Одного разу Ноа Вайс, старший віцепрезидент із продукту у Slack, сказав, що хороші push-повідомлення мають кілька характеристик: вони своєчасні, персоналізовані та дієві. На жаль, немає жодного посібника, як робити такі пуші. Однак ми наведемо найкращі практики app-маркетингу, які допоможуть вам покращити спілкування з користувачами та розробити ефективну стратегію push-повідомлень.

Основні види мобільних push-повідомлень

Зазвичай всі пуш-повідомлення поділяються на такі типи:

• інформаційні повідомлення, які передають певну інформацію, коли вона потрібна;
• сповіщення навздогін, щоб стимулювати клієнтів виконати певні дії, які вони вирішили пропустити або відкласти;
• рекламні повідомлення для інформування людей про розпродажі та спеціальні пропозиції;
• періодичні сповіщення, які запускаються в певний час і день, часто вони нагадують користувачам про їхні цілі та роботу, яку вони не виконали;
• опитування для збору відгуків, щоб покращити UX програми, продукту чи послуги.

Згідно з моделлю AARRR, існує п’ять показників поведінки користувача, для яких застосовуються різні типи мобільних пушів:

• Залучення (перша взаємодія з вашим застосунком).
• Активація (користувачі підписуються на безкоштовну пробну версію, відвідують додаткові сторінки тощо).
• Утримання (клієнти, які відвідують ваш застосунок принаймні 3 рази на місяць).
• Реферали (користувачі, які рекомендують вашу програму своїм знайомим).
• Дохід (загальний дохід, який ви отримуєте).

Розглянемо найкращі практики push-повідомлень для кожного із згаданих етапів.

Фаза залучення

Ви можете просто привітати нового користувача, представити свої пропозиції та показати, чим ви можете допомогти. Кожне повідомлення має містити заклик до певних дій, щоб юзери йшли вірним шляхом.

Розкажіть про основні функції вашого застосунку

Це може бути одне повідомлення або серія сповіщень, якщо необхідно. Використайте push-сповіщення, щоб запросити користувача до застосунку, запропонувавши короткий посібник щодо використання вашого рішення.

Розкрийте особливості ваших пропозицій

Покажіть, чим ваш сервіс може бути корисним для користувача. Запропонуйте безкоштовну пробну версію. Якщо ви працюєте у ритейлі, заохочуйте людей відкрити сторінку з новими продуктами чи бестселерами.

Спробуйте зібрати інформацію

Деякі рішення, як-от мовні та ритейл-програми, вимагають збагачення інформації про клієнта. Персональні дані можна збагатити, наприклад, рівнем знання мови, інтересами, уподобаннями тощо. Це значно допомагає персоналізувати пропозиції та стимулювати клієнта зробити першу покупку.

Користувачі цінують роботу над персоналізацією. Беріть до уваги імена юзерів, пристрої, поведінку в програмі, улюблені продукти тощо.

Використовуйте соціальні мережі

Надсилайте push-повідомлення з посиланнями на ваші соцмережі, щоб максимально залучити клієнтів, поки вони ще теплі/активні. Ваші публікації в стрічці клієнта через деякий час можуть спонукати його зробити покупку.

Push-повідомлення на етапі активації

На цьому етапі людина робить першу покупку. І ваше завдання — збільшити ARPU (середній дохід на користувача). Існує безліч методів, як це зробити. Вибір багато в чому залежить від специфіки вашого бізнесу.

Підготуйте вітальний бонус

Бонус обмежений лише фантазією та можливостями вашої компанії. Криптобіржі дають трохи грошей на депозити для нових користувачів, тоді як роздрібні торговці часто пропонують безкоштовну доставку.

Якщо користувач ще не використав бонус, то нагадайте про його наявність.

Залучайте заохоченнями (купонами та знижками)

Немає нічого ефективнішого, ніж знижка на ваші послуги чи товари. Часто це єдиний спосіб боротьби за клієнта: люди люблять вигідні пропозиції, особливо коли хочуть отримати якісну послугу чи продукт.

Просування промокодів і сповіщень про падіння цін за допомогою мобільних push-повідомлень — це чудовий стимул як для нових, так і для старих клієнтів. Статистика свідчить, що 93% покупців користуються промокодами протягом року. Знижки особливо актуальні, коли вони стосуються товарів, які знаходяться в кошику клієнта, або додаткових товарів.

Приклади push-сповіщень для утримання користувачів у застосунку

Нагадування про покинутий кошик

Згідно зі статистичними даними Drip, близько 70% усіх кошиків залишаються покинутими. Це означає, що 7 із 10 клієнтів ніколи не завершують свою покупку. Push-сповіщення допоможуть вам повернути деяких користувачів.

Впровадження програми лояльності

Немає значення, яку програму лояльності ви маєте — бальну, багаторівневу, ціннісну чи іншу. Додайте у свою програму push-розсилку.

Пам’ятайте, що 80% вашого майбутнього прибутку принесуть 20% ваших клієнтів. Тож розвиток і підтримка програми лояльності однозначно окупиться.

Зосередження на особистих цілях

У вас є програма для здоров’я та фітнесу, спорту, освіти чи лайфстайлу? У цьому випадку слід регулярно нагадувати користувачам, чому вони встановили ваше рішення. Мотивуйте їх продовжувати тренування, дотримуватися дієти тощо за допомогою пуш-сповіщень.

Реклама поточних розпродажів і заходів

Мобільний маркетинг іноді вдається до створення терміновості, особливо під час планування розпродажів. Повідомити про таку подію бажано заздалегідь, щоб у клієнтів були готові гроші. Також оголошуйте останній день розпродажу.

Інформування користувачів про важливі зміни

Людям подобається відкривати щось нове, наприклад, оновлення та функції вашого застосунку. Крім того, вони часто хочуть бути одними з перших, хто їх спробує.

На жаль, є й інші зміни, які зводять користувачів із розуму. Мова йде про зміну цін. Не приховуйте таку інформацію, щоб клієнти могли краще планувати свій бюджет.

Реактивація неактивних користувачів

Як розбудити сплячих користувачів? Хороший метод — викликати саморефлексію. Наприклад, OneDrive та Facebook іноді надсилають повідомлення з добіркою фотографій, зроблених у минулому. Такі образи часто викликають ностальгію, і люди навіть не помічають, як починають гортати стрічку соцмережі.

Реферальний етап

Приведи друга — отримай бонус

Це традиційний метод залучення клієнтів, який працює навіть у наш час.

Спеціальні пропозиції для друзів, коханих і родичів

Інший спосіб збільшити аудиторію вашого застосунку — почати пропонувати продукти та рішення для сімей, друзів або колег. Це може бути сімейна підписка, як на YouTube, або гуртові покупки, коли різні люди купують кілька копій одного продукту.

Дохід

Чи задоволені ви доходом, який отримуєте від свого застосунку? Якщо ні — оберіть з перелічених нижче пропозицій, які ви можете втілити у своїх розсилках.

Пропозиція додаткових продуктів

Ваш клієнт щось купив? Пропонуйте додаткові товари. Наприклад, якщо людина замовила ноутбук, надішліть посилання на мишки, сумки тощо. Не забудьте про знижку.

Використовуйте push-сповіщення із зображеннями, щоб привернути увагу до своїх повідомлень.

Пропозиція розширенної функціональності та ресурсів

Деякі користувачі перевищують межі свого тарифу? Запропонуйте його оновити. Якщо клієнти користуються безкоштовною версією ваших послуг, надішліть їм повідомлення з пропозицією перейти на преміум. Однак це має бути чимось обумовлено: розкажіть про переваги, які отримає клієнт. Такі сповіщення збільшать ваш дохід.

Прохання залишити відгук

Не соромтеся запитувати людей, чи задоволені вони вашими послугам або продуктами. Це ефективний спосіб стати кращими і збільшити показники залучення застосунку. На жаль, за даними Localytics, близько 25% усіх програм покидають після першого використання.

З eSputnik легко впровадити ефективну стратегію просування застосунку, оскільки платформа клієнтських даних має все необхідне для цього:

• SDK для збору даних про поведінку користувача;
• гнучкі налаштування сегментації;
• можливість створення омніканальних сценарів та багато іншого.

У кейсі нашого клієнта можна детальніше познайомитися з тим, як компанії вдалося збільшити продажі у своєму застосунку за допомогою нашої платформи.