GetResponse или eSputnik: что выбрать?

Мы продолжаем обзор популярных сервисов email-рассылок, и на этот раз уделим внимание сервису email-рассылок GetResponse.

Эта компания была основана в далёком 1998 году, и сегодня является одной из крупнейших ESP, обслуживая 350000 клиентов в 182 странах.

История eSputnik начинается в 2013 году. За это время из маленького стартапа мы превратились в регионального лидера в сфере емейл-маркетинга — 8 из 10-ти крупнейших е-коммерс компаний Украины выбрали нас.

Чем хороши GetResponse, какие у них недостатки, в чем отличия от eSputnik? Давайте приглядимся внимательней.

Редактор писем

Создавать письма в GetResponse можно с помощью драг энд дроп редактора или HTML-кода. Но, в отличие от редактора eSputnik, нельзя использовать оба способа при работе с одним письмом. Это сильно затрудняет создание оригинальных писем, лишая возможности кастомизировать отдельные элементы структуры.

При этом, если создавать собственный шаблон, сильно заметен недостаток готовых блоков структуры. Например, почему-то нет блока “Меню”, который используется в большинстве промописем.

В библиотеке хранится более 500 адаптивных шаблонов, распределенных по областям использования: образование, недвижимость, рестораны и т.д. Можно создать свой шаблон с нуля или заказать его у дизайнеров GetResponse. eSputnik, в свою очередь, на старте сотрудничества для каждой компании готовит индивидуальный шаблон в стиле сайта компании, причем бесплатно.

Картинки можно загружать из шаттерстока GetResponse, где находится более 1000 тематических изображений. Кроме очевидного плюса тут таится и существенный минус: в начале работы над каждым письмом приходится несколько минут ждать, пока подгрузятся все картинки. Даже если вы не собирались их использовать.

При этом инструменты для работы с изображениями  только базовые: можно изменить цвет, контраст, яркость, размер, расположение на странице, но не более того.

Зато есть классная функция предпросмотра: можно сразу увидеть, как письмо будет выглядеть в разных почтовых клиентах и на разных девайсах.

Немало и интересных, но плохо проработанных функций. Например, в кнопку призыва к действию можно загружать фотографию, но при этом нельзя выбрать область, которая будет отображаться.

При создании редактора eSputnik всё предопределяет одна сверхзадача: освободить маркетолога от рутины. Благодаря этому на создание писем теперь уходит до получаса, ведь большинство мелких задач автоматизировано.

Скажем, если раньше при создании проморассылки с большим набором товаров нужно было отдельно скачивать и потом вставлять в письмо фото каждого товара, добавлять описание, внимательно проставлять цены — теперь это все делает генератор карточек товаров.

В обоих редакторах в личную библиотеку можно сохранять отдельные блоки шаблонов.

Адаптивность подключается одним кликом мышки, в Гетреспонс эта функция применима только ко всему письму. В eSputnik можно применять адаптивность к любому блоку или элементу отдельно.

При необходимости над одним письмом могут работать сразу несколько человек — процесс построен так же, как в GoogleDoc.

Но самое главное — в редакторе есть встроенный аналог фотошопа, так что не нужно никаких сторонних инструментов для создания баннеров, работы с картинками и других дизайнерских задач.

Многоканальность

GetResponse (начиная с тарифа Pro) вдобавок к email-маркетингу предлагает инструменты для создания лендингов, семинаров и опросов. Судя по пользовательским отзывам, это очень удобная функция. Тем не менее, канал для директ-маркетинга у них всего один — это емейл.

В eSputnik можно настроить smart-сценарий, в котором будут задействованы Email, SMS, Web-push, Viber и другие мессенджеры. Сообщения с динамическим контентом можно отправлять по каждому из этих каналов: автоматически подставляется как имя подписчика, так и нужные товары.

Выбор канала зависит от цели коммуникации и ее обстоятельств. Так, если клиент не открыл емейл, через время ему стоит отправить Пуш, СМС или Вайбер. На схеме показан многоканальный сценарий по брошенной корзине:

Триггеры

В базовом тарифе GetResponse триггерами пользоваться нельзя (в то время как в eSputnik вся функциональность доступна сразу).

В более дорогих тарифах появляется несколько сценариев взаимодействия с подписчиками: уведомления о брошенной корзине, спасибо за подписку, спасибо за покупку.

Можно создавать сценарии, основанные на действиях подписчиков: (не) открыл письмо, (не) перешел по ссылке и т.п.

В GetResponse есть интересная и редкая функция — можно автоматически задать условие, чтобы письма отправлялись в оптимальное время. Мы по опыту знаем, насколько сложно найти эту точку, от скольких индивидуальных факторов она зависит. Так что если бы “Идеальное время” работало корректно — это была бы очень полезная функция.

В drag and drop редакторе сценариев eSputnik легко настроить любой триггер. Это могут быть Best Practices емейл-маркетинга: брошенные корзины, прерванные просмотры, благодарности за регистрацию, подтверждение заказа и многое другое. Или вы сами можете с помощью API задать событие, которое будет запускать маркетинговую кампанию.

eSputnik помогает собирать данные о ваших клиентах, чтобы потом использовать их в email-рассылках:

• сообщения состоят из динамических блоков, содержимое которых меняется в зависимости от личных данных подписчиков: учитываются пол, размер одежды, памятные даты, количество имеющихся бонусов и т.п.
• по просмотрам товаров и брошенным корзинам можно формировать товарные рекомендации: например, если пользователь интересовался последней моделью смартфона Samsung, ему автоматически предлагаются модели класса “люкс” от других производителей.

Служба поддержки

К сожалению, телефонную поддержку в GetResponse недавно отменили. Сейчас можно воспользоваться чатом или электронкой. Зато на 20-х языках.

В eSputnik всегда на связи в телефонном и онлайн-режиме команда поддержки. В нее могут обратиться как платные, так и бесплатные клиенты.

В платные услуги входит поддержка маркетингового агентства, где помогут в сборе и сопровождении подписчиков, составлении писем, планировании и проведении рекламных рассылок.

Интеграция

В GetResponse уже настроена интеграция со многими CRM и платформами для eCommerce. Индивидуальные интеграции осуществляются по API.

eSputnik предпочитает кастомные интеграции готовым, потому что готовая интеграция часто предоставляет неактуальную информацию. При обновлении CMS она может перестать работать. Из-за этого, и из-за экономии средств, стандартные интеграции функционально ограничены. Например, будут передаваться только контакты, но не данные о продажах. Клиент оформит покупку, и в аналитике статус сделки будет “завершена”. Но если он вернет покупку — об этом информация уже не поступит. Так что индивидуальная интеграция всегда информативней, и в конечном счете результаты ее эффективней, чем у стандартной.

С любой CRM, онлайн-магазином или сервисом eSputnik интегрируется с помощью API и таких инструментов, как Zapier. После этого вы сможете настроить сообщения так, что их контент будет автоматически заменяться, предлагая пользователю товары, похожие на его предыдущие просмотры и запросы. Можно будет анализировать поведение ваших подписчиков в офлайне, когда они используют скидочные карты, промокоды и т.п. Возможности кастомной интеграции огромны!

Сегментация

Сегментация — одна из самых сильных сторон GetResponse. Контакты здесь можно делить на группы по личным данным, способу подписки, уровню вовлечения в кампанию, принадлежности к другим сегментам и многим другим критериям.

Чтобы удобно управлять контактами, состоящими в разных группах, каждому из них можно присвоить определенный тег.

Как и в MailChimp, можно оценивать подписчиков баллами; но если в MailChimp рейтинг проставлялся автоматически, в GetResponse это нужно делать вручную, так что не совсем понятно, зачем вообще нужна эта функция.

В eSputnik существуют группы, которые создаются автоматически: новички, активные и неактивные. Другие сегменты формируются по необходимости, за считанные минуты. При этом критериев для сегментации можно выбрать неизмеримо больше: открытия / неоткрытия писем, процент их прочтения, переходы по ссылкам и многое другое.

Правильно настроенная сегментация и алгоритмы на базе искусственного интеллекта позволяют оптимизировать количество писем и время их отправления: эта оригинальная функция нашей системы называется “контроль уровня беспокойства”.

Контактам можно присваивать теги, так что если один и тот же подписчик состоит в нескольких группах, путаницы при рассылке не возникнет: всегда легко узнать, в каких сценариях задействована определенная группа. Если использовать продвинутые возможности eSputnik, это очень кстати. Например, если задействовано несколько каналов коммуникации, настроена глубокая персонализация и результаты рассылок анализируются системно и по нескольким параметрам.

Можно создавать сегменты на основании данных, хранящихся во внешних источниках, например — в Google BigQuery. Это облачная база данных, где можно безопасно хранить и быстро обрабатывать огромные массивы информации. Например, персональные данные, такие как электронный и IP-адрес, телефон и т.п. Информация по нужным параметрам выгружается с помощью простого запроса. Интеграция с BigQuery через eSputnik позволит анализировать в режиме реального времени:

• Прирост клиентской базы за период, всё время, по отдельному сегменту.
• Источники дохода по каждому сегменту.
• Активность клиентов.
• Результаты рассылок: что привлекло больше внимания — акции, блог, обновление товара или что-то другое?

Отчеты и статистика

GetResponse предоставляет статистику по открытиям и кликам в реальном времени и за час. В eSputnik кроме такой информации можно смотреть результаты рассылки по любой группе за любой отрезок времени (например, за прошлый Новый год).

В обеих системах по множеству параметров проводится A/Б тестирование и формируются отчеты по нему, так что вы точно будете знать, какая тема лучше цепляет, и какой цвет кнопки приносит больше конверсии.

В GetResponse есть 2 оригинальные встроенные функции. Первая — это статистика по почтовым клиентам и девайсам, которые используют подписчики. В eSputnik эти данные по запросу предоставляет техподдержка. Вторая — отчет по резонансу от рассылки в соцсетях: подсчитываются репосты, лайки и комментарии.

Существенный недостаток — отсутствие карты кликов.

В отчетах eSputnik тоже предоставляются данные по прочитавшим, перешедшим по ссылке, отписавшимся и т.п. базовым метрикам.

Уникальной систему делают RFM и когортный анализ, для получения которых не нужно никаких дополнительных настроек. Данные собираются и анализируются автоматически.

Отчет RFM (Recency, Frequency, Monetary) помогает комплексно анализировать показатели всей базы или отдельной группы по ключевым характеристикам: как давно был последний заказ, как часто покупают и сколько тратят ваши подписчики. Полученные данные позволяют сегментировать базу для большей эффективности рассылки.

Данные когортного анализа позволяют сфокусироваться на отдельной группе в определенный период времени. С помощью когортного анализа можно, например, рассчитать стоимость жизни клиента (CLV).

Карта кликов по каждой рассылке покажет, какие элементы письма отрабатывают, а какие — нет, чтобы следующие кампании были еще эффективнее.

Цена

В базовом тарифе GetResponse, вне зависимости от количества контактов, нет ни автоматизации, ни сегментации, нельзя настроить триггеры, но есть ограниченные возможности по созданию лендингов.

eSputnik не делит тарифы на “Базовый” и “Pro”, каждому пользователю доступны все возможности системы, шаблон письма и форма подписки — в подарок.

Подытожим: eSputnik vs GetResponse

Прежде всего GetResponse подходит для образовательных проектов, тут нужно особенно отметить возможность создавать опросы, вебинары и лендинги под них, отслеживать реакцию в соцсетях. То, что триггерные рассылки и другие возможности автоматизации маркетинга доступны только в pro-аккаунте, делает систему не лучшим решением для eCommerce. К тому же количество шаблонов для этой отрасли в редакторе писем невелико, а создавать письма с нуля в нем не очень удобно.

eSputnik — это система, специально разработанная для средних и крупных проектов eCommerce. Здесь вы сможете:

• организовывать многоканальные кампании;
• автоматически компоновать рекомендательные массовые рассылки;
• анализировать активность подписчиков в письме, после перехода на сайте (веб-трекинг), в офлайне (по бонусным картам, промокодам);
• рекомендовать товары и услуги, основываясь на этой информации;
• группировать базу контактов в зависимости от полученной информации, подключая внешние источники данных Google BigQuery, PostGreSQL и т.п.

Как перейти из GetResponse в eSputnik

Если вы решили перейти в eSputnik, вам понадобится экспортировать контакты из Getresponse. В результате должно получиться 2 файла — один со всеми контактами, а второй — со списком отписавшихся, жаловавшихся на спам и неактивных, чтобы они не участвовали в email-рассылках eSputnik.

Можно поступить проще, и поручить экспорт службе поддержки eSputnik. Они сохранят все группы и сегменты, которые были настроены в GetResponse. После этого в маркетинговом агентстве eSputnik для вас бесплатно разработают шаблон, который может использоваться во всех следующих триггерах и проморассылках. Кроме того, мы создадим форму подписки в стиле вашего сайта.

Мы поможем быстро стартовать, не простаивать в работе, эффективнее собирать контакты и работать с ними, анализировать и оптимизировать маркетинговые кампании.

И всегда будем рядом :)