Может ли серьезный бизнес позволить себе “несерьезный” маркетинг? В VARUS.UA доказали, что геймификация — это не просто развлечение для пользователей, а инструмент для расширения базы и роста дохода.
В статье покажем результаты двух интерактивных геймифицированных кампаний. Разберем, как игровые механики помогают преодолевать предубеждения покупателей перед онлайн-заказами, почему автоматические напоминания — критический элемент, без которого ваша геймификация теряет половину дохода, и как выстроить цепочку коммуникации, которая ведет клиента от игрового виджета к завершенной покупке.
О проекте
VARUS.UA — одна из крупнейших сетей супермаркетов Украины, активно развивающая онлайн-продажи и доставку продуктов. Компания работает в условиях жесткой конкуренции на рынке продуктового ecommerce и постоянно ищет эффективные способы привлечения новых клиентов и удержания лояльной аудитории.
Для построения системы retention-маркетинга VARUS.UA использует CDP eSputnik — платформу, которая позволяет объединить все каналы коммуникации (email, Viber, SMS, Push и др.) в единый автоматизированный сценарий и реагировать на поведение пользователя в режиме реального времени.
Описанные в статье кейсы — это результат кампаний, которые команда VARUS.UA запускала и тестировала самостоятельно, опираясь на инструменты платформы и собственный практический опыт.
От интереса к покупке: как геймифицированные виджеты увеличивают продажи
Геймификация в ecommerce — это использование игровых механик для привлечения, мотивации и удержания клиентов на сайте или в приложении. При этом речь идет не только о программах лояльности — интерактивные элементы отлично работают непосредственно на сайте в виде виджетов.
Виджет — это дополнительный интерфейсный элемент, появляющийся на странице и позволяющий вовлекать посетителя во взаимодействие, собирать контакты и предоставлять персонализированные предложения.
Ключевое преимущество: виджеты позволяют коммуницировать со всеми посетителями сайта, даже неавторизованными.
Обычный виджет — это форма подписки: оставь email и получи скидку. Геймифицированный делает то же самое, но через игру: покрути колесо, сотри карточку, открой коробку — и узнай, что выиграл. Человек развлекается, получает мгновенное вознаграждение и легко оставляет контакт.
Популярные форматы геймифицированных виджетов: колесо фортуны, скретч-карта, три в ряд.
Как работают виджеты в ecommerce
Геймифицированный виджет решает несколько задач одновременно: привлекает внимание, развлекает, дает человеку мгновенную выгоду (скидку, бонус, кешбэк) и собирает контактные данные. Но сам по себе контакт — это еще не продажа.
Поэтому перед запуском важно сразу ответить на вопрос: что происходит после того, как человек оставил данные? Без продуманной цепочки дальнейшей коммуникации большая часть собранной базы просто не дойдет до покупки.
Три базовых составляющих геймифицированной кампании:
- Механика вовлечения. Должен быть интересный офер, ради которого человек захочет оставить свои контактные данные.
- Концепция. Связана ли акция с чем-то — праздником, сезоном, событием? Соответствует ли позиционированию компании?
- Конкретная цель. Главное правило: вести пользователя к целевому действию. Пользователь должен понимать, что ему делать, а компания — какой цели хочет достичь.
Кейс 1. Наколдуй себе промокод!
Для праздничного промо к Хэллоуину команда VARUS.UA выбрала нетривиальную концепцию: вместо обычных скидок решили “бороться” со страхами клиентов перед онлайн-доставкой продуктов. Промо проходило под слоганом “Сотри свой страх. Наколдуй себе скидку”.
Механикой выбрали скретч-карту — интерактивный геймифицированный виджет. Пользователь вводил свой email и стирал защитный слой, чтобы получить один из вариантов скидок (на заказ от 500 грн). После получения офера взаимодействие продолжалось через email и Viber.
Важно отметить, что в этом кейсе коммуникация была сосредоточена на том, чтобы гарантированно доставить промокод клиенту в удобный для него канал без последующих напоминаний об использовании бонуса.
Результаты кампании на Хэллоуин
Промо проходило с 24 по 31 октября. Всего за неделю акции база контактов выросла на 127%. Положительное влияние геймификации отразилось и на финансовых показателях — доход из канала direct-маркетинга увеличился на 56%.
Кейс 2. Рождественский скидкокрут
Для рождественской кампании выбрали классическую, но чрезвычайно эффективную механику — “Колесо фортуны”. Под слоганом “Крути рождественский скидкокрут” посетителям сайта предлагали испытать удачу и выиграть бонус или скидку к праздничному столу.
Колесо фортуны создает мгновенный эффект азарта и вовлеченности. Кроме того, команда VARUS.UA не просто запустила виджет, а интегрировала его в фирменный праздничный стиль, сочетая узнаваемость бренда с выгодным офером.
Результаты рождественской кампании
Промо проходило с 19 по 26 декабря. Прирост базы оказался выше — 140%, по сравнению с +127% на Хэллоуин.
Доход с канала вырос в 2,4 раза: +113,5% в рождественской кампании против +56% на Хэллоуин.
Главный инсайт, который юыл вынесен из кампаний
Анализируя успех рождественского промо по сравнению с Хэллоуином, команда VARUS.UA выделила решающий фактор. Во время кампании со скретч-картой взаимодействие было сосредоточено на доставке промокода через email и Viber, но оставалось пассивным: если клиент забрал офер и отвлекся, система больше не пыталась “достучаться” до него.
В рождественском кейсе в цепочку добавили финальное автоматическое напоминание об истечении срока действия промокода. Это позволило активировать тех пользователей, которые уже проявили интерес к игре, но забыли о полученной выгоде в повседневном инфошуме.
Дополнительное напоминание помогло увеличить доход с direct-канала в 2,4 раза по сравнению с хэллоуинской кампанией.
Разница в результатах между кейсами показывает, насколько важна дальнейшая грамотная коммуникация, чтобы довести клиента до целевого действия — покупки.
“Колесо фортуны” или “Скретч-карта” — а вы уже выбрали выигрышную механику для своего бизнеса?
Кнопка: Записаться на демо
Логика настройки: как выстроить омниканальную цепочку, превращающую промокод в покупку
Коммуникация после получения промокода должна учитывать две группы клиентов: новых и постоянных. Новых пользователей нужно вовлечь и обязательно подтвердить их контакт, а постоянным — напомнить о выгоде, которая их ждет.
Этапы автоматического сценария, который VARUS.UA настроили в CDP eSputnik:
- Подтверждение email (Double Opt-In). Новые пользователи сначала получают письмо для подтверждения почты. Это критически важно для формирования качественной базы. Если подтверждение не получено в течение определенного времени, система автоматически дублирует сообщение в Viber, чтобы не потерять потенциального клиента.
- Первое сообщение с промокодом. После подтверждения (или сразу, если это постоянный клиент) система отправляет email с самим промокодом. Это важно, потому что окно на сайте могли случайно закрыть, а письмо останется в почте.
- Проверка открытия и каскад. Система проверяет, открыл ли пользователь письмо. Если в течение нескольких дней реакции нет, отправляется напоминание в Viber. Платформа также позволяет гибко добавлять другие каналы, например SMS или Web Push, в зависимости от поведения клиента.
- Проверка взаимодействия и финальное напоминание. Перед завершением акции CDP проводит финальную проверку заказов. Если клиент уже совершил покупку — сообщения ему не приходят. Если нет — клиент получает дополнительное напоминание о том, что срок действия промокода истекает. Именно это напоминание в рождественском кейсе помогло увеличить доход в 2,4 раза по сравнению с Хэллоуином.
Узнайте больше о том, как VARUS использует возможности CDP eSputnik для достижения ROAS 1073%.
Чек-лист для запуска виджета: как избежать ошибок и максимизировать конверсию
На основе опыта VARUS.UA подготовили перечень практических советов, которые помогут сделать вашу геймификацию максимально эффективной:
- Используйте омниканальность. Не ограничивайтесь только email. Добавляйте Viber или SMS, ведь часть аудитории может игнорировать почтовый ящик, но быстро реагировать на сообщения в мессенджерах.
- Добавляйте автоматические напоминания. Клиент может отвлечься и забыть о скидке. Своевременно отправленное напоминание за несколько дней до завершения акции — это тот самый “финальный импульс”, который повышает конверсию.
- Адаптируйте под мобильные устройства. Виджет, который идеально выглядит на ПК, может полностью перекрыть экран смартфона или выйти за его границы, что лишь раздражает пользователей.
- Настраивайте тайминг и частоту. Не показывайте виджет слишком часто и каждому. Если человек уже получил промокод, ему не нужно видеть этот попап каждый раз, когда он заходит на сайт.
- Отключайте на критических страницах. Никогда не показывайте виджеты на странице оформления заказа (чекаут). Там клиент должен быть сосредоточен на оплате, а лишнее окно, которое сложно закрыть, может заставить человека покинуть сайт.
- Тестируйте всю цепочку. Перед стартом проверьте все этапы: от срабатывания виджета до получения письма и напоминания. Привлеките коллег к тестированию на разных устройствах, чтобы исключить технические сбои.
Выводы
Опыт VARUS.UA доказывает: геймификация в маркетинге — это стратегический инструмент. При правильной настройке игровые механики приносят не только эмоциональное вовлечение, но и реальные финансовые результаты и лояльность клиентов.
Кейсы “Наколдуй себе промокод” и “Рождественский скидкокрут” показали впечатляющий рост базы контактов и дохода с канала. Главный секрет успеха — в сочетании креативной концепции с автоматизированными цепочками коммуникаций, которые ведут клиента от первой игры к финальной покупке.
В VARUS.UA планируют и дальше развивать и тестировать интерактивные механики как часть маркетинговой стратегии.
А если вы тоже хотите превращать трафик в лояльных покупателей так же эффективно, как VARUS.UA, — запишитесь на консультацию к экспертам eSputnik. Мы поможем внедрить интерактивные механики, которые будут масштабировать именно ваш бизнес.