Direct-маркетинг — один из самых популярных и прибыльных видов маркетинга. Его суть заключается в том, что персонализированные рекламные предложения отправляются целевому списку получателей непосредственно: по email, SMS, Вайберу или с помощью пуш-уведомления.

Может возникнуть впечатление, что директ-маркетинг появился только с развитием цифровых технологий, однако это не так. У него есть предшественник — Direct Mail.

В чем отличия Direct Mail?

Дедушкой емейл-маркетинга считается директ мейл — рассылка бумажных рекламных материалов по почте. Этот тип маркетинга используется до сих пор, но воспринимается уже несколько архаично.

С появлением интернета в нашем распоряжении оказался гораздо более простой и эффективный способ коммуникации с потребителем — email. Причем его можно усилить дополнительными директ-каналами — SMS, Web-Push и Вайбером. Главное — чтоб система рассылок позволяла объединять эти каналы в одном сценарии. Простой пример — тем, кто не открыл емейл, через полчаса приходит смска, дублирующая информацию из емейла.

Преимущества емейл-маркетинга

Если настроить емейл-маркетинг правильно, он станет лучшим инструментом для:

• Ознакомления аудитории с вашим продуктом / сервисом / индустрией;
• Генерации и взращивания лидов;
• Увеличения лояльности и удержания клиентов;
• Привлечения трафика на сайт.

1. Индивидуальный подход

Главная ценность директ-емейла и его основное преимущество — таргетированность. Емейл-маркетолог обращается непосредственно к пользователю, выстраивая долгосрочные и взаимовыгодные отношения между ним и бизнесом.

2. Повторные продажи

Эта взаимосвязь увеличивает конверсии и ценность жизни клиента, ведь именно повышение лояльности является главным предназначением емейл-маркетинга. Клиенты, с которыми установлена директ-маркетинговая связь, возвращаются, чтобы покупать снова. Например, по статистике Shopify, 70% подписчиков покупают снова, используя купоны из емейл-рассылок.

3. Лучший ROI

Ваше предложение отправляется тем, кто подписался на рассылку, то есть уже заинтересован в ней.  Таким образом, ваш маркетинговый бюджет не распыляется, а тратится на самых перспективных клиентов.

4. Привлечение рефералов

Еще одно преимущество емейл-маркетинга заключается в том, что это мощный реферальный канал: многие подписчики пересылают знакомым заманчивые предложения и красиво оформленные письма.

5. Взаимовыгода и законность

В отличие от подхода, связанного с массовой рассылкой спама, концепция прямого маркетинга по емейл заключается в том, что выгоднее отправлять профессиональные и привлекательные письма для меньшей группы получателей, которые действительно заинтересованы в получении таких сообщений. Контактная база не покупается, а собирается законным способом: в нее попадают по доброй воле. Вы отправляете подписчику нужную ему информацию по удобному для него каналу, а он в благодарность превращается в постоянного покупателя.

Два главных подхода, которые используются для коммуникации напрямую с клиентом — это сегментация и персонализация.

Персонализация

С помощью механизмов персонализации можно автоматически подставлять в письмо имя получателя и использовать любую другую информацию о нем. Например, на основании анализа поведения пользователя на сайте можно в письме к нему предложить именно те товары, которые его недавно интересовали.

Сегментация

Сегментация — это разделение контактной базы по любым нужным вам параметрам. Например, можно поделить подписчиков по полу, возрасту, месту жительства, среднему чеку, уровню вовлеченности в маркетинговую кампанию и т.д. Чем точнее настроена сегментация, тем эффективнее будет каждая рассылка, ведь каждый пользователь получит информацию, интересную именно на него.

Автоматизация

Автоматизация емейл-маркетинга позволяет быть на связи с миллионами подписчиков одновременно, при этом не тратя на это личного времени сотрудников. Для этого нужно задать ряд событий-триггеров, по которым пользователям автоматически будет отправляться сообщение. Это может быть товар, забытый в корзине онлайн-магазина, регистрация в системе, заказ услуги и многое другое.

На схеме показан многоканальный сценарий по брошенной корзине

Анализ результатов

Емейл маркетинг использует механизмы отчетности, которые позволяют оценить эффективность кампании, отслеживая такие показатели, как количество открытых писем, количество кликов по ссылкам из сообщения, жалобы на спам и недоставленные письма. Основываясь на этой информации, можно скорректировать контент письма, время отправления, количество писем и другие показатели, напрямую влияющие на эффективность кампаний.

Как выбрать емейл-провайдера

Эффективность емейл-маркетинга зависит не только от профессионализма маркетологов, но и от того, какой емейл провайдер используется.

Доставляемость

От мощности серверов и репутации домена ESP непосредственно зависит скорость и процент доставставляемости ваших писем в Инбокс. eSputnik, например, доставляет 99,9% писем со скоростью 144285 емейлов в минуту.

Инструменты для автоматизации маркетинга

Еще один важный момент — инструменты для автоматизации, которые предоставляет сервис рассылки, и их удобство. Если говорить о eSputnik, то это редактор сообщений и редактор сценариев.

С помощью редактора сообщений можно легко и быстро создать красивое продающее письмо: все тысячи бесплатных картинок и все необходимые инструменты для работы с ними уже встроены в систему. В редакторе сценариев можно строить схемы автоматического взаимодействия с подписчиками, просто перетаскивая нужные условия в рабочий сценарий.

Профессиональный емейл-маркетинг — один из самых эффективных инструментов развития, особенно для онлайн-бизнеса. Большинство компаний B2C уже давно и успешно используют его. Начните первую директ-маркетинговую кампанию с eSputnik уже сегодня!