Як використовувати опитування у віджетах для ecommerce-бізнесу

Щоб маркетингова стратегія еcommerce-бізнесу була ефективною й приносила прибуток, вона повинна зосереджуватися на потребах клієнта. Так, 91% споживачів ймовірніше замовлять у компанії, яка забезпечує релевантні пропозиції та рекомендації.

Аби бізнес міг втілити це в життя й персоналізувати взаємодію зі споживачами, треба збирати дані про них і їхні вподобання. Компанії вигідніше дізнатися інформацію про існуючого клієнта, зробити влучну пропозицію й утримати його, ніж постійно залучати нових користувачів. Статистика свідчить: з 2013 до 2022 року показник CAC (customer acquisition cost) виріс на 222%.

Як же бізнесу дізнатися більше про свого клієнта? Ефективний спосіб — впровадити віджети з опитуваннями на сайті. Такі форми дозволяють супроводжувати людину на різних етапах взаємодії з брендом: запитати про причини покинутих кошиків, враження від користування сайтом, задоволеність покупкою тощо. Конверсія віджетів у найуспішніших компаній може сягати 18%.

Ми зібрали та описали кращі сценарії використання форм опитування, які точно стануть у нагоді вашому ecommerce-бізнесу. Крім того, розберемо їхні переваги й способи використання зібраних даних.

Чому варто використовувати форми опитування

Коли онлайн-бізнесу необхідне опитування, часто використовують емейли, SMS чи дзвінки з колцентру. Ці способи, хоча й популярні, мають свої обмеження. Наприклад, СМС потребують попередньої згоди на комунікацію, що може значно звузити аудиторію потенційних респондентів.

Ось головні переваги опитування у віджетах на сайті:

1. Ви можете комунікувати з усіма відвідувачами сайту, а не лише тими, чиї контакти маєте. Віджети не потребують підписки чи дозволу користувача на відображення. Це дає змогу запитувати фідбек чи додаткові дані і в авторизованих відвідувачів сайту, і в неавторизованих для сегментації бази та персоналізації досвіду. Наприклад, запитайте відвідувачів сайту про день їхнього народження, аби пізніше надіслати спеціальну пропозицію.
2. Форми опитувань у віджетах працюють і збирають дані автоматично. Вам потрібно лише раз налаштувати дизайн і умови відображення, і далі можна не втручатися в процес. Відвідувачі сайту зможуть заповнити форму, коли їм зручно. Так ви уникнете ризику бути нав’язливими. Крім того, зникає людський фактор, як, наприклад, зі спеціалістами колцентру.
3. Ви можете точно налаштувати таргетування віджетів, аби відображати їх відвідувачам на певних стадіях життєвого циклу або сегментам на основі поведінкових даних, історії переглядів, даних про пристрій або браузер тощо. Наприклад, запитуйте фідбек тільки в тих клієнтів, які поклали товар у кошик, але не зробили покупку.
4. Віджети з опитуваннями можуть слугувати інтерактивним елементом, який залучає користувачів і спонукає їх до більшої взаємодії із сайтом.
5. Ви зможете персоналізувати подальшу комунікацію через простий механізм збору та оновлення даних про потенційного або існуючого клієнта.
6. Проведення опитувань веде до збільшення задоволеності клієнтів, спонукає їх до повторних покупок і збільшує загальну лояльність до бренду. Варто лише показати, що не просто зібрали дані, а й успішно їх використовуєте.
7. Віджети дозволяють оптимізувати витрати на збір фідбеку клієнтів.
8. Регулярні опитування дозволяють ідентифікувати зміни в інтересах і вподобаннях клієнтів, допомагаючи компаніям адаптуватися та залишатися конкурентоспроможними.
9. Використовуючи опитування для з'ясування причин відмов від покупки, можна виявити та усунути перешкоди на шляху клієнта до завершення транзакції.

Віджет-опитування — це не те ж саме, що й проста гугл-форма, де ви можете збирати десятки розгорнутих питань. Побудова стратегії щодо того, які саме дані вам треба збирати та якого сегмента, впливатиме на результативність роботи віджета.

Завдяки формам опитування для сайту ви маєте змогу супроводжувати споживача на всіх етепах взаємодії з брендом. Розберемо приклад сценарію комунікації, який можна побудувати завдяки віджетам.

Оптимізація Customer Journey за допомогою форм опитувань

Щоб опитування працювали ефективно, треба розуміти шлях вашого клієнта. Розглянемо загальну схему — етапи, які проходить потенційний клієнт на шляху до покупки.

Які віджети ви можете підключити на кожному з цих етапів:

Етап Customer Journey: Усвідомлює потребу

Сегмент: Відвідувач сайту

Ви ще не знаєте нічого про того, хто відвідав ваш сайт (особливо, якщо це головна сторінка), окрім посадкової та джерела переходу (пошук, соцмережі, реклама). Необхідно допомогти відвідувачу знайти те, що йому потрібно.

Коли клієнт вперше відвідує сайт, можна відобразити попап з опитуванням, яке допоможе ідентифікувати потреби людини. Наприклад, “Який ваш основний інтерес у догляді за шкірою сьогодні?” з варіантами відповідей, як-от “Боротьба з акне”, “Антивіковий догляд”, “Зволоження” тощо. Відповіді клієнта збережуться в картку контакту, а інформацію ви зможете використовувати для подальшої комунікації.

Етап Customer Journey: Вивчає інформацію

Сегмент: Проглядає категорію товарів

Коли відвідувач зайшов на сторінку категорії товарів, наприклад, “Креми для обличчя”, можна відобразити опитування для уточнення вподобань “Який тип шкіри у вас?”, щоб запропонувати відповідні товари.

Етап Customer Journey: Порівнює пропозиції

Сегмент: Проглядає картки товарів

Потенційний покупець перейшов безпосередньо на картку товару або додав товари для порівняння? Тоді можна ввести функцію інтерактивного помічника, який на основі відповідей клієнта на серію питань порекомендує кілька оптимальних товарів.

Наприклад, опитування про вподобання щодо інгредієнтів, цільове призначення або попередній досвід користування "Чи користувалися ви подібними продуктами раніше?" з варіантами відповідей “Так”, “Ні”, “Шукаю альтернативу”.

Етап Customer Journey: Вибирає

Сегмент: Додає в кошик

Якщо клієнт додав товар до кошика, але збирається його покинути (exit intent), можна запропонувати коротке опитування з питанням “Що змусило вас сумніватися в покупці?” для ідентифікації потенційних бар'єрів і надання додаткової інформації або знижок.

Етап Customer Journey: Купує

Сегмент: Придбав (знаходиться на сторінці “Дякуємо за покупку”, або покупка відбулася менше 1 дня тому)

Запитайте клієнта, чи зручно йому було обирати та замовляти на вашому сайті.

Сегмент: Користується товаром (доставка відбулася від 1 до 14 днів тому, і не було повернення товару)

Запропонуйте покупцям оцінити досвід взаємодії з вашим брендом — створіть класичне опитування NPS (Net Promoter Score).

Етап Customer Journey: Стає лояльним

Сегмент: Повертається на сайт

Тут може бути декілька сценаріїв залежно від того, звідки клієнт повернувся — з проморозсилки, реклами, чи просто зайшов, бо хоче щось додатково придбати. Цей етап передбачає новий ланцюг взаємодії. Однак якщо вам необхідна нова інформація, ви можете зібрати додаткові дані — про вік, види догляду, улюблений бренд тощо.

Перш ніж впровадити форми опитування на сайт, визначте їхню мету: кого саме й про що ви хочете запитати. Аби полегшити та впорядкувати процес, побудуйте таблицю. Внесіть туди:

• умови відображення віджета та його таргетинг,
• запитання,
• плани на використання зібраної інформації (поради є в розділі “Як використати отримані дані”),
• метрики для оцінювання успіху опитування.

Ідеї опитувань для сегментів аудиторії відповідно до етапів Customer Journey

Давайте розглянемо детальніше ідеї форм опитування, які може використовувати ecommerce-компанія на різних етапах взаємодії зі споживачем.

Відвідувач зайшов на сайт

Опитування для збагачення клієнтського профілю дає маркетологу більше можливостей для розуміння цільової аудиторії. Бренд може отримати різноманітну інформацію про вподобання та звички клієнта. Це дозволить надсилати контент і пропонувати товари, які з більшою ймовірністю зацікавлять людину.

Дозбирайте контактні дані

Маєте емейл відвідувача, але хочете спілкуватися з ним і в інших каналах? Додайте на сайт форму, яка допоможе зібрати додаткові дані, наприклад, номер телефону. Не забудьте повідомити користувача про те, що надсилатимете йому розсилки, і запропонуйте бонус. Зазвичай споживачі неохоче діляться контактними даними, а от додаткова вигода збільшує конверсію віджетів.

Запитайте про вподобання

Віджети дозволяють збирати різні клієнтські дані: вік, стать, наявність дітей і тварин, місце проживання тощо. Таку інформацію маркетологи використовують для сегментації аудиторії та персоналізації пропозицій. Наприклад:

• Вік: ці дані допоможуть підібрати ton of voice.
• Стать: жінкам і чоловікам можна пропонувати різні підбірки товарів, вітати з відповідними святами.
• Наявність дітей: такі дані дозволяють пропонувати дитячі товари або послуги, актуальні для батьків. Якщо ж компанія володіє інформацією ще й про вік дітей, це дає змогу робити максимально персоналізовані рекомендації.
• Місце проживання: якщо бізнес має фізичні точки продажів, клієнтам варто пропонувати саме ті товари й послуги, що доступні в їхній країні, місті чи районі.
• Наявність домашніх тварин: знаючи, чи має користувач улюбленця та якого саме, можна рекомендувати товари для цієї тварини й навіть для конкретної породи.

Компанія HEYMAEVE створила віджет, у якому не просто пропонує підписатися на розсилки. Крім контактних даних, відвідувача сайту запитують про його вподобання.

Якщо ви хочете отримати більше інформації про клієнта, але вагаєтесь, бо таке опитування займатиме багато місця на сайті й виглядатиме громіздким, оберіть багатокрокову форму.

Такий віджет містить кілька частин, що дозволяє спростити користувачу процес заповнення. Водночас опитування не відлякуватиме своїми розмірами. Статистика свідчить, що використання багатокрокової форми замість звичайної може збільшити кількість лідів на 241%.

Отримайте особисті дані

Ще один корисний сценарій для ecommerce-компаній — збір даних про день чи місяць народження користувача. Якщо бренд володіє такою інформацією, то зможе надсилати спецпропозиції до дня народження клієнта. Такий віджет створила компанія BLK & Bold:

Дізнайтеся, звідки відвідувач прийшов на сайт

Опитування допоможуть дізнатися, звідки відвідувач потрапив на ваш сайт, якщо аналітика відображає директ-перехід або органічний трафік.

На запитання "Як ви дізналися про нас?" можна додати такі відповіді:

• За рекомендацією друзів/колег
• Із зовнішньої реклами
• ТВ/радіо тощо

Відвідувач проглядає категорію товарів

Відвідувач сайту перейшов на конкретну категорію товарів і вже провів там чимало часу? Можна відобразити йому віджет із питанням "Що для вас найважливіше під час вибору [категорії продукту]?

Варіанти відповіді можуть бути такими:

• Якість
• Ціна
• Свій варіант

Відповідно до відповіді, яку обрав користувач, він потрапить у сегмент контактів, на який, наприклад, можна запускати сценарій. Для людини важлива насамперед якість? Надішліть підбірку товарів з категорії, у яких найбільше позитивних відгуків. Відвідувач сайту обрав відповідь “Ціна”? Відправте лист із добіркою товарів категорії, на які зараз діє знижка.

Відвідувач порівнює пропозиції

Відвідувачу, який перейшов на конкретну картку товару або додав щось у кошик і далі переглядає картки товарів, можна відобразити віджет-опитування “Допомогти вам із вибором?”

Запитайте про вподобання щодо конкретних характеристик товару, цільове призначення покупки або наявність попереднього досвіду користування продуктом.

На основі зібраних даних варто порекомендувати споживачу кілька оптимальних товарів або запропонувати консультацію з менеджером.

Відвідувач хоче покинути сайт

За статистикою, більше 70% відвідувачів покидають ваш сайт, так і не зробивши покупки. Уявіть, який прибуток отримає компанія, якщо зможе утримати хоча б частину цих людей? Для цього необхідно дізнатися, чому користувач хоче піти, і усунути перешкоди для конверсії. У середньому завдяки exit-intent віджетам можна утримати 15% відвідувачів.

Зменшуйте кількість покинутих кошиків

Створіть віджет-опитування, яке відображатиметься, коли відвідувач спробує закрити ваш сайт. Якщо в кошику вже є товари, можна уточнити, чому людина залишила своє замовлення, наприклад:

• зависока ціна,
• відсутність необхідного розміру,
• недостатньо інформації про товар,
• відсутність відгуків,
• довгий процес оформлення замовлення,
• відсутність необхідного методу оплати.

Аби продовжити спілкування з користувачем і не втратити його, можна налаштувати відповідний сценарій із діями, які залежатимуть від відповіді людини. Наприклад, якщо користувач обрав варіант “Загальна сума більша, ніж я думав”, можна перевести його на сторінку з акційними пропозиціями або запропонувати промокод на знижку.

Якщо людина клацнула “Виникли технічні проблеми”, відобразіть поле для відгуку чи відкрийте чат із спеціалістами підтримки. Тим, хто обрав варіант “Я ще повернусь”, можна запропонувати надіслати лист із нагадуванням в емейлі або будь-якому іншому зручному каналі.

Варіантів сценаріїв — безліч. З їхньою допомогою можна повернути частину відвідувачів, які покидають ваш сайт без оформленого замовлення.

Крім того, варто запитати, чи може магазин допомогти із замовленням, і відобразити у віджеті поле для введення контактних даних для зв’язку.

Зменшуйте кількість покинутих переглядів

Якщо відвідувач сайту провів багато часу, переглядаючи товари певної категорії, але нічого не обрав і не оформив покупку, можна відобразити йому віджет-опитування з таким запитанням: "Якої інформації вам не вистачає для прийняття рішення про покупку?" Варіанти відповіді:

• “Мені потрібна допомога консультанта з вибором”
• “Я не знайшов необхідного товару”
• “Не підійшла ціна”

Якщо користувачеві потрібна допомога — сконтактуйте у зручному для нього каналі (емейл, месенджер, дзвінок).

Якщо потенційному клієнту не підійшла ціна — мотивуйте його промокодом, знижкою чи безкоштовною доставкою.

Відвідувач купує вперше

На цьому етапі варто впровадити віджет з опитуванням задоволеності клієнта. Цей тип схожий на NPS. Однак ви запитуєте конкретного користувача про досвід покупки одразу після її оформлення, поки враження від взаємодії з компанією ще свіжі.

В NPS же людина комплексно оцінює ставлення до бізнесу — і комунікацію, і якість товару, і зручність взаємодії. Опитування щодо задоволеності клієнта допоможе дізнатися, наскільки йому зручно взаємодіяти з вашим бізнесом, наприклад:

• чи сайтом було легко користуватися,
• наскільки сьогодні було легко знайти порібний товар на сайті,
• чи просто було оформлювати замовлення,
• чи повернеться людина ще раз за повторною покупкою.

Так, компанія Urban Outfitters використовує такий тип опитування, аби дізнатися враження клієнта одразу після покупки. Вони створили віджет, що не заважає взаємодії клієнта із вмістом сайту. Користувач може обрати: залишити фідбек чи закрити попап. Таке опитування допоможе дізнатися про проблеми, які могли виникнути у відвідувачів сайту під час оформлення покупки.

Крім того, якщо бренд пропонує таку можливість, клієнт може оформити повернення товару. На цьому етапі не варто залишати користувача наодинці. Після заповнення заявки можна відобразити віджет із опитуванням щодо задоволеності від процесу оформлення повернення.

Для покупців важливо знати, що компанія турбується про їхній досвід і бере до уваги думки та враження.

Відвідувач став регулярним покупцем

Ви ведете комунікацію з користувачем у різних каналах, створюєте промокампанії, запускаєте нові продукти чи послуги. Як дізнатися, наскільки ваша стратегія успішна і як її оцінює клієнт, який уже давно з вашим брендом? Запитайте в нього, з якою ймовірністю він порекомендує вас друзям і знайомим.

Опитування NPS — це ефективний метод збору відгуків про ваш бізнес. Класичний варіант такого опитування — шкала з оцінками від 1 до 10.

Зібрані оцінки дозволяють поділити опитаних клієнтів на три групи: критики, нейтрали та промоутери. З кожною з них варто взаємодіяти по-різному: задоволених клієнтів можна порадувати персоналізованою пропозицією, нейтральних мотивувати спеціальними умовами з коротким терміном дії, а от критиків слід постаратися перевести в іншу групу вагомим бонусом.

Опитування NPS дозволяють не тільки оцінити задоволеність клієнтів, але й показують напрямки для вдосконалення вашої компанії.

Наприклад, якщо додати поле для вводу текстового відгуку, можна дізнатися про ваші унікальні переваги, які привертають увагу користувачів, або слабкі сторони. А це вже можливість для розвитку та приваблення нових клієнтів.

Звісно, представники будь-якого бізнесу будуть задоволені, якщо отримають позитивний фідбек. Однак негативні відгуки з указанням проблем корисні, адже показують, що саме заважає відвідувачам сайту стати вашими клієнтами.

Компанія "Бритіш Американ Тобакко Україна" використала опитування в листах, а результати зберігалися в полях контактів у системі eSputnik. На основі відповідей респондентів сегментували в групи, аби працювати з категоріями клієнтів із різними рівнями задоволеності.

Таку ж стратегію можна впровадити завдяки віджетам CDP eSputnik.

Чому так важливо проводити NPS-опитування та аналізувати результати? Навіть невеликі зміни в цьому показнику можуть істотно вплинути на прибутки та успішність бренду. Так, компанія iiNet заявила, що, збільшення коефіцієнта NPS на 1% допомогло збільшити прибутки на 1,6 млн доларів.

Як використати отримані дані

Отримати клієнтські дані — це тільки половина справи. Потрібно їх зберегти в такому вигляді, аби вони були придатними для подальшого використання. Крім того, необхідно мати інструменти, за допомогою яких можна ефективно скористатися зібраною інформацією.

З таким завданням легко впорається Customer Data Platform, яка може збирати, зберігати, уніфікувати та використовувати дані з різних джерел. В омніканальній CDP eSputnik є функціональність для створення різних типів віджетів, серед яких і форми опитування. Зібрані в опитуваннях дані зберігаються в картках контактів. Розберемо детальніше, як саме.

Збагачення профілю клієнта

У системі eSputnik ви можете побудувати віджети, використавши різні елементи для заповнення полів профілю контакта: текстове поле, чекбокс, випадний список тощо. Це дозволяє створити опитування для різних цілей і різних дизайнів.

Наприклад, додайте випадний список, аби відвідувач міг швидко обрати вік свого улюбленця. Використайте чекбокс для зручного заповнення даних про стать. Додайте у віджет текстове поле, якщо вам необхідний розлогий відгук від клієнта.

Під час налаштування віджета кожен елемент для збору даних прив’язується до відповідного поля в картці контакту в системі eSputnik. Коли клієнт заповнює віджет, дані одразу записуються в картку і стають доступними для використання.

Далі цю інформацію можна використати для завдань персоналізації, сегментації та автоматизації комунікацій через нашу платформу.

Автоматизація комунікації

У CDP eSputnik можна створити автоматизований омніканальний сценарій, який буде запускатися після заповнення віджета. Якщо контакт заповнив форму опитування, у систему надійде подія про оновлення полів контакту. Після цього запуститься сценарій — наприклад, з емейлом або повідомленням в іншому каналі з подякою та бонусом. 

Ви можете налаштувати як простий сценарій із одним листом, так і складніший із різними умовами та повідомленнями. Так, для трьох груп клієнтів, що заповнили NPS, слід надіслати три листи. Критики, нейтрали та промоутери потребують різного підходу та різної комунікації.

Сегментація та персоналізація

Маркетологи відзначають збільшення доходів від розсилок на 760% завдяки персоналізації та сегментації кампаній. CDP eSputnik дозволяє сегментувати клієнтів на основі їхньої поведінки та вподобань. Віджети — додаткова можливість отримати ці дані.

Ви можете створити форму опитування із запитаннями про улюблений бренд клієнта, місто проживання, сімейний стан тощо. Платформа eSputnik збирає ці дані та зберігає їх у профілі контакту. Далі зібрану інформацію система дозволяє використати як умови для формування груп контактів.

Це дає змогу робити таргетовані пропозиції у всіх каналах комунікації з клієнтом і рекомендувати йому релевантні товари. Наприклад, мережа кінотеатрів може створити віджет із запитанням про місто проживання користувача і наявність дітей. Такі дані дозволяють маркетологу створити чимало сегментів контактів для різних розсилок, наприклад:

• Підписникам із Києва, Львова та Дніпра варто надсилати різні анонси чи знижки на перегляд фільмів у кінотеатрах відповідних міст.
• Для клієнтів із дітьми можна створювати підбірки мультфільмів, адже користувачі без дітей із меншою ймовірністю зацікавляться такою пропозицією.

Крім того, створювати сегменти можна і на основі поведінки користувачів у віджетах:

Сегментація та персоналізація комунікації на основі поведінки та вподобань користувачів допомагає робити їм релевантні пропозиції. Це не тільки покращує клієнтський досвід, але й збільшує ймовірність покупок і дохід компанії. Крім того, допомагає керувати маркетинговими витратами, адже промоактивності запускаються на точні сегменти клієнтів у зручних для кожного з них каналах.

Як зробити опитування ефективними

Налаштуйте відображення

Щоб опитування зібрало якомога більше релевантних відповідей, треба потурбуватися про налаштування його показу. У CDP eSputnik для кожного віджета можна обрати:

1. Загальні правила показу:
   - Країни, регіони, міста
   - Тип пристрою (десктоп чи мобільний)
   - Частоту (раз на годину тощо)
   - Умови (неактивний 1 хв тощо)
   - Сторінки для відображення
2. Показ на основі таргетування. Такий тип дозволяє налаштувати відображення форми опитування для конкретних сегментів користувачів на основі:
   - Історії переглядів користувача
   - Історії покупок
   - Уподобань

Крім того, можна обрати будь-який готовий сегмент контактів, що вже створений у CDP eSputnik.

Аналізуйте

Щоб розуміти, наскільки ваші віджети ефективні, необхідно стежити за їхніми показниками відкриттів і кліків. У CDP eSputnik дані про ефективність відображаються у розділі звітів, оновлюються щохвилини і зберігаються у зручному форматі для кожного віджета окремо.

Також можна інтегрувати акаунт із Google Analytics і передавати туди інформацію про результати показу віджетів. Крім того, в eSputnik є можливість налаштувати відображення доходу від кожного віджета, аби вимірювати результативність не в кліках, а грошах.

Тестуйте

Не існує ідеального рішення, яке працюватиме завжди. Клієнтські очікування і вподобання змінюються, тому важливо вдосконалювати віджети на своєму сайті: створювати нові дизайни, налаштовувати нові умови відображення, обирати нові види віджетів тощо.

Для форм опитувань на сайті варто перевіряти різні гіпотези, і тут у нагоді стане A/B-тестування. У CDP eSputnik є можливість провести такий експеримент прямо в акаунті і отримати детальні результати окремо для десктопу та мобільної версії.

Переможець автоматично визначається за відсотковим співвідношенням конверсійних дій: кліків, підписок і підтверджень.

Підсумки

Щоб компанія завжди пропонувала покупцям релевантні товари та забезпечувала якісний клієнтський досвід, необхідно вивчати звички та вподобання потенційних покупців. Це легко робити з віджетами — такі форми опитування дозволяють збирати різноманітну інформацію й супроводжувати людину на всіх етапах взаємодії з брендом.

Ми розібрали, як опитування-віджети можна впровадити на таких етапах воронки, коли людина:

1. Усвідомлює потребу — відвідує сайт.
2. Вивчає інформацію — проглядає категорію товарів.
3. Порівнює пропозиції — проглядає картки товарів, відгуки.
4. Вибирає — додає в кошик.
5. Купує — завершує процес покупки.
6. Користується — готова залишити відгук, дізнатися деталі використання товару, шукати додаткові товари.
7. Стає лояльною — готова зробити ще одну покупку.

Крім того, ми розглянули, як можна використати зібрані в опитуваннях дані:

• Автоматизація комунікації — налаштуйте тригерні сценарії, які будуть запускатися після конкретної відповіді клієнта.
• Сегментація та персоналізація — використовуйте зібрані дані для формування сегментів користувачів і створення релевантних пропозицій для них.
• Оптимізація сайту — створюйте опитування щодо зручності користування сайтом, щоб усувати проблеми та покращувати користувацький досвід. 
• Побудова стратегій — дізнавайтеся думку клієнтів про ваш бізнес, аби коригувати маркетингову стратегію.

Завдяки віджетам-опитуванням бізнес зможе покращувати досвід відвідувача сайту й реагувати на зауваження. А задоволеність і лояльність клієнтів відчутно впливає на прибутки бізнесу.

Впроваджуючи форми опитування, пам'ятайте про баланс між збором даних і наданням комфортного і ненав'язливого користувацького досвіду. Для цього варто детально налаштувати умови показу віджетів. Так, у CDP eSputnik можна задати як загальні правила відображення, так і таргетування на окремі сегменти відвідувачів сайту. Крім того, легко тестувати різні форми опитування та відстежувати показники ефективності й згенерований дохід.

Впроваджуйте форми опитувань на сайті, аби вдосконалювати свій бізнес і покращувати клієнтський досвід. Якщо у вас є запитання, як це зробити найефективніше, забронюйте онлайн-зустріч зі спеціалістами CDP eSputnik. Ми з радістю поділимося своїм досвідом.

Special Request Inline