Створення сценарію з нуля може виявитися набагато складнішим, ніж здається. На словах логіка звучить просто: “Нагадайте клієнту, що він залишив товари в кошику, але не надсилайте нагадування, якщо він уже оформив покупку”. Проте коли потрібно перетворити це речення на послідовність пов’язаних блоків, виникає цілком знайоме запитання: з чого почати? І чим, зрештою, відрізняються блоки Delivered, Clicked та Opened?

Навіть коли вам нарешті вдається зібрати всі блоки докупи, робота ще не завершена. Потрібно вручну перевірити кожну гілку, надіслати собі тестове повідомлення, і… все одно щось іде не так. То блок із рекомендаціями відображає порожні місця, то з якихось причин поспіль надходять три повідомлення. Але тепер ця частина роботи стала значно простішою: у eSputnik AI-асистент уже інтегрований безпосередньо в редактор сценаріїв. Достатньо описати свою мету звичайною мовою, і він сам побудує для вас потрібну послідовність.

Нещодавно ми додали AI до редактора повідомлень, щоб ви могли швидше створювати email-розсилки. Тепер ми йдемо ще далі. Розглянемо, як ми ще більше спрощуємо вашу роботу.

Що таке тригерні сценарії та чому вони важливі

Перш ніж перейти до AI-асистента, коротко з'ясуємо, що саме ми будуємо.

Тригерний сценарій реагує на дії клієнта, надсилаючи релевантні повідомлення миттєво або через проміжок часу, який задає маркетолог. Натомість промокампанія звертається до всіх одночасно: з одним і тим самим повідомленням незалежно від того, чи людина зробила покупку вчора, чи не відкривала жодного листа з моменту підписки на розсилку. Саме тому 43% споживачів відписуються, коли бренди надсилають забагато електронних листів.

Це важливо, тому що більшість людей йде не з тих причин, які зазвичай припускають маркетологи. Їх просто могло щось відволікти в той момент, а більше вони не поверталися. А з огляду на те, що вартість залучення клієнта (CAC) постійно зростає, втрачати користувачів, за яких ви вже заплатили, стає надто дорого.

Якщо одного разу правильно налаштувати тригерні сценарії, вони рідко потребують подальших доопрацювань і можуть приносити до 20% загального доходу. Наприклад, так наш клієнт Liki24.com отримав CTR, вищий на 295%, і CR, вищий на 33,2%, порівняно з проморозсилками.

Сам workflow — це карта, яка веде клієнта через сценарій взаємодії. Набір блоків визначає:

• що відбувається;
• з ким;
• в якому порядку;
• на яких умовах.

У процесі він розгалужується, щоб перевірити різні умови: чи натиснув клієнт на push-сповіщення? Якщо ні — він отримує email; якщо так — повторне повідомлення не надсилається. Кожна гілка спрямовує клієнта за окремим сценарієм. Один контакт може отримати лише одне нагадування і здійснити покупку, а інший може пройти послідовність із email, потім Web Push, а потім Viber — перш ніж повернутися до покупки.

Але саме ця логіка з розгалуженнями й ускладнює ручне створення сценаріїв, особливо для брендів, які прагнуть побудувати безперебійну омніканальну комунікацію. Саме тут на допомогу приходить AI-асистент.

Створення та редагування сценаріїв за допомогою ШІ

З часом сценарії накопичуються, і зрештою ніхто не наважується їх змінювати: людина, яка створила цю логіку, давно вже не працює з нею, а будь-яка правка здається ризикованою.

Ми роками працювали над тим, щоб зробити редактор простішим: додали пошук, який розуміє синоніми, а також можливість відкривати налаштування блоків у режимі попереднього перегляду. А тепер вам навіть не потрібно вивчати редактор — просто увімкніть опцію AI Chat у верхньому правому куті.

Відтоді робота з редактором відбувається у форматі діалогу: ви описуєте потрібну логіку, а ШІ визначає, які блоки та умови необхідні, і автоматично створює їх замість того, щоб вам доводилося вручну перетягувати й налаштовувати кожен елемент. Якщо щось незрозуміло, він ставить уточнювальні запитання та відповідає тією мовою, якою ви пишете.

Вам навіть не обов’язково щось створювати, щоб скористатися чатом. Якщо ви не впевнені, як працює певний блок або який саме вам потрібен, просто запитайте — і ви отримаєте відповідь прямо в редакторі. Це найшвидший спосіб розібратися із ситуацією, коли ви застрягли, не залишаючи робочого поля, щоб шукати інформацію в підтримці. Особливо корисним це буде для тих, хто тільки починає працювати з редактором.

Створення сценарію

Створити сценарій можна двома способами: на основі власного опису або за допомогою одного з 20 готових ecommerce-шаблонів, які охоплюють найпоширеніші сценарії, а саме: Abandoned Cart, Abandoned Browse, Back-in-Stock, реактивацію клієнтів, нагадування про Wishlist та інші. Якщо ви не знаєте, з чого почати, ми зібрали 10 найефективніших тригерних сценаріїв для ecommerce.

Починаєте з опису? Що більше деталей ви надасте, то точнішим буде результат. Короткий промпт може стати відправною точкою, але, найімовірніше, AI-асистент поставить додаткові запитання: які повідомлення використовувати, коли їх надсилати та коли зупинити комунікацію. Якщо вам потрібно уточнити певний нюанс, ви завжди можете звернутися до нього по допомогу.

Редагування

Той самий чат допомагає і з редагуванням. Просто опишіть потрібну зміну звичайною мовою, і AI-асистент внесе її в редакторі, не шукаючи потрібних налаштувань блоків. Він може додавати або видаляти блоки, змінювати зв’язки між ними, налаштовувати таймери, змінювати умови, а також упорядковувати правила запуску та зупинки сценарію.

Перевірка сценарію перед запуском

Створення сценарію — це лише половина роботи. Друга половина — переконатися, що він справді працює так, як було задумано. Зазвичай для цього потрібно вручну перевіряти кожну гілку та надсилати собі тестові повідомлення, поки не вдасться знайти помилки. Тепер цю перевірку може виконати AI-асистент. 

Передайте йому готовий сценарій — і він проаналізує його структуру: пояснить, що саме робить сценарій, як контакти переходять між гілками та які повідомлення надсилаються. Потім він позначить те, що потребує уваги, наприклад, блок Email, у якому не вказано отримувача.

Не все, що він знаходить, є помилкою. AI-асистент також звертає увагу на те, де структуру можна зробити зрозумілішою — наприклад, коли два окремі блоки End можна об’єднати в один завершальний блок. При цьому він пояснює можливі наслідки такого рішення, а не просто мовчки перебудовує сценарій.

Звіт — це не кінець взаємодії. Якщо якась проблема незрозуміла, ви можете напряму запитати про неї в чаті — наприклад, чому певна гілка була позначена як логічна прогалина. AI-асистент пояснить свою логіку. Після того як ви підтвердите зміни, вони будуть автоматично застосовані.

Мета полягає не лише у виявленні помилок, а й у тому, щоб запускати сценарій із чітким розумінням того, як він працює, а не просто сподіватися на результат.

Що варто розуміти

• AI-асистент все ще перебуває на етапі бета-тестування, тому очікуйте, що він і надалі вдосконалюватиметься, і не дивуйтеся, якщо іноді йому знадобиться друга спроба.
• Будьте особливо уважні під час редагування активного сценарію. Зміни можуть вплинути на контакти, які вже проходять цей сценарій, а результат залежить від того, на якому етапі перебуває кожен контакт і що саме ви змінили — блок, зв’язок між блоками, умову чи таймер. Перед застосуванням змін обов’язково перевірте оновлену логіку.
• Якщо результат не зовсім відповідає вашим очікуванням, уточніть запит у тому самому чаті, а не починайте все спочатку. AI-асистент зберігає контекст вашої розмови, тому зазвичай швидше просто вказати, який блок, гілку, час очікування чи умову потрібно змінити, ніж перебудовувати все з нуля.
• Перевірте сценарій перед запуском. AI-асистент бере на себе значну частину роботи, але фінальна перевірка все одно залишається за вами.

Підсумки

Раніше створення сценарію починалося з порожнього робочого поля: потрібно було збирати блок за блоком і сподіватися, що логіка спрацює, коли ви нарешті перевірите весь шлях. Тепер усе починається з одного речення: ви описуєте, що хочете отримати, а AI-асистент створює сценарій, перевіряє його та допомагає виправити проблемні місця. У результаті сценарій, на який раніше міг піти цілий день, тепер можна створити за кілька хвилин.

Блоки та гілки нікуди не зникли — просто тепер у вас є швидший спосіб працювати з ними. Тож наступного разу, коли у вас виникне ідея для кампанії, ви зможете одразу перейти від “ось що я хочу” до сценарію, готового до тестування.

Спробуйте прямо зараз: увімкніть AI Chat і опишіть свій перший сценарій. Хочете спочатку подивитися наживо? Замовте демо — і наша команда покаже все на прикладі.

Отримати персональну консультацію