Создание сценария с нуля может оказаться куда сложнее, чем кажется. На словах логика звучит просто: “Напомните клиенту, что он оставил товары в корзине, но не отправляйте напоминание, если он уже оформил покупку”. Но когда нужно превратить это предложение в последовательность связанных блоков, возникает вполне знакомый вопрос: с чего начать? И чем, в конце концов, отличаются блоки Delivered, Clicked и Opened?
Даже когда вам наконец удается собрать все блоки воедино, работа еще не закончена. Нужно вручную проверить каждую ветку, отправить себе тестовое сообщение, и… все равно что-то идет не так. То блок с рекомендациями показывает пустые места, то по каким-то причинам подряд приходят три сообщения. Но теперь эта часть работы стала значительно проще: в eSputnik AI-ассистент уже интегрирован непосредственно в редактор сценариев. Достаточно описать свою цель обычным языком, и он сам построит нужную последовательность.
Недавно мы добавили AI в редактор сообщений, чтобы вы могли быстрее создавать email-рассылки. Теперь мы идем еще дальше. Рассмотрим, как мы еще больше упрощаем вашу работу.
Что такое триггерные сценарии и почему они важны
Прежде чем перейти к AI-ассистенту, коротко разберемся, что именно мы строим.
Триггерный сценарий реагирует на действия клиента, отправляя релевантные сообщения мгновенно или спустя промежуток времени, который задает маркетолог. Тогда как промокампания обращается ко всем одновременно: с одним и тем же сообщением, независимо от того, совершил ли человек покупку вчера или не открывал ни одного письма с момента подписки на рассылку. Именно поэтому 43% потребителей отписываются, когда бренды отправляют слишком много электронных писем.
Это важно, потому что большинство людей уходит не по тем причинам, которые обычно предполагают маркетологи. Их просто могло что-то отвлечь в тот момент, а больше они не возвращались. А с учетом того, что стоимость привлечения клиента (CAC) постоянно растет, терять пользователей, за которых вы уже заплатили, становится слишком дорого.
Если однажды правильно настроить триггерные сценарии, они редко требуют дальнейших доработок и могут приносить до 20% общего дохода. Например, так наш клиент Liki24.com получил CTR, на 295% превышающий показатели промо-рассылок, и CR на 33,2% выше.
Сам workflow — это карта, которая ведет клиента через сценарий взаимодействия. Набор блоков определяет:
- что происходит;
- с кем;
- в каком порядке;
- на каких условиях.
В процессе он разветвляется, чтобы проверить различные условия: нажал ли клиент на push-уведомление? Если нет — он получает email; если да — повторное сообщение не отправляется. Каждая ветка направляет клиента по отдельному сценарию. Один контакт может получить лишь одно напоминание и совершить покупку, а другой может пройти последовательность из email, затем Web Push, а затем Viber — прежде чем вернуться к покупке.
Но именно эта логика с разветвлениями и усложняет ручное создание сценариев, особенно для брендов, стремящихся выстроить бесперебойную омниканальную коммуникацию. Именно здесь на помощь приходит AI-ассистент.
Достаточно одного предложения — и сценарий готов
Узнать большеСоздание и редактирование сценариев с помощью ИИ
Со временем сценарии накапливаются, и в итоге никто не решается их менять: человек, который создал эту логику, давно уже не работает с ней, а любая правка кажется рискованной.
Мы годами работали над тем, чтобы сделать редактор проще: добавили поиск, который понимает синонимы, а также возможность открывать настройки блоков в режиме предварительного просмотра. А теперь вам даже не нужно изучать редактор — просто включите опцию AI Chat в правом верхнем углу.
С этого момента работа с редактором происходит в формате диалога: вы описываете нужную логику, а ИИ определяет, какие блоки и условия необходимы, и автоматически создает их, вместо того чтобы вам приходилось вручную перетаскивать и настраивать каждый элемент. Если что-то непонятно, он задает уточняющие вопросы и отвечает на том языке, на котором вы пишете.
Вам даже необязательно что-то создавать, чтобы воспользоваться чатом. Если вы не уверены, как работает тот или иной блок или какой именно вам нужен, просто спросите — и получите ответ прямо в редакторе. Это самый быстрый способ разобраться в ситуации, когда вы зашли в тупик, не покидая рабочего поля в поисках помощи в поддержке. Особенно полезным это будет для тех, кто только начинает работать с редактором.
Создание сценария
Создать сценарий можно двумя способами: на основе собственного описания или с помощью одного из 20 готовых ecommerce-шаблонов, охватывающих наиболее распространенные сценарии: Abandoned Cart, Abandoned Browse, Back-in-Stock, реактивацию клиентов, напоминание о Wishlist и другие. Если не знаете, с чего начать, мы собрали 10 наиболее эффективных триггерных сценариев для ecommerce.
Начинаете с описания? Чем больше деталей вы предоставите, тем точнее будет результат. Короткий промпт может стать отправной точкой, но, скорее всего, AI-ассистент задаст дополнительные вопросы: какие сообщения использовать, когда их отправлять и когда остановить коммуникацию. Если нужно уточнить какой-либо нюанс, вы всегда можете обратиться к нему за помощью.
Редактирование
Тот же чат помогает и с редактированием. Просто опишите нужное изменение обычным языком, и AI-ассистент внесет его в редакторе, без необходимости самостоятельно искать нужные настройки блоков. Он может добавлять или удалять блоки, изменять связи между ними, настраивать таймеры, менять условия, а также упорядочивать правила запуска и остановки сценария.
Интересно
AI-ассистент работает с готовыми блоками, которые уже есть в вашем арсенале. Он не создает email или сегменты контактов вместо вас — только добавляет существующие сообщения и сегменты в сценарий. Поэтому перед началом работы подготовьте нужные сообщения и сегменты.
Проверка сценария перед запуском
Создание сценария — это лишь половина работы. Вторая половина — убедиться, что он действительно работает так, как было задумано. Обычно для этого нужно вручную проверять каждую ветку и отправлять себе тестовые сообщения, пока не удастся найти ошибки. Теперь эту проверку может выполнить AI-ассистент.
Передайте ему готовый сценарий — и он проанализирует его структуру: объяснит, что именно делает сценарий, как контакты переходят между ветками и какие сообщения отправляются. Затем он отметит то, что требует внимания, — например, блок Email, в котором не указан получатель.
Не все, что он находит, является ошибкой. AI-ассистент также обращает внимание на то, где структуру можно сделать понятнее — например, когда два отдельных блока End можно объединить в один завершающий блок. При этом он объясняет возможные последствия такого решения, а не просто молча перестраивает сценарий.
Отчет — это не конец взаимодействия. Если какая-то проблема непонятна, вы можете напрямую спросить о ней в чате — например, почему та или иная ветка была отмечена как логический пробел. AI-ассистент объяснит свою логику. После того как вы подтвердите изменения, они будут автоматически применены.
Цель состоит не только в выявлении ошибок, но и в том, чтобы запускать сценарий с четким пониманием того, как он работает, а не просто надеяться на результат.
Что стоит понимать
- AI-ассистент все еще находится на этапе бета-тестирования, поэтому ожидайте, что он продолжит совершенствоваться, и не удивляйтесь, если иногда ему понадобится вторая попытка.
- Будьте особенно внимательны при редактировании активного сценария. Изменения могут повлиять на контакты, которые уже проходят этот сценарий, а результат зависит от того, на каком этапе находится каждый контакт и что именно вы изменили — блок, связь между блоками, условие или таймер. Перед применением изменений обязательно проверьте обновленную логику.
- Если результат не вполне соответствует вашим ожиданиям, уточните запрос в том же чате, а не начинайте все сначала. AI-ассистент сохраняет контекст вашего разговора, поэтому обычно быстрее просто указать, какой блок, ветку, время ожидания или условие нужно изменить, чем перестраивать все с нуля.
- Проверьте сценарий перед запуском. AI-ассистент берет на себя значительную часть работы, но финальная проверка все равно остается за вами.
Алексей Данченко, COO eSputnik
Это лишь первый шаг, а не финальная версия. Платформа уже самостоятельно оптимизирует работу внутри сценария — блок One from Many генерирует варианты сообщений и прекращает отправку тех, которые показывают более слабые результаты. Следующее направление, в котором мы движемся, — это AI-ассистент, который будет работать с теми же данными об эффективности в рамках всего сценария: не только выполнять ваши запросы, но и подсказывать, какая из веток работает недостаточно эффективно.
Итоги
Раньше создание сценария начиналось с пустого рабочего поля: нужно было собирать блок за блоком и надеяться, что логика сработает, когда вы наконец проверите весь путь. Теперь все начинается с одного предложения: вы описываете, что хотите получить, а AI-ассистент создает сценарий, проверяет его и помогает исправить проблемные места. В результате сценарий, на который раньше мог уйти целый день, теперь можно создать за несколько минут.
Блоки и ветки никуда не исчезли — просто теперь у вас есть более быстрый способ работать с ними. Так что в следующий раз, когда у вас появится идея для кампании, вы сможете сразу перейти от “вот что я хочу” к сценарию, готовому к тестированию.
Попробуйте прямо сейчас: включите AI Chat и опишите свой первый сценарий. Хотите сначала увидеть вживую? Закажите демо — и наша команда покажет все на примере.