Давно стало традицією, коли наприкінці року провідні експерти публікують звіти з найважливішим і цікавим, що сталося в галузі. У цій статті ви знайдете ключові факти і цифри з огляду 2020 State of Email Engagement від Litmus.

Звіт ґрунтується на даних про відкривання майже 10 мільярдів електронних листів з 1 січня по 30 вересня 2020 року. Отримані дані допоможуть дізнатися про актуальні тенденції емейл-маркетингу, після чого ви зможете осмислити їх у контексті власної маркетингової стратегії.

1. Мобільні прочитання просідають через самоізоляцію

Ми вже звикли до того, що з кожним роком частка мобільного трафіку збільшується. Але у 2020 пандемія і тут внесла свої корективи. Середня частка прочитань листів з мобільних пристроїв впала з 42% у 2019 році до 39% у 2020. Причому падіння до рекордних 33% сталося з квітня по червень — під час найжорсткішого локдауну. Очевидно, що люди на самоізоляції стали більше часу проводити за комп'ютерами, і це варто враховувати в дизайні кампаній.

2. Як завжди, Apple iPhone та Gmail у топі

Тут обійшлося без несподіванок — у 2020 поштові сервіси Apple iPhone та Gmail ділять перше місце майже порівну, разом займаючи більшу половину ринку.

Близько 84% усіх мобільних електронних листів відкривається на iPhone і ще 4,5% припадає на iPad — другий за популярністю мобільний поштовий клієнт. Частка поштовика Android — лише 3,03%.

Серед веб-клієнтів для електронної пошти впевнена першість залишається за Gmail: близько 76% листів у браузері відкривалося за допомогою саме цього сервісу.

Найпопулярнішим десктопним поштовиком залишається Apple Mail (близько 56%), друге місце належить Outlook (42%).

Знаючи, якими поштовиками користуються ваші підписники, ви зможете відповідним чином оптимізувати дизайн своїх кампаній і скорегувати маркетингову стратегію.

3. Темний режим у розсилках: перші зведення

Завдяки Litmus Analytics ми вперше отримали статистичні дані щодо прочитань пошти в темному режимі. Щоправда, часовий період, протягом якого збиралася інформація, ще занадто короткий для того, щоб побачити повну картину. Дані збиралися лише місяць — з 14 вересня по 15 жовтня 2020. Поки що результати спостережень такі: 7,5% прочитань в Apple Mail і 36% прочитань в Apple iPhone здійснюються в темному режимі.

Щоб ваша розсилка мала такий самий привабливий вигляд у dark mode, читайте статтю "Як адаптувати email-розсилку до темного режиму".

Хочете дізнатися, наскільки ваші показники подібні до статистики Litmus? Із eSputnik — легко: у статистиці щодо масових і тригерних розсилок ви можете подивитися, які платформи та операційні системи використовують ваші підписники!

4. Найкращий час для email-розсилки

Статистика, зібрана за відкриваннями розсилок у США, Австралії та Новій Зеландії, Канаді, Німеччині, Іспанії та Великобританії, показала подібні результати: найвищий відсоток відкривань припадає на час до обіду — з 9:00 до 12:00.

Наші маркетологи теж проводили дослідження, як час розсилки впливає на відкривання; з його результатами ви можете ознайомитися в статті "Міфи в email-маркетингу. №1 Час і день відправлення".

5. Кілька нетрадиційних метрик залученості

Аналітики Litmus вирішили зробити крок убік від таких звичних для кожного метрик ефективності емейла, як відкривання, переходи та ін. Аналіз нових показників допомагає подивитися на розвиток емейл-маркетингу з незвичної точки зору.

Час у листі

Середній час прочитання одного листа зменшився майже на 12% у порівнянні з двома роками раніше.

Файна новина полягає в тому, що у другій половині 2020 час прочитання збільшився на цілу секунду в порівнянні з першою половиною року, а на мобільних пристроях — на 1,33 секунди:

Хочете збільшити час, який ваші підписники проводять у листі? Гейміфікуйте розсилки!

Відсоток роздрукування

Дослідження Litmus показало, що у 2020 в середньому на кожні 568 відкривань припадає одне роздрукування листа. Таким чином, середній Print Rate дорівнює 0,18%. Це на 40% менше, ніж у 2019, — скоріше за все, теж наслідок пандемії: стало менше заходів, під час яких міг би знадобитися роздрукований промокод.

Відсоток репостів

Середній відсоток репостів становив 0,36% — це один репост на 277 відкритих листів. Аналіз листів з репостами допоможе вам побудувати ефективний контент-план для соцмереж.

6. Регіональні та галузеві показники

Наостанок наведемо регіональні та галузеві показники емейл-маркетингу за 2020 рік, зібрані у звіті від SendinBlue.

Регіональні показники

• В Азіатсько-Тихоокеанському регіоні найвищий відсоток відкривань, але одночасно найнижчі показники переходів. Скоріше за все, одержувачі розсилок тут характеризуються широким колом інтересів, але при цьому вони не прагнуть надто глибоко занурюватися в якусь конкретну тему.
• У регіоні EMEA (Європа, Близький Схід та Африка) низький Open Rate, але найвищий click rate. Це можна пояснити тим, що тут користувачі відкривають тільки розсилки, до яких вони глибоко залучені.
• В Америці середні Open та Click Rate, але найнижчий відсоток відписок. Отже, підписники тут не найактивніші, зате одного разу підписавшись, вони надовго зберігають лояльність до бренду.
• Більшість листів відправляється компаніями з Азіатсько-Тихоокеанського регіону. Вони становлять 47,1% від загального обсягу емейл-маркетингових кампаній. Можливо, цим пояснюється і найвищий відсоток відписок (2,29%), що спостерігається в цьому регіоні.

Галузеві показники

• «Маркетинг/реклама» характеризується найвищим відсотком відкривань і входить до п'ятірки галузей з найнижчим відсотком відписок.
• У «Страхування» найвищий рейтинг кліків, ця галузь входить до п'ятірки з найвищими показниками відкривань.
• «Асоціації/клуби» знаходяться на другому місці в п'ятірці галузей з найкращими Open та Click Rate.
• «ЗМІ/видавнича справа» — у п'ятірці галузей з найвищим відсотком переходів і найнижчим рівнем відписок.
• «Онлайн-ігри (не азартні)» посідають друге місце серед галузей з найнижчим показником відписок, а також входять до п'ятірки галузей з найвищими показниками відкривань.
• «Кар'єра/пошук роботи» посідає третє місце за показником відписок серед усіх галузей і входить до п'ятірки галузей з найвищим Click Rate.

Висновки

Одна з головних тенденцій, яку демонструють проаналізовані нами звіти, — це пильна увага до даних користувачів з боку провідних спеціалістів галузі. Важливою є будь-яка інформація, яку ви можете зібрати про своїх клієнтів: від їхніх пристроїв і часу активності до бажаних каналів комунікації, геолокації та переглянутих сторінок на вашому сайті (веб-трекінг). Не випадково 60% маркетологів, згідно зі звітом Litmus, вважають поглиблення персоналізації головним пріоритетом 2021.

eSputnik надає вам широкий вибір професійних інструментів для персоналізації спілкування з вашими клієнтами — ви можете сегментувати контакти за їхньою активністю в розсилках та на сайті, додавати товарні рекомендації на основі вподобань клієнта до листів і навіть на сайт і багато іншого.

Сподіваємося, що дані з цього огляду мотивують вас на генерацію цікавих ідей, а можливості eSputnik допоможуть успішно реалізувати їх!