28 жовтня 2026
17
14 хв
0.00
Кейс FABO: як канал App Inbox підвищує продажі до Чорної п’ятниці
Аріна Оголь
Іван Дюлай
| Завдання | Залучити до Black Friday якомога більше клієнтів |
| Рішення | Підсилити email додатковими повідомленнями в каналі App Inbox |
| Результат |
|
| Ресурси |
|
| Термін | 10 днів |
Про компанію
FABO — український beauty-сервіс, що поєднує магазин преміальної косметики з понад 50 брендами, професійні онлайн-консультації та персональний підбір догляду. Історія компанії розпочалася у 2014 році з відкриття магазину Professional Care у Харкові. На його основі після 2022 року було запущено оновлений бренд FABO.
Наразі FABO розвиває інтернет-магазин і beauty-сервіс з понад 35 тисяч активних користувачів щомісяця, а також має офлайн-магазин у Києві.
З агенцією eSputnik бренд співпрацює з липня 2024 року. Агенція створює промо-розсилки, налаштовує поведінкові та транзакційні тригери, а також веде аналітику та створює звіти. У міру розширення функціоналу системи eSputnik агенція впроваджує нові можливості для маркетингу FABO.
Завдання
При підготовці до BLACK FRIDAY у FABO було завдання розробити цікаву стратегію поступового “розкриття” знижок, використовуючи декілька каналів, але так, щоб не завалити клієнта нерелевантними повідомленнями.
Богдана Молочко, Brand Manager FABO
Для нас було важливо, щоб Black Friday не перетворилася на потік однакових повідомлень: “знижки, знижки, знижки”. Тому ми розділили повідомлення відповідно до старту нової хвилі, кожна зі своїми брендами та пропозиціями, і вибудували комунікацію так, щоб клієнт завжди знав, що його чекає далі.
Канали ми розподілили за ролями: email — основний канал із детальною інформацією, App Inbox — підсилення для тих, хто вже на сайті.
Рішення
Маркетологами FABO було прийнято рішення використовувати канали email та App Inbox і розпочати комунікацію за тиждень. Кампанія була сформована як “гра-розіграш”: в кожному повідомленні клієнт ставав ближче до виграшу, паралельно збираючи знижки.
Що таке App Inbox
App Inbox — це канал комунікації, який доставляє персоналізовані повідомлення безпосередньо на сайт або в застосунок і зберігає їх у центрі сповіщень. На відміну від push, такі повідомлення не перекривають контент і не відволікають користувача — він може повернутися до них у зручний момент.
Для App Inbox не потрібна окрема підписка: повідомлення можна показувати авторизованим користувачам, і канал легко комбінується з email, push та іншими комунікаціями в омніканальних сценаріях.
Канал email
Стратегія для email складалася з 8 листів.
Богдана Молочко, Brand Manager FABO
Головне, чого ми хотіли, — щоб наші клієнти дізнавалися про старт кожної хвилі одними з перших і в максимально простому форматі. Кількість листів визначалася структурою кампанії: один лист — на одну важливу подію.
Перший лист пояснював правила Black Friday у FABO: скільки буде хвиль, як працюватимуть консультації і як ми працюватимемо в цей період. Так, клієнт із самого початку розумів механіку й міг спланувати покупки.
Далі, у день старту кожної нової хвилі, надходив лист із її брендами та знижками.
Окремо ми розповідали про подарунки й розіграші: у нас були різні пороги для різних подарунків, а серед офлайн-замовлень — розіграш з окремими призами. Цей лист ми сегментували: київська аудиторія отримувала акцент на офлайн-магазині FABO House, бо ми розраховували, що ці клієнти прийдуть саме туди, а решта бази — на онлайн-пропозиції.
Перший лист було надіслано за 3 дні до старту акції. В ньому описувалася механіка BF, яка буде проходити у FABO:
Другий лист було надіслано за два дні до старту з нагадуванням — таймером, умовами доставки та посиланням на корисні матеріали.
Далі знижки йшли кількома хвилями. У понеділок, день старту акції, було надіслано третій лист, у якому описували бренди, на які зараз діють знижки. А також FABO розповіли про головний розіграш Чорної п’ятниці та про календар знижок на своєму сайті.
На наступний день надіслали четвертий лист, у якому детально описали умови великого розіграшу.
Через два дні додали п'ятий лист, в якому відкрили нові знижки на бренди і нагадали про головний розіграш.
Шостий лист відправили вже в четвер, перед самою Чорною пʼятницею.
Богдана Молочко, Brand Manager FABO
У beauty-сегменті Black Friday — це не один день, а цілий період. Минулого року в FABO він тривав з 17 по 30 листопада, і до четверга частина хвиль знижок уже стартувала. Але саме в ніч на п'ятницю починалася найбільша хвиля, пікова точка всієї кампанії.
Тому шостий лист ми зробили своєрідним гідом перед стартом: зібрали в ньому все найважливіше, що варто знати клієнту, і попередили, що вже вночі стартує головна хвиля знижок. Так клієнти встигали підготуватися: переглянути пропозиції, скласти вішліст і бути готовими одразу, щойно знижки запрацюють на сайті.
Сьомий лист було надіслано в день Чорної пʼятниці. В ньому, як і в попередніх листах, було перелічено знижки на бренди та нагадування про гру-розіграш:
Восьмий лист було надіслано в останню пʼятницю листопада як нагадування про те, що розіграш уже скоро відбудеться, а також про те, що знижки добігають кінця.
Під час відправки кожного листа уважно стежили за реакцією аудиторії, щоб уникнути зайвого негативу. Але завдяки продуманій стратегії бренду та зацікавленій аудиторії кожен лист був цікавим для клієнтів, а середній open rate листів тримався на рівні 32–33%.
Канал App Inbox
Богдана Молочко, Brand Manager FABO
App Inbox ми використовуємо як підсилення основної комунікації та додатковий анонс. Не всі клієнти встигають відкрити лист, але якщо людина заходить на сайт, вона бачить повідомлення одразу там. Важливо, що App Inbox бачать лише авторизовані користувачі, тобто наші постійні клієнти, які вже знайомі з FABO.
Тому в цей канал ми винесли лише найважливіше: старт ключових хвиль знижок і найочікуваніших брендів. Так, App Inbox не дублював усі листи, а точково нагадував про те, на що клієнти найбільше чекали.
Щоб додатково підсилити кампанію, використали канал App Inbox. Всього відправили три такі повідомлення.
Перше повідомлення було про другу хвилю знижок.
Друге повідомлення містило інформацію про найбільшу хвилю знижок.
Третє повідомлення інформувало про завершення акції та фінальний розпродаж.
Доповніть свої email-кампанії повідомленнями App Inbox
Результат
За період проведення кампанії BF в каналі email було зафіксовано дохід, який був більш ніж у два рази вищим, ніж у найприбутковіших місяцях. При цьому, показники клікабельності та відкриттів не відрізнялися суттєво від стандартних. Високі продажі були досягнуті саме завдяки релевантним і своєчасним пропозиціям, а також послідовній комунікації.
А в App Inbox — лише три повідомлення забезпечили на 104% більше доходу та спрацювали краще, ніж 8 email-розсилок. Це демонструє потенціал App Inbox як додаткового каналу продажів і підкреслює доцільність його активнішого використання в омніканальній стратегії.
Плани на майбутнє
Богдана Молочко, Brand Manager FABO
Цього року ми плануємо зберегти логіку поступового розкриття знижок, але зробити комунікацію ще більш персональною. Ми хочемо глибше сегментувати аудиторію, щоб повідомлення точніше відповідали інтересам клієнта.
App Inbox та Web Push стануть повноцінною частиною кампанії з першого дня, а не лише підсиленням основної комунікації. Так навіть у найгарячіший період розпродажів кожен клієнт отримуватиме лише ту інформацію, яка справді для нього цінна.
Навіть декілька повідомлень в різних каналах можуть підсилити будь-яку вашу кампанію навіть у два рази. Тестуйте, заміряйте та перевіряйте, що краще працює на вашу аудиторію.
