Редагування листів, аудит доставленості та аналіз кампаній за допомогою ШІ-агентів у eSputnik

У кожному маркетологові борються два вовки.

Один займається тією частиною роботи, про яку хочеться розповідати іншим. Розбирається, чому сценарій реактивації раптом перестав давати результати. Шукає влучне позиціонування для нового продукту на переповненому ринку. Пише лист, який у вівторок змусить людину посміхнутися, а в четвер — щось купити..

А другий із самого ранку копіює один шаблон на шість різних ринків, і прямо зараз перевіряє, чи не злетіло посилання на відписку під час перекладу німецькою.

Хай там що нам більше подобається, але зазвичай перемагає саме другий вовк. Не тому, що ця робота важливіша, а тому, що її дуже багато. І обсяги цієї непомітної праці постійно зростають — швидше, ніж розширювався Всесвіт після Великого вибуху.

І ось що дивно: адже саме цю роботу і мав би взяти на себе штучний інтелект. Проте наразі цього майже не сталося. Так, ви можете згенерувати тему листа в редакторі, але не можете сказати йому: “Відкрий шість шаблонів, розмнож, переклади і покажи, де і що ти змінив”.

Саме цю проблему ми й плануємо вирішити за допомогою нового плагіна, який інтегрує Claude Code, Claude Cowork або OpenAI Codex у ваш акаунт eSputnik. Ви описуєте завдання звичайною мовою, а агент підтягує дані, виконує роботу, показує, що саме він хоче змінити, і чекає на ваше підтвердження.

Ми вже розбирали, що таке агентний ШІ і як його застосовувати в маркетингу, а тепер маємо робоче рішення. У цій статті поговоримо про те, яку рутину ви зможете делегувати штучному інтелекту вже цього тижня, а за чим доведеться наглядати самостійно.

Що таке ШІ-агент у маркетингу та чим він відрізняється від вбудованого ШІ

Вбудований ШІ в маркетингових платформах уже став звичною справою. Ви клікаєте на іконку з іскорками, він генерує три теми листа, ви обираєте найкращу. Звучить чудово! Але є нюанс: такий помічник намертво обмежений тим полем, де ви його викликали.

Агент — зовсім інша річ. ШІ-асистент лише дає підказки, а агент іде, збирає потрібні дані, виконує роботу й повертається зі звітом про те, що зробив.

Олексій Данченко, COO eSputnik

 

“Вбудований у редактор ШІ працює в межах одного об’єкта: перекласти, скоротити, змінити тон. Він пришвидшує виконання поточної задачі, але абсолютно “сліпий” до всього, що відбувається в акаунті поза листом. Натомість ШІ-агент бере на себе завдання, які неможливо вирішити однією кнопкою. Наприклад: перевір усі листи в цьому ланцюжку, знайди биті посилання та лінки на відписку, яких бракує, порівняй мовні версії й покажи, де текст не збігається. Це десятки запитів, пов’язаних єдиною логікою.”

Відмінності ШІ-агента від звичайного ШІ:

• Агент працює з реальними даними акаунта. Це не той випадок, коли ви просто копіюєте шматок тексту в ChatGPT. Агент напряму взаємодіє з вашими реальними шаблонами, звітами та сценаріями розсилок.
• Самостійно веде багатокрокові задачі. Прочитати шаблон, розмножити його, перекласти, перевірити кнопки й відзвітувати. Все це — за один запит замість п’яти.
• Вміє користуватися зовнішніми інструментами. Наприклад, робити DNS-запити, обробляти файли чи експортувати звіти. Звичайний AI-помічник у платформі такого не вміє.

Усередині ця система складається з трьох окремих частин, принцип роботи яких варто розуміти. 

Агент (Claude або Codex) аналізує запит, будує алгоритм дій і, власне, виконує всю “розумову” роботу.

Плагін eSputnik (навички + конектор). Навички (Skills) — готові алгоритми для типових маркетингових задач. А конектор — місток між ШІ-агентом і вашим акаунтом.

MCP-сервер eSputnik (інструменти). Це конкретні дії, які агенту дозволено виконувати у вашому акаунті, а також дані, до яких він має доступ. 

Якщо бажаєте глибше зануритися в технічну частину, радимо ознайомитися з документацією.

Тож як ми до цього прийшли? Майже одночасно відбулися дві речі. По-перше, ШІ-моделі навчилися користуватися інструментами, а не просто описувати їхню роботу. По-друге, поява MCP дала індустрії єдиний стандарт для інтеграції ШІ-агентів у продукти. До цього моменту спроба поєднати штучний інтелект із CDP-системою перетворювалася на окремий девелоперський проєкт — і зазвичай із чималим бюджетом.

Навички та інструменти MCP: у чому різниця?

Відмінність дає розуміння, які процеси вже зараз працюватимуть як годинник, а які — все ще експеримент, за яким треба пильнувати.

MCP-інструменти — це одна конкретна дія. “Прочитай шаблон”, “Вивантаж звіт”, “Додай ці три контакти до сегмента”. Кожен такий інструмент виконує виключно одну функцію і не знає, для чого існують інші.

Навички (skills) — це чітко прописаний алгоритм. Навичка бере рутинне завдання і ніби огортає його потрібними інструкціями, правилами валідації та чітким форматом результату.

Наразі eSputnik пропонує три готові навички:

• yespo-email-editor — щоб читати, розмножувати, оновлювати та перекладати (локалізувати) шаблони
• email-deliverability — щоб проводити аудит доменних налаштувань на основі перевірки публічних DNS- та HTTPS-записів
• yespo-analytics — щоб працювати з вивантаженими даними розсилок та івентів (подій)

Олексій Данченко, COO eSputnik

 

“Найбільш недооцінений ефект від цього — експертиза перетворюється на код, який можна “запустити”. Навички — це більше не нудні PDF-ки в Confluence, які ніхто не читає. Це інструкції в Git-репозиторії: їх можна версіонувати й запускати за єдиним алгоритмом для кожного члена команди. Щойно ваш найдосвідченіший спеціаліст визначив правильний процес аудиту доставлюваності, цей стандарт стає доступним усій команді — навіть для того, хто приєднався лише вчора. Для агенцій і команд, які працюють із багатьма акаунтами, якість більше не залежить від того, кому саме дістався конкретний акаунт.”

Крім цих трьох навичок, агент може використовувати й ширший арсенал MCP-інструментів eSputnik. Усе залежить від підключеного тарифу та рівнів доступу, які має конкретний користувач. Зокрема, агент може працювати з:

• повідомленнями в каналах Email, Mobile Push, App Inbox та SMS;
• контактами та статичними сегментами;
• подіями та активністю контактів;
• сценаріями та повідомленнями в них;
• аналітикою на рівні акаунту, сценарію та окремого повідомлення.

Це забезпечує два формати роботи із AI. Перший: ви вказуєте конкретну навичку — ідеально для типових задач, де потрібен чіткий алгоритм і сувора валідація. Другий: ви просто описуєте задачу вільним текстом — підходить для разових запитів, коли від агента вимагається лише підтягнути якісь дані та самостійно над ними подумати.

Що можна делегувати ШІ вже зараз

Три з цих шести напрямків працюють на базі готових навичок. Усі інші завдання виконуються за допомогою ширшого пулу MCP-інструментів, доступ до яких залежить від вашого акаунта та налаштувань приватності.

Редагування та переклад шаблонів листів

За допомогою yespo-email-editor агент може читати й копіювати шаблони, оновлювати тему, прехедер, основний текст і текст кнопок, локалізувати весь шаблон, зберігаючи Unicode і специфічний для кожної мови CSS, а також замінювати наявні зображення через сесію завантаження зображень eSputnik. При цьому HTML- і CSS-структура конструктора залишається незмінною. 

Чого агент не вміє: він може змінювати тексти та наявні картинки, але не саму структуру макета. Крім того, текст, зашитий безпосередньо у зображення (наприклад, на банері), AI змінити не зможе. Тому завантажте нову картинку, коли дизайнер її підготує, а все інше агент зробить сам.

Аудит доставленості розсилок

За допомогою навички email-deliverability агент аналізує ваші налаштування відправника в eSputnik і проганяє їх через перевірку публічних DNS-записів: SPF, DKIM, DMARC та MX. Крім того, він перевіряє домени для скорочення посилань і статус SSL-сертифікатів. У результаті ви отримуєте зрозумілий звіт у Markdown і структурований звіт у JSON, де окремо представлені виявлені проблеми, ризики та рекомендовані дії.

Чого агент не вміє: він знаходить помилки, але не виправляє їх. eSputnik не впливає на DNS-записи, SSL-сертифікати та налаштування доменних провайдерів. Тож виправляти помилки доведеться вашій людині, яка відповідає за ІТ-інфраструктуру.

Аналіз ефективності розсилок та подій

За допомогою навички yespo-analytics агент підтягує захищені файли експорту (CSV або JSON) та локально обробляє масиви даних. Далі він складає топи кампаній, сценаріїв чи окремих листів; порівнює ефективність промо-розсилок із тригерними; рахує ключові метрики конверсії; аналізує кількість івентів і порівнює періоди. Більше того, він навіть здатен знаходити неочевидні аномалії в метриках. На фіналі ШІ упаковує всі ці інсайти в красиві та зрозумілі зведені таблиці.

Чого агент не вміє: він може аналізувати лише ті дані, що потрапили до файлу експорту. Тобто ви там не побачите показники розсилки, яку відправили сьогодні зранку — ці бази даних оновлюються лише раз на добу.

Масові операції із шаблонами та перевірка на помилки

Використовуючи навичку email editor разом із доступними інструментами MCP, агент може за один раз скопіювати й перейменувати кілька шаблонів, замінити посилання в усіх листах сценарію, зібрати тему, прехедер, основний текст, CTA та футер в одному місці для перевірки, перевірити посилання для відписки, знайти невідповідності в ланцюжку повідомлень, а також визначити, чому шаблон некоректно відображається на iOS, і виправити відповідний HTML та CSS. 

Усі ці операції повністю контрольовані. Агент аналізує поточний стан листів, показує список запланованих змін і лише потім їх застосовує (зазвичай до копії шаблону, щоб нічого не зламати в оригіналі). Після цього видає вам детальний звіт про кожну змінену кому чи посилання.

Робота з контактами та статичними сегментами

Залежно від доступного інструментарію та прав доступу, ШІ-агент здатний створити статичний сегмент і наповнити його вказаними контактами. Крім того, він може відобразити історію останніх повідомлень для конкретного клієнта, сформувати коротке зведення щодо комунікації з ним, а також проаналізувати логіку системи, щоб визначити, чому певний контакт не потрапив до цільового сегмента.

Чого агент не вміє: у поточній версії платформи робота з динамічними сегментами не передбачена. Наразі ШІ може взаємодіяти виключно зі статичними групами.

Аналіз та аудит сценаріїв

Агент здатен проаналізувати логіку сценарію та описати його структуру звичайною мовою. Також він виконує аудит повідомлень у ланцюжку, виявляє конфлікти (наприклад, потрапляння одного контакту в два різні сценарії одночасно) та асистує в налаштуванні A/B-тестів.

Чого агент не вміє: ШІ виконує виключно аналітичні функції (аудит і пояснення). Процеси створення, запуску та планування розкладу масових кампаній залишаються виключно в зоні відповідальності користувача.

Як це працює в системі eSputnik

Процес взаємодії складається з короткого ланцюжка:

Claude або Codex → плагін Yespo → MCP-сервер eSputnik → акаунт eSputnik 

Моделі Claude або Codex відповідають за інтерпретацію запиту та координацію самого завдання. Плагін Yespo інтегрує набір готових навичок і забезпечує коректне налаштування конектора. Зі свого боку, MCP-сервер надає інструментарій для безпечного доступу до даних акаунта: дозволяє виконувати виключно ті операції, які відповідають вашому рівню доступу та були вами попередньо підтверджені.

Кілька важливих моментів: 

• Відсутність складної інтеграції. Впровадження не потребує залучення розробників, налаштування вебхуків чи кастомних API-рішень. Процес зводиться до встановлення плагіна та авторизації конектора eSputnik. Зверніть увагу: вводити REST API-ключ eSputnik в налаштуваннях плагіна не потрібно.
• Один репозиторій для трьох середовищ. Єдиний плагін підтримує роботу з трьома різними інтерфейсами: Claude Cowork (візуальне десктопне середовище), Claude Code (орієнтоване на розробників середовище командного рядка) та Codex (запускається в десктопному застосунку ChatGPT).
• Плагін відповідає за виконання регулярних завдань, тоді як MCP-сервер забезпечує доступ до розширеного інструментарію акаунта. Розуміння цієї архітектури є важливим, оскільки саме через неї виконання певних завдань потребує додаткової валідації.
• ШІ-агент оперує виключно в межах прав доступу користувача, який його підключив. Залежно від конфігурації, система може вимагати ручного підтвердження перед тим, як зчитати або модифікувати дані.
• Оскільки це початкова версія, набір доступних інструментів, навичок і процес налаштування можуть змінюватися в майбутніх оновленнях.

Інструкції з налаштування інтеграції для Claude та Codex доступні в офіційній документації.

Приклади використання

Діагностика помилок та збоїв

Ситуація. Клієнт скаржиться, що не отримав лист із підтвердженням замовлення. Open rate кампанії в нормі, але кількість кліків різко впала. Співробітник служби підтримки запитує, чому клієнт отримує листи з неправильного ланцюжка. Кожна з цих ситуацій вимагає 20 хвилин переходу між різними екранами, щоб зібрати цілісну картину, яку потім ще треба тримати в голові.

Дії агента. Завантажує останні повідомлення та активність контакту, аналізує структуру відповідного ланцюжка розсилок, перевіряє належність до сегментів, а потім повідомляє про знайдені дані та свої припущення щодо причини проблеми. Для перевірки доставленості навичка email-deliverability зіставляє ваші налаштування в eSputnik з результатами публічних перевірок DNS та HTTPS, відокремлюючи критичні проблеми від несуттєвих недоліків. Ви самостійно приймаєте рішення щодо правильності діагнозу, а всі питання, пов’язані зі зміною DNS, передаються фахівцям, які обслуговують вашу інфраструктуру.

Приклад промпту:

Контакт з ID 58821 має знаходитися в сегменті ID 1234, але його там немає. З’ясуй причину та запропонуй рішення.
Які повідомлення отримав контакт з ID 58821 за останні 30 днів і на якій підставі (через які тригери/сценарії)?
Використай навичку email-deliverability.
Проведи технічний аудит налаштувань доставленості для моєї організації в eSputnik. Зістав конфігурацію eSputnik з результатами публічних перевірок SPF, DKIM, DMARC, MX, DNS-резолвінгу, доменів коротких посилань та SSL-сертифікатів. Відокрем критичні помилки від рекомендацій і збережи звіти у форматах Markdown і JSON.

Локалізація шаблонів під нові ринки

Ситуація. Шість шаблонів, три мовні версії та фіксована дата релізу. Сам переклад — це найпростіший етап. Основний час забирає технічна рутина: перевірка коректності динамічних змінних, працездатності цільових посилань, збереження діакритичних символів (щоб вони не перетворилися на знаки питання) та цілісності верстки кнопок під час перекладу німецькою, де слова значно довші.

Дії агента. Навичка yespo-email-editor зчитує вихідний шаблон, створює його копію, перекладає текст і повністю зберігає макет верстки, змінні, посилання, кодування Unicode та специфічні мовні стилі CSS. Попросіть його показати заплановані зміни, перш ніж щось змінювати, — і він це зробить. Якщо в шаблоні присутнє зображення з текстом, агент зможе замінити його після того, як ви завантажите локалізований варіант, проте самостійно створити новий графічний файл він не зможе.

Приклад промпту:

Використай навичку yespo-email-editor.
Зчитай email-шаблон з ID 3935987, створи його копію та переклади текст німецькою мовою. Збережи поточну структуру верстки, динамічні змінні, посилання, символи Unicode та специфічні мовні CSS-стилі. Перед оновленням скопійованого шаблону надай зведення запланованих змін.
Створи копію шаблону з ID 3935987 та онови тему листа для промокампанії весняного розпродажу.

Підготовка аналітики до зустрічі

Ситуація. Сьогодні запланований звітний мітинг. Керівництво або клієнт обов’язково поцікавиться підсумками минулого місяця та ефективністю тригерних ланцюжків порівняно з промокампаніями. Щоб надати аргументовану відповідь, маркетологу зазвичай доводиться вручну вивантажувати масиви сирих даних, зводити їх у таблиці та екстрено розраховувати показники.

Дії агента. Навичка yespo-analytics завантажує експортовані дані, локально їх обробляє та надає структуровану таблицю з уже розрахованими показниками. Вона також порівнює різні періоди, зіставляє результати масових розсилок і тригерів та маркує аномальні поєднання метрик, що часом дозволяє виявити неочевидні інсайти. Проте обов’язково перевіряйте фільтри та обраний період перед тим, як посилатися на ці дані.

Приклад промпту:

Використай навичку yespo-analytics.
Проаналізуй усі email-кампанії за попередній календарний місяць. Відранжуй їх за показником Click Rate та включи в звіт такі метрики: Sent, Delivered, Open Rate, Click Rate, CTOR, Conversion Rate, Bounce Rate та Unsubscribe Rate. Виключи зі звіту кампанії з обсягом доставки менше 10000 повідомлень.
Порівняй ефективність масових розсилок та тригерних сценаріїв за перший квартал.
У мене високий показник відкриттів, але низький CTR. Які фактори можуть це пояснити?

Аудит сценарію, створеного іншим фахівцем

Ситуація. Вам дістався у роботу чужий акаунт або сценарій працює ще з часів до вашого приходу, і ніхто вже до кінця не пам’ятає, для чого він потрібен. Перегляд сценарію блок за блоком у редакторі допомагає зрозуміти механіку, але не його задум. 

Дії агента. Аналізує структуру сценарію та покроково, зрозумілою мовою описує як він працює. Агент може провести аудит листів усередині ланцюжка, запропонувати варіанти оптимізації та перевірити, чи не потрапляють одні й ті самі контакти у два різні сценарії одночасно (що зазвичай і є причиною випадкового дублювання повідомлень для клієнта).

Приклад промпту:

Яке цільове призначення сценарію з ID 434661? Опиши його структуру та послідовність кроків.
Проведи аудит усіх листів у сценарії з ID 434661 та надай рекомендації щодо оптимізації.
Чи є контакти, які наразі одночасно задіяні у двох різних сценаріях?

Масове редагування та фінальна перевірка перед запуском

Ситуація. У понеділок стартує масштабна промокампанія “Весняний розпродаж”. Перед відправкою необхідно провести комплексний QA-контроль: перевірити валідність посилань на відписку в усіх листах, переконатися в узгодженості тем і прехедерів, перевірити правильність головних банерів та протестувати адаптивність верстки на мобільних пристроях (зокрема на iPhone).

Дії агента. Поєднуючи навичку редактора листів із доступними інструментами MCP, агент може виявляти відсутні або неробочі посилання на відписку в межах усього ланцюжка; перевіряти теми, прехедери та зображення в усій серії листів, вказуючи на незавершені елементи або невідповідності; масово замінювати посилання, а також збирати всі тексти в один файл для зручного вичитування. З міркувань безпеки агент спочатку формує звіт про заплановані зміни, а самі правки застосовує до дублікатів шаблонів, що унеможливлює випадкове пошкодження робочих вихідників.

Приклад промпту:

Перевір усі листи в сценарії ID 434661 на наявність посилання для відписки. Підсвіти листи, де воно відсутнє або не працює.
Перевір тему, прехедер та головний банер у всіх шаблонах серії “Весняний розпродаж”. Познач усе, що виглядає незавершеним або неузгодженим.
Створи копії шаблонів з ID 3935987, 3935988 та 3935989. Додай суфікс "Copy Q2" до назви кожного створеного шаблону.

Олексій Данченко, COO eSputnik

 

“Вбудований ШІ-асистент за замовчуванням обмежений інтерфейсом однієї платформи, тоді як робочий простір маркетолога значно ширший. Гайдлайни бренду зберігаються в окремих документах, аналітичні вивантаження — у таблицях, сховища сирих даних — у BigQuery, а сайт бізнесу функціонує автономно. Справжня бізнес-цінність та максимальна ефективність ШІ розкриваються саме на стику цих розрізнених систем.”

Як працюють права доступу, підтвердження та перевірка дій

Ви входите до свого акаунту в eSputnik та авторизуєте конектор. ШІ-агент успадковує рівень доступу саме того користувача, який виконав підключення, і бачить виключно дозволені організації та масиви даних. Плагін суворо дотримується політики безпеки платформи: якщо у вас немає прав на певну дію в інтерфейсі eSputnik, агент також не зможе виконати її від вашого імені.

Перед запуском будь-якого інструмента Claude або Codex може надсилати запит на підтвердження операції. Для регулярних дій у режимі зчитування даних можна надати постійний дозвіл, щоб вимкнути повторні запити системи. Проте для критичних операцій — створення чи модифікації повідомлень, контактних баз та сценаріїв розсилок — наполегливо рекомендуємо залишати обов’язкове ручне підтвердження, якщо інше не передбачено регламентами безпеки вашої компанії.

Окрім цього, під час роботи з агентом варто дотримуватися кількох правил безпеки:

• Створюйте копії важливих шаблонів перед внесенням суттєвих змін.
• Перевіряйте коректність перекладу, посилань, динамічних змінних і зображень перед фінальною відправкою розсилки.
• Перевіряйте фільтри та параметри розрахунку показників, перш ніж публікувати їх у звітах.
• Узгоджуйте рекомендації щодо покращення доставленості з технічними фахівцями, які відповідають за вашу інфраструктуру.
• Ніколи не передавайте в промптах конфіденційні дані: паролі, API-ключі, платіжну інформацію та персональні дані третіх осіб.

Що робити далі?

Плагін не має на меті замінити спеціалістів. Його завдання — повністю автоматизувати операційну рутину: постійне перемикання між вкладками, вивантаження та ручну звірку таблиць, пакетне внесення однотипних змін. Він трансформує години механічної праці у зрозумілий алгоритм: формування промпту — верифікація готового результату.

Визначення цілей, ухвалення рішень та фінальний експертний контроль завжди залишаються за людиною. Змінюється лише одне: обсяг цінного робочого часу, який раніше спалювався на обслуговування цих процесів. Якщо в описаних вище кейсах ви впізнали завдання, які готові делегувати системі вже сьогодні — час переходити до практичних дій.

Олексій Данченко, COO eSputnik

 

“Один принцип залишиться непохитним і через рік: фінальний нагляд завжди здійснює людина. Ступінь автономності ШІ розширюється там, де результат чітко вимірюваний, а будь-які дії можна безпечно відкотити. У решті випадків на перший план виходить не швидкість виконання задач, а мінімізація бізнес-ризиків.” 

Плагін уже відкрито для використання. Залиште заявку на отримання доступу через форму нижче або перегляньте офіційну документацію, щоб детальніше ознайомитися зі специфікацією навичок, доступними інструментами та поточним статусом релізу.

Special Request Inline