eSputnik или MailChimp: что выбрать?

На email-маркетинговых форумах часто просят посоветовать альтернативу MailСhimp. И если речь идет об онлайн-бизнесе, отличной альтернативой будет eSputnik. Рассмотрим подробно главные возможности MailChimp и eSputnik, чтобы показать, почему мы так считаем.

Редактор писем

В MailСhimp встроен удобный драг энд дроп email редактор, среди отличительных черт которого — набор готовых гифок. Из недостатков:

• невозможно сохранить отдельные блоки;
• чтобы разместить текст поверх изображения, нужно использовать фоторедактор;
• мало декоративных шрифтов;
• для обеспечения адаптивности потребуются глубокие знания HTML-кода.

Главная особенность редактора eSputnik  — это автоматизация множества рутинных мелочей, на которые раньше уходила масса времени. Например, в систему встроен генератор карточек товаров, который автоматически подгружает с сайта в письмо фото товара и всю информацию по нему.

В редакторе нет готовых гифок, зато есть собственный бесплатный шаттерсток.

Библиотека блоков (кастомных шаблонов) дает возможность сохранять любые структурные элементы письма, чтобы при необходимости подставлять их в следующие рассылки.

Для адаптивности письма или его отдельного блока, достаточно поставить в редакторе соответствующую галочку.

С одним и тем же шаблоном могут работать 2 и более человек одновременно — по принципу GoogleDoc.

Омниканальность

В личном кабинете MailChimp можно создавать только емейл-сообщения. В интернете есть отывы, что Мэйлчимп с недавнего времени позволяет отправлять СМС и пуш-уведомления через интеграцию с другими платформами. В любом случае, объединить эти каналы в одном сценарии невозможно.

C eSputnik вы можете использовать Email, SMS, Web Push, Viber и Mobile Push в одном сценарии. Рассылку в любом канале можно сегментировать по неограниченному набору параметров (см. Продвинутая сегментация).

По каждому каналу отправляется динамический контент — начиная от имени получателя и заканчивая автоматической подстановкой новых товаров.

Канал можно выбирать в зависимости от цели и условий коммуникации. Нет необходимости посылать СМС там, где можно ограничиться мобильным уведомлением — омниканальность не только расширяет аудиторию, но и экономит маркетинговый бюджет.

Триггерные сообщения

В MailChimp можно настроить автоматические триггерные сообщения, такие как приветственные письма, брошенные корзины, просмотры, благодарность за покупку и др. best practices емейл-маркетинга. Но для того, чтобы делать это, нужно интегрировать систему с онлайн-магазином.

Дополнительно запускаются триггерные сообщения по выполнению/невыполнению заданного действия, например — если пользователь кликнул по определенной ссылке, открыл письмо, перешел из одного сегмента в другой и т.п.

В eSputnik можно сделать то же, но с более глубокой автоматизацией и персонализацией.

Информация с вашего сайта или CRM подтягивается в eSputnik через наш специальный скрипт.

Достаточно создать один шаблон письма, чтобы на его основе формировались все остальные триггерные сообщения. Контент будет автоматически добавляться по заданным условиям.

Все обновления могут приходить по фиду — например, геолокализованная информация, новые статьи в блоге или актуальные акции.

Как и в MailChimp, по API на стороне клиента можно сформировать какое угодно событие, по которому будут отправляться триггерные уведомления.

Служба поддержки

Если вы на бесплатном тарифе в MailChimp,то не сможете обратиться за помощью в компанию.

Отчасти эту проблему решает база знаний и видеоинструкции, но личный контакт невозможен.

В платном аккаунте поддержку можно получить в чате или по электронке, но не по телефону, и не на русском.

В eSputnik всегда на связи в телефонном и онлайн-режиме команда поддержки. В нее могут обратиться как платные, так и бесплатные клиенты.

В платные услуги входит поддержка маркетингового агентства: оно поможет в сборе и сопровождении подписчиков, составлении писем, планировании и проведении рекламных рассылок.

Интеграции

MailChimp по умолчанию интегрирован со многими популярными сервисами — Facebook, Instagram, Paypal, BigCommerce,  Magento, Shopify и др. Так что если вы используете один из них — настроить взаимодействие с MailChimp будет проще.

Для глубокой интеграции необходима кастомная разработка со стороны клиента. С одной стороны, потребуется немного больше времени, чтобы настроить ее, зато результаты будут точнее и информативнее.

В более простых случаях eSputnik использует для интеграции API и сторонние инструменты, такие как Zapier. С их помощью eSputnik может интегрироваться с любой CRM, онлайн-магазином или сервисом.

Сегментация

В Mailchimp можно сегментировать базу подписчиков по разным наборам критериев. При этом в базовой версии можно отправить рассылку только одному сегменту за один  раз. То есть, если вы хотите поздравить подписчиков с новым годом, и при этом они разделены на мужчин и женщин, вам нужно или составить ещё один сегмент - “общий”, или запускать рекламную рассылку 2 раза.

Различие не принципиально, если у вас всего несколько сегментов, но в случае глубокой сегментации по многим параметрам это создаст серьёзные неудобства.

Как и Mailchimp, eSputnik позволяет легко создавать сегменты данных. Вы можете использовать множество фильтров — по открытиям, показам, активностям, просмотрам и т.д.

Автоматически создаются такие группы, как активные, неактивные и новички.

Для того, чтобы отправить массовую рассылку на несколько сегментов, вам нужно просто поставить на них галочки. Кроме того, вы можете пойти обратным путем и исключить из рассылки ненужные элементы.

Алгоритмы на базе ИИ могут устанавливать фильтры, которые оптимизируют количество писем и время их отправления для каждого контакта — т.н. “контроль уровня беспокойства”.

Можно создавать внешние группы — по информации, которая хранится только в вашей CRM.

Отлаженная система отчетности приведет в порядок вашу контактную базу — вы всегда сможете узнать, в каких сценариях участвует та или иная группа.

Кроме того, в 2018-м eSputnik подключил функцию Продвинутой сегментации: можно получать и использовать динамические данные по разным отрезкам времени, агрегируя и предельно детализируя их. Продвинутая сегментация необходима для отслеживания постоянно меняющихся условий, например - просмотры и покупки на сайте и в мобильном приложении. Чтобы пользоваться этими возможностями, достаточно установить на сайт и в мобильное приложение модуль трекинга и настроить передачу данных об онлайн- и офлайн-продажах и товарах из каталогов.

Отчеты и статистика

В обеих системах вы получите отчеты по всем необходимым метрикам: открытия, переходы по ссылкам, жалобы на спам, описки и пр.

При этом в MailСhimp есть полезная, но платная функция «Member rating». Все контакты автоматически оцениваются по пятибалльной шкале в зависимости от их активности по вашим рассылкам. Это помогает выявить потенциальных VIPов, установить частоту рассылки и т.д.

Функция “Conversion Tracking” (для платных аккаунтов) отслеживает покупки, регистрации, подписки и др. действия, совершенные благодаря рассылке.

В eSputnik предоставляется аналитика за пределами одной рассылки: когортный и RFM-анализы результатов кампаний. Причем их можно проводить как в общем, так и по любой отдельной группе.

Группы формируются автоматически по результатам рассылки: “открывшие”, “перешедшие” и т.п. Так что по ним сразу можно предпринять какое-либо действие, например, отправить СМС тем, кто не прочел емейл. Причем этот алгоритм легко автоматизировать с помощью сценария.

В MailChimp такие сегменты формируются только вручную.

Существует возможность просмотреть статистику по одной группе из общей рассылки, даже если она проводилась год назад.

По результатам рассылки можно устанавливать контроль уровня беспокойства, регулирующий частоту писем по соответствующим сегментам.

Карта кликов поможет оптимизировать следующие рассылки.

Тарифы

Подытожим: eSputnik vs MailChimp

Итак, универсального решения нет. Выбор сервиса рассылки должен зависить от специфики вашей бизнес-модели и маркетинговых целей. Для начала, обозначим целевую аудиторию MailChimp.

Если вы только начинаете работать с емейл-маркетингом, или вам нужно просто рассылать промоакции раз в месяц по небольшой базе подписчиков,  MailChimp —отличный вариант.

Важно, что система не рассчитана на кастомизацию. Ориентированность на массового пользователя делает ее удобной прежде всего для малого бизнеса.

eSputnik — идеальное решение именно для крупных проектов, это не просто аналог MailChimp на русском языке. Мы готовы идти навстречу специфическим запросам, предоставлять индивидуальные услуги и интегрироваться в CRM клиента.

Это решение для комплексного еКоммерс-маркетинга, когда нужно не просто отправлять электронные письма, а:

• управлять омниканальными кампаниями,
• отслеживать поведение пользователей в письмах, онлайн и даже офлайн,
• сегментировать клиентскую базу по вашим кастомным критериям,
• анализировать результаты кампаний и выводить их на новый уровень.

Как перейти из MailChimp в eSputnik

Чтобы перейти в eSputnik, экспортируйте контакты из MailChimp. В результате экспорта вы получите файл со всеми контактами.

Не забудьте отдельно скачать список отписавшихся, чтобы наши специалисты отписали их и от email-рассылок eSputnik.

Вариант ещё проще — обратитесь в службу поддержки eSputnik, и вашу контактную базу из MailChimp импортируют в eSputnik, сохранив все группы и сегменты.

После импорта контакта в нашу систему маркетинговое агентство бесплатно разработает ваше первое письмо, на базе которого вы сможете делать следующие письма для промо-рассылок и триггеров. То же касается и формы подписки — мы разработаем ее в стиле вашего сайта бесплатно.