10 порад для привітань клієнтів зі святами у лютому

Тільки закінчився новорічний ажіотаж – і ось вже наближаються наступнi зимовi свята. Саме час готувати email, viber, push, sms-розсилки, за допомогою яких можна не тільки привітати клієнтів, але і нагадати про бренд. А якщо надіслати кілька email, то зросте і кількість завдань, які вони можуть вирішити. Через серії розсилок до популярних свят можна поетапно підігріти інтерес аудиторії, показати вигідні пропозиції і допомогти тим, хто робить все в останній момент. Для цього важливо врахувати всі деталі, щоб емейли були ефективними, адже святкові розсилки мають більший відгук, в порівнянні зі звичайними.

Поради для створення святкових розсилок у лютому

Наступні поради допоможуть зробити ваші лютневі розсилки релевантними і такими, які запам'ятаються.

1. Обміркуйте заздалегідь, які email будуть у святковій серії. Наприклад:

• Ідеї подарунків – дайте клієнту відразу зрозуміти, для кого призначені товари: чоловікові, синові, брату, подрузі і т. д.
• Подарунки для підписника – отримувати подарунки не менш приємно, ніж дарувати.
• Запрошення на святкову програму в офлайн-магазин, ресторан.
• Акційні пропозиції – важливо відправляти такі повідомлення окремо від поздоровлень і в самий розпал підготовки, за 5-7 днів до свята.
• Побажання – підтримати свою впізнаваність і просто привітати клієнтів зі святом.

2. В умовах нестабільної торгівлі через Covid-19, практично чверть клієнтів починає готувати подарунки раніше, ніж в попередні роки. Тому є сенс почати серію email-розсилок вже за 2-3 тижні до свята.
3. Важливо чітко описувати терміни виконання замовлення, доставки, попереджати про затримки, якщо вони можуть бути.
4. Заздалегідь продумайте шаблон емейла до кожного свята. Дизайн святкової розсилки може відрізнятися від традиційного, але обов'язково повинні бути елементи, які допомагають одержувачу ідентифікувати бренд: лого, контакти і т. д. У eSputnik блоки можна створити 1 раз, зберегти у бібліотеці модулів і просто вставляти готові, не витрачаючи час на верстку. Пам'ятайте про адаптивність – за даними Litmus, 40% email-листів читають саме на мобільних пристроях. У нашому редакторі емейли за замовчуванням створюються адаптивними.
5. Використовуйте яскраві кольори для головних CTA, другорядні можуть відрізнятися розміром, відтінком і т. д. Сам заклик до дії повинен відповідати темі листа та бути зрозумілим для одержувача.
6. У проморозсилках обговоріть термін дії акції. Потрібно викликати почуття терміновості, щоб читач не відкладав покупки на потім. Для посилення ефекту можна додати таймер. Акцентуйте увагу на потенційному дефіциті продукту, пропонуйте короткочасні рекламні акції, аби стимулювати продажі. Як ще можна зіграти на страху втратити вигоду, читайте в нашій статті про FOMO-маркетинг.
7. Запропонуйте клієнтові щось цінне, наприклад, напишіть про безкоштовну доставку страв для романтичної вечері. Пропозиція повинна бути дійсно вигідною для клієнта.
8. Регулярно перевіряйте списки контактів та стежте за чистотою бази. Святкові листи можуть розбудити "сплячих" підписників в цей період. А ось розсилка по не зацікавленим контактам, які позначають емейли спамом, може негативно вплинути на репутацію домену. У період свят, коли планується велика активність, як ніколи важливо не потрапити під блокування поштовиків, але ймовірність при цьому вищча.
9. Сегментуйте клієнтську базу – чим точніша пропозиція, тим більше шансів, що людина зробить покупку. Не всі ваші підписники займаються підготовкою до свят заздалегідь – вивчіть їх поведінку, грунтуючись на попередніх святах. Як мінімум, можна виділити сегмент прокрастинаторів і створити для них релевантне повідомлення "Встигнути все в останній момент". Поділ покупців за середнім чеком покаже, з якої цінової категорії запропонувати товари, а сегментація за активністю клієнтів – найбільш зацікавлених в покупках. Їм можна подякувати за хороший смак і подарувати більшу знижку, ніж для інших клієнтів.
10. Персоналізація – це не тільки звернення на ім'я, а й правильний час відправки, і товари, що цікаві людині в даний момент. Персоналізований досвід в середньому збільшує продажі на 20%. Якщо у вас запланована проморозсилка, індивідуальна добірка може принести додатковий дохід.

Створюйте грамотні сценарії з використанням всіх каналів комунікації. Наприклад, ви зробили розсилку з ідеями подарунків. Якщо адресат не відкрив email, можна надіслати повідомлення зі знижкою з нагоди майбутнього свята в Viber або SMS, нагадати про завершення акції – через push, а в день свята привітати емейлом.

Впевнена, що ви зможете зробити найкращі email до свят, а для більшого натхнення ми підготували кілька ідей для привітань.

12 лютого – Новий рік за східним (китайським) календарем

Це свято все більше входить в ужиток кожної країни. Основні моменти при створенні листа для такої розсилки схожі з привітаннями на традиційний Новий рік.

• Вітання клієнтів з китайським Новим роком можна доповнити спеціальною акцією, яка триватиме 15 днів. Саме стільки часу святкується Новий рік за місячним календарем у Китаї.
• Разом з поздоровленням надішліть цікаві факти про це свято.
• Якщо у вас ресторан або магазин одягу/аксесуарів, запросіть підписників на вечірку в китайському стилі. А щоб зацікавити аудиторію, розкажіть про звичаї. Наприклад, дар двох мандаринів: після зустрічі Нового року китайці ходять один до одного в гості, прихопивши з собою два мандарина (на китайській мові "два мандарина" співзвучно слову "золото"). Отримати в дар два мандарина означає, що вам бажають успіху і багатства на весь рік. При цьому, ви повинні відповісти гостям тим же.

14 лютого – День святого Валентина (День усіх закоханих)

Щоб ваше привітання клієнтів з Днем святого Валентина було релевантним, потрібно хоча б мінімально сегментувати базу, наприклад за статтю, давністю покупок, сімейним станом, містом і т. д.

У багатьох це свято асоціюється з цукерками, букетами і валентинками, але все може бути набагато цікавіше, якщо додатково до привітання з Днем святого Валентина надіслати клієнтам:

• Ідеї ​​подарунків з асортименту вашого магазину.
• Поради з привітанням другої половинки.
• Запрошення на флірт-вечірку в свій ресторан.
• Знижку на бар закоханим парам.
• Email з елементами гри.

Надихайтеся прикладами email до Дня святого Валентина, а в окремій статті знайдете добірку тем про любов для розсилки.

Висновки

Необов'язково приурочувати акції та знижки до всіх відомих свят, проявіть трохи фантазії і створіть своє незабутнє торжество. Наприклад, День всіх закоханих має оригінальну альтернативу – неофіційний, але добре відомий День комп'ютерника.

Головне, що вам потрібно, – це не відкладати підготовку листів до останнього моменту, а починати створювати серію розсилок прямо зараз. Якщо щось піде не так, або ви не впевнені в правильності емейлів, в будь-який момент можна їх відкоригувати або звернутися до нас за допомогою. Щоб подати заявку, пишіть запит на info@esputnik.com.