Скидки — отличный способ для ecommerce привлечь клиентов. 65% опрошенных назвали их лучшим стимулом для повторных покупок. Однако компании еще нужно привлечь внимание посетителя сайта к акционным предложениям.
Не каждый человек перейдет в специальный раздел товаров со скидками, а отправлять сообщения с анонсами акций можно только тем, кто подписался на рассылки.
Эффективно оповестить потенциального клиента о выгодном предложении можно благодаря виджетам на сайте. В этой статье расскажем, как виджеты с акционными товарами помогли компании MAUDAU увеличить их продажи на 19%. Кейс подготовлен при участии системы умных виджетов Claspo, функциональность которой встроена в CDP eSputnik, и агентства Promodo.
О проекте
MAUDAU — это онлайн-платформа с повседневными товарами разных категорий: еда и напитки, электроника, товары для дома, косметика и др. Компания позиционирует себя как "маркет важных штук".
Благодаря функциональности CDP eSputnik MAUDAU коммуницирует со своими клиентами в таких каналах:
- Viber
- SMS
Помимо взаимодействия в директ-каналах, MAUDAU персонализирует клиентский опыт и на сайте. АІ-алгоритмы eSputnik позволяют создавать блоки с персональными товарными рекомендациями на сайте, в приложении и в рассылках.
Они формируются на основе данных о поведении клиентов и их предпочтениях. MAUDAU использует такие персональные подборки товаров на своем сайте.
Задача
Помимо обычных категорий товаров, в каталоге сайта MAUDAU есть раздел "Акции". Однако команда маркетплейса хотела привлечь больше внимания к конкретным позициям со скидками, поэтому выбрала для этого информеры.
Информеры —
это кликабельные виджеты для информирования посетителей сайта о важных новостях, предложениях и повышения взаимодействия с компанией.
Решение
В системе CDP eSputnik можно выбрать четыре типа виджетов:
- попап,
- встроенный,
- плавающее окно,
- плавающая панель.
Для продвижения товаров со скидками MAUDAU решили создать виджеты в форме плавающего окна на разных страницах продуктовых категорий. Три информера отображались в категории "Алкоголь" в разные дни:
Информер показывали, если посетитель пробыл на сайте минимум 30 секунд и убрал курсор со страницы, чтобы выйти. Виджет отображался один раз в день и больше не появлялся, если человек его закрыл.
Данные о взаимодействии пользователя с информером передаются в платформу eSputnik для формирования единого клиентского профиля. Customer data platform позволяет использовать всю собранную о пользователе информацию для сегментации и персонализации дальнейшего взаимодействия.
Сейчас MAUDAU используют более 20 виджетов. Чтобы не засыпать посетителей предложениями, в eSputnik можно настроить защиту от раздражения. Так, на сайте MAUDAU отображается по одному виджету на сессию для каждой продуктовой категории.
Это помогает и информировать клиентов об акциях, и обеспечивать положительный клиентский опыт.
Результаты
В среднем виджеты приносят компании MAUDAU такие показатели просмотров продуктов, добавлений в корзину и транзакций:
- Просмотры продуктов — 13%
- Добавление в корзину — 13%
- Транзакции — 16%
Уже через два дня отображения виджеты для упомянутых трех продуктов категории "Алкоголь" превзошли средние показатели:
- +14% к показателю просмотров
- +15% к количеству добавлений в корзину
- +19% к транзакциям
Так, благодаря информерам CDP eSputnik больше людей просмотрели специальные предложения MAUDAU, ограниченные временем. В результате возросло количество совершенных покупок.
Планы
В планах компании MAUDAU начать использовать слайдер. Это разновидность виджета, которая позволяет показывать несколько предложений на разных слайдах одновременно.
Кроме того, специалисты компании планируют внедрить виджеты для напоминания о брошенной корзине. В CDP eSputnik такой сценарий можно реализовать благодаря настройке показа на конкретный сегмент посетителей сайта. Сегментировать же пользователей можно на основе данных об их предпочтениях и взаимодействии с брендом.
Если вы тоже хотите использовать виджеты на сайте, чтобы увеличивать продажи и улучшать клиентский опыт, забронируйте онлайн-встречу с нашими специалистами. Мы с радостью расскажем обо всех возможностях для вашего бизнеса.