Наближається найголовніша ecommerce-подія року — Чорна п’ятниця. Для брендів це гарячий сезон розпродажів і топових пропозицій, а для маркетологів — сезон крутих і максимально ефективних кампаній. 

У 2025 році український онлайн-ринок продовжує зростати, а бренди — шукати баланс між прибутковістю та цінністю для клієнта. Команда CDP eSputnik проаналізувала поведінку споживачів і ефективність кампаній на основі 2 мільярдів повідомлень, надісланих із платформи під час минулої Чорної пʼятниці, — щоб показати, як змінюється клієнт, і які інструменти справді працюють.

Що таке Чорна п’ятниця у 2025 році: фокус на економії та емпатії

Після кількох років адаптації бізнесу до економіки в умовах воєнного часу та коливань курсу, український ринок повертається до стабільного розвитку ecommerce. Попри те, що купівельна спроможність залишається нижчою за довоєнну, споживачі стали більш раціональними й свідомими у своїх витратах. Згідно з дослідженням, глобальні тенденції зберігаються:

• 51% споживачів перестали робити імпульсивні покупки;
• 47% стали частіше чекати на акції;
• 51% респондентів відзначили подовження етапу дослідження товару перед покупкою.

Згідно зі звітом Deloitte, 77% споживачів вважають, що ціни на товари будуть вищими під час цьогорічних осінніх розпродажів. Попри це середні плановані витрати на святковий сезон зменшаться лише на 10 % порівняно з минулим роком і становитимуть $1 595. Це свідчить про збереження високої споживчої активності, навіть попри економічні виклики.

Попри загальну економічну обережність, Black Friday та Cyber Monday залишаються ключовими днями покупок: саме в ці дні більшість споживачів планує зробити основні придбання — як онлайн, так і в офлайн-магазинах.

В Україні також є деякі позитивні тренди, на які слід звернути увагу. Згідно з даними дослідження Social Value Ukraine, проведеного наприкінці 2024 року, середня оцінка задоволеності життям серед українців зросла з 4,6 до 5,4 балів за десятибальною шкалою, а частка тих, хто оцінює свій рівень життя як високий (7–10 балів), піднялася з 25 % до 34 %.

За свіжим дослідженням “Kantar Україна”, 80% респондентів очікують від реклами інформації про спеціальні пропозиції, знижки та акції. Отже, багато людей чекають на головний розпродаж року, тому бізнесам слід демонструвати в маркетингових кампаніях, скільки споживач зекономить, чи підкреслити іншу вигоду.

Проте зараз промоакція до Чорної п'ятниці має бути не лише про гроші, щоб завоювати симпатії українських споживачів. Ще одне дослідження засвідчило, що 74% жителів нашої країни надають перевагу вітчизняним брендам. І ось які фактори впливають на вибір:

• допомога ЗСУ;
• участь бренду в благодійності;
• використання в дизайні національної символіки й підтримка культури;
• пропозиція доступних товарів для українців за ціною та якістю;
• допомога економіці країни.

Якщо ваш бізнес активно підтримує Україну, обов’язково діліться цим зі своєю аудиторією. Наприклад, у минулих кампаніяї бренд Jysk об’єднав промо з благодійною ініціативою спільно з фондом “Повернись живим” — і цей формат залишається актуальним сьогодні.

Спробуйте додати до розсилки до Чорної п’ятниці трохи емпатії і простежте за тим, як це вплине на її ефективність.

Коли Чорна п’ятниця відбудеться в Україні

Чорна п’ятниця прив’язана до святкування американського Дня подяки, у якого немає фіксованої дати. День подяки в США відзначають у четвертий четвер листопада, а наступного дня — Black Friday. У 2025 році “свято знижок” припадає на 28 листопада. Однак усе більше компаній не обмежуються єдиним днем. Якщо розтягнути акцію в часі, то можна вирішити кілька завдань:

• дати клієнтам достатній період для роздумів — зараз люди ретельніше обирають товар і витрачають на це більше часу;

• знизити навантаження на логістику — відправити великий об’єм замовлень, оформлених за декілька днів, легше, ніж за один день;

• рівномірно розподілити навантаження на консультантів чи спеціалістів підтримки.

Часто бренди оголошують так званий Чорний тиждень, який стартує з понеділка, що передує Дню подяки, і завершується Кіберпонеділком. А ось бренд Samsung, наприклад, пропонує клієнтам замість однієї Чорної п’ятниці — чотири. Компанія анонсувала підписникам проведення флеш-сейлів кожної п’ятниці листопада.

Деякі компанії взагалі влаштовують Чорний місяць і пропонують знижки аж до грудня.

Можна розбити масштабну кампанію до Чорної п'ятниці на кілька етапів, влаштовуючи для кожного з них окрему акцію. Наприклад, Foxtrot на початку місяця оголосили старт двотижневої чорноп’ятничної репетиції. В анонсі зробили акцент на головних вигодах для клієнта: розмір знижки, можливість придбати бажаний продукт у кредит, безкоштовна доставка для деяких товарів.

Актуальні маркетингові ідеї до Чорної п'ятниці

Сезон Чорної п’ятниці традиційно демонструє пікову купівельну активність року і, відповідно, має один із найбільших потенціалів для привернення уваги споживачів та збільшення продажів.

Який би варіант проведення головного розпродажу року ви не обрали, слід завчасно та ретельно підготуватися до нього. За натхненням і креативними ідеями можна звернутися до досвіду українських і зарубіжних компаній.

Створіть цікавий і корисний лендинг

Компанія може мати окремий лендинг до Чорної п’ятниці, на який люди потраплятимуть через канали комунікації і пошуковий запит. Краще зробити цільову сторінку відкритою для переглядів протягом року. Так вона ймовірніше потрапить у топ пошукової видачі в період активних запитів користувачів напередодні Чорної п'ятниці. А щоб сторінка не розчарувала відвідувача, який потрапить на неї після дії акції, запропонуйте подивитися актуальні пропозиції, як це робить Comfy:

Лендинг має захоплювати дизайном та ідеєю. 78% українців чекають від брендів якісних креативних промо. Крім цього, посадкові сторінки повинні бути інформативними, корисними і зручними для навігації. Наприклад, у Yakaboo на лендинг додали рубрики, завдяки чому людина може обирати книги за популярними жанрами і відразу бачити знижки на Чорну п’ятницю в тій чи іншій категорії.

А ось лендинг від Eva робить акцент на анонсі подій, на які слід чекати клієнтам:

• щоденні акції (товар дня);
• розіграші;
• топ 50 товарів зі знижкою 50%;
• флеш-сейли в окремі години і нічний час.

Щоб не пропустити початок кожної з подій, відвідувачам пропонують залишити свій email. Ефект FOMO підсилюється за допомогою таймера. Кампанія стартує з 9 листопада, і очевидно, що для такої довгої акції запланована ціла серія листів.

Цікаво, що в Eva відійшли від словосполучення “Чорна п’ятниця”, назвавши розпродаж “Дика п’ятниця”. У дизайні обіграли тему джунглів і полювання на дикі знижки.

Захоплює увагу і лендинг від маркетплейсу акційних пропозицій “Покупон”. Клієнтів компанії не здивувати акціями, бо у цьому суть діяльності бренду. На посадкову сторінку додали елемент інтерактиву і гейміфікації: відвідувач може “розбудити знижки”, рухаючи курсор по банеру з картинкою.

Цей яскравий елемент не залишається непоміченим, а для шукачів знижок нижче на сторінці є акційні пропозиції, які діють уже зараз.

Заохочуйте відвідувачів підписатися на розсилку

Високий сезон — це гарна нагода поповнити контактну базу. Додайте на лендинг форму підписки і збирайте контакти потенційних покупців. Крім того, можна оновити дані діючих клієнтів. Наприклад, якщо раніше ви збирали лише номери телефонів для відправки SMS, додайте до клієнтських профілів електронну пошту. Таким чином підписників можна збирати на всіх трафікових сторінках вашого сайту.

Щоб заохотити людей активніше залишати контактні дані, запропонуйте стимул. Наприклад, компанія Moyo зацікавлює підписатися на розсилку, обіцяючи “вау-бонуси”, якими можна оплатити до 30% від вартості товару.

А компанія STYLUS в імейлі пропонує покрутити колесо фортуни і отримати знижку.

За допомогою такого підходу компанії не лише поповнюють контактну базу, а й підштовхують відвідувачів до покупки.

Використовуйте віджети для діалогу з аудиторією

Віджети – це не тільки форми підписки, але, напевно, найбільш ефективний інструмент для утримання та перетворення клієнтів на лояльну аудиторію. Тестуйте різні варіанти, але не забувайте головне: ваша кампанія буде настільки ефективна, наскільки корисна вашому клієнту. Давайте цю користь у вигляді бонусів, доступу на закритий розпродаж в обмін на контактні дані, або запропонуйте зіграти у вигідну гру.

Допоможіть клієнтам обрати подарунки за допомогою гайдів

Багато людей на чорноп’ятничних розпродажах купують подарунки на зимові свята. Для цього тільки в грудні є як мінімум 3 різні приводи: День святого Миколая, Різдво і Новий рік. Допоможіть клієнтам зорієнтуватися в асортименті і швидше обрати цікаві товари. Наприклад, можна створити лендинг у стилі подарункового гайду з тематичними розділами.

Якщо немає часу на створення такої посадкової сторінки, функцію гайду може виконувати email-розсилка.

Підвищуйте онлайн-продажі з інформерами та сповіщеннями на сайті

Залучайте всі технічні можливості і доступні директ-канали, щоб допомогти користувачам у навігації сайтом і застосунком. Наприклад, Foxtrot використовує інформери, що пояснюють, як змінити відображення цін товарів для придбання в кредит.

У мобільних застосунках функцію інформування можуть виконувати In-App сповіщення.

Підключіть функцію рекомендації товарів

В офлайн-магазинах консультанти можуть демонструвати асортимент на основі запитів клієнта та підбирати необхідні супутні товари. На сайтах і в застосунках таку функцію виконують рекомендації товарів. Наприклад, коли відвідувач інтернет-магазину Comfy дивиться сторінку з коструктором “Орхідея”, то внизу побачить рекомендаційний блок зі схожими конструкторами, щоб обрати найкращий варіант. Також АІ-алгоритми запропонують перелік товарів, які можуть знадобитися до цієї покупки: ящик чи кошик для іграшок тощо.

Анонсуйте знижки усюди

Додавайте у листи, на банер на домашній сторінці сайту, в повідомлення в особистому кабінеті — у всіх каналах. Створюйте раш навколо розпродажу певної групи товарів або на весь асортимент. Це має бути справжній вибух, коли почнеться розпродаж на вашому сайті!

Листи з анонсами – це вже класика, але досі дієва, тож не слід ігнорувати їх у своїй маркетинговій стратегії. Створювати емейли до розпродажу — це справжнє поле для варіацій банерів, таймерів та гри з кольорами. Додавайте різноманітні поля, захоплюйте текстом та анімуйте персонажів для того, щоб виділятися на фоні конкурентів.

Або залишайтесь вірними “важкому” люксу – чорна класика ніколи не вийде з моди і тільки підкреслить стиль вашого бренду.

Веб-пуш – ще один чудовий спосіб заявити клієнту про ваші акції до Чорної п’ятниці, як це зробили, наприклад, у EVA. А якщо ви досі не користуєтесь цим каналом – перегляньте корисний контент про переваги його використання уже зараз!

Проведіть опитування з вигодою для клієнта

Зацікавити споживача та водночас отримати корисні клієнтські дані можна завдяки опитуванням для формування персональних товарних рекомендацій. Наприклад, напередодні Чорної п'ятниці компанія Noteworthy запропонувала підписникам пройти квіз для вибору парфумів, які потім можна придбати зі знижкою.

 

Підписник відповідає на різні питання — від гендера до країни походження і улюблених кольорів тощо.

Подібні квізи можна застосувати майже у будь-якій сфері бізнесу.

Зауважте, що не обов’язково створювати креативний дизайн самого опитувальника – достатньо додати яскраву кнопку СТА на лендинг або навіть лінк на гугл-форму у допис.

Зацікавлюйте подарунками й тримайте інтригу

Чорна п'ятниця не означає, що потрібно робити сейл на весь асортимент товару. Ви можете запропонувати дисконт на окремі категорії товарів, від яких хочеться розвантажити склад перед наступним сезоном, чи знизити ціну на предмети, які повільно продаються. Цікавий підхід втілює бренд Elizabeth Grant. Компанія використовує у своїй маркетинговій стратегії до Чорної п’ятниці інтригу. Відвідувачам пропонують купити зі знижкою чотири варіанти загадкових наборів косметичних засобів, вміст яких вони побачать після отримання посилки.

Можна дати покупцям знижку на весь асортимент за умови придбання товару на певну суму. Наприклад, у Stella&Dot пропонують схему: чим більша сума замовлення, тим більший дисконт. Крім цього, клієнти із замовленнями від $75 можуть обрати подарунок.

Якщо немає можливості додати до замовлення подарунок, запропонуйте безкоштовну доставку. Цей стимул досить ефективно підштовхує клієнтів ecommercе до покупки.

Запустіть ексклюзивну лінійку товару, яку будуть чекати

Для компаній це чудова нагода привернути максимум уваги до події. Подібні кампанії суттєво підвищують показники залученості та ефективність розсилок, створюючи додатковий інтерес до майбутнього розпродажу. Особливо влучно виглядатиме запуск лімітованої колекції чорного одягу чи взуття – саме у сезон Чорної п’ятниці.

Активно залучайте соцмережі

Сьогодні соцмережі – повноцінний інструмент для залучення та утримання аудиторії. Instagram, Facebook тощо – все, що підходить для вашої стратегії. Наприклад, ви можете почати створювати ажіотаж на продукцію раніше за всіх. Запропонуйте заздалегідь збирати купони, які можна буде активувати саме у період Чорної п’ятниці. Для розповсюдження такої пропозиції соціальні мережі підійдуть ідеально. 

Таким чином не складно збільшити охоплення, а згодом ― покращити коефіцієнт конверсії.

Підживлюйте інтерес до розпродажу через тему листів

Ми знаємо, яке це болюче питання для маркетолога – кожного разу вигадувати креативну тему для листа. Ось декілька підтверджених фактів для допомоги:

• листи з “позитивною” темою відкривають на 17,9% більше, аніж листи з “негативною”;
• теми з 6-10 слів мають вищий open rate у порівняння з більш довгими темами;
• теми з відчуттям терміновості та обмеженості у часі мають кращі показники відкриття.

>> У цій статті ви знайдете 100+ тем для ваших листів до Чорної п’ятниці. 

Залучайте аудиторію до застосунку

Період тотальних знижок – ще і чудова можливість показати аудиторії додаткові канали, де вони можуть отримати вигоду. Таким чином ви робите промоцію не тільки своїх товарів чи акцій, бонусів тощо, але і нового каналу, де можна переглянути і придбати ці товари максимально вигідно.

Чорна п’ятниця разом з eSputnik

Усе необхідне для комунікації з клієнтами зібрано в одній системі – омніканальній системі eSputnik. Тут ви можете створювати різні типи повідомлень, налаштовувати сценарії відправки до детально сегментованих аудиторій у потрібний момент або після конкретної події і т.ін.

Серед головного – можна запускати автоматичні A/B-тести для email-розсилок і віджетів на сайті з подальшим аналізом ефективності по ним. 

Хочете збирати підписників? У редакторі eSputnik можна створити як просту форму підписки…

… так і цікавий гейміфікований віджет. 

Обирайте найзручніший спосіб розміщення віджета на сторінці, налаштовуйте особливий дизайн, тестуйте та збирайте розгорнуту статистику в одному місці.

Редактор віджетів у eSputnik – це інструмент, який допомагає залучати аудиторію без коду, швидко й креативно. Створення листів у системі настільки ж інтуїтивне: тестуйте теми для підвищення open rate, адаптуйте контент під різні сегменти й запускайте персоналізовані кампанії буквально за кілька кліків.

У редакторі eSputnik можна створювати всі основні типи повідомлень для ваших каналів – від email і Viber до push та SMS. Зручний інтерфейс дозволяє швидко налаштовувати контент, перевіряти відображення на різних пристроях і запускати розсилки без залучення розробників. Усе, щоб ви могли сфокусуватись не на технічних деталях, а на стратегії та результатах.

Сьогодні омніканальні й персоналізовані маркетингові комунікації – не просто тренд, а вимога часу. Особливо важливим якісний клієнтський досвід є під час таких заходів, як Чорна п’ятниця, коли рівень конкуренції в ecommerce зашкалює. Кожен споживач має вчасно отримувати релевантні його потребам і інтересам пропозиції в канал, якому він надає перевагу.

Щоб компанія могла все це втілити, необхідно оперувати великими масивами даних і мати відповідні інструменти, які надає омніканальна CDP eSputnik. За допомогою платформи можна:

• автоматично збирати дані з усіх точок дотику бренду зі споживачами;
• обробляти й уніфікувати зібрані дані;
• сегментувати контактну базу і створювати безліч груп із будь-якою кількістю умов для персоналізованих розсилок;
• створювати повідомлення й запускати маркетингові кампанії у 9 каналах;
• додати АІ-рекомендації на сайт, у застосунок і директ-канали;
• аналізувати результати розсилок і проводити А/В-тести.

На завершення

Дізнатися більше про можливості омніканальної CDP eSputnik ви зможете у цій статті.  А якщо хочете підготуватися до сезону розпродажів на максимум – зазирніть до нашого блогу. Там ми зібрали корисні матеріали про святковий маркетинг, зокрема:

•  як запустити кампанію до Black Friday;
• ідеї використання віджетів до Чорної п’ятниці;
• поради щодо розсилок до Кіберпонеділка;
• швидкий рецепт хеловінських розсилок в усіх каналах.

Забронюйте зустріч з нашими спеціалістами вже сьогодні, щоб завтра створити ефективну кампанію, яка достукається до клієнтів у найзручнішому для них каналі комунікації.

Отримати персональну консультацію