Омниканальный маркетинг ко Дню святого Валентина: 11 лучших идей для ecommerce

С приближением Дня святого Валентина ecommerce становится полем интенсивной борьбы за внимание и лояльность клиентов. Растущая конкуренция требует от компаний креативной стратегии, которая выделит их бизнес среди других. Омниканальный маркетинг является ключевым инструментом для достижения этой цели.

Мы подготовили интересные идеи, которые можно воплотить в разных директ-каналах, а также примеры рассылок известных украинских брендов (с переводом с украинского — Авт.). Вдохновившись ими, вы сможете создать оригинальные кампании. А реализовать ваши замыслы помогут разные инструменты CDP eSputnik, о которых мы расскажем в статье.

Идеи ко Дню святого Валентина для ecommerce

Акции ко Дню святого Валентина – один из ключевых моментов для ecommerce в феврале. В западных СМИ этот месяц часто называют "love season" или сезоном любви из-за количества тематических кампаний. Накануне 14 февраля предлагаем рассмотреть идеи наполнения маркетинговых коммуникаций, чтобы заинтересовать свою аудиторию.

Любовь ко всем и всему

День святого Валентина – праздник любви, но не только для влюбленных. Ecommerce-компании имеют хороший повод, чтобы привлечь более широкую аудиторию. Подумайте о создании универсальных идей подарков, которые подойдут для тех, кто празднует этот день с родителями, друзьями, детьми, домашними любимцами и т. д.

Люди могут быть благосклонны даже к неодушевленным предметам. Например, трепетное отношение автомобилистов к своим машинам известно каждому. Так почему бы компании, продающей соответствующие товары, не обыграть это в маркетинговых целях? То же самое касается спорта, творчества, путешествий, рукоделия и т. д.

Сценарии празднований

Придумайте сценарии празднований, в которые будут органично вписаны ваши продукты. Предлагайте советы относительно:

• поздравлений;
• выбора идеального презента;
• его упаковки;
• подготовки романтического ужина;
• образа для свидания и т. д.

Полезные гайды и инструкции

Предлагайте ценный контент с пошаговыми инструкциями – от изготовления декора в технике оригами до украшения дома и романтической сервировки стола. Посоветуйте фильмы и книги, которые создадут идеальное романтическое настроение, а также делитесь интересными фактами и историями о Дне святого Валентина.

Международные праздники и традиции

Изучите информацию о различных традициях празднования 14 февраля в разных странах и поделитесь ею с подписчиками. Возможно, это натолкнет кого-нибудь на интересную идею, как разнообразить свой вечер. Предложите товары, фигурирующие в упомянутых традициях.

Праздничные флеш-распродажи

Устройте специально к празднику флеш-распродажу, которая продлится несколько часов или до окончания товаров. Благодаря такому маркетинговому ходу вы сможете быстро разгрузить склад, например, от сезонных вещей, что актуально в середине последнего зимнего месяца.

Подарки для ценных покупателей

Поощряйте подписчиков покупать больше, предлагая подарок за заказ на определенную сумму. Убедитесь, что ваш презент действительно стоит того, чтобы заинтересовать большую аудиторию, или предложите на выбор несколько подарков.

Комбо-предложения для экономных

Создайте специальные комплекты товаров ко Дню святого Валентина. Предложите скидку при покупке всех предметов вместе. Так компания повысит средний чек, а клиент сэкономит.

Анонс лимитированных или тематических товаров

Ко Дню влюбленных представляйте в рассылках лимитированные товары с ограниченным тиражом, создающие чувство срочности и эксклюзивности. Создайте подборку тематических продуктов. Добавьте в нее товары с особым дизайном или просто предметы, которые помогут создать праздничную атмосферу: свечи, напитки, лакомства и т. д.

Программа лояльности с любовью

Если в вашей компании действует программа лояльности, введите ко Дню святого Валентина специальные вознаграждения, двойные бонусы или эксклюзивные скидки за покупки. Если ваш бизнес до сих пор не предлагает такую возможность своим клиентам, следует задуматься: 84% потребителей положительно воспринимают промоакции по программе лояльности.

Увлекательные конкурсы

Привлекайте пользователей к участию в таких конкурсах, как лучшее фото с вашим продуктом или самое креативное признание в любви к вашему бренду в соцсетях. Обязательно предложите интересный приз, чтобы привлечь широкую аудиторию к участию.

Благотворительные инициативы

День влюбленных – это хороший повод для благотворительности. Расскажите подписчикам, что, например, часть своего дохода ко Дню святого Валентина ваша компания отдаст на благотворительность. Объясните, на какие цели пойдут собранные средства, и пригласите клиентов присоединиться к инициативе. Подобные шаги стимулируют продажи и оказывают положительное влияние на имидж бизнеса. Согласно опросу, 66% украинцев предпочитают компании, которые поддерживают ВСУ и пострадавших от войны людей, передавая на благотворительность часть средств от продаж.

Примеры омниканальных рассылок ко Дню святого Валентина

Известные бренды используют разные подходы к контенту рассылок, чтобы привлечь как можно больше покупателей. Мы проанализировали несколько кампаний к 14 февраля. Возможно, именно они вдохновят вас на интересные идеи.

Тонкий намек с email от Minimal

Письмо от ювелирного бренда Minimal привлекает лаконичным дизайном и спокойной цветовой гаммой. Но главная изюминка емейла – совет клиенткам, как намекнуть избраннику на подарок. Под каждым товаром в магазине есть кнопка "Намекнуть любимому".

Нажав ее, пользователь откроет форму, куда нужно добавить контакты получателя сообщения со ссылкой на выбранный товар. Об этой кнопке написано в тексте письма, а также есть упоминание на самом большом баннере.

Омниканальные рассылки от КСД

Издательство и книжный магазин КСД активно использует несколько каналов коммуникации с клиентами. Основной массив проморассылок подписчики получают в email, а вот информацию о праздничных распродажах компания дублирует в Viber. Дизайн сообщений почти идентичен, но с некоторыми отличиями, продиктованными спецификой канала.

В емейле, кроме текста, есть две СТА-кнопки, шесть товаров с ярким дизайном ценников, а также выделена информация о сроке действия акции и открытии новых оффлайн-магазинов в Харькове.

В Viber-сообщении прислали выжимку из письма – то главное, что нужно донести клиенту, потому что возможности мессенджера скромнее, чем емейл-канала. В то же время маркетолог использовал все доступные элементы. Так, информация о конечной дате действия акции выделена при помощи эмодзи. Размер скидки есть в начале сообщения и на баннере. В интернет-магазин пользователя ведет СТА-кнопка и ссылка в тексте. Кроме того, есть номер клиента, который удобно скопировать для авторизации на сайте.

Искусство лаконичности в SMS от бренда Alisa

Еще больше сообразительности приходится проявлять в работе с каналом SMS, где не разгуляешься с объемом сообщения. Каждое слово здесь буквально на вес золота, поэтому следует формулировать четкие, понятные и одновременно заманчивые тексты для клиентов.

Хорошим примером является SMS от интернет-магазина Alisa. В сообщении есть название распродажи, поэтому получатель быстро ориентируется, что это за акция. В тексте указан максимальный размер скидки и категории товаров, на которые она распространяется. Кроме того, не забыли и об эмоциональной составляющей.

Геймификация в письме от МТА

Компания МТА развлекает подписчиков письмом с игрой и предлагает пройти лабиринт, чтобы узнать, какой из товаров является самым популярным презентом ко Дню всех влюбленных. Прошедшие лабиринт могут нажать на вариант ответа. В следующем емейле получатель узнает, правильно ли решил головоломку, а также получит промокод со скидкой.

Горячее предложение в промокампании Liki24

К прошлому Дню влюбленных сервис Liki24 отправил подписчикам целую серию писем #LifeIsLove. Одно из них особенно привлекло наше внимание. Это классный пример того, как деликатно можно напомнить аудитории о товарах для взрослых. Начали это с темы письма, где подобрали подходящие эмодзи:

Liki24: 🌶 🔞 Ваша скидка на товары для любви - Заказывайте удобную доставку

Кстати, если вы ищете яркие темы писем для вдохновения, загляните в нашу статью.

Баннер емейла от Liki24 содержит призыв к действию, вызывающий улыбку, а также информацию о скидке и промокоде. В письме нет ни одного товара, но вместо этого подробно описано, как использовать промокод, чтобы получить дисконт. Подталкивает клиента поторопиться с выбором и таймер обратного отсчета.

Масштабная распродажа на Eva

К празднику любви украинский ритейлер Eva решил устроить распродажу, которая по масштабам лишь немного уступает Черной пятнице. Кампания стартовала с конца января: на сайте и в мобильном приложении появились баннеры с анонсом, а также начали приходить веб-пуши с призывом подписаться на уведомление о старте распродажи.

Пуш-уведомление приводит пользователя на лендинг, где можно оставить свои контакты в специальной форме. На посадочной странице подписчик узнает, какие акции к 14 февраля будут действовать на сайте.

Как создать эффективную омниканальную кампанию ко Дню святого Валентина в еSputnik

Омникальная CDP еSputnik имеет все необходимое, чтобы вы реализовали какие угодно идеи к 14 февраля. Рассмотрим, какие инструменты помогут создать эффективную праздничную кампанию.

Работа с данными

Наша платформа способна автоматически собирать большое количество сложных данных о клиентах, в том числе поведенческих. Данные собирают с сайта, приложения, директ-каналов и посторонних источников. Далее информация унифицируется, стандартизируется и дедублируется. Обработанные данные клиентов аккумулируются в едином пользовательском профиле и готовы для сегментации, генерации персональных товарных рекомендаций, анализа и т. д.

Сегментация и персонализация

Эффективная коммуникация бизнеса с клиентом уже невозможна без персонализации. Неперсонализированные рассылки “на всю базу” не работают, потому что 51% потребителей разочаровываются, получая нерелевантные товарные предложения. В то же время 78% отмечают, что они вероятнее откликнутся на персонализированный оффер, отражающий их интересы.

Улучшайте клиентский опыт аудитории, предлагая каждому клиенту релевантный его потребностям и интересам товар в рассылках. Сегментируйте контакты по:

• активности в каналах;
• покупательскому поведению;
• продуктовым предпочтениям;
• демографическим параметрам;
• геолокации и т. д.

С углубленной сегментацией еSputnik вы сможете создавать сегменты с добавлением любого количества сложных условий. Это позволяет сужать группу и точнее подбирать предложения для участников.

Товарные рекомендации на сайте улучшают пользовательский опыт и повышают конверсию. АI-алгоритмы, генерирующие блоки с рекомендованными товарами, анализируют клиентские данные и прогнозируют, какие продукты могут заинтересовать конкретного человека.

Аналогично работают рекомендации и в email-рассылках. Вы можете отправлять промописьмо на большой сегмент подписчиков, а алгоритмы подберут для каждого получателя индивидуальные офферы. Подробнее о результатах таких проморассылок читайте здесь.

Омниканальные сценарии

В CDP еSputnik вы можете создавать и запускать омниканальные кампании с привлечением таких директ-каналов:

• email;
• web push;
• mobile push;
• app inbox;
• in-app;
• Viber;
• SMS.

В нашем интуитивно понятном редакторе можно строить разветвленные сценарии с любым количеством шагов. Для внесения изменений в них не нужно привлекать разработчиков – маркетолог может подкорректировать все необходимое в считанные минуты.

Подготовка контента для омниканальных рассылок

Пользователи CDP еSputnik имеют широкие возможности для создания увлекательных сообщений во всех доступных каналах. Например, для емейлов есть более 2,5 тысячи email-шаблонов, которые легко кастомизировать под любые цели. Встроенный АІ-помощник сгенерирует несколько вариантов конвертирующих тем писем, а также поможет написать все текстовые блоки:

• изменить тон и стиль;
• перевести на 10 языков;
• добавить релевантные эмодзи;
• сократить или увеличить текст;
• проверить грамматику.

Рассмотрим подробнее некоторые из наших инструментов, которые помогут вам поразить клиентов, в разных каналах.

Геймификация ко Дню святого Валентина

Добавьте элементы геймификации на свой сайт, в мобильное приложение и в директ-каналы.

К примеру, в email можно внедрить:

• статические игры (лабиринт, найти 10 отличий на картинках, решить ребус и т. п.);
• интерактивные игры (собрать пазл, ответить на квиз, составить пару картинок и т. п.).

Реализовать оба варианта можно в email-редакторе CDP еSputnik. Для интерактивных игр необходимо подключить технологию АМР, благодаря которой письмо преобразуется в мини-сайт, с которым юзер может активно взаимодействовать.

Для подключения АМР-технологии следует получить разрешение от Google, что потребует определенных усилий. Но результат того стоит, ведь, кроме геймификации, вы сможете задействовать другие полезные АМР-блоки, доступные в еSputnik: аккордеон, карусель, форму.

Используйте все доступные директ-каналы для привлечения клиентов с помощью геймификации. Сделайте специальный лендинг с выбранной игровой механикой. Игры на нем можно изменять под разные поводы и праздники. А пользователей ведите на посадочную страницу через push-уведомления, app inbox, Viber, виджеты, email и т. д.

Карусель изображений в мобильных пушах

Мобильные пуши – эффективный инструмент для возвращения пользователей в приложение. Их часто используют для рассылки триггеров, но этот канал не менее полезен и для промосообщений.

Mobile push с персонализированным предложением мотивирует человека зайти в приложение, чтобы узнать больше о товаре. А с редактором мобильных пушей в CDP еSputnik можно создать push даже с несколькими изображениями товаров. Добавляйте до 10 картинок, чтобы показать один предмет с разных ракурсов, или сделайте подборку интересующих клиентов предложений.

Виджеты для вовлечения посетителей сайта

К празднику влюбленных интернет-магазины часто меняют свой дизайн, наполняя его романтическими элементами: украшают сердцами название бренда или логотип, визуально выделяют в меню раздел с праздничными товарами и т. д. Логичным продолжением таких трансформаций являются тематические виджеты на сайте.

С еSputnik маркетолог может самостоятельно за минуты изменить дизайн виджета, добавив новое изображение и текст в редакторе. Кроме того, можно подробно настроить параметры отображения: когда и кому показывать конкретные виджеты. В нашей статье мы подробно описали, как их эффективность зависит от настроек и контента.

Виджеты можно использовать, чтобы рекомендовать посетителю отдельные товары и разделы, возвращать в брошенную корзину или вести в приложение. Это идеальный канал для коммуникации со всеми пользователями, даже не авторизованными. Подробнее о возможностях виджетов читайте в статье.

App inbox – место для общения с клиентом

App inbox — почтовый ящик авторизованного пользователя сайта и приложения, куда поступают сообщения только от вашего бренда. В месседж app inbox можно добавлять разный контент:

• текст (до 1000 символов с пробелами);
• изображения (JPEG, PNG или GIF до 2 МБ);
• эмодзи;
• логотип;
• ссылки;
• промокоды.

Чтобы отправлять сообщения в этот канал, компании не требуется согласие пользователей, ведь он является частью UI сайта/приложения. Клиент видит уведомление, когда целенаправленно открывает соответствующий раздел в личном кабинете. Такая коммуникация всегда уместна и не вызывает раздражения у человека.

Итоги

Мы рассмотрели интересные идеи для подготовки праздничных рассылок ко Дню святого Валентина, которые способствуют привлечению широкой аудитории и предоставляют возможности для увеличения продаж. Например, концепция "Любовь ко всем и каждому" действенна для расширения ЦА, а сценарии празднований и полезные гайды помогут улучшить взаимодействие с клиентами и положительное восприятие бренда.

Надеемся, приведенные примеры рассылок к 14 февраля от известных брендов вдохновят вас на генерацию собственных идей. А самым лучшим помощником для воплощения ваших креативных замыслов является омниканальная CDP еSputnik. В частности, возможности платформы для работы с данными, сегментации и персонализации являются ключевым элементом успешной праздничной маркетинговой кампании.

Контент является крючком для привлечения внимания ваших клиентов, и с нашей CDP вы сможете самостоятельно делать запоминающиеся рассылки во всех доступных директ-каналах. Создавайте впечатляющие АМР-письма с геймификацией и удивляйте клиентов мобильными пушами с десятками изображений вместо одного баннера. Настраивайте посетителей сайта на романтический лад с интерактивными виджетами и таргетируйте их на желаемый сегмент клиентов. Отправляйте поздравления с Днем Валентина и акционные предложения в “персональный почтовый ящик” app inbox.

Использование различных инструментов для воплощения идей в ходе подготовки контента для омниканальных рассылок поможет создать у клиентов неповторимое впечатление, а также повысить эффективность маркетинговых кампаний.