Кейс: Welcome-ланцюжок у сфері б'юті. Як отримати Open Rate більше 30%

Привітання нині є чи не найпопулярнішим автоматизованим ланцюжком у email-маркетингу. І це тому, що серія welcome-листів корисна для бізнесу, оскільки це не просто нудна презентація продукту або компанії, а цілий плацдарм для творчості й додаткових продажів.

Нещодавно ми писали статтю про найкращі практики для створення welcome-серії листів, яка обов'язково стане в нагоді, якщо ви плануєте запустити або переробити привітальні емейли у вашому проекті.

Ну а ми намагатимемося надихнути вас зробити це якомога швидше з нашим кейсом у сфері б'юті.

Про проект

Наш клієнт – молодий український бренд натуральної косметики. Випускає продукти з природних компонентів для догляду за тілом, обличчям і волоссям. Виділяється своїми лінійками солей та скрабів для мінеральних ванн, а також косметикою для догляду за обличчям. Деякі продукти стали бестселерами на ринку.

Коли ми познайомилися з проектом, команда вже мала досить велику аудиторію в Instagram і впізнаваний бренд із власним фірмовим стилем.

Завдання

Для подальшого просування, масштабування та зміцнення відносин із користувачами планувалося запустити email-маркетинг. На старті співпраці були окреслені такі завдання:

• налагодити комунікацію з підписниками в email;

• запустити перший тригерний ланцюжок для бренду;

• отримати й проаналізувати перші результати щодо відкривання, переходів і продажів.

Рішення

Насамперед для проекту було проведено базові роботи з налаштування верифікації домену та API-інтеграції з eSputnik, щоб передавати дані про нові та існуючі контакти. Це дозволило нам отримати базу та підтримувати її в актуальному стані, підготувати акаунт до масових і тригерних розсилок.

Паралельно з цим завданням вже на повну силу готувався майстер-шаблон для майбутніх листів. До шаблону ми зібрали різні типові блоки:

• хедер і футер;

• картки товарів;

• блоки для тексту з різними варіантами оформлення;

• іконки для категорій товарів;

• візуальні елементи з фото й описами продукції.

Вийшло по-інстаграмному стильно, але водночас мінімалістично та гнучко для подальшого використання. Привабливість такого шаблона полягає в тому, що, редагуючи його, можна швидко створити будь-який лист. Весь процес потребує до двох годин, адже треба тільки залишити необхідні блоки й замінити контент актуальним.

На основі майстер-шаблона ми вирішили підготувати перші тригерні листи. Починати в такому випадку з welcome-ланцюжка – ідеальний варіант. Саме ці повідомлення допомагають правильно розповісти новим підписникам про проект, вигідно презентувати його переваги, закохати в місію та ідеї бренду. А ще вони часто приносять додаткові продажі без особливих зусиль.

Оптимальний варіант – використовувати не більше трьох листів у серії. Цього достатньо, щоб залучити й детально розповісти про компанію, але не набриднути зайвою нав'язливістю аудиторії, яка щойно прибула.

Перший лист

Традиційно перший лист – це подяка за підписку та знайомство. Ми вирішили приділити увагу привабливій історії-презентації, щоб познайомити кожну підписницю з місією та стилістикою бренду, створити емоцію довіри. Додатково привернули увагу банером-гіфкою на першому екрані, який вигідно презентує найпопулярніші позиції компанії.

Потім у тілі листа ми розмістили ненав'язливі фото товарів із магазину та серію засобів-бестселерів для знайомства з продукцією. У картках товарів використовуються картинки-ролловери, щоб додати динамічності контенту, і ціни, аби одержувачу було зрозуміло та зручно.

Ближче до кінця в листі знаходиться блок з категоріями товарів на випадок, якщо читачеві захочеться переглянути косметику для певної мети і зони тіла.

У завершенні – футер.

Зверніть увагу, що в ньому є жива фотографія менеджера і вся потрібна інформація: контакти для зв'язку, посилання на соцмережі, сертифікати та умови доставки/повернення продукції.

У результаті ми отримали якісний інформативний лист із динамічними елементами, які легко редагуються.

Другий лист

Мета другого листа в серії – донести емоційну складову ідеї та місії бренду. У ньому акцент зроблений на візуальному оформленні: більше зображень, серед яких не тільки фотографії товарів, але й картинки, які транслюють стиль, настрій та атмосферу бренду.

Архітектура листа подібна до першого: спочатку йде гіфка з популярними продуктами та атмосферними фото, а потім – рекомендаційні блоки з товарами. У цьому та в наступних листах фігурує таке поняття, як ритуал. Воно про косметичну процедуру, яку покупці можуть зробити за допомогою косметики і не тільки подарувати собі красу, але й створити гарний настрій.

Добірка косметики в цьому листі – саме для таких ритуалів краси. У картках товарів представлені одиниці косметики для комплексного догляду за обличчям і тілом.

Третій лист

Третій лист із серії гармонійно доповнює перший і другий. Це заключна частина невеликого оповідання про цінності компанії та ідеї магазину. Він повністю описує важливість ритуалу для кожної дівчини. У ньому представлений завершуючий знайомство сет косметики з популярних позицій. Основну увагу приділено продуктам, які треба наносити і використовувати довго, насолоджуючись процесом. Структура листа вже стала впізнаваною і відображає цілісність бренду.

Результати

Як бачимо, welcome-ланцюжок вийшов досить простим, але дуже привабливим і гармонійним. У ньому немає акценту на активні продажі, набагато більше уваги приділено привабливій історії про бренд, стильним надихаючим фото і побудові ком'юніті навколо ідеї. Ці листи скоріше не про продукти, а про емоції від нового підходу до рутини догляду за собою.

Оскільки проект стартував з нуля, то через місяць ми змогли побачити чітку картину за результатами:

Показники прочитання листів – на рівні 20-32%, що є досить хорошим результатом у ніші. Але далі, як то кажуть, тільки більше!

Плани на майбутнє

Із цього робота над проектом лише розпочалася. Наступним етапом ми перейшли до налаштування інших важливих тригерних листів – покинутих кошиків і переглядів, серії нагадувань здійснити купівлю і витратити бонуси. А в подальшому ми неодмінно впровадимо класний реактиваційний ланцюжок і листи-привітання до дня народження.

Пробуйте, опановуйте email-маркетинг крок за кроком і досягайте успіху та високих продажів. А по допомогу в налаштуванні завжди можна звернутися до команди eSputnik.

Special Request Inline