О проекте
925.ua – один из крупнейших украинских ювелирных интернет-магазинов. У компании огромная база подписчиков и онлайн-покупателей. Увеличение просмотров и переходов из маркетинговых сообщений даже на сотую долю процента имеет для нее принципиальное значение.
Задачи
Перед командой eSputnik поставили 2 основные задачи:
1. Увеличить открытия промо- и триггерных рассылок. Маркетологи 925.ua увидели перспективу в добавлении альтернативных каналов в емейл-цепочки.
2. Увеличить скорость информирования аудитории. Проблема заключается в том, что электронные письма часто открывают через 2-3 дня с момента отправки. За это время акционное предложение, которое содержалось в емейле, может потерять актуальность. Отдельные автоматические письма тоже требуют быстрой реакции, но у пользователей не всегда открыта почта и актуальность месседжа теряется.
Решение
Для решения поставленных задач мы добавили браузерные пуш-уведомления в коммуникационные цепочки компании.
Push-сообщения – это один из самых быстрых способов донести свое предложение до аудитории. Для показа пуша достаточно, чтобы у подписчика был включён интернет: push появится на экране, даже если сайт-отправитель в это время закрыт. Конечно, не все контакты подписаны одновременно и на push, и на email, поэтому пуши эффективны именно как дополнительный канал, а не самостоятельный.
Обратите внимание!
Использование нескольких каналов будет результативным, если они подключены в одной системе. Это позволяет собирать и использовать в дальнейшем больше данных о контактах, а также строить омниканальные сценарии и тем самым оптимизировать траты на рассылки.
Push+email в проморассылке
Первое, что мы сделали, – это начали дублировать месседж промописьма в пуш-уведомлении. Сообщения уходят параллельно с небольшой разницей во времени: сначала емейл, а вслед за ним – пуш.
Это простое решение сразу дало ощутимый прирост в охвате аудитории. Вот средние показатели комбинированных проморассылок:
-
Пуш:
-
доставка – 56.9%,
-
переходы – 5.5%.
-
-
Емейл:
-
открытия – 14.3%,
-
переходы – 2.4 %.
-
Также 925.ua отправляли цепочки писем с одним промопредложением:
- За несколько дней до старта акции.
- Во время старта.
- За несколько часов до окончания.
Чтобы предложение увидели даже те получатели, которые редко открывают почту, третье письмо из этой цепочки мы заменили на пуш-уведомление.
Push+email для брошенных корзин
Когда пользователь оставляет товар в корзине, очень важно напомнить ему об этом оперативно. Ведь если пройдет слишком много времени, он может или забыть, что посещал ваш сайт, или заказать аналог у конкурентов. Поэтому мы решили продублировать месседж из емейла о брошенной корзине пуш-уведомлением. Оба сообщения отправляются одновременно:
Эффективный email-маркетинг с eSputnik
РегистрацияВ результате охват аудитории существенно увеличивается, и что немаловажно – пуши настигают забывчивых подписчиков по горячим следам!
Статистика по отправленным рассылкам:
-
Пуш:
-
доставка – 75.8%,
-
переходы – 11.2%.
-
-
Емейл:
-
открытия – 43.1%,
-
переходы – 12.2 %.
-
Результаты
После внедрения пуш-рассылок интерес к предложениям 925.ua увеличился почти в 3 раза. Количество возвращенных в корзину покупателей увеличилось на 92%.
Как видим, push-уведомления эффективно работают в комплексе с емейл-рассылкой. Чем больше каналов для взаимодействия с клиентами вы используете в комплексе, тем лучше. Главное – отправлять только актуальные предложения и не частить с письмами, чтобы не раздражать получателей.
Омниканальные рассылки с eSputnik помогут значительно увеличить охват ваших рекламных компаний и получить дополнительную выручку – попробуйте и убедитесь сами!