Знижки — чудовий спосіб для ecommerce привабити клієнтів. 65% опитаних назвали їх найкращим стимулом для повторних покупок. Однак компанії треба ще привернути увагу відвідувача сайту до акційних пропозицій. Не кожна людина перейде у спеціальний розділ товарів зі знижками, а надсилати повідомлення з анонсами акцій можна тільки тим, хто підписався на розсилки.

Ефективно сповістити потенційного клієнта про вигідну пропозицію можна завдяки віджетам на сайті. У цій статті розповімо, як віджети з акційними товарами допомогли компанії MAUDAU збільшити їхні продажі на 19%. Кейс підготовлено за участі системи розумних віджетів Claspo, функціональність якої вбудована в CDP eSputnik, та агенції Promodo.

Про проєкт

MAUDAU — це онлайн-платформа з повсякденними товарами різних категорій: їжа та напої, електроніка, товари для дому, косметика тощо. Компанія позиціонує себе як “маркет важливих штук”.

Завдяки функціональності CDP eSputnik MAUDAU комунікує зі своїми клієнтами в таких каналах:

• Email
• Viber
• SMS

Крім взаємодії в директ-каналах, MAUDAU персоналізує клієнтський досвід і на сайті. АІ-алгоритми eSputnik дозволяють створювати блоки з персональними товарними рекомендаціями на сайті, у застосунку та в розсилках.

Вони формуються на основі даних про поведінку клієнтів і їхні вподобання. MAUDAU використовує такі персональні добірки товарів на своєму сайті.

Завдання

Крім звичайних категорій товарів, у каталозі сайту MAUDAU є розділ “Акції”. Однак команда маркетплейсу хотіла привернути більше уваги до конкретних позицій зі знижками, тому обрала для цього інформери.

Рішення

У системі CDP eSputnik можна обрати чотири типи віджетів: 

• попап,
• вбудований,
• плаваюче вікно,
• плаваюча панель.

Для промоції товарів зі знижками MAUDAU вирішили створити віджети у формі плаваючого вікна на різних сторінках продуктових категорій. Три інформери відображалися в категорії “Алкоголь” у різні дні:

Інформер показували, якщо відвідувач пробув на сайті мінімум 30 секунд і прибрав курсор зі сторінки, аби вийти. Віджет відображався один раз на день і більше не з’являвся, якщо людина його закрила.

Дані про взаємодію користувача з інформером передаються у платформу eSputnik для формування єдиного клієнтського профілю. Customer data platform дозволяє використовувати всю зібрану про користувача інформацію для сегментації та персоналізації подальшої взаємодії.

Зараз MAUDAU використовують більше 20 віджетів. Щоб не засипати відвідувачів пропозиціями, в eSputnik можна налаштувати захист від роздратування. Так, на сайті MAUDAU відображається по одному віджету на сесію для кожної продуктової категорії.

Це допомагає і інформувати клієнтів про акції, і забезпечувати позитивний клієнтський досвід.

Результати

У середньому віджети приносять компанії MAUDAU такі показники переглядів продуктів, додавань у кошик і транзакцій:

• Перегляди продуктів — 13%
• Додавання в кошик — 13%
• Транзакції — 16%

Уже через два дні відображення віджети для згаданих трьох продуктів категорії “Алкоголь” перевершили середні показники:

• +14% до показника переглядів
• +15% до кількості додавань у кошик
• +19% до транзакцій

Так, завдяки інформерам CDP eSputnik більше людей переглянули спеціальні пропозиції MAUDAU, обмежені часом. У результаті зросла кількість здійснених покупок.

Плани

У планах компанії MAUDAU почати використовувати слайдер. Це різновид віджета, який дозволяє показувати декілька пропозицій одночасно на різних слайдах.

Крім того, спеціалісти компанії планують впровадити віджети для нагадування про покинутий кошик. У CDP eSputnik такий сценарій можна реалізувати завдяки налаштуванню показу на конкретний сегмент відвідувачів сайту. Сегментувати ж користувачів можна на основі даних про їхні вподобання та взаємодію з брендом.

Якщо ви теж хочете використовувати віджети на сайті, аби збільшувати продажі та покращувати клієнтський досвід, забронюйте онлайн-зустріч із нашими спеціалістами. Ми з радістю розповімо про всі можливості для вашого бізнесу.

Отримати персональну консультацію