Як “Будинок Іграшок” отримав до х7 вищу конверсію mobile push порівняно з email

Мобільний застосунок дає бренду багато сигналів про інтереси користувача: які товари він переглядає, що додає до кошика, до яких позицій повертається. Проте самі по собі ці дані не роблять комунікацію персоналізованою.

Щоб використати їх у маркетингу, важливо пов’язати поведінку користувача в застосунку з іншими даними про нього та реагувати на ці сигнали в потрібний момент. Інакше частина контексту губиться, а комунікація залишається менш точною, ніж могла б бути.

У “Будинку Іграшок” цей підхід використали для розвитку комунікації в мобільному застосунку: впровадили персоналізовані товарні рекомендації, налаштували сегментовані та тригерні mobile push, а також додали App Inbox та In-App повідомлення.

У кейсі розбираємо, як працюють такі рішення та які результати вони показали.

Про проєкт

“Будинок Іграшок” — одна з найбільших українських мереж магазинів дитячих товарів, яка поєднує офлайн-магазини, інтернет-магазин і мобільний застосунок. Компанія щодня взаємодіє з тисячами батьків, чиї потреби відрізняються залежно від віку дітей, їхніх інтересів і попередніх покупок.

У жовтні 2025 року команда розпочала інтеграцію застосунку з CDP eSputnik. Таким чином, дані про взаємодію користувачів із сайтом і застосунком мали стати частиною єдиного профілю клієнта.

У CDP eSputnik такий профіль об’єднує доступні дані про конкретного користувача в одному місці: контактну інформацію, історію покупок, поведінку на сайті й у застосунку, реакції на повідомлення та інші сигнали. Це дає змогу бачити цілісну історію взаємодії з клієнтом і працювати з нею.

Завдання

Команда хотіла ефективніше використовувати дані про поведінку користувачів у мобільному застосунку та зробити взаємодію з ними більш персоналізованою.

Основними завданнями були:

• точніше враховувати інтереси та поведінку користувачів у товарних пропозиціях;
• своєчасно реагувати на дії користувачів і повертати їх до покупки;
• точніше сегментувати аудиторію для промокампаній;
• підвищити залученість користувачів мобільного застосунку та ефективність комунікації в цьому каналі.

Рішення

Маркетологиня агенції eSputnik, Customer Success Manager eSputnik та команда “Будинку Іграшок” налаштували в мобільному застосунку кілька напрямів персоналізованої комунікації: товарні рекомендації, сегментовані й тригерні mobile push, App Inbox та In-App повідомлення.

У кожному з цих напрямів можливості CDP використовуються по-різному: від формування персональних добірок і сегментів до автоматичного запуску повідомлень у відповідь на дії користувача.

Розглянемо їх детальніше.

Товарні рекомендації в застосунку

У мобільному застосунку команда впровадила рекомендаційні блоки, які супроводжують користувача на різних етапах вибору товару. Це допомагає швидше знаходити релевантні позиції та продовжувати пошук без повернення до каталогу.

На головній сторінці користувач бачить кілька типів добірок:

• “Новинки” — товари, які нещодавно з’явилися в каталозі;
• “Бестселери” — товари, які купують найчастіше;
• “Популярні товари” — товари, якими активно цікавляться користувачі, але які не обов’язково мають високі продажі;
• “Спеціально для вас” — персоналізована добірка на основі поведінки певного користувача.

У картці товару рекомендації допомагають продовжити вибір без повернення до каталогу. Тут працюють два блоки:

• “Схожі товари” — альтернативні позиції, які можна порівняти з вибраним товаром;
• “З цим товаром купують” — супутні товари, які часто обирають разом.

Щоб оцінити їхню ефективність, маркетологиня агенції eSputnik порівняла CTR рекомендацій у застосунку та на сайті. За квітень-червень 2026 року CTR рекомендацій у застосунку був приблизно вдвічі вищим.

Mobile push для масових та тригерних сценаріїв

Мобільні пуші дають змогу швидко донести повідомлення до користувача та повернути його в застосунок у потрібний момент, навіть коли він ним не користується. Канал підходить і для планових промоактивностей, і для комунікації у відповідь на конкретні дії користувача або зміни, пов’язані з товаром.

У “Будинку Іграшок” mobile push використовують у двох напрямах: для регулярних кампаній на окремі сегменти аудиторії та для автоматичних повідомлень, які запускаються у відповідь на поведінку користувача.

Сегментовані промокампанії

У середньому “Будинок Іграшок” запускає близько трьох промокампаній на тиждень: до сезонних акцій, нових колекцій, популярних брендів та інших активностей з маркетингового календаря.

Щоб такі повідомлення були релевантнішими, для кожної розсилки команда формує окремі сегменти аудиторії. Серед критеріїв:

• вік і стать дитини;
• історія покупок;
• взаємодія з певними брендами;
• активність у застосунку.

Так бренд може звужувати аудиторію для конкретної пропозиції, замість того, щоб надсилати всім однакове повідомлення. Наприклад, mobile push про знижку на набори Martinelia Candy отримали лише ті, хто купував товари Martinelia впродовж попереднього року.

Автоматичні тригерні повідомлення

Для мобільного застосунку команда налаштувала автоматичні сценарії, які запускаються у відповідь на певні події — наприклад, після покинутого перегляду чи кошика, зниження ціни або повернення товару в наявність.

Так бренд може реагувати на конкретну ситуацію без ручного запуску кампанії й повертати користувача до покупки в доречний момент.

Сценарії охоплюють кілька типових ситуацій на шляху до покупки, зокрема такі:

Упродовж квітня-червня 2026 року конверсія автоматичних mobile push була у 2–3 рази вищою, ніж в аналогічних email-сценаріях. Найкращі результати показали якраз усі вищезгадані повідомлення: про покинутий кошик і перегляд, зниження ціни та повернення товару в наявність.

App Inbox для збереження важливих повідомлень

Мобільні пуші добре працюють для швидкої комунікації, проте частина пропозицій може бути актуальною для користувача й після отримання сповіщення. Щоб до таких повідомлень можна було повернутися пізніше, у застосунку “Будинку Іграшок” реалізували App Inbox — окремий розділ, де зберігаються вибрані маркетингові повідомлення.

У ньому людина може переглядати пропозиції вже після отримання сповіщення. Це особливо зручно для сезонних акцій, персональних пропозицій, великих розпродажів і брендових кампаній, коли до цікавих пропозицій хочеться повернутися пізніше. 

Таким чином, App Inbox доповнює mobile push і підтримує актуальність важливих повідомлень усередині застосунку.

In-App повідомлення для взаємодії в застосунку

In-App повідомлення дають змогу звертатися до користувача під час взаємодії із застосунком. Команда налаштувала для “Будинку Іграшок” один із таких сценаріїв, щоб мотивувати неавторизованих користувачів увійти в акаунт.

Людина бачить повідомлення з пропозицією авторизуватися та отримати 50 бонусів. Після входу вона отримує доступ до бонусної програми, персоналізованих рекомендацій, історії замовлень та інших можливостей застосунку.

Для бізнесу авторизація також важлива: вона допомагає ідентифікувати користувача та пов’язати його подальшу поведінку з єдиним профілем клієнта.

Окремий сценарій In-App повідомлень команда використовує для соціально важливої комунікації. Щодня о 09:00 у застосунку автоматично з’являється повідомлення “Хвилина мовчання” на знак вшанування пам’яті загиблих Героїв України.

Цей приклад показує, що In-App можна використовувати не лише для промо- чи сервісних повідомлень, а й для бренд-комунікації всередині застосунку.

Результати

За перші півроку активної комунікації в застосунку майже 39 тисяч користувачів погодилися отримувати мобільні пуші. Водночас упродовж перших чотирьох місяців після їх запуску майже кожен третій користувач із push-токенами зробив покупку.

Mobile push також показали вищу конверсію в замовлення порівняно з email. Залежно від типу кампанії різниця становила від 2 до 7 разів.

Окремо маркетологиня агенції eSputnik проаналізувала автоматичні сценарії. У квітні-червні 2026 року mobile push мали у 2-3 рази вищу конверсію, ніж аналогічні email-повідомлення.

Товарні рекомендації в застосунку теж мали вищу клікабельність: їхній CTR був приблизно вдвічі вищим, ніж на сайті.

Підсумки

У “Будинку Іграшок” дані про користувачів стали основою для точнішої комунікації в застосунку. На них будуються рекомендації, сегментація та автоматичні сценарії, а різні формати повідомлень допомагають працювати з користувачем у різні моменти взаємодії.

Такий підхід дає маркетингу більше гнучкості: можна швидше реагувати на дії користувачів, точніше підбирати пропозиції та краще використовувати можливості мобільного каналу.

Як результат, застосунок стає важливою та ефективною частиною персоналізованої комунікації бренду з клієнтом.

Якщо ви хочете персоналізувати комунікацію в мобільному застосунку, ефективніше використовувати дані про клієнтів і автоматизувати маркетингові сценарії, CDP eSputnik допоможе реалізувати ці завдання. Бронюйте безкоштовну консультацію, щоб обговорити рішення для вашого бізнесу.

Special Request Inline