Персонализация

С первого же взаимодействия с клиентами важно не просто продавать им ваши услуги и товары, а постараться выстроить доверительные отношения. Сделайте вашу маркетинговую стратегию более нацеленной на ваших подписчиков, используя персонализацию email и SMS рассылки, а также в Viber-сообщениях и push-уведомлениях.

Персонализация — мощный механизм, который позволяет вставить личные данные о контакте в общий шаблон письма. Например, обратиться к каждому по имени или сослаться в письме на имя компании, в которой он работает. Чтобы ваше письмо начиналось не с банального: «Добрый день, дорогой подписчик!», достаточно указать ключевое слово %FIRSTNAME%, нажав на панели вкладку «Имя» и имя пользователя подставится автоматически.

Как не допустить ошибок при персонализации e-mail?

Перед загрузкой базы в систему, проверяйте список имён, исправляя или удаляя:

• Ошибки в именах
• Оскорбления
• Вымышленные имена
• Имена с Caps Lock
• Фамилии

В системе eSputnik есть различные уровни персонализации, начиная от базового добавления имени подписчика до более продвинутых примеров, когда используются поведенческие данные о потребителе. Чем больше вы будете знать, об интересах и поведении клиентов, тем более точно вы сможете предложить им соответствующие предложения и предвидеть их будущие действия, а кроме того и общаться только в подходящее для них время.

Любая информация о контакте, включая дополнительные поля, может быть использована при персонализации сообщений рассылки: Имя, Фамилия, Полное имя, День рождения, Пол, Город и т.д. Для быстрой вставки полей персонализации используйте специальное удобное меню, где можно выбрать поле контакта, которое вы хотите добавить в письмо.

В eSputnik персонализация email осуществляется не только в теле письма, но и в теме. В качестве параметров персонализации может быть указано также имя группы, для которой производится рассылка. Это особенно удобно, когда вы делаете типовую рассылку оповещения о каком-то событии для указанной группы. В этом случае одно и то же сообщение может быть отослано в разные группы и содержать уникальную информацию.