Однажды Ноа Вайс, старший вице-президент по продукту в Slack, сказал, что хорошие push-сообщения имеют несколько характеристик: они своевременны, персонализированы и действенны. К сожалению, нет ни одного руководства, как делать такие пуши. Однако мы приведем лучшие практики app-маркетинга, которые помогут улучшить общение с пользователями и разработать эффективную стратегию push-сообщений.

Основные виды мобильных push-сообщений

Обычно, все пуш-сообщения делятся на следующие типы:

• информационные сообщения, которые передают определенную информацию, когда она требуется;
• уведомления вдогонку с целью стимулировать клиентов выполнить определенные действия, которые они решили пропустить или отложить;
• рекламные сообщения для информирования людей о распродажах и спецпредложениях;
• периодические оповещения, запускаемые в определенное время и день, часто они напоминают пользователям об их целях и работе, которую они не проделали;
• опросы для сбора отзывов, чтобы улучшить программу UX, продукт или услугу.

Согласно модели AARRR, существует пять показателей поведения пользователя, для которых применяются разные типы мобильных пушей:

• Привлечение (первое взаимодействие с вашим приложением).
• Активация (пользователи подписываются на бесплатную пробную версию, посещают дополнительные страницы).
• Удержание (клиенты, которые посещают ваше приложение по крайней мере 3 раза в месяц).
• Рефералы (пользователи, рекомендующие вашу программу своим знакомым).
• Доход (общий доход, который вы получаете).

Рассмотрим лучшие практики push-сообщений для каждого из упомянутых этапов.

Фаза привлечения

Вы можете просто поприветствовать нового пользователя, представить свои предложения и показать, чем вы можете помочь. Каждое сообщение должно содержать призыв к определенным действиям, чтобы пользователи шли верным путем.

Расскажите об основных функциях вашего приложения

Это может быть одно сообщение или серия уведомлений, если это необходимо. Используйте push-уведомление, чтобы пригласить пользователя в приложение, предложив краткое руководство по использованию решения.

Раскройте особенности ваших предложений

Укажите, чем ваш сервис может быть полезен пользователю. Предложите бесплатную пробную версию. Если вы работаете в ритейле, поощряйте людей открыть страницу с новыми продуктами или бестселлерами.

Попытайтесь собрать информацию

Некоторые решения, такие как языковые и ритейл-программы, требуют обогащения информацией о клиенте. Персональные данные можно наполнить, например, информацией об уровне знания языка, интересах, предпочтениях и т.п. Это значительно помогает персонализировать предложения и стимулировать клиента совершить первую покупку.

Пользователи ценят работу над персонализацией. Учтите имена пользователей, устройства, поведение в программе, любимые продукты и т.д.

Используйте социальные сети

Отправляйте push-сообщения со ссылками на ваши соцсети, чтобы максимально привлечь клиентов, пока они еще теплые/активные. Ваши публикации в ленте клиента через некоторое время могут побудить его совершить покупку.

Push-сообщение на этапе активации

На этом этапе человек совершает первую покупку. И ваша задача – увеличить ARPU (средний доход на пользователя). Существует множество способов, как это сделать. Выбор во многом зависит от специфики вашего бизнеса.

Подготовьте поздравительный бонус

Бонус ограничен только фантазией и возможностями вашей компании. Криптобиржи дают немного денег на депозиты для новых пользователей, в то время как розничные бизнесы часто предлагают бесплатную доставку.

Если пользователь еще не использовал бонус, напомните о его наличии.

Привлекайте поощрениями (купонами и скидками)

Нет ничего более эффективного, чем скидка на ваши услуги или товары. Часто это единственный способ борьбы за клиента: люди любят выгодные предложения, особенно когда хотят получить качественную услугу или продукт.

Продвижение промокодов и уведомлений о падении цен с помощью мобильных push-сообщений – это отличный стимул как для новых, так и для старых клиентов. Статистика свидетельствует, что в год 93% покупателей пользуются промокодами. Скидки особенно актуальны, когда они касаются товаров, находящихся в корзине клиента или дополнительных товаров.

Примеры push-уведомлений для удержания пользователей в приложении

Напоминание о брошенной корзине

Согласно статистическим данным Drip, около 70% всех корзин остаются брошенными. Это означает, что 7 из 10 клиентов никогда не завершают свою покупку. Push-уведомления помогут вам вернуть некоторых пользователей.

Внедрение программы лояльности

Неважно, какую программу лояльности вы имеете — балльную, многоуровневую, ценностную или другую. Рассказывайте о своей программе в push-рассылке.

Помните, что 80% вашей будущей прибыли принесут 20% ваших клиентов. Так что развитие и поддержка программы лояльности однозначно окупится.

Сосредоточение на личных целях

У вас есть программа для здоровья и фитнеса, спорта, образования или лайфстайла? В этом случае следует регулярно напоминать пользователям, почему они установили ваше решение. Мотивируйте их продолжать тренировки, соблюдать диету и т.д. с помощью пуш-уведомлений.

Реклама текущих распродаж и мероприятий

Мобильный маркетинг иногда прибегает к созданию срочности, особенно при планировании распродаж. Сообщить о таком событии лучше заранее, чтобы у клиентов были готовы деньги. Также объявляйте последний день распродажи.

Информирование пользователей о важных изменениях

Людям нравится открывать что-то новое, например, обновления и функции вашего приложения. Кроме того, они часто хотят быть одними из первых, кто их попробует.

К сожалению, есть и другие изменения, сводящие пользователей с ума. Речь идет об изменении цен. Не скрывайте информацию, чтобы клиенты могли лучше планировать свой бюджет.

Реактивация неактивных пользователей

Как разбудить спящих пользователей? Хороший метод – вызвать саморефлексию. Например, OneDrive и Facebook иногда посылают сообщения с подборкой фотографий, сделанных в прошлом. Такие образы часто вызывают ностальгию, и люди даже не замечают, как начинают листать ленту соцсети.

Реферальный этап

Приведи друга — получи бонус

Это традиционный метод привлечения клиентов, работающий даже в наше время.

Специальные предложения для друзей, любимых и родственников

Другой способ увеличить аудиторию вашего приложения – начать предлагать продукты и решения для семей, друзей или коллег. Это может быть семейная подписка, как на YouTube, или оптовые покупки, когда разные люди покупают несколько копий одного продукта.

Доход

Довольны ли вы доходом, получаемым от своего приложения? Если нет — выберите одно из перечисленных ниже предложений, которые можно воплотить в своих рассылках.

Предложение дополнительных продуктов

Ваш клиент что-то купил? Предлагайте дополнительные товары. Например, если человек заказал ноутбук, отправьте ссылки на мышки, сумки и т.д. Не забудьте о скидке.

Используйте push-уведомления с изображениями, чтобы обратить внимание на свои сообщения.

Предложение расширенной функциональности и ресурсов

Некоторые пользователи выходят за пределы своего тарифа? Предложите его обновить. Если клиенты пользуются бесплатной версией ваших услуг, отправьте им уведомления с предложением перейти на премиум-тариф. Однако это должно быть чем-то оговорено: расскажите о преимуществах, которые получит клиент. Такие уведомления увеличат ваш доход.

Просьба оставить отзыв

Не стесняйтесь спрашивать людей, довольны ли они вашими услугами или продуктами. Это эффективный способ стать лучше и увеличить показатели привлечения приложения. К сожалению, по данным , около 25% всех приложений покидают после первого использования.

С eSputnik легко внедрить эффективную стратегию продвижения приложения, поскольку платформа клиентских данных имеет все необходимое для этого:

• SDK для сбора данных о поведении пользователя;
• гибкие настройки сегментации;
• возможность создания омниканальных сценаров и многое другое.

В кейсе нашего клиента можно более подробно познакомиться с тем, как компании удалось увеличить продажи в приложении с помощью нашей CDP платформы.