Як не пропустити день народження клієнта. Автоматизація вітань

Лист-вітання з днем ​​народження — це одна з найефективніших розсилок у списку вашої емейл-кампанії. Лист з індивідуальною пропозицією спрацьовує краще, ніж масові розпродажі, незалежно від діючих акцій. А персоналізований і привабливий лист, який запам'ятовується, підвищує лояльність підписників.

Нещодавнє дослідження Experian продемонструвало, що лист-вітання:

• показує вищу конверсію, ніж проморозсилка, — у 4,8 раза;
• приносить прибуток у 3,4 раза більший, ніж у рекламних листів;
• дає в 1,79 раза більше унікальних кліків, ніж рекламні листи.

Якщо ви не збираєте дані про дати народження у формі для збирання, — надішліть своїм підписникам лист із проханням оновити їхні профілі або додайте до листа динамічний блок з анкеткою. Листи, які пропонують стимул до надання інформації та натякають на майбутні сюрпризи в день народження, спрацюють краще, ніж просто сухе прохання заповнити дані.

Що надіслати

Листи до дня народження зазвичай містять вигідну пропозицію, бонус або безкоштовний подарунок.

Ось кілька ідей, якими ви можете скористатися:

Просте вітання

Не всі компанії в змозі щось подарувати підписникові, але це не привід забути привітати клієнта. Щирі побажання й гарне оформлення мотивують підписника перейти на сайт, навіть якщо він цього не планував.

Подарунок

Окрім знижок і спецпропозицій, можна зробити подарунок без будь-яких умов :) Це може бути яка завгодно приємна дрібниця, яка покращить настрій клієнта і не дозволить забути про вас.

Лист із промокодом

Додавайте до вашого вітального листа промокод з обмеженим терміном дії. І не забудьте відправити нагадування, якщо промокод не буде використаний.

Коли вітати?

Що краще — відправляти листи-вітання з днем ​​народження в цей день або раніше? Відправляти один лист або кілька? Якщо так, то коли? Виникає багато запитань, і у нас є відповіді.

Вітайте в день народження

Більше половини (55%) листів із вітаннями відправляються безпосередньо в день народження. За даними Experian, близько 38% листів відправляються за один-три тижні до дня народження. Набирає популярності тенденція надсилати вітання за кілька днів до дня народження підписників, щоб дати їм достатньо часу для дій, а вам — щоб відправити кілька нагадувань.

Надіслати нагадування

Щоб ваші підписники не забули скористатися пропозиціями до дня народження, надішліть листа з нагадуванням. Таке нагадування можна відправляти після перевірки купівлі. Навряд чи підписник регулярно перевірятиме пошту в свій день народження і витрачатиме час на онлайн-купівлі. Якщо користувач не одразу відреагує на лист, скоріше за все він про нього забуде.

Як повідомляє Experian, листи з нагадуванням генерують зростання конверсії на 20%.

І лист-нагадування:

Серія листів до і після

Налаштуйте відправлення за кілька днів до дня народження листів із повідомленням про акцію, яка почне діяти власне в день народження. Якщо акція буде дійсною і після дня народження, нагадуйте про це підписникові. Тут доречно використовувати кілька каналів спілкування — емейл, смс, вайбер.

Автоматизація перетворює на кілька кліків те, що могло бути втомливою, трудомісткою роботою. Детальніше про налаштування вітального сценарію читайте в розділі "Підтримка".

Як налаштувати автоматичний ланцюжок листів до дня народження

Якщо ви плануєте відправляти лише один лист-вітання, можна не занурюватися в налаштування сценаріїв і спланувати щоденну розсилку. Підготуйте яскравий лист, створіть групу "Іменинники" і заплануйте регулярну розсилку:

Тільки не забувайте її щороку змінювати, щоб підписники не отримували одне й те саме повідомлення з року в рік.

Мінімальний сценарій

Найпростіший сценарій, який ми можемо налаштувати для вітання, — один лист, який відправляється в день народження клієнта. Такий сценарій містить три блоки: "Старт", "Емейл" і "Завершення". У параметрах блоку "Емейл" обов'язково виберіть повідомлення, яке ви підготували для вітання.

Відправлення листа можна призначити на конкретний час, для цього додайте блок "Таймер" перед "Емейл" і встановіть потрібний час:

Вітання з нагадуванням

У сценарії можна організувати відправлення кількох листів залежно від того, чи відкрив отримувач листа, чи клікнув посилання в ньому. Зверніть увагу, що перед цими елементами слід обов'язково додавати елемент "Таймер" з урахуванням затримки реакції одержувача на попередню дію сценарію.

У сценарій можна помістити блок "СМС", який надішле підготовлений смс із промокодом, якщо лист не був прочитаний.

Листи "до" дня народження

Якщо ви бажаєте відправити іменинникові повідомлення про те, що протягом кількох днів він може вибрати собі подарунок на день народження зі знижкою, треба підготуватися заздалегідь. Це може бути як символічний подарунок, промокод на купівлю, так і знижка на святкування у вашому закладі. Наприклад, Birchbox вітає своїх клієнтів на початку місяця, на який припадає день народження:

Ця пропозиція діє тільки до кінця місяця, що створює певний ефект терміновості.

Отже, давайте спробуємо. Спочатку створіть групу підписників, у яких день народження буде протягом наступних, скажімо, 10 днів.

Далі нам знадобиться друга умовна група:

Наступним кроком треба створити підсумкову групу — складену:

Потім плануємо розсилку за отриманою групою. Не забудьте призначити періодичність "Щодня" — система щоденно перевірятиме склад групи, і якщо в ній буде контакт, який відповідає умовам, то він отримає вітання з днем ​​народження.

Як скласти вітальний лист?

Можна створити святковий шаблон з нуля, все ж таки цей лист нестиме радість вашим підписникам цілий рік. Але навіть якщо трохи прикрасити ваш базовий шаблон, то вдасться створити атмосферу свята. Для цього нам знадобляться такі елементи:

Персоналізація теми і повідомлення

Коли ви отримуєте вітальну листівку поштою, людина, яка її надсилає, персоналізує її, чи не так? Звісно. Ви маєте зробити те саме з вітальним емейлом. Використовуйте ім'я підписника в рядку теми і всередині листа. Розсилки з персоналізацією теми відкриваються на 26% частіше.

Яскравий Call-To-Action

Кожен лист має містити чіткий заклик до дії, у цьому плані лист-вітання нічим не відрізняється. Переконайтеся, що ваш заклик до дії виділяється: використовуйте контрастні кнопки та посилання.

Розмір листа

Найкращі вітальні електронні листи є короткими й простими. Повідомлення має містити вітання з днем ​​народження та інформацію про бонус або подарунок. Ось чудовий приклад від Wine.com. Лист досягає своєї мети менше ніж 20 словами.

Яскраве оформлення

Це свято. Дні народження — це весело, тож переконайтеся, що ваш лист передає святковий настрій. Вищенаведений прикладі від Wine.com містить зображення людей, які святкують, проголошуючи тост, а в прикладі нижче Topshop використовують великі яскраві літери та прикольний дизайн. Вони також додають промокод (вилучений із цього повідомлення).

Використовуйте комбінацію барвистого тексту й зображень, щоб виділити ваші вітання з днем ​​народження. Додавайте конфетті, повітряні кулі, святковий торт або фото людей на вечірці, щоб оживити вашу розсилку.