Маркетологи имеют доступ к большим объемам данных, но часто это создает больше проблем, чем решений. Структурирование и стратегическое использование информации становятся настоящим вызовом для многих бизнесов, которые тратят значительные ресурсы и не получают возврат своих инвестиций.

Проблема обостряется, когда маркетинговые инструменты не интегрированы между собой: ценные инсайты теряются, а решения основываются на неполных или устаревших данных. Кампании становятся менее эффективными, а коммуникация с клиентами — непоследовательной.

Поэтому CDP (customer data platform или платформа клиентских данных) справедливо пользуется повышенным вниманием маркетологов и становится необходимым инструментом для успешной реализации стратегий компании. 67% респондентов из исследования Gartner уже внедрили платформу клиентских данных и оценили ее преимущества.

Омниканальное общение, персональные предложения, непрерывные А/В тестирования с автоматическим выбором лучших сообщений, генерация кампаний, сегментация клиентов по поведению и многое другое — все это уже текущие возможности CDP. Благодаря им бренды повышают маркетинговые показатели, а вслед за ними и доход.

К примеру, после внедрения CDP eSputnik direct-каналы некоторых украинских ecommerce-компаний увеличили свою эффективность и начали приносить от 8,9% до 21,6% всех продаж.

Но что ждет CDP в будущем? Чтобы лучше разобраться в теме, рассмотрим текущее состояние рынка, тенденции и прогнозы.

Важность CDP в 2024 году

Несмотря на растущую популярность платформ клиентских данных, полноценно этим инструментом пользуются только 17% маркетологов.

Зачастую проблемы начинаются еще на этапе внедрения. Компаниям не хватает исчерпывающей информации о возможностях CDP. Платформы клиентских данных могут терять клиентов, потому что рассказывают о своей функциональности либо слишком сложно, либо недостаточно подробно, либо не рассказывают совсем.

Еще одна причина недостаточного использования CDP — отсутствие четкой цели внедрения. Без стратегии система превращается в набор инструментов, которые не так уж критично необходимы и не приносят явной пользы.

Желание быстрых результатов — не менее популярная проблема. Маркетологи могут хотеть достичь бизнес-целей здесь и сейчас (и кто мы такие, чтобы их осуждать? :)). Но CDP — инструмент, эффективно работающий на длинной дистанции. И этому есть объяснение.

Для качественной персонализированной коммуникации с клиентами нужно собрать достаточное количество информации о них, научить алгоритмы распознавать паттерны поведения и настроить интеграцию, чтобы данные из разных источников правильно сочетались.

Customer data platform особенно актуальна для компаний, работающих на украинском рынке. Deloitte провели исследование и обнаружили, что после начала полномасштабного вторжения украинцы снизили свои расходы — в 2023 году их доля составила 41-71%.

Для маркетологов это стало подлинным вызовом: как предложить покупателям релевантные товары, когда расходы целевой аудитории уменьшаются, а потребности меняются каждый день?

Подобрать предложения для каждого клиента вручную невозможно — один специалист или даже команда не сможет собрать такое количество данных, обработать их и превратить в то, что нужно покупателям в данный момент. А вот для CDP это не будет проблемой.

Например, вы можете добавить товарные рекомендации от CDP eSputnik на сайт или в сообщение — и система все сделает за вас: проанализирует предыдущую активность клиента, соберет другие данные о нем из разных источников и предложит самые релевантные варианты для покупки.

Наши клиенты уже внедрили товарные рекомендации и получили следующие результаты:

• Liki24 → на 70,8% выросла конверсия в массовых рассылках;
• Comfy → получают 49% заказов из блоков рекомендаций в промо-рассылках.

Товарные рекомендации — необходимость для сегмента B2C, который занимает значительную долю пользователей CDP и является наиболее быстрорастущим. Ежедневно B2C-компании должны совмещать несколько каналов, собирать и анализировать много информации. Со всем этим помогает CDP, и — как результат — ecommerce-бизнесы успешно персонализируют взаимодействие с клиентами и улучшают их пользовательский опыт. 

CDP помогает собирать данные из разных источников и создает детальные профили клиентов — благодаря этому маркетологи могут группировать потребителей по сегментам и отправлять персонализированные сообщения даже в массовых рассылках.

Несмотря на то, что B2C является основным драйвером развития платформ клиентских данных, ими могут пользоваться и другие бизнесы. В сегменте B2B также наблюдается значительное внедрение CDP, особенно в области технологий, финансов и производства.

К примеру, украинский алкогольный холдинг BAYADERA GROUP пользуется CDP eSputnik и работает с двумя сегментами:

• B2B — розничная онлайн- и офлайн-торговля;
• B2C — дистрибуция, корпоративные заказы.

Основные тенденции современных CDP

За последний год рынок CDP продолжает развиваться, предоставляя компаниям все больше возможностей для оптимизации маркетинговых стратегий. Мы заметили пять основных тенденций.

1. Увеличение спроса на интеграцию AI

Искусственный интеллект (ИИ или AI) — важный фактор успеха CDP. ИИ может анализировать большие объемы данных, прогнозировать поведение клиентов и помогать персонализировать клиентский опыт через рекомендации.

ИИ также помогает автоматизировать создание маркетинговых кампаний и управление ими, уменьшая затраты времени и других ресурсов команды. Искусственный интеллект может брать на себя рутинные задачи: редактирование текста, перевод, определение наилучшего времени для рассылок, улучшение тем и прехедеров писем и многие другие.

Используя ИИ, встроенный в CDP, маркетологам проще сосредоточиться на стратегических задачах и повышать эффективность рассылок.

2. Консолидация данных

88% маркетологов, опрошенных Forbes, используют данные из разных сервисов, чтобы лучше понять каждого клиента. Customer data platform собирает данные из многих источников (CRM, веб-сайты, direct-каналы, мобильные приложения, офлайн-магазины) и объединяет их в едином клиентском профиле.

Это предоставляет компаниям полный обзор поведения и предпочтений потребителей, а также обеспечивает более точный анализ информации.

3. Повышенная безопасность и соответствие требованиям

Используя, CDP компаниям легче соблюдать GDPR, CCPA, LGPD, SOC и другие законы и стандарты о защите данных, а значит и избегать потенциальных штрафов и санкций за нарушения регуляторных требований.

Moody's провели опрос, в котором выяснили, что спрос на кибербезопасность растет: с 2019 по 2023 год респонденты увеличили расходы на это направление на 70%. Для защиты данных компаний от неправомерного доступа CDP использует технологии шифрования и кибербезопасности:

• шифрование данных в состоянии хранения и во время передачи данных;
• мультифакторная аутентификация;
• распределенные системы защиты;
• подход Zero Trust;
• мониторинг и реагирование на угрозы;
• управление доступом к информации.

4. Омниканальный маркетинг

Customer data platform позволяет интегрировать все каналы взаимодействия с клиентами в единую платформу. Это обеспечивает целостный и последовательный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия.

Например, в CDP eSputnik вы можете общаться с потребителями через:

• веб-сайт (виджеты, App Inbox, веб-уведомления);
• мобильное приложение (In-App, App Inbox, мобильные оповещения);
• мессенджеры (Viber, Telegram-бот);
• email;
• SMS.

5. Real-time обновление данных

CDP обеспечивает обновление данных в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на изменения в поведении клиентов и предоставлять им релевантные предложения. Более 60% маркетологов утверждают, что real-time данные играют важную роль в маркетинговой стратегии, а 58% еще и замечают рост уровня удовлетворенности клиентов.

Прогнозы развития CDP: чего ожидать в ближайшие годы

Аналитики считают, что к 2028 году мировой рынок CDP увеличится в три раза: ежегодные расходы на платформу клиентских данных возрастут с 2,13 млрд долларов до 7,91 млрд долларов. Однако это не все изменения, которые могут ожидать CDP. Рассмотрим еще 5 прогнозов.

1. Расширение функциональности CDP

Ожидается, что CDP продолжит увеличивать свои аналитические возможности, предлагая новые инструменты для анализа данных и прогнозирования. Например, внедрение технологий обработки естественного языка позволит лучше анализировать текстовые данные из отзывов клиентов и взаимодействия в социальных сетях.

CDP будет интегрироваться с другими корпоративными системами типа ERP (системы управления ресурсами предприятия), CRM и маркетинговыми платформами. Это обеспечит более эффективное управление данными и бизнес-процессами. По прогнозам IDC, к 2026 году более 50% крупных предприятий будут использовать интегрированные CDP-решения.

2. Эволюция до основного программного обеспечения

Платформа клиентских данных постепенно становится основной частью инфраструктуры martech (маркетинговых технологий).

Ранее CDP являлась только нишевой технологией и использовалась параллельно с несколькими другими решениями. Сейчас инструментов и точек соприкосновения становится все больше, а вместе с ними — вопросов относительно эффективной работы команд и рационального распределения ресурсов.

Будет появляться необходимость подключения дополнительных источников, сервисов, аналитических систем. Это приведет к тому, что компании будут выбирать одно комплексное решение вместо нескольких точечных. Customer data platform как основное программное обеспечение (ПО) — решение, которое будет закрывать все перечисленные потребности.

Компании будут строить долгосрочные планы, ориентируясь на CDP — уже встроенную платформу, в которую можно легко внедрять новые инструменты и сервисы. Платформы клиентских данных будут иметь еще большее количество бесшовных интеграций и улучшать эффективность управления данными.

Это означает, что теперь представители CDP-рынка должны четче формировать предложения и расширять их, чтобы стать основным ПО компаний.

3. Увеличение инвестиций

Ожидается, что инвестиции в развитие CDP будут расти, потому что компании все больше понимают важность эффективного управления данными клиентов.

Увеличение инвестиций позволит разрабатывать и внедрять новые функции и возможности CDP. Компании продолжат финансово вкладываться в улучшение мер кибербезопасности для защиты клиентских данных, что станет еще важнее в контексте возрастающих угроз и новых регуляторных требований.

Еще одна причина увеличения инвестиций — стремление бизнесов занимать более сильные позиции на рынке. Конкуренция растет, поэтому борьба за внимание и деньги клиентов становится более суровой. Шансы на победу увеличивает внедрение customer data platform.

Учитывая это, компании все чаще включают CDP в свои долгосрочные планы и бюджеты. Инвестиции в CDP — инвестиции в адаптацию бизнеса к рыночным изменениям, повышение конкурентоспособности, и — как следствие — в его устойчивое развитие.

4. Слияние компаний

Крупные компании будут поглощать меньшие или объединяться с ними, чтобы усиливать позиции на рынке, расширять функциональность и быстрее развиваться.

К примеру, в 2023 году Adabra и Neodata слились в Blendee. Adabra являлась платформой для автоматизации маркетинга, а Neodata фокусировалась на управлении данными и рекламе.

Объединение двух компаний позволило предложить комплексные решения для маркетологов, которые ищут инструменты для лучшего понимания аудитории и управления мультиканальными кампаниями. Такое слияние открывает доступ к новым рынкам и увеличивает скорость инноваций в продукте.

Впоследствии в том же году Spotler Group объединила Squeezley и Datatric в Spotler Activate. Squeezley являлась платформой для персонализированных кампаний и управления данными клиентов, а Datatric специализировалась на автоматизации и аналитике поведенческих данных.

Их слияние в Spotler Activate создало комплексное решение по автоматизации маркетинга и точному анализу клиентского поведения. Такой подход позволяет объединять мощные аналитические возможности с инструментами автоматизации — это делает Spotler Activate привлекательным для бизнесов, стремящихся адаптировать свои маркетинговые стратегии к изменениям поведения клиентов.

5. Эволюция регуляторного ландшафта

В будущем можно ожидать новых регуляторных требований по защите данных, стимулирующих компании внедрять более актуальные меры безопасности.

CDP будет предоставлять бизнесам все больше возможностей для соответствия требованиям регуляторов к обработке данных, что будет способствовать повышению доверия клиентов и регуляторов. Уже сейчас компании тратят все больше ресурсов на аудит, юридические консультации и технологии для соответствия законам.

Gartner утверждает, что до конца 2024 года 75% мирового населения будет под защитой регулирования конфиденциальности их персональных данных. Поэтому расходы на соответствие регуляторным требованиям оправданы: нарушение норм может привести к значительным штрафам и репутационным потерям.

Почему eSputnik — CDP будущего

Уже сейчас CDP eSputnik выбрали более 3500 бизнесов из 23 стран, 300 из этих компаний — уровня enterprise. Сегодня 8 из 10 ведущих брендов украинского рынка пользуются CDP eSputnik:

Почему компании любят eSputnik? Самый объективный ответ на этот вопрос дадут те, кто уже попробовал функциональность CDP eSputnik:

Благодарим наших клиентов за доверие — нам очень приятно, что вы выбираете CDP eSputnik среди других решений. Ваши успехи — наша главная мотивация. И мы всегда рядом, чтобы поддержать ваш бизнес на новых высотах: для этого постоянно развиваемся и за последние годы ввели много улучшений. Расскажем о тех, которыми гордимся больше всего.

Генерация мобильных кампаний с помощью AI

Вместо того чтобы тратить часы на создание рассылок вручную, искусственный интеллект в CDP eSputnik генерирует контент за вас. Для этого необходимо выбрать сегмент, которому будет отправляться рассылка, и определить цель кампании, а ИИ позаботится об остальном: 

• сделает описание рассылки, а также определит цели и продолжительность;
• предложит текст сообщений;
• выделит бенчмарки, на которые можно опираться при анализе результатов кампании.

AI-генерирование писем

С искусственным интеллектом создание email-рассылок ускоряется в 10 раз. Сгенерировать письмо можно всего в 4 шага:

1. Укажите базовую информацию: логотип, индустрию, целевую аудиторию, tone of voice, язык и т.д.
2. Сформируйте промпт: напишите, о чем должно быть письмо, и укажите, сколько писем вам нужно.
3. Проверьте результат и при необходимости внесите изменения.
4. Ваше письмо или рассылка готовы.

Интеграция с WooCommerce

Настройка плагина занимает 5 минут и не требует привлечения разработчиков. Интеграция CDP eSputnik с WooCommerce обеспечивает непрерывный обмен данными между платформами — это позволяет автоматически синхронизировать информацию о покупках, поведении клиентов и их предпочтениях.

Товарные рекомендации в массовых рассылках

Теперь рассылки даже на обширную базу подписчиков могут быть персонализированными. Добавляйте в сообщение блок с AI-рекомендациями и оперативно реагируйте на потребности клиентов: алгоритм подбирает самые релевантные предложения для каждого человека, основываясь на данных о нем.

Обновление алгоритма товарных рекомендаций

Новая модель лучше понимает потребности клиентов и алгоритм генерирует еще более релевантные рекомендации. Различия между старой (традиционной) и новой (трансформерной) моделью представили в таблице:

Наши клиенты уже протестировали новую модель и получили такие результаты:

• MasterZoo → на 71% выросла конверсия; на 76% увеличилось количество заказов по рекомендательному блоку; на 46% повысился CTR.
• Dnipro-M → на 43% выросла конверсия; на 116% увеличилось количество заказов из рекомендательного блока; на 105% повысился CTR.
• Yakaboo → на 10% выросла конверсия; на 126% увеличилось количество заказов из рекомендательного блока.

Предиктивная сегментация

Этот инструмент на основе машинного обучения помогает прогнозировать вероятность покупки или оттока клиентов и сформировать целевые сегменты. Он упрощает жизнь даже самых профессиональных маркетологов, потому что ни один человек не сможет учесть тот объем данных, который может обрабатываться предиктивной моделью.

Алгоритмы машинного обучения могут за секунду обрабатывать тонну информации и выделять самое важное. Таким образом, по сравнению с ручными методами, ИИ-подход существенно повышает точность и эффективность сегментации: вы можете сэкономить до 50% маркетингового бюджета с помощью предиктивной сегментации.

Упрощение A/B тестирований

Блок «Одно из многих» — непрерывный A/B тест, улучшающий результаты с каждой рассылкой и обеспечивающий максимальный CTR для заданных сообщений.

Этот инструмент используется в сценариях рассылок для того, чтобы выбирать и доставлять самые эффективные сообщения из вариантов, предоставленных пользователем. Для этого система сначала проверяет каждое сообщение, отправляя его части подписчиков. Затем учитывает результаты и выбирает те сообщения, которые имеют более высокий CTR.

Для определения предпочтительного варианта также учитывается предварительная активность и последние сообщения, отправленные контакту.

Наши клиенты, воспользовавшиеся этим блоком, уже увидели положительные изменения в показателях:

• АНЦ → в 2 раза увеличился CTR; на 23% повысился средний чек.
• Yoga-Go → на 33% увеличилось количество пользователей, начавших тренировочные сессии.

У нас много планов, цель которых — каждый раз улучшать CDP, чтобы помогать клиентам eSputnik увеличивать прибыль, оптимизировать расходы на маркетинг и улучшать персонализированное взаимодействие с пользователями.

Если вы думаете о внедрении CDP, но не уверены, что именно нужно вашему бизнесу, записывайтесь на демо. У нас есть намного больше функциональности, чем описано в этой статье, о которой мы будем рады рассказать детальнее. А также посоветуем то, что поможет вашему бизнесу достичь лучших результатов.

Следите за нашими обновлениями, чтобы первыми узнавать о новых возможностях и инструментах, которые помогут вашему бизнесу расти.

---

Так что изменится?

CDP будут продолжать играть важную роль в цифровой трансформации бизнеса, предлагая новые возможности для анализа данных и персонализации взаимодействия с клиентами.

Сегодня 17% маркетологов уже полноценно используют CDP, и эта цифра будет расти вместе с развитием технологий. К ним относятся: использование искусственного интеллекта в персонализации и автоматизации, консолидация данных из разных источников, инструменты защиты данных, интеграция омниканальных стратегий и работа с real-time данными.

Прогнозы также говорят о дальнейшем расширении функциональности CDP и развитии таких платформ в статусе основного программного обеспечения бизнеса.

Такие платформы пользовательских данных, как eSputnik, уже сейчас являются незаменимым инструментом для тех бизнесов, которые интегрировали их в свою работу. И они продолжают совершенствоваться, помогая компаниям занимать более сильные рыночные позиции и обеспечивать более персонализированные маркетинговые кампании.

Инвестиции в развитие платформы клиентских данных будут расти, а компании, активно использующие такой инструмент, получат значительные преимущества на рынке, повышая свои маркетинговые показатели и доход. Прогнозы свидетельствуют, что к 2028 году мировой рынок CDP увеличится в три раза.

Без интеграции CDP компаниям будет трудно оставаться конкурентоспособными в мире, где персонализация, эффективность и безопасность данных становятся критически важными. Те, кто внедрит эти платформы в свои бизнес-процессы, смогут не только удержать позиции на рынке, но и значительно укрепить их, обеспечивая стабильный рост и успех в будущем.

Получить персонализированную консультацию