Искусственный интеллект: соперник или помощник email-маркетолога?

Сумасшедшее развитие технологий постепенно вытесняет человека из многих сфер бизнеса. Это приводит в замешательство. Сперва ремесленники лишились работы благодаря механизации, вскоре автоматизация заменила значительное количество обслуживающего персонала.

Сейчас же с помощью искусственного интеллекта вообще пытаются уйти от участия человека в различных бизнес-процессах. Не иначе обстоят дела и в email-маркетинге. Уже сейчас искусственный интеллект производит фурор в этой сфере.

Современные емэйл маркетологи, вероятно, впадают в легкую панику, ведь уже на практике применяются системы искусственного интеллекта, которые в недалеком будущем лишат маркетологов половины выполняемых ими функций. Теперь выстраивание сценариев по каналу email, sms, Web-push недостаточно. Email-маркетинг требует куда большего.

Синергия вышеуказанных навыков + приобретение новых знаний в области искусственного интеллекта дают все шансы специалистам сохранить свои позиции в эпоху, когда тестируют беспилотные транспортные средства и легкими незамысловатыми алгоритмами машины обыгрывают людей в покер)

Машинное обучение: все ли так серьезно?

Forrester Research заявляют, что AI (Искусственный интеллект) вытеснит 7% рабочих мест в Штатах к 2021. На протяжении десятилетия по прогнозам потеряется 1,7 миллиона рабочих мест грузоперевозчиков.

Давайте разберемся с причиной таких смелых заявлений, и начнем с понятия Машинного обучения.

Машинное обучение (Machine Learning) - одно из направлений ИИ, основным принципом которого является то, что машины “обучаются” на основе полученных, постепенно обновляемых данных. При этом машины способны обрабатывать колоссальные объемы информации и оперативно делать прогнозы на их основании. Человеку же придется потратить уйму времени, чтобы хотя бы упорядочить полученную информацию.
Твитнуть

Одним из ярких примеров уже существующего и активно продвигающегося сервиса является Lucy. Lucy позволяет строить портрет идеального клиента. При этом система понимает язык общения с клиентом, определяет наиболее используемый клиентом канал коммуникации, его реальные и потенциальные потребности. Разве это не впечатляет?

При этом email-маркетологу сделать подобное в составлении портрета клиента вполне реально. Но ведь портрет может быть не один. При сегментировании маркетологи рассуждают основными категориями, но уже давно более важным является детализация психографических и поведенческих факторов.

Над элементами искусственного интеллекта активно работают специалисты eSputnik, а кое-что уже активно тестируют наши крупные клиенты. В блоге есть раздел “Искусственный интеллект”, там уже можно читать о том, что будет вскоре доступно в нашем сервисе или о самом механизме искусственного интеллекта.

• подбор на основе полученных о клиенте данных темы письма
• оптимизация элементов и составляющих письма
• микро-сегментация
• buyer-journey визуализация
• усовершенствованные рекомендательные письма
• чат боты
• анализ каналов взаимодействия с клиентом
• виртуальные продажники

• часто повторяющиеся задачи
• выполнение простых отчетов
• задачи, которые выполняются исключительно по инструкции
• анализ клиентов и первичная сегментация
• задачи, где качество работы достигается посредством обучения
• автоматизация и оптимизация промо-кампаний
• проведение тестов и экспериментов.

Чтобы владеть навыками и быть сильным в задачах, которые стратегически нельзя заменить машиной, необходимо иметь большую базу знаний и постоянно совершенствоваться.

Лорен МакДональд непосредственно маркетологам советует:

1. Изучать искусственный интеллект.

Это является обязательным условием для достижения успеха в будущем. В этом помогут такие ресурсы:

• Marketing AI Institute - создан, чтобы маркетологи не остались в стороне, а наоборот приобщались ко всем процессам, связанным с работой AI.

• Martech conference - конференция проводится с целью показать и рассказать, насколько эффективно можно интегрировать маркетинговые технологии в бизнес. Предназначена для универсальных специалистов, нацеленных сразу на две отрасли: маркетинг и высокие технологии.

• MarTech Today - нишевое цифровое издание, которое охватывает исключительно маркетинговые технологии. Множество углублений в различные темы специально для современных маркетологов.

• 11 Expert Resources for Marketers Interested in Artificial-Intelligence - если вы вообще не знакомы с Искусственным Интеллектом и не знаете, с чего начать - эта статья именно для вас. Майк Кэпут по полочкам разложил все, что вам будет полезно:)

2. Изучать инструменты, которые основаны на ИИ

Сервисы, перечисленные ниже, сейчас популяризируются на всевозможных конференциях, посвященных искусственному интеллекту в email-маркетинге.

	Persado	Платформа когнитивного контента, генерирует язык, который вдохновляет на действия. С помощью этой платформы можно максимизировать эффективность общения с целевой аудиторией.
	Phrasee	Алгоритм генерирует сюжетные линии писем, копию тела и призывы к действию. Он рассматривает сотни эмоций, настроений и фраз и предсказывает, на что ответит ваша аудитория.
	AgilOne	Позволяет реактивировать ваших клиентов путем интеграции данных всех каналов коммуникации, прогнозирует реакцию клиентов и помогает взаимодействовать с клиентами при помощи глубокой персонализации.
	Wylei	Ведущая платформа в области автоматизации машинного обучения. Автоматически собирает в реальном времени информацию, чтобы соответствовать поведению и предпочтениям каждого клиента.
	Boomtrain	Платформа, которая обеспечивает суперперсонализацию в письмах для улучшения взаимодействия с брендом компании.

У каждого сервиса есть свой блог, где самые крутые специалисты отрасли делятся своими наработками, это вполне заслуживает вашего внимания. Изучайте, читайте о них, становитесь еще компетентнее в своей сфере деятельности.

3. Быть готовым к еще большему прогрессу в сфере ИИ.

Уделить должное внимание развитию навыков, которые пока не может заменить искусственный интеллект. А именно:

• понимание происходящего
• мотивация
• взаимодействие с людьми

Главные роли маркетолога по мнению Лорена МакДональда будут дословно такими:

• Insight Activist
• Experience Architect
• Business Builder