Як створити СМС-розсилку?

Масова розсилка СМС-повідомлень вважається найбільш персональним способом сповіщення. Сьогодні мобільними телефонами користуються практично всі — тож це найзручніший та найшвидший метод сповістити одночасно всіх клієнтів. Цей спосіб реклами є доречним для будь-якої сфери бізнесу.

Для старту масової СМС-розсилки знадобиться виконати три простих кроки:

Зареєструватися в системі

Реєстрація потребує не більше 5 хвилин. Для тестування системи eSputnik вам одразу буде нараховано 2500 тестових емейлів і 10 SMS.

 Завантажити контактну базу

Підтримувані формати файлів з контактами для завантаження бази до системи: xls, xlsx, csv, txt. Для старту першої СМС-розсилки достатньо буде імпортувати файл із двома полями: Ім'я та Номер телефону підписника.

 Створити і запустити своє перше СМС-повідомлення

Для запуску першої розсилки знадобиться:

• увійти до редактора повідомлень;

• скласти текст першого повідомлення;

• вибрати заздалегідь підготовлену групу для розсилки;

• запланувати відправлення СМС або розпочати розсилку негайно.

Із детальною інструкцією з підготовки вашої першої СМС-розсилки можна ознайомитись у розділі "Підтримка"

Ось і все. Залишиться тільки зазирнути в звіт та оцінити результати вашої першої кампанії.

Що потрібно для створення ефективного СМС-повідомлення?

Здавалося б, це таке коротке повідомлення, що туди нема чого вмістити. Проте у створенні СМС-ки є власні фішки й особливості.

1. Відрекомендуватися одержувачам

Вірогідно, ви зустрічали повідомлення, де замість номера відправника підставляється назва компанії. Вона зветься "Альфа-ім'я", і це перше, що бачить підписник, коли заходить до списку повідомлень.

Робіть ім'я відправника впізнаваним і не надто довгим — оператори надають лише 11 символів для підстановки імені відправника. Не використовуйте абревіатури, зрозумілі тільки вам. 

Пам'ятайте про те, що Альфа-ім'я затверджується не тільки в сервісі розсилки, але й у операторів вашої країни. Ця процедура може тривати від кількох тижнів до двох місяців. Подбайте про це завчасно.

2. Спілкуватися зрозумілою мовою

Напевно ви бачили СМС, які заради економії складають латиницею. Зрозуміло, адже одна частина повідомлення вміщує 70 кириличних або 160 латинських символів. Це ж скільки всього можна написати...

Можливо, років п’ять тому, коли використовувалося не так багато каналів спілкування, цей підхід був доречним. Але зараз користувач не витрачатиме багато часу на розшифровку того, що ви наліпили. Скоріше за все занадто складне послання буде одразу відправлено в кошик.

Чому не слід відправляти СМС транслітом?

По-перше, подумайте про свою цільову аудиторію. Люди старшого віку навряд чи з легкістю прочитають повідомлення.

По-друге, не мучте людей, які добре знають англійську. Читати такі тексти — це справжні тортури. До того ж під час транслітерації кожен розуміє по-своєму, як має виглядати те чи інше слово, і може виникнути плутанина.

По-третє, доведеться бути вкрай уважними. Якщо до повідомлення потрапить хоча б одна літера кирилицею — усе повідомлення вважатиметься кириличним.

У нашому сервісі реалізовано підрахунок кількості частин повідомлень, щоб ви могли розрахувати вартість і випадково не відправили більше, ніж планували.

3. Писати коротко й легко

Добре, коли рекламний текст вміщується в одне, максимум два кириличних повідомлення. Довгі СМС-сповіщення нечасто дочитують до кінця, а короткі зможуть скоріше знайти шлях до підписників.

Щоб привернути більше уваги — додайте персоналізацію, наприклад ім'я або персональний промокод.

4. Визначати оптимальний час відправлення

Неможливо точно сказати, який час є найкращим. Багато хто вибирає його, виходячи з досвіду попередніх СМС-розсилок. Крім того, відправляйте вітання і запрошення заздалегідь, аби клієнти мали час обміркувати вашу пропозицію.

Не обов'язково перебувати за комп'ютером у момент відправлення повідомлення — у нашому сервісі реалізовано планування розсилок.

Можна задати як відправлення однієї масової розсилки, так і вказати в полі "Періодичність" щоденне або щомісячне відправлення. Наприклад, це є актуальним під час планування вітань із Днем народження. Ви створюєте одне повідомлення для щоденного вітання користувачів, у яких свято саме сьогодні.

5. Вказувати ваші контакти

Підписник має знати, як з вами можна зв’язатися. До того ж на повідомлення, надіслані з Альфа-імені, не можна надіслати СМС у відповідь.

В епоху месенджерів можна написати номери, до яких підв'язані ваші акаунти, і вони будуть доступні клієнтам для спілкування з вами.

6. Надайте можливість відписатися

Як то кажуть, на милування нема силування. Нехай краще клієнт відпишеться й не створюватиме вам антирекламу розповідями, як його дістала розсилка. Відправлення повідомлень на короткий номер може підтримуватися не в усіх, а от виділити один номер чи сторінку на сайті з такого приводу можна.

Другий спосіб буде більш ефективним. Наприклад, компанія Sunlight розмістила посилання на форму відмови від SMS-розсилки безпосередньо в футері сайту.

Якщо її натиснути, перед вами одразу відкриється форма, у якій для відписки достатньо вказати свій номер. При цьому компанія не втрачає надію відрадити підписника у вступному тексті .

Робіть відписку простою, без спеціальних підтверджень, чек-боксів, потреби заходити до особистого кабінету або відправляти зворотні повідомлення.

Привід для СМС-сповіщення може бути будь-яким:

Коли всі попередні налаштування зроблено, лишається зробити одне — знайти цікавий привід для розсилки вашим підписникам. Інфоприводи можуть бути,наприклад, такими:

• Сезонні розпродажі (сезонні товари, ліквідація залишків).

• Відкриття нових магазинів.

• Індивідуальні дисконтні купони (збільшення попиту, пропозиція необхідних товарів).

• Нові товари (розсилка СМС-повідомлень для просування новинок).

• Вітання покупців зі святами.

• Збирання відгуків та пропозицій.

Краще уникати надмірно частих повідомлень — достатньо буде відправляти одне-два повідомлення на місяць. І головне — деякі розсилки можна автоматизувати, щоб позбутися рутини й забезпечити вчасне доставлення повідомлень.

Як автоматизувати відправлення СМС-розсилки?

Звичайно, ви можете відправляти СМС-розсилку не тільки за всією базою, але й на один номер із персоналізованою інформацією. Для цього вам не доведеться виконувати забагато ручної роботи, адже в системі eSputnik доступні сценарії, які допомагають автоматично відправляти email, SMS, push або Viber-повідомлення щодо дій або неактивності клієнта.

Простіше за все налаштувати автоматичні сценарії для таких повідомлень:

• активація акаунта;

• статуси замовлення (прийнятий/відправлений/доставлений);

• вітання з Днем ​​народження;

• реактивація клієнтів.

Усе, що треба буде зробити, — налаштувати необхідні параметри відправлення СМС. Причому можна використовувати як розсилку тільки автоматизованих СМС, так і в комплексі з іншими каналами комунікації.

Автоматичне вітання з Днем народження:

Давайте розглянемо, як створити найпопулярнішу автоматичну СМС-розсилку в нашому сервісі — вітання з Днем народження клієнта. Спочатку ми створюємо групу з умовою "Іменинники сьогодні", до якої щодня потраплятимуть підписники, що святкують День народження сьогодні. Після чого налаштовуємо для них сценарій:

• спочатку відправляється емейл за групою;

• тим, хто не прочитав, — відправляється СМС-розсилка на номер клієнта.

У системі сценарій матиме такий вигляд:

За таким принципом ви можете налаштувати будь-які сценарії та автоматизувати процеси у вашому бізнесі. При виникненні якихось труднощів завжди можна звернутися по допомогу до служби підтримки, яка детально розповість вам про те, як зробити масову СМС-розсилку в eSputnik, передбачивши всі необхідні параметри, а також проконсультує щодо вартості СМС-розсилок.

До того ж це ефективний і недорогий спосіб зв'язку з підписниками — дешевшою може бути тільки email-розсилка.