Щодня Gmail блокує близько 15 мільярдів небажаних листів, а 99,9% спаму, фішингу та шкідливого програмного забезпечення не потрапляє у скриньки користувачів. Однак виклики, з якими сьогодні стикаються юзери та компанії, стають дедалі складнішими.

Восени 2023 року Google і Yahoo анонсували оновлену політику надсилання емейлів, що вплине на маркетологів. Нові правила передбачають аутентифікацію електронної пошти, відписку в один клік і низький рівень скарг. 

Розглянемо кожен пункт детальніше ↓

Що змінилося

Нові правила почнуть діяти в лютому 2024 року для Gmail і в першому кварталі 2024 року для Yahoo та AOL. Короткий огляд наведено в таблиці нижче.

Більшість великих компаній, що роблять розсилки, і так дотримувалися цих рекомендацій. Раніше вони були необов’язковими, однак з 2024 року стануть необхідністю. Розглянемо детальніше найважливіші зміни.

1. Верифікація домену

До 2024 року відправники листів мусять налаштувати записи SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) і DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Це правило стосується як розсилки транзакційних емейлів, так і маркетингових.

2. Розсилка бажаних листів

Yahoo та Google прагнуть, щоб відправники емейлів доставляли повідомлення, які потрібні одержувачам. Раніше це було правилом гарного тону для бізнесів, тепер же стало необхідністю, аби не потрапити в спам.

Зокрема, компанії, які роблять розсилки, мусять підтримувати рівень спаму, що фіксується в Google Postmaster Tools, не вище, ніж 0,3%. Для Yahoo та деяких інших відправників цей показник теж актуальний.

Покращити ситуацію можуть два простих правила:

• розпочинайте розсилку лише тоді, коли ви маєте щось цінне для підписників;
• переконайтеся, що ваші повідомлення чіткі, лаконічні та цікаві.

3. Налаштування DNS

Щоб встановити з’єднання між авторизованим доменом та авторизованою IP-адресою, відправник мусить мати налаштований зворотний DNS (FQrDNS, також відомий як FCrDNS).

4. Відписка в один клік

Відправники, які надсилають понад 5000 листів упродовж 24 годин через Gmail або Yahoo, у своїх емейлах мають надавати посилання для відписки в один клік. Якщо отримувач натиснув на таке посилання, компанія повинна підтвердити запит упродовж двох днів.

Як підготуватися до нових змін

Якщо ви надсилали листи без аутентифікації відправника, настав час це виправити. Команда eSputnik створила детальну інструкцію для налаштування цифрових підписів SPF та DKIM.

Крім того, завдяки редактору CDP eSputnik ви можете легко давати користувачам змогу відписатися від ваших маркетингових кампаній в один клік. Усі наші шаблони мають стандартне пояснення, чому користувач отримав лист, з помітним посиланням для відписки. Ви можете змінювати його як завгодно.

Забезпечення відповідності новим стандартам, а також правильне налаштування емейла має призвести до збільшення кількості маркетингових комунікацій, які потрапляють у “Вхідні”.

Однак є кілька важливих нюансів, про які варто пам'ятати. Ці поради допоможуть вам ефективно спілкуватися з підписниками та запобігти скаргам на спам:

• Налаштуйте Double Opt-in. Нові контакти отримуватимуть лист із проханням підтвердити підписку на розсилку. DOI допомагає наповнити клієнтську базу лише тими підписниками, які зацікавлені в отриманні новин та пропозицій від вашої компанії.

• Регулярно перевіряйте базу контактів. Чистіть її від недійсних адрес, які були додані помилково. Видаляйте контакти неактивних підписників — вони негативно впливають на показники доставки. Це оптимізує маркетингові витрати, оскільки тепер ви не витрачатимете бюджет на неактивних читачів. Крім того, це захищає ваш домен від потрапляння до чорного списку або блокування поштовими клієнтами.

• Оптимізуйте контент. Не використовуйте у своїх листах червоні шрифти, не пишіть багато тексту великими літерами та не зловживайте знаками оклику. Усе це негативні сигнали для спам-фільтрів. Редактор CDP eSputnik має вбудований AI-асистент, який допомагає створювати найкращий контент для ваших листів — наприклад, тему та тіло листа.

• Впроваджуйте стратегію частоти розсилок, щоб не турбувати підписників надмірною кількістю повідомлень. Бездумно закидуючи клієнтів розсилками, ви збільшуєте ризик скарг на спам, відписок і зниження лояльності. Ви можете легко уникнути цього, встановивши в eSputnik рівень занепокоєння. Це обмежить кількість листів, які отримає кожен підписник впродовж обраного періоду.

Підсумки

Три основні пункти нової політики Google та Yahoo, на які треба звернути увагу вже зараз, щоб у 2024 році ваші листи не потрапляли в спам:

• підтримуйте рівень скарг на спам нижче 0,3%;
• аутентифікуйте емейли за допомогою DKIM, SPF та DMARC;
• дозволяйте клієнтам відписатися від розсилки в один клік.

Завдяки оновленій політиці маркетологи зможуть збільшити кількість листів, що потраплятимуть у папку “Вхідні”. Крім того, нові правила дозволять незацікавленим користувачам легко відписатися від розсилки. Компанії зможуть збільшити рівень доставляння листів та уникнути помилок, які можуть завдати шкоди бренду.

Якщо у вас виникли проблеми зі створенням та запуском email-розсилок за новими правилами, пишіть нашій службі підтримки в чаті. Також ви можете звернутися до маркетингової агенції eSputnik. Досвідчені маркетологи допоможуть налаштувати цифрові підписи, проаналізують базу контактів та нададуть рекомендації щодо покращення ваших email-кампаній.

Отримати персональну консультацію