Видео ноября от eSputnik: программа лояльности и разбор отчета Litmus

Ноябрьские подкасты и вебинары на канале eSputnik, как всегда были полны полезной информации и рекомендациями профильных специалистов. В частности, наши спикеры поговорили о:

• секретах ведения рекламной кампании перед Черной пятницей;
• основных задачах интернет-маркетолога и используемых им инструментах;
• нюансах внедрения программы лояльности;
• построении Retention-стратегии.

А неизменные ведущие подкаста eSputnik Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко в двух выпусках успели обсудить такие любопытные темы, как взлом Mister Cat (и связанную с этим проблему хранения персональных данных пользователей) и отчет Litmus о работе маркетологов в период локдауна. А также поделились размышлениями о том, какие каналы коммуникации могут стать бесполезными в 2021 году. 

Приятного просмотра!

Вебинары ноября 2020 года

5 секретов успешного интернет-маркетолога

Спикер: Ольга Оникиенко, CMO SalesDoubler

Первый ноябрьский вебинар от eSputnik был посвящен вопросам успешной работы интернет-маркетолога. Эксперт поделилась информацией о том, какие инструменты она использует для ведения проектов и управления командой. Также она подняла вопросы грамотного использования бюджета и важности аналитической работы.

Навигация по видео:

• 01:52 – Кто такой маркетолог сегодня? Почему границы профессии размыты?
• 04:37 – Секрет №1. Контроль и анализ показателей. Сервисы для отслеживания позиций сайта и поиска популярных запросов. Читайте нашу подборку здесь.
• 11:19 – Секрет №2. Постановка четких целей и задач.
• 16:12 – Расставляем приоритеты. Работа с таск-менеджерами.
• 21:18 – Секрет №3. Формула: стратегия – команда – результат.
• 26:18 – Почему биржи хуже соцсетей для поиска надежных фрилансеров.
• 28:21 – Цели, задачи и результаты рекламы.
• 30:34 – Задачи, цели и результаты SMM.
• 34:39 – Основные задачи, цели и результаты email-маркетинга.
• 38:51 – Цели и задачи контент-маркетинга.
• 43:03 – Управление процессами концентрируем в одних руках.
• 45:01 – Секрет №4. Важность финансового планирования.
• 47:51 – Секрет №5. Сбор аналитики и отслеживание результатов.
• 50:19 – Выводы.

Как интернет-магазину заработать на Black Friday?

Спикер: Алена Мельон, Head of retention Shafa.ua

В рамках вебинара Алена рассказала, каким образом можно выстроить успешную рекламную кампанию перед Черной пятницей. Спикер поделилась советами о том, когда нужно стартовать с анонсами и что можно предложить клиентам, кроме скидок. Объяснила важность подключения нескольких каналов коммуникации и указала на особенности работы с ними.

Таймкоды к видео:

• 00:00 – Почему компаниям становится сложнее проводить Black Friday.
• 03:39 – Как придумать успешную распродажу.
• 07:06 – Оптимальная длительность распродажи.
• 09:42 – Что может заинтересовать клиентов, кроме скидок?
• 13:09 – Как выбрать размер скидки?
• 15:48 – Важность единого запоминающегося креатива в распродаже.
• 16:46 – Когда запускать анонс распродажи к Black Fridays? Примеры рассылок.
• 19:03 – Что размещать на лендинге распродажи и чем его усилить.
• 23:09 – Как маркетплейсу анонсировать продавцам Черную пятницу.
• 24:53 – Что лучше собирать у покупателей на лендинге – номер телефона или email?
• 28:50 – Во сколько обходится привлечение нового потенциального клиента.
• 29:31 – Анонс распродажи для клиентов и подписчиков. Пример баннеров.
• 30:26 – Анонс Black Fridays в мобильном приложении.
• 32:03 – Использование триггерных рассылок для анонсирования Черной пятницы.
• 33:16 – Почему стоит добавлять в письма GIF-картинки?
• 35:03 – Анонс распродажи в триггерных Viber-сообщениях.
• 36:22 – Запуск анонсов в Google и Facebook. Как можно сэкономить.
• 39:02 – Почему распродажу в приложениях запускают раньше?
• 40:55 – Омниканальные коммуникации в день распродажи.
• 42:10 – Что нужно добавить в емейл с распродажей? Партнерские рассылки на Black Friday.
• 45:17 – Как не потратить весь бюджет на Viber-рассылки? Кейс Shafa.ua
• 48:11 – Куда нужно вести посетителя на сайте?
• 49:00 – Сегментация по RFM. Кто такие клиенты из сегмента R5F5? Принцип Парето для анализа итогов распродажи.
• 53:17 – Аналитика распродаж, или фрикадельки в IKEA.
• 56:39 – План подготовки к распродаже по шагам.
• 1:00:17 – Использует ли Shafa.ua инфлюенсеров и коллаборации?

Marketing Talks #7: Программа лояльности и управление удержанием клиентов

Спикеры:

• Александр Шперлинг-Сафонов, эксперт ecommerce, региональный директор платформы UDS;
• Никита Корчевский, руководитель отдела Retention-маркетинга Promodo.

Модератор:

• Алексей Данченко, соучредитель eSputnik и Stripo.

На седьмой встрече эксперты обсудили вопросы, связанные с внедрением и работой над программой лояльности. В частности, вы узнаете, нужна ли вашему бизнесу такая форма взаимодействия с клиентами, какие варианты программ лояльности существуют, и как их реализовать.

Таймкоды к видео:

• 02:33 – Почему важно уделять много внимания лояльности?
• 12:58 – Приток и отток клиентов.
• 18:00 – Как собрать все каналы коммуникации в одну систему?
• 24:29 – Обратная связь в емейлах. Кейс: комфортное время доставки заказа.
• 32:27 – Блок с опросом после подписки пользователя.
• 38:49 – Категории подписок – дайте клиенту выбор и узнаете, что его интересует.
• 41:26 – Добавление динамических блоков в письмах для анкетирования.
• 43:13 – Механика “Запуск событий по кликам”.
• 56:44 – Когда компании стоит давать старт программе лояльности?
• 1:03:51 – Где работают и кому нужны программы лояльности.
• 1:07:05 – Какие задачи поможет решить программа лояльности.
• 1:12:09 – Виды программ лояльности.
• 1:14:56 – Запуск программы лояльности пошагово.
• 1:25:21 – Какие метрики влияют на эффективность программы лояльности?
• 1:29:42 – Частые ошибки после запуска программы лояльности.
• 1:32:11 – Как оценить лояльность клиента?
• 1:38:40 – Что такое кросс-маркетинг? Как его использовать для повышения лояльности.
• 1:42:12 – Позитивная сторона оттока нелояльных клиентов.
• 1:49:10 – Специфика оценки активности клиентов в программе лояльности.
• 1:53:50 – Статистика по объему оттока клиентов в B2B и B2C.
• 1:57:34 – Можно ли пресечь утечку скидок через продавцов?
• 2:01:51 – Возможно ли использование программ лояльности для торговых центров?
• 2:04:09 – Наиболее эффективные виды программ лояльности.

В нашем блоге вы также можете ознакомиться с гайдом по программам лояльности: их преимущества, виды, каналы поддержания, примеры сценариев, способы оценки эффективности и много другой полезной информации.

Построение Retention-стратегии

Спикер: Анастасия Горькая, руководитель eSputnik Russia

Вы узнаете, что такое Retention-стратегия, ее основные составляющие, цели и задачи. Эксперт показала пошаговую схему реализации этой стратегии и привела реальные кейсы.

Навигация по видео:

• 01:02 – Что такое Retention-маркетинг. Его отличие от CRM-стратегии.
• 02:07 – Цели Retention – фокус на цифрах.
• 04:29 – Каким образом можно добиться планомерного роста KPI.
• 05:51 – Составление карты связи KPI.
• 08:53 – Шаг 1. KPI определили, что дальше?
• 10:27 – Churn Rate – показатель оттока клиентов. Методы расчета.
• 12:47 – Retention (Return) Rate – Коэффициент возврата клиентов.
• 13:23 – LifeTime Value – ценность клиента. Формула расчета.
• 14:47 – Шаг 2. Повышение среднего чека.
• 15:36 – Шаг 3. Выделяем стратегические сегменты.
• 20:19 – Шаг 4. Выстраивание стратегии коммуникаций для каждого сегмента.
• 21:31 – Фиксирование отчетов на старте. Когортный анализ для Retention Rate.
• 24:39 – Бенчмарки и анализ конкурентов.
• 28:05 – Создание Customer Journey Map для понимания того, как движется клиент к покупке продукта. Этап №1.
• 34:27 – Этап №2. Возвращение клиента перед уходом в отток.
• 39:13 – Этап №3. LifeTime Value.
• 42:43 – Методики для увеличения суммы среднего чека.
• 45:40 – Повышение конверсии через рекомендации.
• 46:40 – Повышение продаж c помощью акции "1+1".
• 48:11 – Механика Cross-sell для увеличения количества товаров в чеке.
• 51:08 – Важно прописать скидочную политику.
• 53:23 – Омниканальность. Выбор каналов для коммуникации с клиентами.
• 56:29 – ROPO-модель. Кейс магазина butik.ru.
• 1:00:01 – Стратегия персонализированной коммуникации.

Подкасты ноября 2020 года

Подкаст #14: Взлом Mister Cat | 5 навыков успешного маркетолога | Черная Пятница 2020

В четырнадцатом выпуске подкастов eSputnik Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко, как обычно, подробно обсудили насущные проблемы и события в сфере интернет-маркетинга. Они не обошли своим вниманием нашумевший скандал вокруг пиццерии Mister Cat, дали рекомендации о том, как избежать таких проблем. Также они обсудили подготовку к главной распродаже года, выбор товаров и скидок на них и другое.

Таймкоды к видео:

• 00:30 – Инцидент с Mister Cat.
• 02:29 – Что делать, чтобы избежать такого?
• 06:00 – Защита данных пользователей еSputnik. Как все устроено?
• 08:47 – Отчет Litmus: изменения в работе email-маркетологов в период карантина.
• 10:31 – Искусственный интеллект в деле: медицинский AI-бот рекомендовал человеку покончить с собой.
• 12:30 – Где проходит раздел между приватностью и персонализацией?
• 14:01 – В чем ключ к качественной персонализации?
• 15:15 – Кейс экстремального возвращения клиента: "Вы все еще живы?"
• 16:25 – Статья о пяти навыках успешного маркетолога.
• 23:23 – Как лучше подготовиться к главной распродаже года?
• 25:09 – Какой процент скидок предпочитают клиенты?
• 27:13 – Какие товары предложить на распродажу ЧП?
• 29:22 – Правильная подготовка сегментов перед рассылкой.

Подкаст #15: State of Email Report | Расчет ROI | Редизайн рассылок

Пятнадцатый выпуск подкастов eSputnik Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко полностью посвятили анализу ежегодного отчета от Litmus State of Email Report.

Таймкоды к видео:

• 01:01 – Отчет State of Email Report Fall 2020. Главный раздражитель года для маркетинга.
• 01:59 – Результаты опроса: какие каналы коммуникации маркетологи готовы оставить в следующем году?
• 02:51 – ТОП-10 причин, почему стоит использовать email-маркетинг.
• 06:05 – Как персонализация эволюционировала с прошлого года.

• 10:03 – Почему емейл-маркетологи не занимаются персонализацией писем.
• 11:35 – Причины игнорирования расчета ROI.
• 18:03 – Шесть ключевых метрик, на которые смотрят маркетологи.
• 21:40 – Увеличилось количество компаний, которые для согласований ведут свой гайдлайн.
• 23:24 – 5 причин выбора компаниями новых тактик и редизайна рассылок.
• 27:50 – Влияние локдауна на работу маркетологов.
• 29:07 – Как много компаний сократили свой бюджет на маркетинг?
• 30:31 – Прогноз на high season и Черную пятницу 2020 года.

Если вам нравятся вебинары и подкасты eSputnik, не стесняйтесь благодарить наших спикеров лайками! Обязательно подпишитесь на канал, и тогда вы не пропустите новые выпуски. Подключайтесь к онлайн-трансляциям, чтобы задать интересующие вас вопросы и сразу же получить на них ответ.