Email-рассылки можно по праву считать самым удобным способом для общения с клиентами. Основная задача рассылок — удержание постоянных клиентов и поддержка новых. Ни для кого не секрет, что предлагать товары проще постоянным клиентам, которые уже у вас что-то покупали и остались довольны. Ведь если вас любят и вам доверяют, то скорее всего будут и дальше покупать именно у вас. Давайте посмотрим как получать больше повторных продаж через емейл рассылку.

Увеличить продажи

В принципе, любое взаимодействие с клиентом чаще всего основано на получении прибыли. Даже когда мы поздравляем клиента с праздниками, в душе мы надеемся, что читатель запомнит наше поздравление и при поиске товаров непременно вспомнит о нас. Сегодня мы рассмотрим примеры писем, которые направлены на повышение процента повторных продаж и стимулирование тех, кто ещё ничего не покупал:

1. Анонсировать новые товары

У вас появился новый товар и вы можете об этом сообщить подписчикам раньше, чем конкуренты. Возможно, у вас есть новинки, которые ожидают ваши клиенты и ищут их на других сайтах, а вы вовремя подскажете, что у вас это уже есть.

Не обязательно вмещать все товары в письме, достаточно разместить несколько самых популярных и если читателю интересно — он просмотрит предложения более детально на сайте.

2. Уведомлять об акциях и скидках

Каждый интернет-магазин время от времени запускает акции, чтобы стимулировать продажи. Email рассылка значительно выигрывает в сравнении с другими видами рекламы, ведь информация попадёт сразу к заинтересованному в этом клиенту.

Акционные предложения или скидки можно рассылать быстро и кроме того, наглядно представлять в письме информацию о товарах и ссылки для перехода, чтобы клиенту не пришлось долго искать всё на сайте. Эффективными будут акции-однодневки, срочные и ограниченные предложения на товары.

3. Ликвидировать остатки со склада

Сегментируя клиентов, можно привлекать внимание в рассылках на товары, которые находятся в остатке.

Блуждая по сайту мала вероятность, что клиент обратит внимание на эти товары, а так можно целенаправленно акцентировать внимание на этих товарах, предлагая скидки.

4. Попадать в круг интересов подписчиков

Событийные письма особенно важны, если они попадают к клиенту в нужное время. Традиционные праздники иногда становятся настоящей головной болью и письма-подсказки в таких случаях очень полезны.

BonPrix отправляет рекламное письмо с подсказками, как собрать ребёнка в школу. Как вариант, можно сделать письмо более информационным, с полезными советами по выбору школьной формы, спортивного костюма, удобной обуви для посещения секций и т.д.

5. Помнить о желаниях клиента

На многих сайтах есть опция «отложить», чтобы можно было вернуться позже к выбранным клиентом товарам.

Например, в магазине «Алло» можно отложить товары, временно отсутствующие на складе, и как только товар появляется — клиентам сражу же приходит об этом уведомление. Клиенту удобно, что не нужно постоянно просматривать сайт в поисках желаемого товара, ведь он получит уведомление на почту или телефон, что товар уже есть на складе.

6. Напоминать о незавершённой покупке

Хорошо бы напоминать клиенту о «брошенной корзине», допустим если выбранный товар заканчивается на складе, или изменилась его цена.

За время общения с клиентами можно сформировать определённый образ потенциального клиента. Заполняя небольшие опросники, пользуясь поиском по сайту или совершая покупки, люди сами показывают вам чем они заинтересованы в данный момент. Но кроме того, можно использовать данные, которые могут помочь найти ключик к каждому клиенту. Если вы знаете размер ноги клиентки, предложите ей обувь только её размера, тем самим избавив лишнего раздражения, когда захочется какую-нибудь пару туфель, но не окажется нужного размера.

Стать ближе к вашим клиентам

Клиенты подписываются на рассылку когда им интересно и они вам доверяют. Если правильно выстроить маркетинговую кампанию — вы соберёте базу действительно «своих» подписчиков и продавать товары станет проще. Подумайте, с кем легче общаться с теми, кого вы видите в первый раз или со старыми знакомым? С помощью рассылки легко работать с заинтересованными в ваших товарах людьми и выделять свою целевую аудиторию.

7. Рассылать письма-опросы

Хорошая возможность узнать лучше ваших клиентов. Опросы могут быть на любую нужную вам тему, главное, чтобы подписчик был заинтересован отвечать. Например, можно спросить о повышении качества обслуживания. Клиентам важно, когда к ним прислушиваются и учитывают их мнение.

8. «Хвастаться» улучшениями

Каждый интернет-магазин постоянно придумывает что-то новое, улучшая юзабилити, избавляясь от технических недостатков и делая возможность заказать товары более удобными для клиентов. Если у вас произошли подобные перемены - не стесняйтесь сообщать об этом покупателям.

9. Общаться с «поклонниками»

Со временем у каждого обязательно появляются поклонники, с которыми важно поддерживать хорошие отношения. Если вы попросите их пригласить друга, они могут сделать это совершенно бесплатно. Или просите рассказать о вас в социальных сетях, оставить отзыв о товаре, пускай не все, но некоторые это сделают точно.

10. Напомнить о себе

В email рассылках можно писать о последних модных тенденциях, размещать полезную информацию, делиться советами. В тексте можно добавить рекламу товаров, имеющихся в вашем магазине.

Astratex использует модели купальников, аналогичные тем, что есть у них в наличии, тем самым повышая на них спрос.

11. Сопровождать покупки

Важно, чтобы клиенты превращались в постоянных и им никуда не хотелось уходить от вас. Поэтому клиент не должен нервничать и лишний раз звонить по-поводу состояния его заказа. Лучше отправлять сопровождающие письма о том, что заказ принят, товар уже на складе и т.д. Иногда достаточно просто поблагодарить клиентов после совершения покупки или предложить какие-то дополнительные услуги и товары.

12. Поздравлять с праздниками

Этот пункт немного перекликается с п. 4, но если там мы пытаемся продать товар клиенту, то в таких письмах просто радуем клиента тёплыми словами или интересными фактами. День рождения и Новый год далеко не все праздники с которыми можно поздравлять клиентов. Возможно, вы захотите поздравить с годовщиной вашего знакомства, первой совершённой покупкой и т.д. Есть много интересных поводов, с которыми можно не только поздравить, но и отправить клиентам рассылку с полезной информацией.

Работать над результатами

13. Просматривать статистику

По каждой отправленной email рассылки предоставляется точная статистика. Можно просмотреть какие письма работают лучше, по каким ссылкам переходят больше и т.д. Вы будете чётко видеть числе прочитавших и заинтересовавшихся новыми товарами или информацией.

14. Разбудить неактивных клиентов

Можно подготовить отдельную рассылку для тех, кто давно не пользовался услугами вашего интернет-магазина. Не обязательно предлагать какие-то подарки (хотя тоже неплохой вариант), иногда достаточно спросить причину, почему письма не читаются и призвать к совести:)

«ГраюЯ» отправляет письмо с темой «Вам письмо от директора Gra.ua - Нужен Ваш совет». Плюс такого письма в том, что оно способно побудить к активности тех, кто не открывает письма и тех, кто открывает, но не переходит по ссылкам.

Более узконаправленный вариант предлагает LeBoutique только для тех, кто давно не читает письма. Они расписывают все свои преимущества перед читателем и просят отписаться от рассылки, если она не нужна, тем самым поддерживая актуальность своей базы.

15. Повысить посещаемость сайта

Статистика рассылки помогает понять, как лучше оформить письмо, чтобы подписчик его читал и переходил на сайт для получения большей информации. Например, разместите в письме несколько кратких обзоров товаров с ссылками на более полную информацию, по которым читатели и перейдут на сайт. Просматривая статистику рассылки, вы сможете оценить результаты и понять, над чем важно поработать в следующий раз.

Возможно, у вас возникнет ещё 101 идея как использовать email рассылки для своего интернет магазина. Обращайтесь к нам, если у вас возникнут вопросы — мы с радостью ответим вам на них и поможем создать письмо для рассылки;)

До новой встречи!