eSputnik vs GetResponse

GetResponse или eSputnik: что выбрать?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 2 средняя оценка: 4.5 (рейтинг: 90%)

Мы продолжаем обзор популярных сервисов email-рассылок, и на этот раз уделим внимание сервису email-рассылок GetResponse.

Эта компания была основана в далёком 1998 году, и сегодня является одной из крупнейших ESP, обслуживая 350000 клиентов в 182 странах.

История eSputnik начинается в 2013 году. За это время из маленького стартапа мы превратились в регионального лидера в сфере емейл-маркетинга — 8 из 10-ти крупнейших е-коммерс компаний Украины выбрали нас.

Чем хороши GetResponse, какие у них недостатки, в чем отличия от eSputnik? Давайте приглядимся внимательней.

Редактор писем

Создавать письма в GetResponse можно с помощью драг энд дроп редактора или HTML-кода. Но, в отличие от редактора eSputnik, нельзя использовать оба способа при работе с одним письмом. Это сильно затрудняет создание оригинальных писем, лишая возможности кастомизировать отдельные элементы структуры.

При этом, если создавать собственный шаблон, сильно заметен недостаток готовых блоков структуры. Например, почему-то нет блока “Меню”, который используется в большинстве промописем.

В библиотеке хранится более 500 адаптивных шаблонов, распределенных по областям использования: образование, недвижимость, рестораны и т.д. Можно создать свой шаблон с нуля или заказать его у дизайнеров GetResponse. eSputnik, в свою очередь, на старте сотрудничества для каждой компании готовит индивидуальный шаблон в стиле сайта компании, причем бесплатно.

Картинки можно загружать из шаттерстока GetResponse, где находится более 1000 тематических изображений. Кроме очевидного плюса тут таится и существенный минус: в начале работы над каждым письмом приходится несколько минут ждать, пока подгрузятся все картинки. Даже если вы не собирались их использовать.

Редактор шаблонов GetResponse

При этом инструменты для работы с изображениями  только базовые: можно изменить цвет, контраст, яркость, размер, расположение на странице, но не более того.

Зато есть классная функция предпросмотра: можно сразу увидеть, как письмо будет выглядеть в разных почтовых клиентах и на разных девайсах.

Предпросмотр gbctv в сервисе емейл-рассылок GetResponse

Немало и интересных, но плохо проработанных функций. Например, в кнопку призыва к действию можно загружать фотографию, но при этом нельзя выбрать область, которая будет отображаться.

Кнопка призыва к действию

При создании редактора eSputnik всё предопределяет одна сверхзадача: освободить маркетолога от рутины. Благодаря этому на создание писем теперь уходит до получаса, ведь большинство мелких задач автоматизировано.

Скажем, если раньше при создании проморассылки с большим набором товаров нужно было отдельно скачивать и потом вставлять в письмо фото каждого товара, добавлять описание, внимательно проставлять цены — теперь это все делает генератор карточек товаров.

В обоих редакторах в личную библиотеку можно сохранять отдельные блоки шаблонов.

Адаптивность подключается одним кликом мышки, в Гетреспонс эта функция применима только ко всему письму. В eSputnik можно применять адаптивность к любому блоку или элементу отдельно.

При необходимости над одним письмом могут работать сразу несколько человек — процесс построен так же, как в GoogleDoc.

Но самое главное — в редакторе есть встроенный аналог фотошопа, так что не нужно никаких сторонних инструментов для создания баннеров, работы с картинками и других дизайнерских задач.

Редактор сообщений eSputnik

Редактор писем GetResponse eSputnik
Библиотека картинок + +
Библиотека блоков
(сниппетов)
+ +
Текст поверх фоновых изображений + +
Drag and drop управление + +
Возможность делать одно  письмо и dnd редактором, и HTML - +
Smart-блоки + +
Адаптивность письма  + +
Адаптивность отдельных блоков письма - +
Возможность совместного редактирования - +
Создание баннеров - +
Предпросмотр на устройствах/почтовых клиентах + beta
Редактирование картинок (фильтры, рамки) - / + +

Многоканальность

GetResponse (начиная с тарифа Pro) вдобавок к email-маркетингу предлагает инструменты для создания лендингов, семинаров и опросов. Судя по пользовательским отзывам, это очень удобная функция. Тем не менее, канал для директ-маркетинга у них всего один — это емейл.

Лендинг сервиса массовых рассылок GetResponse

В eSputnik можно настроить smart-сценарий, в котором будут задействованы Email, SMS, Web-push, Viber и другие мессенджеры. Сообщения с динамическим контентом можно отправлять по каждому из этих каналов: автоматически подставляется как имя подписчика, так и нужные товары.

Выбор канала зависит от цели коммуникации и ее обстоятельств. Так, если клиент не открыл емейл, через время ему стоит отправить Пуш, СМС или Вайбер. На схеме показан многоканальный сценарий по брошенной корзине:

 

Триггер "Брошенные корзины"

Каналы коммуникации GetResponse eSputnik
Email + +
SMS - +
Web-push - +
Instant Messengers (Viber) - +

Триггеры

В базовом тарифе GetResponse триггерами пользоваться нельзя (в то время как в eSputnik вся функциональность доступна сразу).

Триггеров в базовом тарифе Getresponse нет

В более дорогих тарифах появляется несколько сценариев взаимодействия с подписчиками: уведомления о брошенной корзине, спасибо за подписку, спасибо за покупку.

Шаблон напоминания о брошеннной корзине, Getresponse

Можно создавать сценарии, основанные на действиях подписчиков: (не) открыл письмо, (не) перешел по ссылке и т.п.

В GetResponse есть интересная и редкая функция — можно автоматически задать условие, чтобы письма отправлялись в оптимальное время. Мы по опыту знаем, насколько сложно найти эту точку, от скольких индивидуальных факторов она зависит. Так что если бы “Идеальное время” работало корректно — это была бы очень полезная функция.

Схема триггера

 

В drag and drop редакторе сценариев eSputnik легко настроить любой триггер. Это могут быть Best Practices емейл-маркетинга: брошенные корзины, прерванные просмотры, благодарности за регистрацию, подтверждение заказа и многое другое. Или вы сами можете с помощью API задать событие, которое будет запускать маркетинговую кампанию.

eSputnik помогает собирать данные о ваших клиентах, чтобы потом использовать их в email-рассылках:

  • сообщения состоят из динамических блоков, содержимое которых меняется в зависимости от личных данных подписчиков: учитываются пол, размер одежды, памятные даты, количество имеющихся бонусов и т.п.
  • по просмотрам товаров и брошенным корзинам можно формировать товарные рекомендации: например, если пользователь интересовался последней моделью смартфона Samsung, ему автоматически предлагаются модели класса “люкс” от других производителей.

Пример триггера eSputnik

Триггеры Getresponse eSputnik
Рекомендательные блоки - +
Готовые шаблоны с динамическими данными - +
Сценарии + +
Использование мультиканальности - +

Служба поддержки

К сожалению, телефонную поддержку в GetResponse недавно отменили. Сейчас можно воспользоваться чатом или электронкой. Зато на 20-х языках.

Техподдержка GetResponse

В eSputnik всегда на связи в телефонном и онлайн-режиме команда поддержки. В нее могут обратиться как платные, так и бесплатные клиенты.

В платные услуги входит поддержка маркетингового агентства, где помогут в сборе и сопровождении подписчиков, составлении писем, планировании и проведении рекламных рассылок.

Многоканальная служба поддержки eSputnik

Поддержка GetResponse eSputnik
Чат + +
Email + +
Skype - +
Телефон - +
Языки Английский + 19 др. Английский, русский, украинский

Интеграция

В GetResponse уже настроена интеграция со многими CRM и платформами для eCommerce. Индивидуальные интеграции осуществляются по API.

Интеграции GetResponse

eSputnik предпочитает кастомные интеграции готовым, потому что готовая интеграция часто предоставляет неактуальную информацию. При обновлении CMS она может перестать работать. Из-за этого, и из-за экономии средств, стандартные интеграции функционально ограничены. Например, будут передаваться только контакты, но не данные о продажах. Клиент оформит покупку, и в аналитике статус сделки будет “завершена”. Но если он вернет покупку — об этом информация уже не поступит. Так что индивидуальная интеграция всегда информативней, и в конечном счете результаты ее эффективней, чем у стандартной.

С любой CRM, онлайн-магазином или сервисом eSputnik интегрируется с помощью API и таких инструментов, как Zapier. После этого вы сможете настроить сообщения так, что их контент будет автоматически заменяться, предлагая пользователю товары, похожие на его предыдущие просмотры и запросы. Можно будет анализировать поведение ваших подписчиков в офлайне, когда они используют скидочные карты, промокоды и т.п. Возможности кастомной интеграции огромны!

Кастомные интеграции eSputnik

Сегментация

Сегментация — одна из самых сильных сторон GetResponse. Контакты здесь можно делить на группы по личным данным, способу подписки, уровню вовлечения в кампанию, принадлежности к другим сегментам и многим другим критериям.

Чтобы удобно управлять контактами, состоящими в разных группах, каждому из них можно присвоить определенный тег.

Как и в MailChimp, можно оценивать подписчиков баллами; но если в MailChimp рейтинг проставлялся автоматически, в GetResponse это нужно делать вручную, так что не совсем понятно, зачем вообще нужна эта функция.

Сегменты в Getresponse

В eSputnik существуют группы, которые создаются автоматически: новички, активные и неактивные. Другие сегменты формируются по необходимости, за считанные минуты. При этом критериев для сегментации можно выбрать неизмеримо больше: открытия / неоткрытия писем, процент их прочтения, переходы по ссылкам и многое другое.

Правильно настроенная сегментация и алгоритмы на базе искусственного интеллекта позволяют оптимизировать количество писем и время их отправления: эта оригинальная функция нашей системы называется “контроль уровня беспокойства”.

Контактам можно присваивать теги, так что если один и тот же подписчик состоит в нескольких группах, путаницы при рассылке не возникнет: всегда легко узнать, в каких сценариях задействована определенная группа. Если использовать продвинутые возможности eSputnik, это очень кстати. Например, если задействовано несколько каналов коммуникации, настроена глубокая персонализация и результаты рассылок анализируются системно и по нескольким параметрам.

Можно создавать сегменты на основании данных, хранящихся во внешних источниках, например — в Google BigQuery. Это облачная база данных, где можно безопасно хранить и быстро обрабатывать огромные массивы информации. Например, персональные данные, такие как электронный и IP-адрес, телефон и т.п. Информация по нужным параметрам выгружается с помощью простого запроса. Интеграция с BigQuery через eSputnik позволит анализировать в режиме реального времени:

  • Прирост клиентской базы за период, всё время, по отдельному сегменту.
  • Источники дохода по каждому сегменту.
  • Активность клиентов.
  • Результаты рассылок: что привлекло больше внимания — акции, блог, обновление товара или что-то другое?

Глубокая сегментация eSputnik

Сегментация Getresponse eSputnik
Контроль уровня беспокойства - +
Тегирование контактов + +
Создание внешних групп - +
Многоканальное взаимодействие с отдельными сегментами - +

Отчеты и статистика

GetResponse предоставляет статистику по открытиям и кликам в реальном времени и за час. В eSputnik кроме такой информации можно смотреть результаты рассылки по любой группе за любой отрезок времени (например, за прошлый Новый год).

В обеих системах по множеству параметров проводится A/Б тестирование и формируются отчеты по нему, так что вы точно будете знать, какая тема лучше цепляет, и какой цвет кнопки приносит больше конверсии.

В GetResponse есть 2 оригинальные встроенные функции. Первая — это статистика по почтовым клиентам и девайсам, которые используют подписчики. В eSputnik эти данные по запросу предоставляет техподдержка. Вторая — отчет по резонансу от рассылки в соцсетях: подсчитываются репосты, лайки и комментарии.

Существенный недостаток — отсутствие карты кликов.

Аналитика рекламных рассылок  GetResponse

В отчетах eSputnik тоже предоставляются данные по прочитавшим, перешедшим по ссылке, отписавшимся и т.п. базовым метрикам.

Уникальной систему делают RFM и когортный анализ, для получения которых не нужно никаких дополнительных настроек. Данные собираются и анализируются автоматически.

Отчет RFM (Recency, Frequency, Monetary) помогает комплексно анализировать показатели всей базы или отдельной группы по ключевым характеристикам: как давно был последний заказ, как часто покупают и сколько тратят ваши подписчики. Полученные данные позволяют сегментировать базу для большей эффективности рассылки.

Данные когортного анализа позволяют сфокусироваться на отдельной группе в определенный период времени. С помощью когортного анализа можно, например, рассчитать стоимость жизни клиента (CLV).

Карта кликов по каждой рассылке покажет, какие элементы письма отрабатывают, а какие — нет, чтобы следующие кампании были еще эффективнее.

RFM-анализ, eSputnik

Отчеты и статистика GetResponse eSputnik
Статистика по истории отдельной группы - +
Статистика по динамике роста базы - +
Отчеты по разным каналам коммуникации - +
Формирование групп по результатам рассылки, (“открытия”, “переходы”) + +
Карта кликов - +
RFM - +
Когортный анализ - +
Статистика по соцсетям + -
Статистика по почтовым клиентам и девайсам + -

Цена

В базовом тарифе GetResponse, вне зависимости от количества контактов, нет ни автоматизации, ни сегментации, нельзя настроить триггеры, но есть ограниченные возможности по созданию лендингов.

eSputnik не делит тарифы на “Базовый” и “Pro”, каждому пользователю доступны все возможности системы, шаблон письма и форма подписки — в подарок.

Цена GetResponse eSputnik
Бесплатно 30-дневная демоверсия, до 500 контактов. 2500 писем, пуши -безлимитно.
10000 контактов

65 $, без ограничений по количеству писем.

59 $, без ограничений по количеству писем.

100 000 контактов

450 $, без ограничений по количеству сообщений.

349 $, без ограничений по количеству писем.

Подытожим: eSputnik vs GetResponse

Ищете аналог Getresponse?

Прежде всего GetResponse подходит для образовательных проектов, тут нужно особенно отметить возможность создавать опросы, вебинары и лендинги под них, отслеживать реакцию в соцсетях. То, что триггерные рассылки и другие возможности автоматизации маркетинга доступны только в pro-аккаунте, делает систему не лучшим решением для eCommerce. К тому же количество шаблонов для этой отрасли в редакторе писем невелико, а создавать письма с нуля в нем не очень удобно.

eSputnik - отличная альтернатива GetResponse

eSputnik — это система, специально разработанная для средних и крупных проектов eCommerce. Здесь вы сможете:

  • организовывать многоканальные кампании;
  • автоматически компоновать рекомендательные массовые рассылки;
  • анализировать активность подписчиков в письме, после перехода на сайте (веб-трекинг), в офлайне (по бонусным картам, промокодам);
  • рекомендовать товары и услуги, основываясь на этой информации;
  • группировать базу контактов в зависимости от полученной информации, подключая внешние источники данных Google BigQuery, PostGreSQL и т.п.

Как перейти из GetResponse в eSputnik

Если вы решили перейти в eSputnik, вам понадобится экспортировать контакты из Getresponse. В результате должно получиться 2 файла — один со всеми контактами, а второй — со списком отписавшихся, жаловавшихся на спам и неактивных, чтобы они не участвовали в email-рассылках eSputnik.

Можно поступить проще, и поручить экспорт службе поддержки eSputnik. Они сохранят все группы и сегменты, которые были настроены в GetResponse. После этого в маркетинговом агентстве eSputnik для вас бесплатно разработают шаблон, который может использоваться во всех следующих триггерах и проморассылках. Кроме того, мы создадим форму подписки в стиле вашего сайта.

Мы поможем быстро стартовать, не простаивать в работе, эффективнее собирать контакты и работать с ними, анализировать и оптимизировать маркетинговые кампании.

И всегда будем рядом :)

Добавить комментарий

GetResponse или eSputnik: что выбрать?