В который раз приходится возвращаться к вопросу, какие электронные рассылки лучше: СМС или email? Сервисами email маркетинга расхваливаются электронные рассылки, отправители SMS рассылок настаивают на своих преимуществах. Из-за этого компании стоят перед выбором: какой вид услуги лучше использовать? Нельзя определить заранее, какая рассылка сработает лучше - ведь у каждой есть свои достоинства и недостатки.
Мы рассмотрели параметры, которые наиболее интересуют наших пользователей при выборе инструментов для коммуникации с клиентом.
Что эффективнее: SMS или Email рассылки?
| Основные параметры оценки рассылки | SMS | |
|---|---|---|
| Аудитория | Мобильными телефонами пользуется практически всё население. | Более 50%* интернет-пользователей ежедневно проверяют почту. При этом объём аудитории стремительно растёт. |
| Цена | Дорого | Дёшево |
| Эффективность | Высокая гарантия доставки/прочтения. | Немного ниже, чем у СМС, но существенно растет. |
| Объем текста | До 160 символов латиницей и 70 кириллицей в одном SMS. При превышении количества знаков увеличивается стоимость сообщений. | Нет ограничений. |
| Актуальность контактов | Sim-карты теряют, меняют, отдают в пользование третьим лицам. | В большинстве случаев email использует только один человек. |
| Скорость получения информации | Мобильный телефон всегда под рукой. Сообщение в 90% случаев читается сразу. | С момента отправки email до прочтения может пройти до 2 дней. Сообщение читается при проверке почты. |
| Вероятность просмотра сообщения | Сообщения редко удаляют, предварительно не прочитав. | Клиент решает, читать ему или нет по «Отправителю» и «Теме» |
| Оформление | Только стандартные текстовые сообщения небольшого размера. В сообщении обычно отправляют текст и одну ссылку, по которой получатели переходят редко. | Ограничено только вашей фантазией. Можно оформить текст любым способом: ссылки, изображения и т.д. |
| Обратная связь | Не всегда есть возможность отписаться, удалить номер из рассылки. | Всегда есть возможность отписаться, ответить на письмо. |
| Визуализация | Только Альфа имя или номер. | Чаще всего письма в стиле сайта, с узнаваемым логотипом, брендом. |
| Персонализация | Можно использовать базовые данные: имя, город, День рождения | Использование любых данных о клиенте, подстановка динамического контента |
| Возможность анализа | Информация о доставке, переходе по ссылке. | Полный отчёт по доставке: сколько получателей отписались от рассылки, сколько просмотрели, перешли по ссылкам. Интеграция с Google Analytics. |
* - согласно данным Gfk Ukraine.
Вывод один: для успешной деятельности лучше всего комбинировать два вида рассылки. Недостатки одной услуги можно компенсировать достоинствами другой, исключив все слабые стороны.
Эффективный email-маркетинг с eSputnik
РегистрацияКак объединить SMS или Email рассылки?
В большинстве случаев SMS и e-mail успешно дополнят друг друга. Объединяйте их, комбинируйте и используйте под разные цели и типы оповещений.
1) Используйте как напоминание
Рассылка SMS уведомления клиенту, что на электронную почту отправлено важное письмо. Механизм такой, что если пользователь не прочитает первое письмо, ему придет СМС-рассылка, если прочитал - отправится на почту следующее письмо из серии.
2) Комбинируйте каналы
Так как отправлять email-рассылки более дешево, чем sms - вы можете настраивать сценарии, которые экономят деньги, т.е. письма уходят от самого дешёвого канала коммуникации к дорогому. Например, можно начать цепочку с бесплатных пуш-уведомлений и только уже тем, кто не прочитал пуш и емейл отправлять СМС.
Надеемся, что вы начнете использовать комплексные рассылки раньше, чем ваши конкуренты :)