eSputnik vs Constant Contact 2020: что выбрать?

Constant Contact — очень простая система в смысле ограниченного набора функций, при этом цены на ее услуги — одни из самых высоких на рынке. Несмотря на это, сервис остается крайне популярным, особенно в США.

В чем кроется разгадка? Что ищут и находят в Constant Contact его многочисленные клиенты? Мы решили разобраться. А раз уж все познается в сравнении, сопоставим для этого основные возможности Constant Contact и eSputnik.

Краткое содержание статьи:

• Автоматизация рассылок
• Цена
• Создание письма в Constant Contact
• Создание письма в eSputnik. Уникальные возможности
• Дополнительные возможности для емейла в Constant Contact
• Инструменты для увеличения контактной базы
• Сегментация в Constant Contact
• Сегментация в eSputnik
• Аналитика в Constant Contact
• Аналитика в eSputnik
• Интеграции
• Многоканальность
• Выводы

Автоматизация рассылок

Сравнение не случайно начинается именно с этой возможности. Во-первых, автоматизация Constant Contact входит только в пакет Емейл+, который при количестве контактов до 5000 стоит в 2 раза дороже обычного.

Но главная проблема не в этом. В Constant Contact автоматизация рассылки — это велком-цепочка и поздравление с памятными датами. На этом всё.
 

eSputnik — система автоматизации маркетинга, поэтому здесь, мягко говоря, возможностей больше.

Если коротко: в eSputnik встроен драг-энд-дроп редактор сценариев, в котором настраиваются автоматические многоканальные рассылки сообщений по любому событию — от брошенной корзины до офлайн-покупки.

 
 

Для кого это важно

Конечно, для eCommerce. И чем крупнее бизнес, тем критичнее вопрос автоматизации. Вряд ли кто-то захочет вручную отправлять тысячам клиентов напоминание о брошенной корзине. Да и как без автоматизации вообще узнать, что сделка не была завершена?

Конечно, бизнес может обходиться без “Брошенных корзин” и других триггерных сообщений. Теряя в среднем на каждом неотправленном письме по $5.64. Да, это средняя температура по больнице, и доход от письма по брошенной корзине зависит от товара, который в итоге купят. Но всё же.

На самом деле, автоматизация пригодится любому проекту, у которого есть веб-сайт. С ее помощью можно:

• реактивировать уходящих клиентов, 
• автоматически отправлять персонализированные рекомендации, основанные на поведении юзера на сайте,
• вовлекать пользователей в коммуникацию с брендом. 

Цена

Попробовать Constant Contact бесплатно нельзя, зато можно получить бесплатный месяц вдобавок к оплаченному. Есть простой и продвинутый тариф:

В тариф+ входят такие дополнительные возможности:

• автоматизация, 
• ивент-маркетинг, 
• онлайн-пожертвования, 
• опросы, 
• купоны, 
• А/Б-тестирование темы (про все непонятные функции читайте ниже). 

Увеличиваются размер хранилища файлов и количество юзеров. 

eSputnik вы можете протестировать бесплатно — для этого есть 2500 емейлов. Кроме того, каждый желающий получит форму подписки и шаблон письма, и то и другое — в стиле своего сайта.
 
Все возможности eSputnik доступны в любом платном тарифе.
 

Constant Contact, Email	Constant Contact, Email+	eSputnik
До 500 контактов - 20$	До 500 контактов - 45$	До 500 контактов - 0
500-2500 — 45$	500-2500 — 70$	500-2500 — 25$
5000 — 10000 — 95$	5000 — 10000 — 125$	5000 — 10000 — 59$
35k-50k — 335$	35k-50k — 335$	До 50k — 199$

Создание письма в Constant Contact

Когда знакомишься с возможностями для создания емейла, которые предоставляет Constant Contact, становится понятным, за что систему любит так много пользователей.
 

Редактор шаблонов

В Constant Contact встроен удобный драг-энд-дроп редактор, в котором письмо легко оптимизировать для отображения на мобильном устройстве.
 

Библиотека шаблонов

Чтобы создать емейл, нужно выбрать из библиотеки шаблонов подходящий: Пасха, день рождения, распродажа — из сотен образцов наверняка найдется соответствующий необходимой теме. 
 

Затем шаблон можно переделать под ваши нужды: вставить логотип, баннер, карточки товаров и кнопки. Верстка легко меняется простым перетаскиванием нужных элементов.
 

Фотобанк

В редактор встроен фотобанк, в котором можно найти подходящие по теме изображения.

Фоторедактор

Любую картинку можно редактировать прямо в письме с помощью встроенного фоторедактора: обрезать, наложить стикеры, добавить текст и т.д.

Библиотека пользовательских шаблонов

Готовый шаблон можно сохранить как Master Template — основу для всех последующих кампаний.

Проверка на ошибки

Написав письмо, вы можете проверить его на ошибки, такие как недостающие ссылки или незаполненные поля.
 

Превью

После этого остается убедиться, что емейл корректно отображается в большинстве популярных клиентов — и его можно отправлять.
 

На этом возможности редактора в тарифе “Email” заканчиваются, но несколько очень интересных инструментов добавится в тарифе “Email+” — их обзор будет чуть ниже, обязательно дочитайте!

Создание письма в eSputnik. Уникальные возможности

Все вышеперечисленные функции есть и в редакторе eSputnik — чтобы не перегружать статью, остановимся на уникальных функциях eSputnik.

Библиотека блоков

Вы можете сохранить не только шаблон, но и каждый из его блоков, например — футер, хедер или блок соцсетей. Просто выделите нужную структуру в письме и нажмите на кнопку — и ее можно использовать в будущих кампаниях.
 

Заранее созданные и сохраненные в персональной библиотеке блоки помогают сверстать письмо максимально легко и быстро.

Smart-блоки

Вы просто вставляете в шаблон ссылку на товар из онлайн-магазина — и в емейл автоматически подгружается его описание, цена и фотография. 

Это не только экономит кучу времени, но и страхует от машинальных ошибок, которые часто допускают маркетологи — некорректная ссылка, цена и т.д.

Похожая функция есть и в тарифе “Email+” - своеобразный аналог от Constant Contact. Но она работает только для Shopify-магазинов.

Скрытие элементов для десктопных или мобильных

Иногда обычной адаптивности оказывается недостаточно: есть элементы емейла, которые уместны только на мобильном (кнопки приложений) или только на десктопном (большие текстовые блоки). Чтобы не создавать 2 разных шаблона, вы одним щелчком указываете, какой блок не должен отображаться на мобильном или десктопном устройстве.
 

Rollover

Это один из возможных интерактивных элементов емейла — когда получатель наводит курсор на изображение, оно сменяется другой картинкой.
 

С помощью ролловера удобно показывать товар с разных сторон, его разные модели, цвета и способы применения. 

Чтобы подключить этот эффект, нужно загрузить 2 фотографии и нажать кнопку “Включить эффект ролловера”. Вот и всё!

Инструменты для создания баннера

Баннер — это главный элемент большинства емейлов, поэтому в редакторе eSputnik есть много возможностей для  работы с ним.

Они позволяют редактировать любые слои изображения, накладывать на изображение другое изображение, текст и кнопки. Все это — не выходя из емейла.
 

Дополнительные возможности для емейла в Constant Contact. Тариф Email+

Наконец мы добрались и до них! Рискнем предположить, что большинство пользователей выбирают этот сервис именно ради блока действий.

Карточки товаров из Shopify

Если онлайн-магазин работает на платформе Shopify, товары можно подставлять в письмо прямо оттуда. Для этого нужно перетащить элемент “Shopify” из “Блока действий” в шаблон.
 

После этого вы переходите в свой Shopify-магазин и выбираете нужную карточку. Она загружается в письмо в том виде, в котором находится на сайте, но картинку, кнопку и текст можно редактировать.
 

Запрос на подтверждение участия в мероприятии — RSVP

Опция для организаторов конференций, выставок и прочих ивентов. В блоке действий можно выбрать элемент RSVP и перетащить его в шаблон.
 

В письме появится название ивента, время его проведения и небольшой опрос, например: “Сможете ли вы прийти?”. И варианты ответов.
 

Весь этот контент можно настраивать под свои нужды: задавать цвет, менять текст на кнопках и т.д. 
 

Опрос

В Блоке Действий вы можете выбрать опрос и вставить его в письмо так же, как и предыдущие элементы.
 

Блок редактируется, и вы сможете ввести до 10-ти вариантов ответа.

Запрос на подтверждение и опрос можно использовать вместе.
 

Отчет по результатам опросов доступен в личном кабинете.
 

Пожертвования

Констант Контакт предлагает 30% скидку на все тарифы для нон-профит организаций (eSputnik тоже предлагает особые условия для социальных проектов), и для них же предлагаются специальные функции, например — сбор пожертвований через емейл.

Если перетащить элемент “Donate” в шаблон, сервис предложит создать лендинг. Непосредственно с него пользователи смогут переводить деньги.

На этот лендинг будет вести кнопка, которая появится в емейле. 
 

Возможности для создания емейла. Сводная таблица

Возможности	Constant Contact	eSputnik
Драг энд дроп редактор	+	+
Библиотека шаблонов	+	+
Фотобанк	+	+
Фоторедактор	+	+
Библиотека пользовательских шаблонов	+	+
Проверка на ошибки	+	+
Превью	+	+
Библиотека блоков	-	+
Smart-блоки	+/- (только Shopify)
Скрытие элементов	-	+
RSVP	+	-
Опрос		+/- (не автоматизирован)
Пожертвования	+	-
Rollover	-	+
Создание баннера в письме	-	+

Инструменты для увеличения контактной базы

В eSputnik статичная форма подписки в стиле сайта предоставляется бесплатно.

А в Constant Contact вы можете самостоятельно создать форму подписки в драг-энд-дроп редакторе, если ваш сайт на Wordpress. Текст опционален, а внешний вид будет таким:
 

Чтобы изменить его, нужно править HTML и CSS-код. 

Из плюсов Constant Contact — в личном кабинете можно создавать лендинги и поп-апы.

Сегментация в Constant Contact

В Constant Contact для автоматической сегментации доступны 2 параметра: по активности и по кликам в письме.

Чтобы сформировать сегмент по активности, в выпадающем списке можно выбрать интересующую категорию:
 

Анализировать (не)активность можно по одному конкретному письму, по пяти последним или по рассылкам вообще.

Чтобы подключить сегментирование по кликам в письме, нужно включить опцию, по которой каждый кликнувший по определенной ссылке будет попадать в соответствующую категорию.

Например, если прошла рассылка с рекламой кормов для животных, в которой предлагался корм для собак и корм для кошек, в итоге получится 2 группы: 

• Владельцы собак
• Владельцы кошек.

 

С помощью тегов можно управлять сегментами и создавать их вручную. Например, выделить сегменты по месту жительства, если такая информация о контакте доступна — автоматически в Constant Contact она не собирается.
 

Сегментация в eSputnik

В eSputnik есть все возможности сегментации Constant Constant, и вдобавок много своих, уникальных. Например, Гиперсегментация и Внешние группы. 

Гиперсегментация

Это возможность группировать контакты, используя данные об их истории взаимодействия с сайтом: какие категории и страницы просматривал пользователь, какие покупки он совершал. Можно выбрать любое действие на вашем сайте, и помещать выполнивших или не выполнивших его в отдельный сегмент. 

Все это вы можете делать непосредственно в личном кабинете eSputnik. 

Чтобы подключить веб-трекинг, нужно вставить скрипт в код сайта и присвоить метки тем событиям, которые нужно отслеживать.

Благодаря этой функции вам больше не нужно гадать, что же на самом деле нужно пользователю — вы точно знаете это. И даже можете предугадать, какая потребность появится следующей — алгоритмы ИИ проводят предиктивный анализ истории каждого пользователя.

Внешние группы

Если в вашей CRM хранится много дополнительной информации о контактах, вам не обязательно воспроизводить ее в eSputnik, тратя время и деньги на сложные интеграции. 

Для работы с Big Data удобно использовать внешний инструмент, например — Google BigQuery.
 

Настройте в личном кабинете eSputnik интеграцию с этой платформой и используйте для рассылок статистику и сегменты, построенные в ней.
 

Сегментация. Сводная таблица

Возможности	Constant Contact	eSputnik
По активности в кампании	+	+
По кликам в письме	+	+
Тегирование	+	+
По поведению на сайте	-	+
Внешние группы	-	+

 

Аналитика в Constant Contact

Возможности аналитики в Constant Contact довольно ограничены. В обзорах и отзывах многие пользователи часто жалуются на это. И речь идет даже не об отсутствии RFM или когортного анализа — вы даже не сможете увидеть процент доставленных писем или пожаловавшихся на спам. 

На главном экране аналитики виден график с уровнем открытий и кликов, а также соотношением мобильных и десктопных устройств, с которых открывались письма за выбранный период.

Более детальную информацию можно увидеть по конкретной кампании: тут добавляются такие метрики, как процент ошибок (Bounce Rate) и процент отписавшихся.
 

Также можно увидеть адреса тех, кто выполнил то или иное действие: перешел по ссылке, отписался и т.д.

В отчете по ошибкам доставки указываются их причины: ящик переполнен, адрес не существует и т.д.
 

Аналитика в eSputnik

Аналитика eSputnik на голову выше Constant Contact благодаря детализированности и информативности.
 

Можно не просто анализировать открытия сообщений и клики, но и сравнивать свои результаты со средними по сфере деятельности — это важный дополнительный фактор контроля эффективности.

Еще один инструмент, которого нет у Constant Contact, и без которого сложно представить эффективную работу современного маркетолога, — карта кликов.

С ее помощью вы сразу сможете определить, какие элементы в ваших емейлах отрабатывают лучше и, пользуясь этим знанием, оптимизировать следующие кампании.

Аналитика активности контактной базы наглядно демонстрирует успешность рассылок за определенный отрезок времени. Вы увидите реальную картину вовлеченности ваших клиентов, и сможете предотвратить “выгорание” базы.
 

Когортный и RFM-анализ активности клиентов автоматически получает каждый пользователь eSputnik.

 

Подробнее о том, что это такое, вы можете почитать здесь.

Кроме того, предоставляются отчеты по времени открытия емейлов и статистика доставляемости по доменам.

И напоследок — большинство функций аналитики доступно для всех каналов коммуникации в eSputnik.
 

Аналитика. Сводная таблица

Возможности	Constant Contact	eSputnik
Базовые параметры	+/-	+
Соотношение мобильных и десктопных прочтений	+	-
Причины ошибок	+	+
Сравнение со средними показателями эффективности	-	+
Карта кликов	-	+
Когортный анализ	-	+
RFM-анализ	-	+
Активность контактов	-	+
Отчет по времени открытия	-	+
Статистика по доменам	-	+

Интеграции

Интеграции — это сильная сторона Constant Contact, только их перечень занимает 41 страницу на сайте. Кроме упомянутой выше интеграции с Shopify, есть, например, интеграция с Facebook, благодаря которой можно управлять фейсбук-рекламой непосредственно в аккаунте Constant Contact.

В eSputnik интеграции нацелены на точность, поэтому проводятся индивидуально — по API или Zapier. Так что вы сможете интегрироваться с любым онлайн-инструментом или платформой.

Кроме того, eSputnik интегрирован с Google Bigquery, благодаря чему каждый клиент получает доступ к файлохранилищу, не ограниченному по размеру. Впрочем, это не главный плюс интеграции с Google Bigquery, о более важных можно почитать здесь.

Многоканальность

Тут Constant Contact похвастаться нечем — сервис предоставляет только емейл.

Маркетинговые каналы, доступные в eSputnik:

• Email
• SMS
• Viber
• Web Push
• Mobile Push.

Все эти каналы можно использовать в одном сценарии: например, по брошенной корзине. Многоканальность предоставляет вам возможность 

• выбирать оптимальный канал для коммуникации, 
• вовремя доставлять срочные и релевантные сообщения,
• добиваться, чтобы они были прочитаны. 

По всем каналам eSputnik доступна аналитика и сегментация. 

Выводы

Constant Contact — удобная система для отправки промокампаний или простых цепочек писем. Этого может быть достаточно для небольшого офлайн-бизнеса. Ключевые возможности, отличающие эту систему от других, пригодятся организаторам ивентов и нон-профит компаниям. Существенные минусы Constant Contact — это минимальная автоматизация и, конечно, цена.

eSputnik ориентирован на eCommerce — прежде всего, средний и крупный. 

В системе множество готовых триггерных мнонгоканальных сценариев, подходящих для любого онлайн-бизнеса, которые можно брать и сразу использовать. 

Редактор шаблонов ничем не уступает редактору Constant Contact, за исключением пары специфических функций, в то же время в eSputnik есть классные возможности, которых нет в Constant Contact. 

Аналитика и сегментация eSputnik включают гораздо больший набор инструментов, чем Constant Contact.

И не самое существенное, но все же важное — цена, которая в eSputnik почти в 2 раза ниже.

Если сейчас вы пользуетесь Constant Contact, но решили перейти на eSputnik, сделать это не составит труда. Главное — экспортировать контакты. 

Наша служба поддержки поможет сделать это, сохранив все сегменты.

После чего мы поможем познакомиться с системой и проследим, чтобы вы использовали ее с максимальной выгодой для своего бизнеса.

Заинтересовались? Свяжитесь с нами!