Про проект

Йтиметься про міжнародну аутсорсингову IT-компанію. Спектр її послуг широкий: від мобільної розробки до машинного навчання і доповненої реальності. На сайті компанія публікує кейси про цікаві дослідження та послуги.

Повністю прочитати кейс можна, завантаживши PDF і вказавши свій емейл у формі. У футері сайту є форма підписки на розсилку та окрема сторінка з формою для зв'язку. У такий спосіб компанія збирає базу лідів із сайту.

Проблема

За 50-тисячною базою лідів із сайту маркетологом на боці клієнта було зроблено кілька розсилок із проханням підтвердити емейл. Низький Open Rate 5-9% і статистика за доменами підвели до гіпотези, що листи відправника потрапляють у спам на Gmail.

Завдання

• вийти зі спаму на Gmail;

• підвищити рівень доставлення та відкривання промолистів;

• автоматизувати підписку з трьох форм сайту.

Термін реалізації завдань: один місяць.

Рішення

Верифікація домену

Домен, з якого здійснювалися розсилки, був не повністю верифікований в акаунті, а частина потрібних записів відсутня.

Ми запропонували верифікуватися наново, але вже за спрощеним варіантом "Піддомен", щоб відокремлювати репутацію відправника маркетингових кампаній від репутації основного домену.

За цією рекомендацією компанія створила піддомен спеціально для масових розсилок і верифікувала його.

В eSputnik під час додавання нового домену в акаунті автоматично виводяться інструкції з необхідними записами, які потрібно внести в DNS.

Якщо ви бажаєте розібратися, чим важливі правильні налаштування SPF, DKIM, DMARC і як вибудувати гідну репутацію відправника, ознайомтеся зі статтею "Як зберегти репутацію відправника змолоду".

Після верифікації піддомену ми додали відправника, пошта якого знаходиться у відповідному піддомені, щоб напрацьовувати репутацію.

Потім перевірили цифрові підписи та порадили задати суворий DMARC, аби репутацію розсилок не могли зіпсувати спамери.

Ми запросили у компанії доступ у Postmaster Tools. Для відображення статистики нового піддомену довелося чекати, поки будуть зібрані дані на основі регулярних відправлень. Постмастер Google не зазначає, яка саме кількість листів потрібна для відображення статистики, і ми вирішили це перевірити на практиці у процесі прогрівання домену.

Після завершення налаштування нового піддомену, коли ми не отримували графік статистики в постмастері за жодним із критеріїв:

і до появи перших записів:

Нам достатньо було зробити сім крапельних розсилок: ми розділили сегмент одержувачів на сім частин і розсилали лист із обмеженою швидкістю (50 на хвилину). Загальна кількість відправлень становила 230 листів у перший день прогрівання (13 липня) і 349 листів у другий (14 липня). А 15-го числа ми вже отримали дані щодо репутації домену. Усього нам вистачило 579 листів, щоб почала відображатися статистика в постмастері.

Валідація листів

Ми почали досліджувати причину потрапляння листа в спам: перевірили за допомогою валідатора листів.

Тест показав, що з листом усе гаразд: оцінка 8/10. Отже, проблема криється в тому, що Gmail асоціює зі спамом якісь блоки або посилання в листі. Через те, що користувачі Gmail уже отримували такий самий лист або, наприклад, масово відписувалися з нього, поштовик захищає інших користувачів від отримання пошти, яку раніше було сприйнято як небажану.

Ми спробували стандартні для таких випадків дії: прибирали блок із футером, видаляли посилання на сайт компанії з хедера, змінювали посилання на сторінку "Дякуємо за підписку" із кнопки "Підтвердити емейл".

Листи продовжували йти у спам, тому ми вирішили діяти кардинально: зробити редизайн розсилок. Для порівняння ми взяли стандартний шаблон із бібліотеки eSputnik і відправили його як тест на п'ять живих Gmail-адрес. Усі листи потрапили не у спам.

Тому було запропоновано змінити дизайн листів.

Редизайн шаблону

Наш дизайнер розробив новий шаблон для розсилок:

Ми відправили тести з новим шаблоном, і листи теж надійшли в інбокс.

Запуск тригерів

Ми підготували сценарії DOI та прив'язали їх до всіх форм підписки сайту. Також налаштували сценарій підтвердження контакту для тих, хто натисне на кнопку Confirm the subscription із листа-підтвердження.

Шляхом тестування ми переконалися, що все коректно працює, і запустили автоматизацію.

Таким чином ліди з сайту почали одразу отримувати відповідні листи на підписку. А група підписників для проморозсилок стала поповнюватися підтвердженими контактами.

Прогрівання домену

Для прогрівання домену потрібні масові розсилки широкій аудиторії контактів (від 500 і більше), а також активні тригерні розсилки. Поки ми розбиралися з дизайном листів, до системи надійшло 450 контактів із сайту. Ми призупинили тригери DOI на три дні та вирішували проблеми з потраплянням до спаму на Gmail. Як тільки ми переконалися, що всі листи тепер надходять у вхідні, було прийнято рішення знову ввімкнути тригери. Але з тими 450 контактами не хотілося втрачати комунікацію через те, що в базі було недостатньо активних контактів для прогрівання.

Тому ми вирішили якомога швидше відправити наявним лідам листи-підтвердження, щоб ці розсилки послужили прогріванням.

Ми підготували сценарій із розпилювачем, оскільки неможливо запустити масову розсилку групі з непідтверджених контактів. А окремому контакту відправити лист-підтвердження через блок "Обов'язковий email" можна.

Саме тут і допоміг розпилювач, тому що він бере із заданої групи контакти та ініціює подію для запуску потрібного нам сценарію DOI, в якому відправляється лист-підтвердження.

Як виділити непідтверджені контакти

Ми експортували непідтверджених користувачів із сегмента "Всі контакти", потім розділили групу на п'ять частин і по черзі запустили сценарії з розпилювачем та із відправленням листа-підтвердження через блок "Обов'язковий емейл".

Результати за такими відправленнями можна переглянути в розділі "Звіти" → "Тригерні":

71,4% контактів відкрили і 48,2% контактів відреагували на розсилку.

Запуск масової розсилки

Після попередніх розсилок у нас були підтверджені контакти, які дали згоду на отримання листів (50 контактів). Робити для них розсилки є корисним для покращення репутації, оскільки ці контакти вже відкривали листи і не додавали їх до спаму. Їм ми надіслали інформаційні листи з обмеженою швидкістю, щоб не зашкодити репутації домену. Таким чином, розсилку 50 контактам ми розтягнули на дві години.

Результат

✔️ За рахунок верифікації нового домену в акаунті та відповідних налаштувань цифрових підписів репутація відправника не впливає на репутацію основного домену компанії і є захищеною суворим DMARC.

✔️ Редизайн шаблону допоміг позбутися потрапляння тригерних листів у спам на Gmail.

✔️ Прогрівання домену за рахунок DOI-листів дало високу репутацію в постмастері Google.

✔️ Отримали Open Rate подальших проморозсилок для активної аудиторії 40+% (у 4 рази вище, ніж на старті).

Звертайтеся до агенції eSputnik. Ми вирішимо завдання з доставленням і прокачаємо ваш email-маркетинг.

До нових зустрічей!

Отримати персональну консультацію