Проведення опитувань в email-розсилках – один із популярних способів збирання зворотного зв'язку від клієнтів і підписників. Незважаючи на те, що звучить це все просто, відсоток відгуку може варіюватися, тож успішне заповнення форми залежить від багатьох факторів:

• опитуваної вибірки;
• оформлення листа;
• зрозумілості та простоти запитань;
• кількості запитань у формі та ін.

Але одна з причин є найбільш очевидною – клієнт має виконати дуже багато дій для заповнення такого опитування.

Завдання

Зібрати відгуки про наш сервіс для публічних майданчиків – мап Google. Розсилка запускалася тільки для тих користувачів, які протягом останніх трьох місяців високо оцінили нас у NPS-опитуванні всередині системи.

Важливою умовою є отримання зворотного зв'язку, оскільки серед усіх учасників розігрувалися подарунки: консультації від наших експертів та брендовані сувеніри.

Рішення

Під час першого запуску такого опитувальника використовувалася тільки гугл-форма для збирання зворотного зв'язку. У результаті ми отримали 3% заповнених анкет.

Цього разу ми додали до листа AMP, щоб користувачам було комфортніше залишати свої дані безпосередньо в повідомленні. Але оскільки цю технологію поки що підтримують лише кілька email-клієнтів, Google-форма залишилася альтернативою для тих, хто отримає HTML-версію.

Як створювалася AMP-форма

Крок 1. Створення сервісу для збирання даних

Насамперед ми підготували сервіс даних, до якого будуть передаватися заповнені анкети.

Про те, як налаштувати джерело даних у Stripo, читайте в цій статті.

Крок 2. Підготовка форми для AMP-версії

В email-редакторі eSputnik ми вибрали готовий блок "Форма", до якого додали тільки важливі для заповнення рядки.

Першим було приховане поле – такі використовують для передавання даних із анкети без участі користувача і не виводяться в листі. У нашому випадку форма отримала значення email із картки контакту, і запитувати його повторно не було потреби.

У самій формі користувачеві необхідно було вказати:

• посилання на залишений відгук (обов'язково),
• коментар (за бажанням).

Отже, треба було виконати мінімум дій – заповнити лише одне поле безпосередньо в листі.

Детальніше про створення форм >>

Щоб уся введена інформація передавалася до сервісу даних, URL-адресу створеного на першому кроці сховища зазначили в рядку "Сервіс для збирання даних".

Крок 3. Форма для HTML-версії

Альтернативну анкету було реалізовано через Google Forms. Тобто підписник мав перейти на форму і вже там заповнити інформацію з відгуком. А в листі клієнт бачив тільки кнопку CTA, під якою знаходилося посилання на опитування.

Детальніше про налаштування гугл-опитувань >>

Передавання даних і в першому, і в другому випадку було виконано через Zapier і всі дані одразу потрапляли до eSputnik.

Результати

Якщо порівняти показники з попереднім опитуванням, то дані щодо розсилки вже дуже суттєво відрізняються.

Збирання відгуків тільки з гугл-формою:

• 30,2% відкрили;
• 2,1% перейшли;
• 6,9% перейшли з тих, хто прочитав.

Збирання відгуків з AMP-формою:

• 27,9% відкрили;
• 4,9% перейшли;
• 18,4% перейшли з тих, хто прочитав.

У кількісному співвідношенні заповнених анкет у другій розсилці вийшло на 37,5% більше.

Що стосується кількості користувачів, які отримали саме АМР-версію, давайте подивимось на звіти.

Статистика попереднього листа:

• 39,3% користувачів могли отримати AMP-лист, але їм було відправлено звичайну HTML-версію.

Статистика листа, відправленого з AMP:

• 44,4% отримали листа з AMP-формою;
• частка заповнених анкет в AMP-версії листа – 70%.

На завершення

Основні переваги, які можна виділити в разі використання AMP-технології:

• Простота створення форми

Доволі просте налаштування безпосередньо в акаунті eSputnik без додаткової роботи з кодом.

• Автономність під час підготовки листа

AMP дозволяє маркетологам менше залежати від сторонніх додатків і використовувати їх тільки як допоміжні.

• Спрощення зворотного зв'язку для користувача

Про це свідчить той факт, що відсоток заповнення анкети є в рази вищим порівняно з попереднім листом та HTML-версією цього самого листа.

• Скорочення кількості виконуваних дій

Клієнтові не потрібно переходити на іншу вкладку і заповнювати свій емейл.

• WOW-ефект для підписників

Будь-яка дія безпосередньо в листі – це додатковий інтерактив.

Отримати персональну консультацію