Каким должно быть поле From

Почему поле From - один из самых важных элементов письма

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 114 средняя оценка: 3.26 (рейтинг: 65%)

Недавно в Твиттере завязался разговор о том, какой email адрес лучше использовать для рассылок. Предлагаю, копнуть эту тему ещё глубже: как поле «Отправитель/From» может повлиять на ваши email рассылки. Этот момент часто упускается из виду, хотя, как показывает практика, это один из важных факторов, влияющих на открытие писем.

Поле From состоит из 3 частей: «подпись» <имя@домен>.
Каждая из них важна по-своему, давайте рассмотрим их по отдельности.

Подпись отправителя

Первое, на что в почтовике обращает внимание читатель —  имя отправителя и тема письма, по которым решает, нажать на кнопку «спам», «отправить в корзину» или всё же прочитать. Когда клиент знает и доверяет отправителю — это уже веская причина для открытия писем, не так ли? У вас всегда есть выбор, от чьего имени лучше отправить:

От Компании. Если вы недостаточно владеете информацией о клиенте или только начинаете общение с ним. В дальнейшем, лучше персонализировать это поле, для увеличения процента открываемости.

От Бренда. Имея данные о ваших клиентах, сделайте правильный выбор, что более значимо для получателя: производимый товар или название вашей компании?

От Себя. Для общения с менеджерами или потенциальными клиентами. Не используйте фальшивые личные имена: если клиент захочет вам ответить или сообщение не дойдёт до него — вы об этом даже не узнаете.

От Сотрудника. Во-первых, это даёт подписчику общение с реальным человеком, что помогает укрепить отношения с компанией. Во-вторых, у вас будет сотрудник, непосредственно отвечающий за письма конкретному клиенту.

Согласитесь, если оставить адрес без имени и подписи — это выглядит немного странно и ни о чём не скажет клиенту.

Пример подписи отправителя в почтовике

Имя отправителя

В некоторых почтовых клиентах подпись не отображается или видна лишь её часть. В таком случае, нам на помощь приходит имя в email адресе.

  • Убедитесь, что имя отправителя заметно, надёжно и узнаваемо.
  • Избегайте непонятных имён, например <noreply+605568954@domain.com>; лучше уже оставить общие адреса, вроде «info», «office» и т.д.
  • Не стоит пользоваться спамерскими приёмами, используя рекламные фразы. Может быть, письмо чудом обойдёт спам-фильтры, но читателей тяжело обмануть. Вряд ли у них есть знакомые с именами «Получи приз» или «Выиграй IPhone», <KupiKnigu@gmail.com>
  • Если вы используйте персональную почту в качестве имени отправителя, подумайте, что будет, если этот сотрудник уйдет из компании. 
  • Если вас не интересуют мнения клиентов, ставьте noreply :) Но лучше так не делать.

Открыв письмо, читатель увидит в заголовке электронный адрес. Если в нём содержится подпись и имя — получатель легко сможет «опознать» отправителя.

Заголовок и тело письма

С именем адреса вроде бы разобрались. Теперь посмотрим, что находится после символа «@».

Домен

Лучше создавать адреса для email рассылок, используя домен вашего сайта, на это тоже есть несколько причин:  

  • Если в адресе указано общее имя, а после «@» нет названия компании, читатель может вообще не сообразить, кто ему пишет.
  • Имя контакта вместе с узнаваемым адресом может повысить читаемость писем.
  • Персонализация поля с именем человека, если он хорошо известен и непосредственно связан с типом сообщения, которое вы отправляете. Например, менеджер, занимающийся семинарами или менеджер, который обеспечивает регулярные рассылки.
  • Если у вас несколько сайтов, на которых регистрируются пользователи, то лучше, чтобы название конкретного сайта фигурировало в имени отправителя и домене.

Заполняйте поля в зависимости от того, какие письма вы отправляете: обновления блога, скидки, акции, и т.д. Так вам будет легче управлять рассылками, фильтровать письма и отслеживать ответы на них. Но не меняйте слишком часто адрес отправителя. Во-первых, если вы используете для рассылки разные адреса — клиенту будет трудно сообразить, кто ему пишет, или восстановить историю переписки. Во-вторых, ваш старый адрес читатели уже могли добавить в адресную книгу или настроить фильтры для вашего адреса.

Надо помнить!

  1. Уделите особенное внимание подписи, исходя из особенностей ваших подписчиков
  2. Используйте корпоративный домен
  3. Используйте в качестве имени корпоративную учетную запись, а не личную, если вы сами не бренд
  4. Старайтесь не менять адрес отправителя

Я надеюсь, для вас эта статья будет полезной. Если у вас есть свои методы использования поля «От кого», пожалуйста, сообщите, чтобы и наши читатели знали об этом! Для нас важно ваше мнение!

Добавить комментарий

Почему поле From - один из самых важных элементов письма
Последние статьи и новости
Возможности продвинутой сегментации от eSputnik
Успех или провал маркетинговой стратегии зависят от того, насколько точно нарисован портрет клиента. Маркетологи строят гипотезы, тестируют догадки, постоянно корректируют стратегию, чтобы узнать,... Подробнее...
Litmus, Email on Acid... Где тестировать email-рассылку перед отправкой?
Представьте, что вы создали ту самую идеальную тему письма, выбрали лучшее имя отправителя на свете, но когда пользователь открывает email-рассылку, видит разорванный шаблон, который точно не... Подробнее...
Оффер - это ключ к продажам
Оффер - это то, что должно побудить человека выполнить целевое действие, будь то покупка чего-либо, регистрация на сайте, запись на консультацию или даже переход на новое место работы. Составляя... Подробнее...