Найкращі практики для привітальних листів

Перше враження є важливим у побудові будь-яких відносин. Email не виняток: коли людина підписалася на розсилку, вона максимально залучена й готова до знайомства з вашою компанією. І найперша помилка деяких маркетологів – одразу надсилати контент, який відповідає інтересам постійних підписників. Але ж спочатку необхідно створити атмосферу довіри і встановити правильний тон спілкування з потенційним клієнтом. Вирішити ці завдання допомагають привітальні розсилки.

У цьому матеріалі ми розповімо, для чого потрібні welcome email та привітальні ланцюжки, а також розберемося з тим, як написати привітального листа.

Для чого потрібен привітальний лист

Людина підписується на розсилки з певними очікуваннями, які залежать від її першого досвіду взаємодії з компанією. Наступним торканням може бути привітальний лист або серія листів. Велком-емейлам варто приділити окрему увагу, тому що клієнти на них дійсно чекають.

Статистика від BlueHornet підтверджує, що привітальні листи підвищують залученість аудиторії:

• 74% споживачів чекають на привітальний лист після реєстрації або підписки;
• у привітальних листів у середньому в чотири рази більші показники відкривання і в п'ять разів вищий CTR порівняно зі звичайними листами;
• підписники, які прочитали хоча б один привітальний лист, прочитають на 40% більше контенту від відправника протягом наступних 180 днів.

За досвідом eSputnik, welcome email має досить великий показник відкривань – 50-70%.

Що надсилати у привітальній розсилці

Привітальний лист клієнта – фактично перша пряма комунікація, яка впливає на подальшу взаємодію людини з бізнесом. Вона вирішує такі завдання:

• створює інтерес;
• визначає тон майбутніх розсилок;
• презентує бренд;
• впливає на формування очікувань клієнтів;
• зближує підписників із компанією;
• залучає до комунікації в інших каналах (месенджери, соцмережі).

Розглянемо, з якою метою можна надсилати welcome email і який контент використовувати.

Подякувати

Люди взагалі неохоче діляться своїми даними, тому дякувати за підписку треба завжди, тим паче якщо людина залишила вам особисті контакти без додаткової мотивації.

Задовольнити очікування користувачів

Одна з поширених форм збирання контактної бази – бонус, знижка, подарунок, консультація та інше в обмін на email. Якщо у формі підписки користувачеві обіцяна певна вигода, то в першому емейлі він має отримати саме її. Якщо це була участь у конкурсі, потрібен зворотний зв'язок, наприклад лист про те, що заявку прийнято, із датою оприлюднення результатів.

Коли замість очікуваного контенту надходить щось інше, є ризик заробити негативну репутацію і втратити підписника.

Ознайомити з контентом майбутніх розсилок

Користувачі будуть відписуватися від розсилок у будь-якому випадку – питання в їхній кількості. Якщо ви мотивуєте до підписки певними вигодами, то після отримання призу відписок серед таких контактів буде більше, ніж серед тих, хто підписався на корисний контент. А це, у свою чергу, зменшує базу і негативно впливає на репутацію відправника. Тому важливо утримувати підписників вже з першого емейла.

Кейс за темою: яка форма зібрала більше контактів. Читати>>

Один зі способів утримання на самому початку – пояснити цінність майбутніх розсилок. Додайте до welcome-листа інформацію про те, наскільки часто і яким контентом ви маєте намір ділитися, розкажіть, що цікавого і корисного чекає на підписника. Заради кращої взаємодії можна запропонувати людям вибрати категорії підписки, які їх цікавлять.

Познайомити з компанією

У велком-листі можна розповісти про вашу організацію, додати посилання на сайт зі стислим описом, що читач побачить після переходу: де зібрано новини, де знайти розпродаж та ін.

Не забувайте, що персоніфікація компанії сприяє встановленню відносин довіри. Необов'язково робити розсилки від імені директора, достатньо хоча б додати фото й ім'я маркетолога, який займається емейлами, редактора або персонального менеджера. Завжди приємно усвідомлювати, що з тобою спілкується людина, а не робот.

Забезпечити впізнаваність бренду

Оформлення привітального листа для емейл-розсилки в загальному стилі дизайну сайту допоможе сформувати впізнаваність компанії. Для цього використовуйте кольорову гамму вашої айдентики, а в хедері розмістіть таку панель навігації, як на сайті, і додайте логотип.

У eSputnik можна створити свій універсальний шаблон – і вам не доведеться верстати з нуля елементи, що повторюються в кожному листі. Більше того, якщо знадобиться змінити такий елемент, це можна зробити в одному емейлі та застосувати до всіх.

Розвинути ком'юніті

За допомогою привітальних email можна розвинути відчуття причетності підписника до бренду. Для цього розкажіть про місію компанії, її правила та принципи роботи. Після прочитання людина має зрозуміти, наскільки вони відповідають її власним цінностям. Якщо цінності бренду знаходять відгук у людини, це сприяє зближенню з компанією та допомагає подолати більшість бар'єрів. Додатково використовуйте такі формулювання: "Тепер ми разом", "Ви стали частиною компанії", "Файно, що ви з нами".

Підкреслити переваги компанії

Привітальний лист для нових клієнтів має містити інформацію про переваги роботи з вашим бізнесом. Розкажіть, у чому полягає ваша унікальна торгова пропозиція – у такий спосіб ви мотивуєте людину здійснити купівлю.

Розповідайте про успіхи компанії: наприклад, наскільки багато людей щомісяця отримують вашу розсилку, якою є кількість відправлених товарів та задоволених клієнтів. Покажіть відгуки реальних людей. За статистикою від AdWeek, 85% потенційних клієнтів приймають рішення про купівлю завдяки створеному користувачами контенту.

Крім того, велком-лист можна доповнити інформацією про переваги реєстрації на сайті. Це може бути огляд програми лояльності або опис можливостей для зареєстрованих користувачів.

Гарантувати безпеку даних

Сучасний користувач максимально дбає про безпеку своїх контактних даних. Розкажіть, яким чином ви використовуєте інформацію клієнта і що ви не передаєте її третім особам. Навіть якщо про політику конфіденційності йдеться у формі підписки, краще повторити або розповісти про це детальніше у привітальній розсилці.

Надати інструкції щодо сервісу

Onboarding emails потрібні, щоб допомогти користувачеві розібратися з вашим сервісом. Наприклад, ви можете надіслати інструкцію з оформлення замовлення або відповісти на запитання, які можуть виникнути в процесі. Особливо актуальним це є для SaaS, де важливо показати можливості продукту й пояснити, як його правильно використовувати. Краще зрозуміти вашого клієнта і виділити проблемні зони допоможе складання customer journey map.

Розповісти про обслуговування

У привітальній розсилці від інтернет-магазинів актуальною буде така інформація: графік роботи, умови повернення та обміну. Для В2В-компаній також важливо розповісти про роботу служби підтримки, можливо, закріпити за клієнтом персонального менеджера. Надішліть контакти, за якими можна звернутися з проблемою або додатковими запитаннями. Приклади привітальних листів >>

Закликати до цільової дії

Кнопка call to action має бути зрозумілою і чітко вказувати на дію, яку ви пропонуєте здійснити підписникам: купити товар зі знижкою, застосувати промокод до замовлення, перейти до каталогу з новинками, прочитати інструкцію або новий матеріал в блозі та ін.

Коли серія welcome-листів є потрібною

Пам'ятайте золоте правило: один лист = одна ідея. Коли контенту багато та існує ймовірність перевантажити підписників інформацією, привітальну розсилку краще розділити на кілька послідовних листів.

Привітальна серія може містити різну кількість листів – це залежить від сфери бізнесу. Особливо важливо налаштувати відправлення велком-ланцюжка компаніям, які мають довгий цикл угоди. Тривалість серії може бути більшою за час, потрібний для прийняття рішення щодо укладання угоди. А оскільки одразу після підписки потреба в продукті є найвищою, а кількість відкривань максимальною, то в цей період можна надсилати листи частіше.

Використовуйте всі можливості привітальних email, оскільки запустити welcome-ланцюжок в eSputnik дуже просто. Налаштуйте його вже сьогодні! А якщо вам знадобиться консультація – звертайтеся до нашої агенції info@esputnik.com, і ми допоможемо визначити оптимальну кількість листів, їхню частоту, а також створити бездоганні розсилки :)