Майя Скиданова

Автор статей

Видео ноября от eSputnik: программа лояльности и разбор отчета Litmus

Ноябрьские подкасты и вебинары на канале eSputnik, как всегда были полны полезной информации и рекомендациями профильных специалистов. В частности, наши спикеры поговорили о:

  • секретах ведения рекламной кампании перед Черной пятницей;
  • основных задачах интернет-маркетолога и используемых им инструментах;
  • нюансах внедрения программы лояльности;
  • построении Retention-стратегии.

А неизменные ведущие подкаста eSputnik Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко в двух выпусках успели обсудить такие любопытные темы, как взлом Mister Cat (и связанную с этим проблему хранения персональных данных пользователей) и отчет Litmus о работе маркетологов в период локдауна. А также поделились размышлениями о том, какие каналы коммуникации могут стать бесполезными в 2021 году. 

Приятного просмотра!

Вебинары ноября 2020 года

5 секретов успешного интернет-маркетолога

Спикер: Ольга Оникиенко, CMO SalesDoubler

Первый ноябрьский вебинар от eSputnik был посвящен вопросам успешной работы интернет-маркетолога. Эксперт поделилась информацией о том, какие инструменты она использует для ведения проектов и управления командой. Также она подняла вопросы грамотного использования бюджета и важности аналитической работы.

Навигация по видео:

  • 01:52 – Кто такой маркетолог сегодня? Почему границы профессии размыты?
  • 04:37 – Секрет №1. Контроль и анализ показателей. Сервисы для отслеживания позиций сайта и поиска популярных запросов. Читайте нашу подборку здесь.
  • 11:19 – Секрет №2. Постановка четких целей и задач.
  • 16:12 – Расставляем приоритеты. Работа с таск-менеджерами.
  • 21:18 – Секрет №3. Формула: стратегия – команда – результат.
  • 26:18 – Почему биржи хуже соцсетей для поиска надежных фрилансеров.
  • 28:21 – Цели, задачи и результаты рекламы.
  • 30:34 – Задачи, цели и результаты SMM.
  • 34:39 – Основные задачи, цели и результаты email-маркетинга.
  • 38:51 – Цели и задачи контент-маркетинга.
  • 43:03 – Управление процессами концентрируем в одних руках.
  • 45:01 – Секрет №4. Важность финансового планирования.
  • 47:51 – Секрет №5. Сбор аналитики и отслеживание результатов.
  • 50:19 – Выводы.
Last post

Как интернет-магазину заработать на Black Friday?

Спикер: Алена Мельон, Head of retention Shafa.ua

В рамках вебинара Алена рассказала, каким образом можно выстроить успешную рекламную кампанию перед Черной пятницей. Спикер поделилась советами о том, когда нужно стартовать с анонсами и что можно предложить клиентам, кроме скидок. Объяснила важность подключения нескольких каналов коммуникации и указала на особенности работы с ними.

Таймкоды к видео:

  • 00:00 – Почему компаниям становится сложнее проводить Black Friday.
  • 03:39 – Как придумать успешную распродажу.
  • 07:06 – Оптимальная длительность распродажи.
  • 09:42 – Что может заинтересовать клиентов, кроме скидок?
  • 13:09 – Как выбрать размер скидки?
  • 15:48 – Важность единого запоминающегося креатива в распродаже.
  • 16:46 – Когда запускать анонс распродажи к Black Fridays? Примеры рассылок.
  • 19:03 – Что размещать на лендинге распродажи и чем его усилить.
  • 23:09 – Как маркетплейсу анонсировать продавцам Черную пятницу.
  • 24:53 – Что лучше собирать у покупателей на лендинге – номер телефона или email?
  • 28:50 – Во сколько обходится привлечение нового потенциального клиента.
  • 29:31 – Анонс распродажи для клиентов и подписчиков. Пример баннеров.
  • 30:26 – Анонс Black Fridays в мобильном приложении.
  • 32:03 – Использование триггерных рассылок для анонсирования Черной пятницы.
  • 33:16 – Почему стоит добавлять в письма GIF-картинки?
  • 35:03 – Анонс распродажи в триггерных Viber-сообщениях.
  • 36:22 – Запуск анонсов в Google и Facebook. Как можно сэкономить.
  • 39:02 – Почему распродажу в приложениях запускают раньше?
  • 40:55 – Омниканальные коммуникации в день распродажи.
  • 42:10 – Что нужно добавить в емейл с распродажей? Партнерские рассылки на Black Friday.
  • 45:17 – Как не потратить весь бюджет на Viber-рассылки? Кейс Shafa.ua
  • 48:11 – Куда нужно вести посетителя на сайте?
  • 49:00 – Сегментация по RFM. Кто такие клиенты из сегмента R5F5? Принцип Парето для анализа итогов распродажи.
  • 53:17 – Аналитика распродаж, или фрикадельки в IKEA.
  • 56:39 – План подготовки к распродаже по шагам.
  • 1:00:17 – Использует ли Shafa.ua инфлюенсеров и коллаборации?

Посмотри, как работает омниканальность в деле

Marketing Talks #7: Программа лояльности и управление удержанием клиентов

Спикеры:

  • Александр Шперлинг-Сафонов, эксперт ecommerce, региональный директор платформы UDS;
  • Никита Корчевский, руководитель отдела Retention-маркетинга Promodo.

Модератор:

  • Алексей Данченко, соучредитель eSputnik и Stripo.

На седьмой встрече эксперты обсудили вопросы, связанные с внедрением и работой над программой лояльности. В частности, вы узнаете, нужна ли вашему бизнесу такая форма взаимодействия с клиентами, какие варианты программ лояльности существуют, и как их реализовать.

Таймкоды к видео:

  • 02:33 – Почему важно уделять много внимания лояльности?
  • 12:58 – Приток и отток клиентов.
  • 18:00 – Как собрать все каналы коммуникации в одну систему?
  • 24:29 – Обратная связь в емейлах. Кейс: комфортное время доставки заказа.
  • 32:27 – Блок с опросом после подписки пользователя.
  • 38:49 – Категории подписок – дайте клиенту выбор и узнаете, что его интересует.
  • 41:26 – Добавление динамических блоков в письмах для анкетирования.
  • 43:13 – Механика “Запуск событий по кликам”.
  • 56:44 – Когда компании стоит давать старт программе лояльности?
  • 1:03:51 – Где работают и кому нужны программы лояльности.
  • 1:07:05 – Какие задачи поможет решить программа лояльности.
  • 1:12:09 – Виды программ лояльности.
  • 1:14:56 – Запуск программы лояльности пошагово.
  • 1:25:21 – Какие метрики влияют на эффективность программы лояльности?
  • 1:29:42 – Частые ошибки после запуска программы лояльности.
  • 1:32:11 – Как оценить лояльность клиента?
  • 1:38:40 – Что такое кросс-маркетинг? Как его использовать для повышения лояльности.
  • 1:42:12 – Позитивная сторона оттока нелояльных клиентов.
  • 1:49:10 – Специфика оценки активности клиентов в программе лояльности.
  • 1:53:50 – Статистика по объему оттока клиентов в B2B и B2C.
  • 1:57:34 – Можно ли пресечь утечку скидок через продавцов?
  • 2:01:51 – Возможно ли использование программ лояльности для торговых центров?
  • 2:04:09 – Наиболее эффективные виды программ лояльности.

В нашем блоге вы также можете ознакомиться с гайдом по программам лояльности: их преимущества, виды, каналы поддержания, примеры сценариев, способы оценки эффективности и много другой полезной информации.

Построение Retention-стратегии

Спикер: Анастасия Горькая, руководитель eSputnik Russia

Вы узнаете, что такое Retention-стратегия, ее основные составляющие, цели и задачи. Эксперт показала пошаговую схему реализации этой стратегии и привела реальные кейсы.

Навигация по видео:

  • 01:02 – Что такое Retention-маркетинг. Его отличие от CRM-стратегии.
  • 02:07 – Цели Retention – фокус на цифрах.
  • 04:29 – Каким образом можно добиться планомерного роста KPI.
  • 05:51 – Составление карты связи KPI.
  • 08:53 – Шаг 1. KPI определили, что дальше?
  • 10:27 – Churn Rate – показатель оттока клиентов. Методы расчета.
  • 12:47 – Retention (Return) Rate – Коэффициент возврата клиентов.
  • 13:23 – LifeTime Value – ценность клиента. Формула расчета.
  • 14:47 – Шаг 2. Повышение среднего чека.
  • 15:36 – Шаг 3. Выделяем стратегические сегменты.
  • 20:19 – Шаг 4. Выстраивание стратегии коммуникаций для каждого сегмента.
  • 21:31 – Фиксирование отчетов на старте. Когортный анализ для Retention Rate.
  • 24:39 – Бенчмарки и анализ конкурентов.
  • 28:05 – Создание Customer Journey Map для понимания того, как движется клиент к покупке продукта. Этап №1.
  • 34:27 – Этап №2. Возвращение клиента перед уходом в отток.
  • 39:13 – Этап №3. LifeTime Value.
  • 42:43 – Методики для увеличения суммы среднего чека.
  • 45:40 – Повышение конверсии через рекомендации.
  • 46:40 – Повышение продаж c помощью акции "1+1".
  • 48:11 – Механика Cross-sell для увеличения количества товаров в чеке.
  • 51:08 – Важно прописать скидочную политику.
  • 53:23 – Омниканальность. Выбор каналов для коммуникации с клиентами.
  • 56:29 – ROPO-модель. Кейс магазина butik.ru.
  • 1:00:01 – Стратегия персонализированной коммуникации.

Важно!

Используйте персонализированные товарные рекомендации для cross-sell и upsell! С eSputnik вы сможете добавлять товарные блоки, сгенерированные одними алгоритмами, и на сайт, и в письма. Это значит, что ваши клиенты увидят более точные подборки, а вы получите их лояльность и увеличите прибыль. Узнать больше>>

Подкасты ноября 2020 года

Подкаст #14: Взлом Mister Cat | 5 навыков успешного маркетолога | Черная Пятница 2020

В четырнадцатом выпуске подкастов eSputnik Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко, как обычно, подробно обсудили насущные проблемы и события в сфере интернет-маркетинга. Они не обошли своим вниманием нашумевший скандал вокруг пиццерии Mister Cat, дали рекомендации о том, как избежать таких проблем. Также они обсудили подготовку к главной распродаже года, выбор товаров и скидок на них и другое.

Таймкоды к видео:

  • 00:30 – Инцидент с Mister Cat.
  • 02:29 – Что делать, чтобы избежать такого?
  • 06:00 – Защита данных пользователей еSputnik. Как все устроено?
  • 08:47 – Отчет Litmus: изменения в работе email-маркетологов в период карантина.
  • 10:31 – Искусственный интеллект в деле: медицинский AI-бот рекомендовал человеку покончить с собой.
  • 12:30 – Где проходит раздел между приватностью и персонализацией?
  • 14:01 – В чем ключ к качественной персонализации?
  • 15:15 – Кейс экстремального возвращения клиента: "Вы все еще живы?"
  • 16:25 – Статья о пяти навыках успешного маркетолога.
  • 23:23 – Как лучше подготовиться к главной распродаже года?
  • 25:09 – Какой процент скидок предпочитают клиенты?
  • 27:13 – Какие товары предложить на распродажу ЧП?
  • 29:22 – Правильная подготовка сегментов перед рассылкой.

Подкаст #15: State of Email Report | Расчет ROI | Редизайн рассылок

Пятнадцатый выпуск подкастов eSputnik Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко полностью посвятили анализу ежегодного отчета от Litmus State of Email Report.

Таймкоды к видео:

  • 01:01 – Отчет State of Email Report Fall 2020. Главный раздражитель года для маркетинга.
  • 01:59 – Результаты опроса: какие каналы коммуникации маркетологи готовы оставить в следующем году?
  • 02:51 – ТОП-10 причин, почему стоит использовать email-маркетинг.
  • 06:05 – Как персонализация эволюционировала с прошлого года.

Используй персонализацию во всех каналах

Начать
  • 10:03 – Почему емейл-маркетологи не занимаются персонализацией писем.
  • 11:35 – Причины игнорирования расчета ROI.
  • 18:03 – Шесть ключевых метрик, на которые смотрят маркетологи.
  • 21:40 – Увеличилось количество компаний, которые для согласований ведут свой гайдлайн.
  • 23:24 – 5 причин выбора компаниями новых тактик и редизайна рассылок.
  • 27:50 – Влияние локдауна на работу маркетологов.
  • 29:07 – Как много компаний сократили свой бюджет на маркетинг?
  • 30:31 – Прогноз на high season и Черную пятницу 2020 года.

Если вам нравятся вебинары и подкасты eSputnik, не стесняйтесь благодарить наших спикеров лайками! Обязательно подпишитесь на канал, и тогда вы не пропустите новые выпуски. Подключайтесь к онлайн-трансляциям, чтобы задать интересующие вас вопросы и сразу же получить на них ответ.

0.0 из 5 на основе 0 оценок

Майя Скиданова

Автор статей

Комментарии 0