Как быть ближе к клиенту

36,6 поводов для email и sms рассылок

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 98 средняя оценка: 4.84 (рейтинг: 97%)

Прошёл период дефицита и длинных очередей, злостных тёток-продавщиц и товаров из-под полы. Сейчас любые товары и услуги представлены в ассортименте и нужном количестве, было бы только желание и возможность всё купить. Теперь предприниматели сталкиваются с другой проблемой: как завоевать сердце клиента?

Мы часто повторяем, что главный залог успеха — доверие ваших клиентов. Как показывает практика, от старых друзей отказываются редко, а значит, что нужно стать для клиентов другом. Давайте сегодня рассмотрим возможные варианты, как быть ближе к вашим клиентам с помощью email рассылок.

Как напомнить о себе в email и смс рассылках?

1. Поблагодарите за пользование вашими услугами, просто скажите спасибо. Боитесь писать без повода? Подождите Дня благодарения или Прощенного Воскресенья:)

2. Поздравляйте клиента с праздниками:

  • его Днём рождения

  • профессиональными — Днём стоматолога, программиста и т.д.

  • международными — 23 февраля, 8 марта, 6 ноября и т.д.

  • государственными

3. Расскажите о том, что сейчас в моде и какие товары пользуются популярностью у вас, несколько слов почему они хорошо продаются.

4. Сообщайте клиентам о изменениях на сайте, контактах, обновлении сайта или группы в вКонтакте, смена адреса, открытие нового филиала и т.д. Постройте цепочку писем так, чтобы всегда держать подписчика в курсе важных для него событий.

5. Поделитесь информацией о событиях, которые могут быть полезными для ваших клиентов. Пускай вы сами в этом мероприятии не принимаете участие, главное, чтобы было заметно, что вы проявляете заботу.  

6. Сделайте СМС-опрос, чтобы узнать мнение клиента о вашей фирме. Пишите искренне и не пытайтесь что-либо продать этим письмом.

7. Предлагайте в рассылках скидки на товары, выгодные предложения, расскажите о текущих и грядущих акциях.

8. Устраивайте для подписчиков розыгрыши призов или какие-нибудь СМС-акции.

9. Создайте клуб VIP-клиентов и сообщите подписчикам об этом. Например, присваивайте статус VIP после 2-х удачных сделок.

10. Отправьте в email рассылке интересную информацию, связанную с его деятельностью подписчика. Возможно, ему это будет любопытно.

11. Попросите о коротком интервью. Например, заведите на сайте раздел, вроде: «Советы экспертов». Вашим читателям будет приятно получать советы от профи в своём деле, а специалистам приятно, когда они могут поделиться своими знаниями.

12. Интересуйтесь качеством обслуживания, работой ваших менеджеров и т.д. Поверьте, что в ответ вы услышите только хорошее.

13. Поиграйте в блондинку: «Представляете, сегодня вспомнил, что давно от Вас новостей не слышно. Решила сказать Вам лично, что у нас поступила новая эксклюзивная коллекция». Такие трюки действуют не на всех, но всё же стоит попробовать.  

14. Попросите у клиента помощи в каком-либо вопросе, если вы нуждаетесь в профессиональном совете данной сферы.

15. Поделитесь с подписчиками полезными советами и интересными идеями для их бизнеса. Подчеркните, что вы это сделали просто так и это не коммерческое предложение.

16. Сделайте обзор статей полезных ресурсов для вашей целевой аудитории

17. Попросите клиента ответить на несколько вопросов о вашем сотрудничестве. Обработайте ответы и отправьте клиенту на согласование. Полученный результат размещайте на сайтах — клиенту будет приятно, что вам важно его мнение.

18. Спросите, можно ли использовать наработки с клиентом для размещения в  портфолио. Если этот кейс есть и давно не обновлялся — узнайте, можно ли его изменить.

19. Отправляйте обзоры и характеристики ваших товаров. Пишите не только хорошие качества, но и недостатки, чтобы было видно, что вы честны.

20. Приглашайте ваших подписчиков на мероприятия. Каждое корпоративное событие сразу даёт множество поводов для рассылок:

  • информация о дате и месте проведения

  • приглашение и краткая программа

  • заявка для подтверждения участия

  • благодарственное письмо по завершению

  • опрос понравилось или нет мероприятие —  и т. д.

21. Сделайте отчет о прошедшем событии, интересном для ваших подписчиков.

22. Отправьте поздравительную открытку с курорта или отпуска. Возможно во время отдыха вы встретите что-то необычное, чем захочется поделиться.

23. Если ваши клиенты с чувством юмора, тогда смело поздравляйте их раз в год с всякими выдуманными праздниками (День email рассылки, День неотправленного письма и т.д.). Но не переходите черту — хорошего понемногу.

24. Отправьте полезную статистику.

Не забывайте про сопроводительные письма:

25. Поблагодарите за покупку, регистрацию, отзыв («Спасибо за регистрацию, мы вас не подведем»)

26. Поинтересуйтесь, что покупатель думает о приобретенном товаре и дайте полезную информацию. (Вот уже 2 недели как вы приобрели у нас холодильник. Напоминаем, что сервисный центр устранит любую неисправность или поможет советом совершенно бесплатно. Звоните нам 322233442. PS. Нам очень важен ваш отзыв о вашей покупке, пожалуйста, оставьте его перейдя по ссылке «Оставить отзыв»)

27. Отправьте сообщение тем, кто не завершил процесс регистрации или покупку в вашем магазине.

28. Проявите заботу о тех, кого давно не видели. Напомните о себе и признайтесь, что вы скучаете за ним.  (не делал покупки, не читает ваших писем, не приходит в клуб). 

29. Поздравляйте с важными «интимными» датами только между вами и клиентом. («Вот уже год, как вы читаете наш блог», «Прошлой весной на конференции по email маркетингу»)

Воспитывайте ваших подписчиков от новичков до поклонников:

30. Новичков приучайте к себе. Расскажите где и что можно найти на вашем сайте, где вы в социальных сетях. Следующим письмом список самых читаемых публикаций на вашем сайте, расскажите немного о себе интересного. Другими словами, развивайте доверие и привыкание.

31. Подкрепляйте интерес к продукту интересными фактами, без предложения купить. («В этом году в Тайланде», «Как сэкономить деньги отдыхая в Греции»). Следите кого что интересует. Продать вы им успеете, когда придет время.

32. Тем кто уже делает покупку, расскажите о дополнительных возможностях вашего сервиса (Например, программе лояльности, скидке на повторную покупку)

33. Предложите что-то ну очень выгодное своим постоянным клиентам. Эти люди и без того, довольные вашим сервисом или продуктом будут о вас говорить. Дайте им только для этого способы сказать о вас. Темы для обсуждения в социальных сетях, оффлайн мероприятия.

Делитесь опытом:

34. Прочитали интересную книгу, расскажите о ней, то что считаете самым важным. Даже если книга не понравилась. Так прямо и напишите, что разочарованы, и не рекомендуете ее к прочтению.

35. Поделитесь секретом успеха своим или других. Пусть даже в мелочах, но личный опыт всегда ценится больше. Например, моя прошлая статья получила в 3 раза больше лайков, чем обычно. Я проанализировала почему, и делюсь с вами результатами моих исследований...

И последнее:

36. Дайте читателю ответы на самые наболевшие вопросы. Поищите, что спрашивают в комментариях, на сайте, в соц. сетях и т.д.

Не рекомендую в email и смс рассылках:

  1. Использовать все приёмы сразу

  2. Заваливать клиента ненужными сообщениями

  3. Писать скучно

  4. Обманывать ожидания клиента

  5. Писать потому что пришло время

  6. Спешить

Так что, смело выбирайте для себя то, что наиболее вам подходит по-душе и соответствует специфике вашего бизнеса. А ещё лучше, что будет интересно и полезно для ваших клиентов, чтобы вы стали настоящими друзьями ;)

Только для подписчиков: 
НЕ Только для подписчиков
Тип писем: 

Добавить комментарий

Денис Каплунов
14:26, 11 апреля 2013

Очень ценная и полезная информация! Такой себе чек-лист. Было бы здорово его оформить в виде плаката и раздавать людям на всяких конференциях. ;)

Дмитрий Спунтик
admin
14:31, 11 апреля 2013

Денис, спасибо за совет. В плакат не поместится, но постараюсь сгруппировать и подготовить полезную выжимку в виде плаката.

Наталья Устименко
natalia.ustimenko
12:27, 12 апреля 2013

Спасибо!:) Старалась собрать воедино всё самое полезное;)