Відео за листопад від eSputnik: програма лояльності й аналіз звіту Litmus

Листопадові подкасти та вебінари на каналі eSputnik, як завжди, були сповнені корисної інформації та рекомендацій від профільних спеціалістів. Зокрема наші спікери поговорили про:

• таємниці проведення рекламної кампанії перед Чорною п'ятницею;

• основні завдання інтернет-маркетолога та використовувані ним інструменти;

• нюанси впровадження програми лояльності;

• побудову Retention-стратегії.

А незмінні ведучі подкасту eSputnik Дмитро Кудренко і Наталія Устименко у двох випусках встигли обговорити такі цікаві теми, як злам Mister Cat (і пов'язану з цим проблему зберігання персональних даних користувачів) та звіт Litmus про роботу маркетологів у період локдауну. А також поділилися міркуваннями про те, які канали комунікації можуть стати непотрібними у 2021 році.

Приємного перегляду!

Вебінари листопада 2020 року

5 таємниць успішного інтернет-маркетолога

Спікер: Ольга Онікієнко, CMO SalesDoubler

Перший листопадовий вебінар від eSputnik був присвячений питанням успішної роботи інтернет-маркетолога. Експерт поділилася інформацією про те, які інструменти вона використовує для ведення проектів і управління командою. Також вона підняла питання грамотного використання бюджету і важливості аналітичної роботи.

Навигация по видео:

• 01:52 – Ким є маркетолог сьогодні? Чому межі професії розмиті?
• 04:37 — Таємниця №1. Контроль та аналіз показників. Сервіси для відстеження позицій сайту і пошуку популярних запитів. Читайте нашу добірку тут.
• 11:19 — Таємниця №2. Постановка чітких цілей і завдань.
• 16:12 — Розставляємо пріоритети. Робота з таск-менеджерами.
• 21:18 — Таємниця №3. Формула: стратегія — команда — результат.
• 26:18 — Чому біржі гірші за соцмережі під час пошуку надійних фрілансерів.
• 28:21 — Цілі, завдання та результати реклами.
• 30:34 — Завдання, цілі та результати SMM.
• 34:39 — Основні завдання, цілі та результати email-маркетингу.
• 38:51 — Цілі та завдання контент-маркетингу.
• 43:03 — Управління процесами концентруємо в одних руках.
• 45:01 — Таємниця №4. Важливість фінансового планування.
• 47:51 — Таємниця №5. Збирання аналітики та відстеження результатів.
• 50:19 — Висновки.

Як інтернет-магазину заробити на Black Friday?

Спікер: Альона Мельон, Head of retention Shafa.ua

У межах вебінару Алена розповіла, яким чином можна побудувати успішну рекламну кампанію перед Чорною п'ятницею. Спікер поділилася порадами, коли треба стартувати з анонсами і що можна запропонувати клієнтам, крім знижок. Пояснила важливість підключення кількох каналів комунікації та зазначила особливості роботи з ними.

Таймкоди до відео:

• 00:00 — Чому компаніям стає складніше проводити Black Friday.
• 03:39 — Як придумати успішний розпродаж.
• 07:06 — Оптимальна тривалість розпродажу.
• 09:42 — Що може зацікавити клієнтів, крім знижок?
• 13:09 — Як вибрати розмір знижки?
• 15:48 — Важливість єдиного креативу, який запам'ятовується у розпродажі.
• 16:46 — Коли запускати анонс розпродажу до Black Fridays? Приклади розсилок.
• 19:03 — Що розміщувати на лендінгу розпродажу і чим його посилити.
• 23:09 — Як маркетплейсу анонсувати продавцям Чорну п'ятницю.
• 24:53 — Що краще збирати у покупців на лендінгу — номери телефонів або email?
• 28:50 — Яка вартість залучення нового потенційного клієнта.
• 29:31 — Анонс розпродажу для клієнтів і підписників. Приклад банерів.
• 30:26 — Анонс Black Fridays у мобільному додатку.
• 32:03 — Використання тригерних розсилок для анонсу Чорної п'ятниці.
• 33:16 — Чому варто додавати до листів GIF-картинки?
• 35:03 — Анонс розпродажу в тригерних Viber-повідомленнях.
• 36:22 — Запуск анонсів у Google та Facebook. Як можна зекономити.
• 39:02 — Чому розпродаж у додатках запускають раніше?
• 40:55 — Омніканальні комунікації в день розпродажу.
• 42:10 — Що потрібно додати до емейла з розпродажем? Партнерські розсилки на Black Friday.
• 45:17 — Як не витратити весь бюджет на Viber—розсилки? Кейс Shafa.ua
• 48:11 — Куди треба вести відвідувача на сайті?
• 49:00 — Сегментація за RFM. Хто такі клієнти з сегменту R5F5? Принцип Парето для аналізу підсумків розпродажу.
• 53:17 — Аналітика розпродажів, або фрикадельки в IKEA.
• 56:39 — Покроковий план підготовки до розпродажу.
• 1:00:17 — Чи використовує Shafa.ua інфлюенсерів та колаборації?

Marketing Talks #7: Програма лояльності й управління утриманням клієнтів

Спікери:

• Олександр Шперлінг-Сафонов, експерт ecommerce, регіональний директор платформи UDS;

• Микита Корчевський, керівник відділу Retention-маркетингу Promodo.

Модератор:

• Олексій Данченко, співзасновник eSputnik та Stripo.

На сьомій зустрічі експерти обговорили питання, пов'язані із впровадженням та роботою над програмою лояльності. Зокрема ви дізнаєтеся, чи потрібна вашому бізнесу така форма взаємодії з клієнтами, які варіанти програм лояльності існують і як їх реалізувати.

Таймкоди до відео:

• 02:33 — Чому важливо приділяти пильну увагу лояльності?
• 12:58 — Приплив і відтік клієнтів.
• 18:00 — Як зібрати всі канали комунікації в єдину систему?
• 24:29 — Зворотній зв'язок в емейлах. Кейс: комфортний час доставки замовлення.
• 32:27 — Блок з опитуванням після підписки користувача.
• 38:49 — Категорії підписок — дайте клієнтові вибір, і ви дізнаєтеся, що його цікавить.
• 41:26 — Додавання динамічних блоків до листів для анкетування.
• 43:13 — Механіка "Запуск подій за кліками".
• 56:44 — Коли компанії варто стартувати програму лояльності?
• 1:03:51 — Де спрацьовують і кому потрібні програми лояльності.
• 1:07:05 — Які завдання допоможе вирішити програма лояльності.
• 1:12:09 — Різновиди програм лояльності.
• 1:14:56 — Запуск програми лояльності покроково.
• 1:25:21 — Які метрики впливають на ефективність програми лояльності?
• 1:29:42 — Типові помилки після запуску програми лояльності.
• 1:32:11 — Як оцінити лояльність клієнта?
• 1:38:40 — Що таке крос-маркетинг? Як його використовувати для підвищення лояльності.
• 1:42:12 — Позитивний бік відтоку нелояльних клієнтів.
• 1:49:10 — Специфіка оцінювання активності клієнтів у програмі лояльності.
• 1:53:50 — Статистика щодо обсягу відтоку клієнтів у B2B та B2C.
• 1:57:34 — Чи можна запобігти витоку знижок через продавців?
• 2:01:51 — Чи можливе використання програм лояльності для торгових центрів?
• 2:04:09 — Найефективніші різновиди програм лояльності.

У нашому блозі ви також можете ознайомитися з гайдом по програмах лояльності: їхні переваги, різновиди, канали підтримки, приклади сценаріїв, способи оцінювання ефективності та багато іншої корисної інформації.

Побудова Retention-стратегії

Спікер: Анастасія Горькая, керівник eSputnik Russia

Ви дізнаєтеся, що таке Retention-стратегія, які її основні складові, цілі та завдання. Експерт показала покрокову схему реалізації цієї стратегії та навела реальні кейси.

Навігація по відео:

• 01:02 — Що таке Retention-маркетинг. Його відмінність від CRM-стратегії.
• 02:07 — Цілі Retention — фокус на цифрах.
• 04:29 — Яким чином можна домогтися планомірного зростання KPI.
• 05:51 — Складання мапи зв'язку KPI.
• 08:53 — Крок 1. KPI визначили, що далі?
• 10:27 — Churn Rate — показник відтоку клієнтів. Методи розрахунку.
• 12:47 — Retention (Return) Rate — Коефіцієнт повернення клієнтів.
• 13:23 — LifeTime Value — цінність клієнта. Формула розрахунку.
• 14:47 — Крок 2. Підвищення середнього чека.
• 15:36 — Крок 3. Виділяємо стратегічні сегменти.
• 20:19 — Крок 4. Побудова стратегії комунікацій для кожного сегмента.
• 21:31 — Фіксування звітів на старті. Когортний аналіз для Retention Rate.
• 24:39 — Бенчмарки та аналіз конкурентів.
• 28:05 — Створення Customer Journey Map для розуміння того, як клієнт рухається до купівлі продукту. Етап №1.
• 34:27 — Етап №2. Повернення клієнта перед відходом у відтік.
• 39:13 — Етап №3. LifeTime Value.
• 42:43 — Методики для збільшення суми середнього чека.
• 45:40 — Підвищення конверсії за допомогою рекомендацій.
• 46:40 — Підвищення продажів за допомогою акції "1+1".
• 48:11 — Механіка Cross-sell для збільшення кількості товарів у чеку.
• 51:08 — Важливо прописати знижкову політику.
• 53:23 — Омніканальність. Вибір каналів для комунікації з клієнтами.
• 56:29 — ROPO—модель. Кейс магазину butik.ru.
• 1:00:01 — Стратегія персоналізованої комунікації.

Подкасти листопада 2020 року

Подкаст #14: Злам Mister Cat | 5 навичок успішного маркетолога | Чорна П'ятниця 2020

У чотирнадцятому випуску подкастів eSputnik Дмитро Кудренко і Наталія Устименко як завжди детально обговорили нагальні проблеми і події у сфері інтернет-маркетингу. Вони не оминули увагою гучний скандал навколо піцерії Mister Cat і дали рекомендації, як уникнути таких проблем. Також вони обговорили підготовку до головного розпродажу року, вибір товарів і знижок на них та інше.

Таймкоди до відео:

• 00:30 — Інцидент з Mister Cat.
• 02:29 — Що робити, щоб уникнути подібного?
• 06:00 — Захист даних користувачів еSputnik. Як усе влаштовано?
• 08:47 — Звіт Litmus: зміни в роботі email-маркетологів у період карантину.
• 10:31 — Штучний інтелект у дії: медичний AI-бот рекомендував людині вчинити суїцид.
• 12:30 — Де проходить межа між приватністю та персоналізацією?
• 14:01 — Що є запорукою якісної персоналізації?
• 15:15 — Кейс екстремального повернення клієнта: "Ви й досі живі?"
• 16:25 — Стаття про п'ять навичок успішного маркетолога.
• 23:23 — Як краще підготуватися до головного розпродажу року?
• 25:09 — Якому відсотку знижок віддають перевагу клієнти?
• 27:13 — Які товари запропонувати на розпродаж приватним підприємцям?
• 29:22 — Правильна підготовка сегментів перед розсилкою.

Подкаст #15: State of Email Report | Розрахунок ROI | редизайн розсилок

П'ятнадцятий випуск подкастів eSputnik Дмитро Кудренко і Наталія Устименко повністю присвятили аналізу щорічного звіту від Litmus State of Email Report.

Таймкоди до відео:

• 01:01 — Звіт State of Email Report Fall 2020. Головний подразник року для маркетингу.
• 01:59 — Результати опитування: які канали комунікації маркетологи готові залишити в наступному році?
• 02:51 — ТОП-10 причин, чому варто використовувати email-маркетинг.
• 06:05 — Як персоналізація еволюціонувала з минулого року.

• 10:03 — Чому емейл-маркетологи не займаються персоналізацією листів.
• 11:35 — Причини ігнорування розрахунку ROI.
• 18:03 — Шість ключових метрик, на які дивляться маркетологи.
• 21:40 — Збільшилася кількість компаній, які для узгоджень ведуть свій гайдлайн.
• 23:24 — 5 причин вибору компаніями нових тактик і редизайну розсилок.
• 27:50 — Вплив локдауну на роботу маркетологів.
• 29:07 — Яка кількість компаній скоротила свій бюджет на маркетинг?
• 30:31 — Прогноз на high season і Чорну п'ятницю 2020 року.

Якщо вам подобаються вебінари і подкасти eSputnik, не соромтеся подякувати нашим спікерам вподобайками! Обов'язково підпишіться на канал, і тоді ви не залишите поза увагою нові випуски. Підключайтеся до онлайн-трансляцій, щоб задати ваші запитання і одразу отримати на них відповідь.