Як LetyShops виявили, що mobile push працює у 7 разів краще за email

Уявіть: майже половина всіх комунікацій бренду відбувається через мобільні пуші, але ви не знаєте, скільки людей переходять за повідомленнями та який вплив цей канал має на покупки.

Саме з такою ситуацією зіткнулася команда LetyShops. Попри те, що мобільні пуші були одним із ключових каналів комунікації, компанія не могла оцінити їхню ефективність: дані про результати кампаній були відсутні, а рішення доводилося приймати майже навмання.

Щоб отримати доступ до аналітики, розширити можливості сегментації та об'єднати мобільні комунікації з іншими каналами, LetyShops перенесли масові проморозсилки в CDP eSputnik.

У цьому кейсі розповідаємо, як проходила інтеграція, що змінилося в роботі маркетингової команди та які висновки вдалося зробити після того, як канал mobile push став вимірюваним.

Про проєкт

LetyShops — кешбек-сервіс українського походження, який об'єднує тисячі магазинів на одній платформі та повертає користувачам частину коштів за онлайн-покупки. Сервісом користуються понад 40 млн людей у різних країнах світу.

Основна аудиторія LetyShops — покупці віком від 18 до 45 років, які регулярно замовляють товари онлайн, стежать за акціями, знижками та промокодами.

Близько 80% активної аудиторії використовують сервіс саме через смартфон: переходять у магазини, відстежують кешбек, перевіряють баланс і шукають актуальні пропозиції.

Крім того, у застосунку показники утримання користувачів та частоти покупок вищі, ніж у вебверсії.

Мобільні пуші відіграють важливу роль у взаємодії з цією аудиторією: через них надходить майже половина всіх повідомлень LetyShops. Водночас компанія не мала змоги оцінювати ефективність цього каналу та його вплив на покупки. Саме ця невизначеність і стала відправною точкою для майбутніх змін.

Завдання

Упродовж тривалого часу команда LetyShops використовувала власне технічне рішення для роботи з mobile push. Воно давало змогу самостійно запускати розсилки, проте з розвитком маркетингових активностей його можливостей почало бракувати.

Обмеження, з якими доводилося стикатися:

• Відсутність аналітики. Команда не могла відстежувати переходи, CTR, конверсії та оцінювати вплив пуш-сповіщень на покупки.
• Обмежений формат повідомлень. Мобільні пуші не підтримували банери, кнопки та інші візуальні елементи, що звужувало можливості взаємодії з аудиторією.
• Складність сегментації. Було незручно працювати з кількома сегментами одночасно, виключати окремі групи користувачів або враховувати їхню поведінку в інших точках взаємодії з брендом.
• Ізольованість каналу. Мобільні пуші не були інтегровані з рештою каналів, що ускладнювало побудову ефективних сценаріїв утримання користувачів.

Олег Швець, International Communication Manager, LetyShops

 

"Ми не могли додавати банери чи кнопки в мобільний пуш. І не знали, чи взагалі хтось переходить за нашими повідомленнями."

Оскільки email-комунікації працювали через eSputnik ще з 2023 року, Customer Success Manager платформи запропонував перенести масові мобільні пуші в єдину систему. Головною метою проєкту стало:

• отримання наскрізної аналітики;
• розширення можливостей сегментації;
• об'єднання мобільного каналу з іншими комунікаціями в межах однієї платформи.

Рішення

Команда LetyShops перевела масові mobile push-розсилки до CDP eSputnik, інтегрувавши мобільний застосунок через SDK. Водночас тригерні й транзакційні повідомлення залишилися у власній інфраструктурі компанії.

Такий підхід дав змогу поступово перенести канал без змін у наявних сценаріях.

Як відбувався процес інтеграції

Перехід від розробки до перших масових проморозсилок тривав 2 місяці. Головний технічний виклик для розробників LetyShops полягав у тому, щоб під’єднати SDK не зламавши внутрішнє технічне рішення. На цьому етапі суттєво допомогла команда підтримки eSputnik.

Олег Швець, International Communication Manager, LetyShops

 

"Фахівці платформи завжди були на зв’язку і готові допомогти: від надання простого посилання на документацію до пошуку помилок в коді від наших розробників. Для промокоманди ж нічого складного в переході не було. CDP eSputnik має досить простий і інтуїтивно зрозумілий UX."

Окремим завданням стала робота з посиланнями. Для передачі параметрів переходу в мобільних пушах LetyShops використовують custom data, тому під час міграції команда бренду створила власний шаблонізатор для формування різних типів лінків. Це дало змогу зберегти наявну логіку переходів і забезпечити їхню коректну роботу.

Що змінилось у роботі з кампаніями

Після перенесення масових mobile push до CDP eSputnik команда бренду отримала те, чого раніше бракувало найбільше: аналітику, гнучкішу сегментацію, можливість тестувати кампанії та працювати з візуальним контентом.

Частина змін стосувалася підготовки розсилок, частина — оцінки їхньої ефективності після запуску.

Аналітика mobile push-розсилок

Тепер дані щодо доставлених повідомлень та кліків команда може переглядати безпосередньо в CDP eSputnik. Для детального аналізу CTR і конверсій LetyShops використовує внутрішній дашборд, побудований на івентах активності користувачів, що надходять через платформу.

Завдяки цьому команда отримала можливість оцінювати ефективність окремих кампаній, порівнювати результати mobile push з іншими каналами та приймати рішення на основі даних.

Крім того, вся інформація про дії користувача тепер зібрана в єдиному профілі контакту. Це дає змогу бачити повну історію взаємодії з брендом і використовувати її для сегментації та персоналізації комунікацій.

Сегментація аудиторії

Запуск масової розсилки на всю базу і раніше, і зараз займає приблизно однаковий час. Швидше стало там, де потрібно працювати з кількома сегментами одночасно, виключати покупців із розсилки або враховувати взаємодію користувачів з email-каналом.

Якщо раніше такі сценарії потребували додаткових налаштувань, то тепер реалізуються за кілька кліків у динамічних сегментах.

Візуальне оформлення повідомлень

Раніше мобільні пуші містили лише текст. Після переходу на CDP маркетологи отримали можливість додавати банери та кнопки, що зробило повідомлення більш помітними та інформативними. Перші ж тести показали, що аудиторія позитивно сприйняла новий формат: CTR пушів зріс.

А/B-тестування кампаній

Ще одна можливість, якої раніше не було, — A/B-тестування. Після переходу команда отримала інструменти для перевірки різних підходів до контенту й оформлення повідомлень та може оцінювати результати за реальними показниками.

Це дає змогу краще розуміти реакцію аудиторії та обирати найефективніші варіанти комунікацій.

Для таких задач у CDP eSputnik, зокрема, є блок безперервного A/B-тестування “Одне з багатьох”. Він дає змогу одночасно запускати кілька варіантів повідомлення в межах одного сценарію. Система автоматично тестує їх на частині аудиторії, аналізує результати та поступово віддає перевагу версіям, які демонструють кращу ефективність. При цьому алгоритм враховує не лише поточний CTR, а й попередню взаємодію користувачів із повідомленнями.

Робота з посиланнями

Під час міграції команді було важливо зберегти наявну логіку переходів із mobile push. Для цього в новій архітектурі відтворили механіку передавання параметрів, яка вже використовувалася раніше.

Разом із push-повідомленням передаються додаткові параметри, що визначають, куди саме має потрапити користувач після натискання: на сторінку магазину, акції, категорії або іншого розділу застосунку.

Щоб зберегти цю логіку після переходу на CDP eSputnik, команда розробила шаблонізатор, який автоматично формує потрібний набір параметрів для різних типів переходів. Завдяки цьому міграція не вплинула на звичні процеси маркетингової команди, а користувачі й надалі потрапляють саме туди, куди веде комунікація.

Окремо команда впровадила AppsFlyer OneLink в email-каналі. Це дало змогу спрямовувати користувачів із листів одразу до конкретного розділу мобільного застосунку, а не лише на сайт чи головний екран застосунку. 

AppsFlyer OneLink — це технологія deep linking, яка забезпечує коректний перехід із зовнішніх каналів у мобільний застосунок. Якщо користувач відкриває лист зі смартфона та має встановлений LetyShops, посилання одразу веде його до потрібного розділу. Якщо ж застосунок не встановлено, людина спочатку потрапляє до магазину застосунків, а після встановлення — на ту саму сторінку, яку хотіла відкрити.

Для маркетингової команди це означає менше втрат на шляху до цільової дії та більш безшовний користувацький досвід під час переходу з email у мобільний застосунок.

Актуальність контактної бази

Після переходу на CDP eSputnik команда вперше змогла оцінювати доставлюваність мобільних пушів: залежно від країни цей показник становить 65%+.

Платформа автоматично оновлює та деактивує неактуальні push-токени, тому база підтримується в актуальному стані без ручного втручання з боку команди. Це дає змогу уникати відправок на неактивні пристрої та точніше оцінювати ефективність каналу.

Результати

Головним результатом переходу стала поява аналітики mobile push. Вперше команда LetyShops отримала можливість не лише відстежувати доставку повідомлень, кліки та конверсії, а й порівнювати ефективність цього каналу з іншими комунікаціями.

Перше ж таке порівняння принесло несподіваний інсайт: mobile push генерують у 7 разів більше переходів і у 4 рази більше конверсій, ніж email. Водночас конверсія в покупку з email залишається вищою. Проте завдяки значно більшій кількості переходів саме mobile push забезпечують вищий загальний результат.

Окремо в LetyShops відзначають позитивний вплив оновленого формату повідомлень: після появи банерів CTR push-розсилок зріс.

Олег Швець, International Communication Manager, LetyShops

 

"З eSputnik у вас завжди буде сучасне рішення і можливість налаштовувати омніканальні комунікації в одній CDP-платформі. І що важливо — українська команда підтримки. Аналізуйте можливості — і переходьте."

Підсумки

Отримані інсайти підтвердили, що mobile push відіграють важливу роль у взаємодії з аудиторією сервісу та роблять вагомий внесок у бізнес-результати компанії. Це створило основу для нового етапу розвитку — побудови повноцінних омніканальних сценаріїв у межах єдиної платформи.

Плани на майбутнє

Наступний крок для команди LetyShops — перенесення тригерних комунікацій до CDP eSputnik. Зараз саме вони залишаються інтегрованими у власне рішення, тому їхня підтримка та розвиток потребують залучення розробників.

Після перенесення тригерних комунікацій до CDP команда зможе самостійно тестувати сценарії, змінювати контент і вдосконалювати користувацький шлях без додаткової залежності від технічної команди.

Також у планах — глибша інтеграція каналів і побудова омніканальних сценаріїв, у яких mobile push та email працюватимуть як єдина система комунікації з користувачем. 

Special Request Inline