Кевин Линден: «Персонализация в email-маркетинге... Это работает!»

На DDMA в Амстердаме нам удалось пообщаться с Кевином Линденом, сооснователем компании Niftyimages. В их сервисе можно найти множество инструментов, чтобы разнообразить email-рассылки или сайт:

• real-time элементы, 

• блоки для персонализации картинок,

• коллажи для социальных сетей,

• таймеры и т.д. 

За 3 года существования компании Niftylmages завоевали сердца более 18 000 пользователей и признаны лидером в персонализации и динамических элементах.

Персонализация на раз, два

 

1. Почему вы создали сервис посвящённый интерактивности?

Мы создали NiftyImages, увидев огромную пропасть на рынке. Не было доступных решений, предлагающих передовые методы персонализации, но в то же время все утверждали, что нужно отправлять персонализированные письма. 

Мы знали, что ESP никогда не будут разрабатывать инструменты достаточно быстро, чтобы соответствовать потребностям email-маркетологов, поэтому мы приняли вызов.

2. Насколько просто маркетологу разобраться в вашем сервисе? Нужно ли подробно разбираться в интеграции?

Мы стараемся сделать нашу платформу максимально простой в использовании даже для тех, у кого нет обширных знаний HTML. Каждое изображение, которое вы создаете на нашей платформе, формируется в ссылку, которую вы можете просто скопировать и вставить через код в письмо.

Это также позволяет использовать наши изображения в любом ESP или CRM, не требуя интеграции. Наши клиенты обычно регистрируются, создают изображение и тестируют его в email-кампаниях менее чем за 10 минут.

3. Недавно вы анонсировали функцию Click and Link Tracking. Как это работает?

Мы работаем над тем, чтобы сделать изображения в письмах более динамичными и актуальными для клиентов. Теперь вы можете связать свои NiftyImages в аккаунте с любой целевой страницей. Например, вы можете добавить ссылку на таймер обратного отсчета и автоматически переадресовывать ее на другую после того, как таймер обнулился. Это отлично подходит для таймеров в таких письмах как «Брошенная корзина» или «Приветственное письмо», где предложение ограничено по времени.

Также можно просто изменить ссылку в отправленном письме.

Еще одним важным применением для ссылок являются наши наборы правил, которые позволяют изменять изображение на основе:

• Определенного дня и времени,

• Времени суток или дня недели,

• На основе устройства или почтового клиента, на котором просматривалось изображение,

• Геотаргетинг на основе IP-адреса подписчика,

• Переменные ESP,

• Источники данных, такие как API, файл CSV или Google Sheet.

Смена изображения - это только одна из возможностей. Вы можете задавать уникальные ссылки для каждого изображения в письме. Каждое правило может иметь уникальную ссылку на целевую страницу, календарь, магазин приложений и т.д. 

4. Где интерактивность популярнее всего: на сайте, в письмах, в соцсетях?

Я думаю, что сайты чаще используют интерактивность, но это в основном из-за ограничений, которые существуют в электронной почте и социальных сетях. Поскольку email и соцсети достаточно личны для потребителя, они не хотят, чтобы у компании был контроль над их папкой «Входящие» или их профилями в социальных сетях. 

5. Какой интерактивный элемент самый популярный у пользователей. Почему?

Таймеры обратного отсчета являются самыми популярными среди наших клиентов:

• просты в создании, 

• просты в использовании,

• дают получателям четкий посыл в рассылках, которые они получают. 

Будь то время начала мероприятия или ограниченная распродажа, таймер помогает подписчикам легко понять сроки и увеличить взаимодействие с письмом с минимальными затратами времени и ресурсов.

6. Какой элемент вы считаете наиболее конвертирующим?

Использование Data Sources для получения контента в режиме реального времени - безусловно, самый мощный инструмент. Это позволяет клиентам создавать уникальный контент для каждого подписчика, используя любые данные, к которым у них есть доступ. Нет ничего более «цепляющего», чем показывать подписчику именно тот товар, который он только что просмотрел, отправлять его по тем ссылкам, которые ему интересны.

7. Поделитесь самым успешным кейсом по внедрению интерактивности у клиентов? Почему это сработало?

Некоторые из наиболее успешных кейсов были с авиакомпаниями, показывающими цены в реальном времени, опять же, через Data Sources. Возможность показывать цены авиабилетов в реальном времени на основе просмотра каждого подписчика и его прошлых рейсов может быть настоящим прорывом в общении с клиентом. 

Используя существующие API-интерфейсы авиакомпаний, мы позволяем им быстро выстроить такую коммуникацию для их текущей маркетинговой стратегии, добившись результатов:

• на 60% больше вовлечения

• 40% роста продаж.

Это действительно имеет смысл для авиакомпаний. Вы не можете рекламировать цены на все предлагаемые рейсы, ведь цены меняются каждую минуту в зависимости от наличия. Получается что в таких письмах не может быть статичных элементов с ценами. Но большинство авиакомпаний решают показывать общее сообщение в надежде, что подписчики будут самостоятельно искать актуальную для них информацию сайте. 

Использование таких инструментов, как NiftyImages, позволяет показывать цены в режиме реального времени, которые обновляются каждый раз, когда подписчик открывает электронное письмо. 

8. А самым неудачным?

Наименее удачные пример, когда клиенты не пользуются возможностями дизайна или не собирают данные. Использование персонализированного изображения с именем клиента может работать прекрасно, но если вы используете общее фоновое изображение с Times New Roman, вряд ли вы получите хороший результат. 

Мы призываем наших клиентов проявить творческий подход во всем и даже использовать собственные шрифты в своих изображениях, чего большинство их подписчиков никогда не видели.

Следите за тем, чтобы данные о клиенте были в порядке! Наличие имени только у 20% подписчиков даст вам минимальный рост конверсии.

9. Какие элементы планируете внедрить в 2020 году?

Мы уже на полпути к концу этого года, но у нас есть грандиозные планы к концу 2020 года. Это включает в себя использование CSV / Google Sheets в качестве источников данных, добавление карт, добавление событий в календарь и графиков. 

Скрещиваем пальцы, мы можем достичь всего этого!