пример внедрения подписки на пуш уведомления в один клик:

За 1,5 года у компании был стабильный рост подписчиков, но с марта активность начала падать и пользователи подписывались все реже.

9 июня мы пошли на радикальные меры и убрали двойное подтверждение. Как видно, уже с 11 числа пошла позитивная динамика роста базы и активности пользователей.

За 3 месяца база выросла в два раза, а следовательно и количество переходов на сайт начало расти. Уже за 2 месяца рост кликов мы получили в 1,5 раза.

4. Используйте все хитрости копирайтинга

Как сделать текст пушей более привлекательными:

• Шутите.

• Используйте метафоры для сравнения выгод.

• Рифмуйте текст.

• Персонализируйте.

• Ссылайтесь на предыдущее сотрудничество (Вы спрашивали - мы отвечаем).

Пример, мимо которого невозможно пройти мимо:

Компания LinguaLeo отправляет простенькие сообщения, которые всегда цепляют взгляд.

Чего только стоит сообщение с текстом “Р-р-р-р”. Ты не понимаешь что происходит, переходишь на сайт, а команде только и нужно, чтобы ты вернулся и учил английский.

Больше о написании push-сообщений >>

5. Объединяйте каналы

Ни для кого ни секрет, что омниканальная коммуникация работает в разы лучше, чем отправка информации по одному каналу, да ещё и без учёта действий клиента.

Если в вашем сервисе объединяются разные каналы, которые использует один контакт, то это позволяет поддерживать базу в актуальном состоянии и выстраивать более последовательные цепочки коммуникации.

Пример автоматизированной цепочки:

Когда в моду только начали входить пуш-уведомления, компания выстроила цепочку для брошенных корзин. Первым в цепочке отправлялся пуш через 20 минут после ухода клиента с сайта. На следующий день отправлялась емейл-рассылка с напоминанием о тех же товарах.

Показатели по первому письму в цепочке:

• Доставка пуша — 81.6%, переходов 7.9%

• Прочтения емейла — 55.5%, переходов 19.7%

Читать весь кейс >>

Если у вас в сервисе сложно определить какие каналы использует клиент, то попробуйте параллельную отправку писем. Оцените насколько игра стоит свеч.

6. Найдите идеальное время отправки

Если для брошенных корзин отправка пуш уведомлений отлично работает в первые 20 минут, то для промопредложений и мероприятий нужно находить свое идеальное время.

Рассмотрим на примере вебинаров. Когда лучше всего отправлять информацию по вебинару: за день, за два?

Правильный ответ: за 5 минут или в момент старта самого вебинара!

Если посмотреть по активности пользователей, то в момент отправки пуша приходит больше всего посетителей. Они сейчас сидят в браузере и им прямо сейчас удобно посмотреть или закрыть окошко с видео.

Если вы отправляете анонс слишком заранее, то оставляете подписчикам много времени на раздумья и они наверняка уйдут с этой странички и не вернутся.

7. Задавайте правильный срок активности

Это ещё один важный нюанс, который дополнит предыдущий пункт - пушу можно задавать “срок показа”. В отличие от емейл-рассылок, к которым пользователь может возвращаться снова и снова, подписчики не будут получать и видеть пуш после истечения его срока активности.

Если вы отправляете оповещения о какой-то краткосрочной акции, уместно будет отправить пуш с настройками показа до окончания акции, чтобы не беспокоить тех, кто не успел во время.

Вариант использования срока активности:

Рассмотрим опять же на примере вебинаров. Если трансляция идет всего час, то уместно будет задать минимальный срок активности.

Охват, конечно, будет меньше, но зато после окончания TTL (Time To Live - предельно допустимое время актуальности) пользователи не получат от вас сообщение с неактуальным предложением.

Если же речь идет о Welcome-серии, то наоборот - лучше задать максимальное время жизни (28 дней). 

Читать статью о сроке жизни в пушах >>

8. Используйте простенькие промокоды

Бытует мнение, что в пушах нерационально использовать промокод, ведь окошко можно случайно закрыть, да и если этот код только для подписчиков, то на сайте его не найти.

Как использовать промокод:

Мы отправили достаточной простой пуш с простым кодом “esputnik”, который нам принёс 5 проданных билетов на конференцию)

9. Сегментируйте

Представьте две ситуации: вы разговариваете с сотней людей, которые не связаны между собой никакими признаками и всего с одним человеком. Какой диалог возымеет больший эффект? Конечно же, во втором случае.

Точно так же и сегментированные пуши дают в разы выше отклик даже при условии, что сегмент не такой и большой.

Сразу к примерам:

• По устройствам/браузерам

Например, можно отправлять пуши в браузер с картинкой, на мобильные устройства без.

Или разделять по разным браузерам, ведь мы знаем, что в разных браузерах у веб-уведомлений будет разное отображение.

• По городам

Даже при небольшой базе токенов такие рассылки получаются в 2-3 раза эффективнее.

10. Добавляйте больше кнопок - получите больше кликов

В веб-пушах есть возможность добавлять несколько призывов, так почему бы этим не воспользоваться? Больше кнопок - больше шансов, чтобы привлечь внимание подписчика.

Использование нескольких кнопок в пуше:

Отправка информационных push сообщений с разными призывами, но с одинаковыми ссылками.

• с двумя кнопками - 82 перехода.

• с одной кнопкой - 62 перехода.

В процентах разница кажется несущественной, но если сравнить количественно - это на 20 кликов больше, а следовательно и больше людей увидели материалы.

Если у вас пуши с акциями, рекомендуем сравнить информацию и по продажам, чтобы наверняка убедиться как работает такая тактика.

11. Ставить подписку на всех страницах

А ещё круче - отслеживать кто с какой страницы подписался и использовать эту информацию как для промо, так и триггерных рассылок.

Пример внедрения:

На примере интернет-магазина одежды строим сценарий и используем параметр subscriptionPage в зависимости от того, на какой странице была подписка:

• мужской

"https://example.com/men/coat/black"

• или женской

"https://example.com/women/dress/polka-dot"

После адреса example.com идет идентификация пола men и women, который мы и указываем в блоке “Условие” в сценарии.

Узнать больше о настройках пуш уведомлений >>

Если это ограниченное предложение во времени или количестве, используйте меньший период времени.

И ещё:

• Добавляйте пуши по всем событиям и триггерам.

Это увеличивает шанс, что ваше сообщение будет заметным и охват аудитории будет выше.

• Отслеживайте статистику.

Отличное дополнение к предыдущему пункту. Ведь если вы видите что тот или иной триггер не дает результата - можно его попытаться улучшить или вовсе отключить. Уделяйте внимание действительно конверсионным пушам, не распыляясь на мелочи.

• Обязательно отправляйте себе тесты.

Это касается всех каналов и даже такого простенького, как пуш. Ведь самая частая ошибка, когда ссылка не работает, а то и вовсе ведёт не туда.

Как в этом примере, когда задействованы все хитрости копирайтинга и действительно хочется посмотреть на это уникальное кольцо...

Но вместо украшения ты видишь на странице информацию о кредите :(

• Говорите на языке подписчика

Чтобы ваши уведомления были максимально естественными и актуальными для аудитории - общайтесь на её языке. Сообщения будут, как минимум понятны и, следовательно, обеспечат более высокий уровень вовлеченности. Разделять подписчиков можно по страницам подписки или используя их геолокацию.

• Отправляйте веб-пуши днём, а мобильные в приложениях - вечером

Пока это наша догадка, проверенная всего на нескольких аккаунтах, но мы её обязательно подтвердим. Гипотеза в том, что весь день подписчик проводит за компьютером и только вечером заслуженно уделяет внимание своему любимому гаджету.

Возможно, у вас есть свои хитрости по использованию пушей - делитесь ими в комментариях.

Желаю только высоких конверсий! До новой встречи в нашем блоге)