В октябре Ассоциация ритейлеров Украины совместно с омниканальной CDP eSputnik провели воркшоп «Сезон распродаж 2024: как получить максимум от retention-маркетинга». В его рамках Виталий Кондратюк, Head of Sales eSputnik, поделился инструментами и идеями, которые быстро и эффективно усилят самый горячий период для ритейлеров. Кстати, ошибочно считать, что он длится лишь в период Черной пятницы — интерес украинцев к распродажам остается стабильным до конца марта. Делимся с вами основными инсайтами из его выступления, а также экспертизой и опытом нашей команды о том, как быстро и эффективно подготовиться к сезону распродаж.

Особенности сезона распродаж

Ранний старт покупок. По исследованиям 32% покупателей начинают искать и покупать товары задолго до Черной пятницы, и этот тренд только растет. Если ритейлеры не готовы предложить привлекательные акции в начале сезона, они рискуют потерять часть своей аудитории. Поэтому важно иметь под рукой инструменты, которые быстро интегрируются и адаптируются к текущим потребностям для эффективного привлечения покупателей.

Мобильный трафик — на первом месте. В 2023 году доля покупок через мобильный трафик во время распродаж составляла 79%. Смартфоны стали главным каналом для покупок в сезон активного шопинга. Это означает, что ритейлерам нужно расширять присутствие в мобильных каналах и адаптировать свои предложения для максимального удобства.

Увеличивается количество точек контакта с покупателем. Современный потребитель взаимодействует с брендом на разных платформах — от сайта и приложения до промо в соцсетях и рассылок в direct-каналах. Чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие и избежать потери потенциальных клиентов, ритейлерам важно выстраивать непрерывную омниканальную коммуникацию с аудиторией.

Как быстро улучшить взаимодействие 

Когда до сезона распродаж остается несколько недель, времени на внедрение больших и сложных решений почти нет. Однако это не значит, что кроме стандартных каналов ничего не удастся использовать. В CDP eSputnik есть простые и доступные инструменты, которые не требуют специфических навыков или больших бюджетов для внедрения, но при этом уже подтвердили свою эффективность на практике.

Виджеты

Виджеты — эффективный способ превратить посетителей сайта в клиентов. Они не только собирают данные и отображают важный контент, но и побуждают пользователей к взаимодействию, перенаправляя их на нужные страницы. Средний уровень конверсии форм подписки составляет 4,01%, тогда как удачные виджеты могут достигать показателя 25,46%. Кроме того, этот инструмент, по нашему опыту, увеличивает количество просмотров страниц на 10%.

Чаще всего ритейл использует виджеты для: 

• увеличения базы контактов — формы подписки позволяют превратить посетителей сайта в базу подписчиков и лояльных клиентов;
• привлечения клиентов — удачно таргетированные предложения в виджетах-информерах увеличивают вероятность совершения целевого действия;
• сбора обратной связи — опросы клиентов об их предпочтениях или впечатлениях станут источником инсайтов для улучшения клиентского опыта.

Telegram-бот

Этот канал имеет ряд преимуществ для взаимодействия с аудиторией:

• альтернатива мобильному приложению — если у вашего бизнеса его еще нет, Telegram-бот поможет поддерживать связь с клиентами в удобном и привычном для них канале;
• оптимизация затрат — взаимодействие через этот канал значительно дешевле, чем Viber или SMS;
• аудитория Telegram — на 53,2% состоит из пользователей в возрасте от 25 до 44 лет, которые имеют высокую покупательную способность.

Обычно рассылки через Telegram-бот бизнес использует для автоматизированного взаимодействия с пользователями и массовых промокампаний. Однако интеграция этого канала с CDP eSputnik может значительно расширить его возможности, превратив Telegram-бот в мощный инструмент персонализированной коммуникации. 

Включив Telegram-бот в вашу омниканальную коммуникацию, вы сможете отправлять персонализированные сообщения не только на основе активностей в боте, но и опираясь на данные из профиля контакта. Например:

• сообщения на основе действий пользователей — напоминания о брошенных корзинах или товарах из wishlist;
• поздравления в особые моменты — день рождения, годовщина первого заказа и т.д.;
• специальные предложения для подписчиков Telegram-бота — промокоды на определенные товары или бонусы за оформление заказа непосредственно через бот.

Геймификация

Это мощный инструмент вовлечения пользователей, который стимулирует интерес и повышает лояльность клиентов с помощью игровых механик и привлекательных наград. 

Геймификация успешно работает в разных каналах коммуникации, позволяя брендам нестандартно вовлекать клиентов. Это удачная стратегия как для привлечения внимания новых клиентов, так и для усиления лояльности существующей аудитории. Рассмотрим, как можно использовать геймификацию в разных каналах.

Геймификация в email

Это один из наиболее популярных и мощных каналов для применения геймификации, поскольку email можно легко адаптировать под интерактивные элементы, в частности с помощью AMP. Чаще всего используют такие механики:

• Игры-исследования. Это интересные задания, где пользователи узнают больше об определенной теме или продукте. Например, вопросы на знание истории бренда или каких-то событий, связанных с товарами. 
• Креативные задания. Интерактивы, которые вовлекают пользователей в творческий процесс, например, участие в создании дизайна.
• Головоломки и соревнования. Такие задания привлекают внимание и заставляют приложить усилия для решения, увеличивая заинтересованность и лояльность.

Как геймификацию используют в ритейле, узнайте из кейса магазина Stylus. 

Геймификация в виджетах

Виджеты на сайте — это еще один эффективный канал для геймификации, который позволяет вовлекать в активность всех посетителей сайта. Интерактивы в виджетах помогают брендам создавать положительное впечатление от первого контакта с клиентом, что влияет на его поведение на сайте и вовлеченность во взаимодействие.

Популярные форматы для геймифицированных виджетов:

• Колесо фортуны. Виджет в виде колеса с призами, где пользователи могут выиграть скидку или другую награду. Это вызывает азарт и стимулирует к совершению покупки.
• Скретч-карта. Виджет, имитирующий лотерейный билет, где пользователь «стирает» часть экрана, чтобы увидеть свою скидку или специальное предложение.
• Поиск скрытого приза. Виджет, превращающий просмотр сайта в интерактивную игру, где пользователи ищут скрытую награду, что добавляет элемент неожиданности и интриги.

Геймификация в Telegram-ботах

Telegram-боты становятся все более популярным каналом для брендов, и геймификация в них позволяет добавить ценности подписке и расширить возможности для взаимодействия с брендом. Использование игровых механик в этом канале повышает активность пользователей, обеспечивая регулярное взаимодействие.

Среди наиболее распространенных форматов геймификации в Telegram-ботах можно выделить:

• Собери целый товар из скрытых частей. За правильный ответ пользователь получает скидку на товар или доставку.
• Игры на бонусы. Подписчик получает баллы за выполнение определенных условий интерактивной механики.
• Опросы и задачи. Вовлекающая активность, которая позволяет подписчикам посоревноваться в собственной эрудиции или экспертизе. Привлекает внимание аудитории и побуждает следить за обновлениями бота.

Возможности AI для ускорения процессов

Оптимизация email-кампаний

Искусственный интеллект — эффективный инструмент для оптимизации контента и автоматизации email-кампаний. Его использование повышает доход от рассылок на 41% и увеличивает CTR на 13,44%. Кроме того, AI позволяет экономить до 2,5 часов в день, уменьшая расходы на операционную деятельность на 20%.

Ускорение А/В-тестирования

Благодаря инструменту “Одно из многих” в eSputnik можно автоматизировать процесс А/В-тестирования. Система тестирует разные варианты писем, выбирает наиболее эффективный и продолжает отправлять именно его. Это повышает эффективность кампаний и обеспечивает стабильное улучшение показателей без необходимости в постоянной ручной проверке.

Для чего стоит использовать блок: 

• простое A/B тестирование, без создания отдельных веток для каждого варианта;
• тестирование разных стратегий сообщений, новые версии можно добавить всего за несколько кликов;
• разнообразная коммуникация в триггерах;
• корректировка сценариев в режиме реального времени.

Результат использования блока сетью аптек “АНЦ”  для увеличения конверсии из брошенной корзины:

• х2 — CTR мобильных сообщений
• +23% — средний чек

В email-редактор eSputnik интегрированы возможности AI, что позволяет:

• создавать экспертные тексты;
• переводить письма на 10 языков;
• проверять грамматику и исправлять ошибки;
• менять тон сообщения в зависимости от аудитории;
• адаптировать текст по длине и стилю.

Это значительно облегчает процесс создания качественного контента и дает возможность маркетологам сосредоточиться на стратегических задачах.

Автоматизация мобильных кампаний

AI в CDP eSputnik также играет важную роль в создании мобильных кампаний. Он автоматизирует создание цепочек маркетинговых кампаний и текстов для них, чтобы повысить эффективность коммуникации с пользователями. Это экономит ресурсы команды маркетинга и обеспечивает непрерывную связь с клиентами.

Итоги

Мы собрали для вас самые простые и быстрые в реализации инструменты, которые не требуют специфических навыков или больших бюджетов. Они помогут бренду выделиться среди конкурентов и улучшить показатели взаимодействия, продаж и лояльности. Сезон распродаж — отличная возможность испытать наши советы в деле и получить максимум в самый горячий для ритейла период.

А если хотите узнать больше о возможностях retention-маркетинга именно для вашего бизнеса или вас интересуют самые действенные стратегии взаимодействия с аудиторией — заполняйте форму ниже, и наши специалисты с радостью проконсультируют вас.

Получить персонализированную консультацию