Постійно з'являються інструменти для маркетингових комунікацій, які змушують замислитися про актуальність SMS-розсилок у 2021 році.

Останні звіти проливають світло на можливості цього каналу і допомагають нам зрозуміти його потенційний вплив на бізнес.

У цьому дослідженні SMS-маркетингу ми розглянемо масштаб ринку, ефективність SMS-розсилок, використання SMS бізнесом і те, як пандемія COVID-19 вплинула на стратегії SMS-маркетингу.

COVID-19 і SMS-розсилки

Пандемія COVID-19 останнім роком докорінно змінила наше життя. І те, як ми спілкуємося з клієнтами, не виняток.

Згідно з даними SMS.to впродовж перших кількох тижнів березня 2020 року кількість бізнес-SMS збільшилася щонайменше на 32% порівняно з тими ж тижнями січня. Користувачі все частіше здійснюють купівлі через свої смартфони, що різко збільшило потребу в цифрових комунікаціях. І ця потреба лише зростатиме в міру того, як галузі адаптуються до нових стандартів торгівлі та обслуговування в умовах карантину. SMS-повідомлення залишаються найбільш надійним засобом зв'язку з клієнтами: інтернет для них не потрібен, а телефон завжди поруч.

Затребуваність SMS

За даними Simpletexting, найбільш зацікавленими в SMS-розсилках є клієнти сфер ecommerce/роздрібної торгівлі (46%), охорони здоров'я (43%), банківських і фінансових послуг (41%).

Більшість респондентів проведеного опитування готові отримувати такі повідомлення:

• про відстеження відправлень (75%);
• про статус замовлення (65%);
• нагадування/попередження (46,3%).

Дослідження Attentive Outlook 2021 у свою чергу показало, що грошова знижка є оптимальним стимулом для підписки на SMS-розсилку бренду. Після неї за затребуваністю йдуть відсоткові знижки і подарункові пропозиції.

Згідно з даними Facebook 50% користувачів стверджують, що вони готові підписатися на SMS-розсилку в обмін на інформацію про розпродажі та спеціальні пропозиції.

Усі ці дані говорять про те, що користувачі сприймають SMS як цінний канал, з якого зручно отримувати найкращі пропозиції, бути в курсі оновлень та будувати відносини з улюбленими брендами.

Як показують при цьому опитування, на думку 64% користувачів, компаніям варто частіше спілкуватися з ними за допомогою SMS. Отже, налагоджений СМС-маркетинг може стати вагомою конкурентною перевагою.

Open Rate і Click-Through Rate SMS-розсилок

Дані в різних дослідженнях варіюються від 82% до 98% середнього OR для маркетингових SMS-розсилок. Як би там не було, у них найвищий показник серед інших маркетингових каналів. Це означає, що якщо вам потрібно донести до одержувачів важливу інформацію, – наприклад про транзакції, бронювання або великі розпродажі, – SMS буде найнадійнішим каналом. У випадку з акціями ви також отримуєте перевагу у вигляді високого Click-Through Rate каналу: за даними Simpletexting, для ecommerce-брендів він може сягати 36%. Ще один плюс – швидкість реакції у відповідь: у дослідженні SMS Comparison зазначається, що 95% SMS відкриваються протягом трьох хвилин після доставки.

Конверсії з SMS

Статистика щодо SMS-маркетингу за 2020 рік ясно показує, що цей канал ефективно працює. Більше половини користувачів здійснюють цільову дію після прочитання рекламного SMS-повідомлення. 59% опитаних стверджують, що рекламні SMS мотивували їх відвідати офлайн- або онлайн-магазин, щоб дізнатися більше про бренд або акції. За даними Mobivity, 50% клієнтів у США здійснюють прямі купівлі після того, як отримують SMS зі знижкою або купоном. Подібні результати отримали OmniSend: 33% одержувачів SMS реагують на заклики до дії в маркетингових SMS-повідомленнях, а 47% із них у результаті здійснюють купівлю.

Що потрібно для ефективної роботи SMS-каналу

Дбайливе ставлення до підписників

Вам необхідно обміркувати стратегію SMS-маркетингу, щоб не викликати у клієнтів негативних емоцій до каналу або бренду. Повідомлення мають бути актуальними і вчасними, зокрема вони не повинні надходити вночі. Для цього в eSputnik є спеціальне налаштування дозволеного часу відправлення повідомлень.

SMS можуть спричиняти одержувачам певні незручності, тому нетермінову інформацію краще передавати іншими каналами: електронною поштою, у веб- та мобільних пуш-повідомленнях. До того ж ці канали набагато дешевші.

Омніканальність

SMS-розсилки стають справді ефективними, коли вони працюють у взаємозв'язку з іншими каналами. Наприклад, варто відправляти SMS тільки тим учасникам, які не отримали або не прочитали ваше повідомлення в інших каналах – в емейл, Вайбері або пушах. Це дуже суттєво заощадить ваш маркетинговий бюджет, вбереже базу від вигорання і гарантуватиме, що важливий меседж буде доставлено потрібному одержувачеві своєчасно.

Правильно налаштувавши сегментацію, ви зможете використовувати контактні дані для персоналізованого спілкування в кожному з доступних каналів – як у проморозсилках, так і в тригерних повідомленнях.

Вибір правильного інструменту

З огляду на вищесказане можемо стверджувати, що вам потрібен сервіс розсилки, який здатен:

• Використовувати дані контактів для сегментації та персоналізації – відправляючи повідомлення, треба бути впевненим у його актуальності для контакту.
   
• Надати альтернативні канали, які можуть працювати в одній системі – якщо робити розсилки за різними каналами з різних сервісів, ви не зможете отримати єдиного уявлення про кожен контакт, його товарні інтереси, геолокацію, залученість в окремі канали та ін.
   
• Допомогти в налаштуванні автоматичних омніканальних сценаріїв – новачкові може бути складно розібратися в усіх тонкощах цього процесу, тому важливою є наявність оперативної та бажано україномовної служби підтримки.

eSputnik — у п'ятірці найкращих СМС-сервісів за версією digital!

Майбутнє SMS-маркетингу

На платформі FinancesOnline у 2021 були зібрані прогнози від провідних світових експертів у сфері SMS-маркетингу. Ось яким вони бачать майбутнє галузі:

• Juniper Research прогнозує, що у 2023 році буде відправлено 3,5 трильйона бізнес-SMS, тоді як у 2019 було відправлено 2,5 трильйона.
• За оцінкою ClickSend, до кінця 2021 року Rich Communication Service (RCS) буде коштувати 75 мільярдів доларів завдяки розширенню його функціональності. RCS об'єднає SMS з іншими чатовими додатками, щоб надати користувачам можливості групового чату, відео, повідомлень щодо прочитання та ін.
• Спеціалісти зі Statista очікують, що у 2022 році витрати на мобільну рекламу сягатимуть 247,510 млрд доларів.
• У Hureka Technologies пророкують, що чат-боти будуть використовувати такі технології штучного інтелекту, як машинне навчання і програмування природною мовою (NLP), для ефективного спілкування з клієнтами через SMS. Вони зможуть відправляти клієнтам миттєві відповіді, нагадування і відповіді на найбільш поширені запитання.

Як бачимо з цих прогнозів, SMS-маркетинг має багатообіцяюче майбутнє :)

Висновки

Статистика свідчить, що SMS усе частіше використовують у маркетингових цілях. Цей канал вирізняється найширшим охопленням аудиторії та мінімальними умовами доставлення – достатньо телефону та мобільного зв'язку. До того ж SMS демонструють високі показники відкривання, переходів та швидкості реакції.

Усе це робить його ключовим каналом комунікаційної стратегії багатьох брендів. Особливо це актуально для ecommerce та рітейлу в умовах пандемії, коли все більше купівель здійснюється онлайн. SMS стає надійним каналом для обміну інформацією та обслуговування споживачів, а також залучення потенційних клієнтів.

Утім багато компаній не користуються всіма перевагами SMS-маркетингу. Цієї помилки напевно припускаються і ваші конкуренти. То чому б вам не зробити SMS-маркетинг своєю перевагою?

Скористайтеся цією можливістю просто зараз!